MARKNADSPLAN 2008 CARLSSONS RESOR. För fler kunder och större omsättning! Lyssna först till vad marknaden vill ha och sedan uppfyll önskningarna!

Transkript

1 MARKNADSPLAN 2008 För fler kunder och större omsättning! Lyssna först till vad marknaden vill ha och sedan uppfyll önskningarna! CARLSSONS RESOR

2 INNEHÅLLSFÖRTECKNING SID 1. SAMMANFATTNING VARFÖR MARKNADSPLANERA? 5 3. AVGRÄNSNINGAR 5 4. NULÄGESBESKRIVNING 4.1 Marknaden slutsats Konkurrenter slutsats Egna förutsättningar slutsats Omvärlden slutsats Sammanfattning situationsanalys 7 5. AFFÄRSIDÉ, STRATEGIER OCH MÅL 5.1 Vision, affärsidé Strategier Mål 9 6. HANDLINGSPLAN INKL. BUDGET OCH TIDPLAN 6.1 Aktivitetsplaner Tidplan Budget och ansvariga Kontrollpunkter/uppföljning FÖRTECKNING BILAGOR BILAGA 1 Tidplan BILAGA 2 Profilering och positionering BILAGA 3 Reklam/inf.matr. 2

3 1. SAMMANFATTNING Carlssons Resor har efterhört marknadens behov och dess tilltänkta målgrupps behov och värderingar. Viktigt att veta vad marknaden efterfrågar innan företaget lägger upp sina riktlinjer. För närvarande pågår en uppdatering av språkkunskaperna i spanska för att möta de behov marknaden kräver. Ett utökat samarbete med befintligt företagsnätverk samt upprättelse av avtal med flygbolag om flygplatser till av målgruppen efterfrågade platser sker under våren Kännedom om företagets nysatsning på målgruppen 55+-singlar måste skapas för att Carlssons Resor ska få en starkare profil och därmed bättre marknadsposition. Konkurrenterna för företaget finns i den traditionella resebranschen. Men där har man satsat mest på barnfamiljer och pensionärer. Den för Carlssons Resor tilltänkta målgruppen är inte prioriterad där och så stora valmöjligheter finns inte. Det finns singelresor till speciella hotell i särskilda länder där singelpersoner kan bo utan rumstillägg. Men då är man fastlåst under en viss tid till ett visst resmål. Ser man på omvärlden så öppnar sig en del möjligheter. Statistiken visar på mer och mer ensamhushåll. Här finns möjligheter att fånga människor med samma reseintresse och erbjuda det de saknar idag hos befintliga resebyråer. Hotet finns i den ständigt uppåtgående teknikhastigheten. Detta gör att 55+-singlarnas arbetsmöjligheter kan vara i farozonen och försvinna, och därmed sänka deras ekonomiska möjligheter. Utifrån marknadsundersökningen har företaget kunnat urskilja specifika behov hos denna målgrupp. Inriktningen på företagets 55+singlars resor är att tillgodose behov som specialdesignade resor med andra singlar gärna med tema, resor till utlandet på vintern och resterande del av året gärna i Sverige. Det kvantitativa målet är att under en femårsperiod nå en omsättning på 3 miljoner/år. Kvalitativa mål är att skapa en medvetenhet om Carlssons Resor och dess resurser att skräddarsy resor för 55+-singlar och på sikt även anordna resor där de kan ta med sina barnbarn. Sett på kortare sikt så räknar företaget med att få en ökad omsättning på 1 miljon kronor för de två första åren. Under det första året ska Carlssons Resors nya produkt bli så känd på marknaden att man vet vad företaget står för idag och vilka resurser som finns. Med slutsatser från situationsanalys samt affärsidé, strategier och mål har följande samordning av åtgärder tagits fram för val av handlingsplanens genomförande. De interna åtgärderna först för att uppnå bästa effekt ute på marknaden. 3

4 Kompetenshöjning av spanska språket som bidrar till att förstärka samarbetet i de spansktalande länderna. Samarbete med kontaktnät inom resebranschen utökas. Kunderna ges större kunskap om företagets nysatsning strategier och mål. genom artiklar i lokalpress, uppdatering av hemsida, reklam och informationsmaterial. Personlig påverkan genom Öppet Hus för potentiella kunder och uppföljning av tidigare personligt besök hos intresseföreningar för singlar. Regelbunden uppföljning 1 ggr/mån av resultat och aktiviteter, bevakning av händelser i samhället, marknaden och företaget -uppföljning av kvantitativa mål -uppföljning hur och när olika delaktiviteter genomförts. 4

