Tentamen Turistföretaget HT 2016 Skriv Ditt kodnummer på alla sidor innan du lämnar in tentan Du måste lämna in tentan innan Du går (även om den är blank) Läs frågan ordentligt A-frågorna är kryssfrågor. Ringa in rätt svar (dvs. bokstaven för alternativet). Endast ett svar är rätt. Du får inga minus för felaktigt svar på A-frågorna. Skriv Ditt svar direkt efter den skrivna B-frågan. Behövs mer plats, markera en tydlig pil och fortsätt på papprets baksida Maximal poäng är 28 poäng, dvs. 1 poäng per A-fråga (1 poäng x 10 A-frågor = 10 poäng) och 6 poäng per B-fråga (6 poäng x 3 B-frågor = 18 poäng). Resultat på tentamen meddelas cirka 3 veckor efter tenta på kurswebben. När tentagenomgång sker publiceras på kurswebben i samband med resultatpublicering Tentan är sammansatt av Göran Andersson Lycka till A kryssfrågor (Ringa in det rätta svaret; Inga minus vid fel svar; Rätt = 1 p.) A1. Turismmarknader - segmentering Vilka av följande är viktiga segmenteringskriterier på en turismmarknad? a) Mätbara, uthålliga, substantiella och att kunderna uppskattar dem b) Mätbara, uthålliga, substantiella och lätta att komma ihåg c) Mätbara, nåbara, substantiella och att kunderna uppskattar dem d) Mätbara, nåbara, substantiella och hanterbara A.2 Företagets omvärld - mikroomvärlden Mikroomvärlden skulle kunna definieras enligt följande: a) Företagets direkta och närliggande miljö med kända intressenter där företaget i princip inte har någon påverkansmiljö b) Företagsomgivning där demografi, ekonomi, natur och teknik spelar stor roll c) Företagsomgivning där företagets kunder primärt analyseras d) Företagets direkta och närliggande miljö med kända intressenter där företaget har större påverkansmöjlighet A.3 Operativ marknadsföring - marknadsföringsfilosofier Marknadsföringsmix-tänkandet i marknadsföring bygger på: a) Relationsmarknadsföring genom ett antal samverkande marknadsföringsåtgärder mot okända kunder
b) Massmarknadsföring genom ett antal samverkande marknadsföringsåtgärder mot kända kunder c) Massmarknadsföring genom ett antal samverkande marknadsföringsåtgärder mot okända kunder d) Relationsmarknadsföring genom ett antal samverkande marknadsföringsåtgärder mot kända kunder A.4 Turismmarknader svarta lådan-principen ; Man kan ha olika utgångspunkter när man studerar en marknad. Vad innebär det att man ser marknaden som en svart låda? a) Undersökaren har som mål att känna till kunderna på ett verklighetsnära och fullständigt sätt, undersökaren studerar hur en oberoende variabel påverkar en beroende variabel samt undersökaren föreslår ofta en marknadsföringsmix av åtgärder för att påverka en definierat kundsegment. b) Undersökaren har som mål att känna till kunderna på ett verklighetsnära och fullständigt sätt, undersökaren studerar hur en oberoende variabel påverkar en beroende variabel samt undersökaren föreslår ofta en marknadsföringsmix av åtgärder för att påverka en definierat kundsegment. c) Undersökaren har inte som mål att känna till kunderna på ett verklighetsnära och fullständigt sätt, undersökaren studerar kunderna i huvudsak genom djupintervjuer och observation samt undersökaren föreslår ofta en marknadsföringsmix av åtgärder för att påverka en definierat kundsegment. d) Undersökaren har inte som mål att känna till kunderna på ett verklighetsnära och fullständigt sätt, undersökaren studerar hur en oberoende variabel påverkar en beroende variabel samt undersökaren föreslår ofta en marknadsföringsmix av åtgärder för att påverka en definierat kundsegment. A.5 Omvärlden - distributionskanaler Vad kännetecknar inte distributionskanaler i rese- och turismbranschen? a) Mellanhänderna motiverar huvudsakligen sin roll med att man har skrivna avtal b) Typiska producenter är hotell, transportföretag och eventbolag c) Inom mötesindustrin känner leverantörens personal ofta till slutkundens personal d) Distributionskanaler handlar både om vanliga tillvägagångssätt och fysiska vägar A.6 Affärsutveckling och affärsidéer Ishotellets affärsidé kan anses som framgångsrik. Nämn en anledning som inte stämmer in i detta avseende: a) Samarbetet med Absolut Vodka internationellt b) Gratis marknadsföring genom massmedia c) Kraftfull egenfinansierad marknadsföring d) Världsunikt idékoncept A.7 Entreprenörskap En entreprenör karaktäriseras av: a) ordning och reda i sin verksamhet b) stabilitet i sin utvecklingsväg av verksamheten