5 2. VARFÖR MARKNADSPLANERA? Bakgrund Carlssons Resor har tidigare sålt resor enbart till medelålders par som önskat tillbringa sin helg i genuin herrgårdsmiljö, främst i Östergötland och Sörmland. Nu söker företaget potentiella 55+ singelkunder. Efterfrågan har funnits under tidigare resor om det inte finns möjligheter att åka singel och slippa betala enkelrumstillägg. Uppdrag Företaget har tidigare inte riktat sig mot denna målgrupp och behöver undersöka följande innan man väljer inriktning på företaget: - Vilka behov har marknaden? - Hur tillgodoser man dem idag, och varför väljer man just dessa resor? - Vilka satsningar behöver Carlssons Resor göra? - Vilken kompetens behövs för att tillgodose behovet? 3. AVGRÄNSNINGAR Målgruppen företaget vill undersöka är 55+ singelpersoner med reseintresse i Östergötland. Personliga intervjuer görs med ett par intresseföreningar för singlar. Statistik hur många 55+-singlar det finns i Östergötland undersöks. Tid: Detta ska vara avklarat under november

6 4.1 MARKNADEN SLUTSATS: Besök med personliga intervjuer har gjorts hos två intresseföreningar i Norrköping och Motala. Där framkom följande resultat: 4.2 KONKURRENTERNA SLUTSATS: Singelpersonerna 55+ är mycket intresserade av att resa Man föredrar flyt utlandet och buss- inom Sverige. Man vill helst bo ensam, men är beredd att bo tillsammans med någon för att komma ifrån de dyra enkelrumstilläggen. om det gäller för en kortare tid. Temaresor är intressant för målgruppen. Djursafari står högt på prioriteringslistan. Man åker under hela året, men främst under vintertid om det gäller resor till utlandet, och övriga årstider om det gäller inom Sveriges gränser. Målgruppen har bra ekonomiska möjligheter att resa. Det finns singelresor hos några researrangörer. De är inriktade till vissa hotell i vissa länder och inom en viss tidsperiod. Kunden har inte så stora valmöjligheter. Där behöver dock kunden inte betala enkelrumstillägg. Blir kunden däremot i pensionsåldern öppnar sig flera möjligheter beträffande singelresorna. Den kundgrupp Carlssons resor vill inrikta sig mot är lite bortglömda i dagens utbud som främst gäller ungdomar, barnfamiljer och pensionärer. 4.3 EGNA FÖRUTSÄTTNINGAR SLUTSATS: Idag har företaget kunnighet om resor för medelålders par. Samverkan har skett med bussbolag och andra intressenter inom resebranschen. Know-how är stor. Trogna kunder finns kvar och ska behållas av företaget. Företaget har god ekonomi och vill satsa på ytterligare en målgrupp singelpersoner 55+ som känns bortglömda i reseutbuden idag. För att kunna tillmötesgå de önskemål kunderna har ska företaget uppdatera sina språkkunskaper i spanska. 6

7 Kännedom om företagets satsningar måste skapas så profilen blir enligt den nya inriktningen medelålders par på herrgårdsbesök samt singelresor för 55+ inom och utom Sverige. 4.4 OMVÄRLDEN SLUTSATS: I och med globaliseringen öppnar sig nya världar för singelresande. Man kan via Internet hitta andra singelvänner att öka med. Rosa Bussarna har börjat med resor för de äldre i något mer komfortabel variant. Statistiken visar på mer och mer ensamhushåll. Här finns möjligheter att fånga människor med samma reseintresse och erbjuda det de saknar hos idag befintliga resebyråer. 4.5 SAMMANFATTNING SITUATIONSANALYS Carlssons resor har efterhört marknaden och dess tilltänkta målgrupps behov och värderingar. Personliga besök har gjort under november Viktigt att veta var marknaden efterfrågar innan företaget lägger upp sina riktlinjer. Företaget vill stärka sin marknadsposition, men måste först gå ut på marknaden och tala om vad företaget står för. Företaget ser över sin affärsidé och strategier för att få dem stämma överens med behovsstrukturen, dvs att företaget ger kunden det kunde vill ha och att företaget har resurser för att göra detta. Företagets konkurrenter finns i redan etablerade reseföretag där singelresor är en liten del av deras verksamheter. Singelresor är inte prioriterade här utan främst ungdoms-, barnfamiljs- och pensionärsresor. Målgruppen har visat intresse av att ha mer renodlade singelresor gärna med temainnehåll. Detta för att träffa vänner med likvärdiga intressen. Ser man på omvärlden och företagets hot och möjligheter så visar statistiken på än mer ensamhushåll. I nästa steg då 55+ närmar sig 60-årsstrecket blir resor med barnbarnen av intresse, och företaget kan behålla kunderna och ge ett mervärde av att anordna dessa resor. Hotet i omvärlden finns i den ständigt uppåtgående teknikhastigheten. Detta gör att denna målgrupps arbetsmöjligheter kan försvinna, och därmed sänka deras ekonomiska möjligheter. 7