c) förändring och förnyelse i företagandet d) en låt gå eller går det så går det attityd i företagandet A.8 Företagets omvärld - delbranscher Om vi nämner sju mycket typiska delbranscher i resebranschen, vilka är dessa? a) Restaurang, logi, service, reseförsäkringar, resebyråer, researrangörer och information b) Restaurang, logi, service, aktivitet, resebyråer, researrangörer och information c) Restaurang, logi, transport, aktivitet, resebyråer, researrangörer och information d) Restaurang, logi, transport, aktivitet, resebyråer, reseförsäkringar och information A.9 IT-funktionens placering hos det säljande företaget På senare år har IT fått en annorlunda roll hos det säljande reseföretaget. a) IT går från att vara ett administrativt system där ansvaret legat på ekonomifunktionen, till att ansvaret nu ligger hos företagsledningen och att det blir en viktig del i affärsutvecklingsprocessen. b) IT går från att vara ett säljsystem där ansvaret legat på ekonomifunktionen, till att ansvaret nu ligger hos företagsledningen och att det blir en viktig del i affärsutvecklingsprocessen. c) IT går från att vara ett säljsystem där ansvaret legat på ekonomifunktionen, till att ansvaret nu ligger hos marknadsfunktionen och att det blir en viktig del i affärsutvecklingsprocessen. d) IT går från att vara ett administrativt system där ansvaret legat på försäljningsavdelningen, till att ansvaret nu ligger hos företagsledningen och att det blir en viktig del i affärsutvecklingsprocessen. A.10 Turismmarknader - Efterfrågebedömning Man kan undersöka efterfrågan på turismprodukter relativt prisbilden. Om Du i en undersökning finner att produkten är priselastisk, vad innebär det? a) En mindre förändring av priset ger en relativt större förändring av efterfrågan b) En större förändring av priset ger en relativt mindre förändring av efterfrågan c) En mindre förändring av efterfrågan ger en relativt större förändring av priset d) En större förändring av efterfrågan ger en relativt mindre förändring av priset B - temafrågor (besvara dessa långsvarsfrågor direkt efter frågan) B.1 Frågetema Makroomvärld : Alla företag lever i någon form av miljö, vilken kan studeras på olika generalitetsnivåer. Den övergripande nivån kan benämnas makroomvärld. Delfråga a. (2 poäng) Vilka makroomvärldsfaktorer påverkar turistföretagen (antingen från någon bok eller föreläsning)?
Delfråga b. (2 poäng) I Huddinge kommun är kommunledningen intresserad av att möjligheten till natur- och kulturupplevelser ska byggas ut. Kommentera hur Dina valda omvärldsfaktorer (välj fyra stycken) ovan skulle kunna påverka ett turistföretag att etablera sig i Huddinge inom natur- och kulturturism. Delfråga c. (2 poäng) Själva definitionen på omvärldspåverkan är att det enskilda företaget normalt inte kan påverka denna omvärld. Kan Du dock se undantag där ett enskilt företag kan påverka omvärlden så att företaget får bättre affärsförutsättningar? Skriv tre konkreta exempel där såväl företagsnamn som hur företagets ska påverka omvärlden skrivs ut. B2 Frågetema Marknadsplanering Alla turistföretag har någon form av affärs- och marknadsplan även om den varierar kraftigt i innehåll och formaliseringsgrad mellan olika företag. Delfråga a. Affärsplanen 2 poäng Vilka delar innehåller en affärsplan enligt Gustaf Onns föreläsningsanteckningar? Delfråga b. Syfte 2 poäng Vad (5 aspekter) är det man vill/bör få reda på när man upprättar en marknadsplan? Delfråga c. Kärnkompetenser som strategi 2 poäng Visa med exempel hur kärnkompetensens 3 delar kan fungera i ett nischat turistföretag (t ex Äventyrsresor) B.3 Frågetema tjänstepaket och tjänstekvalitet ; Delfråga a. (2 poäng) Kvalitetsfrågor är A och O för ett turistföretags överlevnad. Förklara följande begrepp: Intern service kvalitet Delfråga b. tjänstepaket, 2 p. Ett tjänstepaket kan delas in i bastjänstpaket (med kärntjänster, underlättande tjänster och stödtjänster) och utökat tjänstepaket. Ta ett exempel från ett hotellföretag hur detta kan se ut i verkligheten. Skriv även ut hotellets namn
Delfråga c. kvalitet i mötet mellan människor, 2 p. Tjänstekvalitet uppstår till stor del i mötet mellan människor i en tjänsteverksamhet just i interaktionen mellan två människor uppstår negativa och positiva reaktioner. Beskriv ett typiskt möte mellan människor i ett restaurangföretag (skriv ut restaurangnamnet) avseende a) vilka deltar i mötet, b) två negativa kvalitetsupplevelser och hur restaurangföretaget i framtiden kan förbättra den och c) en positiv kvalitetsupplevelse och hur restaurangföretaget i framtiden kan förstärka denna upplevelse.