8 5. AFFÄRSIDÉ, STRATEGIER OCH MÅL Företaget har efterhört marknadens behov för att välja rätt inriktning på den potentiella 55+-målgruppens behov. Utifrån denna undersökning har företaget kunnat särskilja specifika behov, och har i sina strategier och affärsidé utgått från de för marknaden relevanta behoven. Inriktningen på företaget är att tillgodose behov som flygresor utomlands under vinterhalvåret, bussresor övrig tid av året inom Sverige. Resorna ska gärna ha ett temainnehåll. Singelpersoner vill resa med singelpersoner. Carlssons resor är Östergötlands enda researrangör med resor inriktade direkt till singelresande. Företaget behåller sin trogna kundkrets av medelålders par som vill tillbringa helgen i en lugn genuin herrgårdsmiljö. 5.1 VISION, AFFÄRSIDÉ VISION Carlssons Resor ska framstå som den researrangör där singelkunderna kan resa tillsammans med andra singlar och uppsöker för att där finns möjlighet att AFFÄRSIDÉ Äventyr med andra temaintresserade singelresenärer eller lugnt boende i genuin herrgårdsmiljö. 55+-singlar och medelålders par här finns resor specialdesignade för er. 5.2 STRATEGIER Företaget tänker satsa på en ny produkt och ny marknad. Företaget tänker göra sig känt i sitt upptagningsområde. På lång sikt De närmaste fem åren kommer företaget att mer och mer inrikta verksamheten mot att 55+-singlarna kommer att resa med sina barnbarn. På kort sikt Först måste företaget profilera sig mot 55+singlar där man är ny på marknaden. Stärka sin marknadsposition, att företaget är det enda i Östergötland med resor riktade direkt mot 55+singlar. Operativ nivå Erforderliga kompetenshöjningar i spanska språket kommer att genomföras för att möte målgruppens önskemål. Samarbete med kontaktnätet inom resebranschen utökas betr. temaresor, möjligheter till enkelrumsboende, flygmöjligheter för att tillgodose singelresenärens behov. 8

9 5.3 MÅL Långsiktiga Ekonomiska Målet är att under en femårsperiod nå en omsättning av 3 miljoner/år. Icke ekonomiska På sikt skapa en medvetenhet om Carlssons Resor och dess resurser om möjligheter att få skräddarsydda resor för 55+singlar, och på sikt även resor med sina barnbarn, inom vårt upptagningsområde. Nöjda kunder Kortsiktiga Ekonomiska År 1 ska företaget ha nått en omsättning på den nya målgruppen av kronor År 2 ska företaget ha nått en omsättning totalt av kronor År 3 ska företaget ha nått en omsättning totalt av kronor Icke ekonomiska Under år ett ska Carlssons Resors nya produkt bli så känd på marknaden att man vet vad företaget står för idag och vilka resurser som finns. Samarbete ska påbörjas med utökat kontaktnät. 9

10 6. HANDLINGSPLAN INKL. BUDGET OCH TIDPLAN Med slutsatser från situationsanalysen samt affärsidé, strategier och mål har följande samordning av åtgärder tagits fram för val av handlingsplanens genomförande. De interna åtgärderna först för att nå bästa effekt på markanden. På lång sikt Inrikta verksamheten mot att 55+-singlarna kommer att resa med sina barnbarn. På kort sikt Kompetenshöjning i spanska språket. Samarbete med kontaktnät inom resebranschen utökas Profilera företaget. Ge kunderna större kunskap om Carlssons Resor, ägarbild, affärsidé, strategier och mål. 6.1 Aktivitetsplaner A) Utbildning av företagsledare i efterfrågade behov från marknaden såsom spanska språket B) Upprätta utökat samarbete med tidigare kontaktnät inom resebranschen. C) Profilering och positionering av företaget mot 55+singlar. D) Upprätta en ny hemsida. E) Ta fram reklam- och informationsmaterial om företaget F) Få lokaltidningar att skriva om företaget och få det känt med nuvarande ägarbild och inriktning. G) Påverka potentiella kunder så att företagets kompletterande inriktning blir känd. Hur når vi målet för dessa aktiviteter? A) Gå teoridel i Sverige och praktik samtidigt inom kontaktnät dom finns i Spanien. B) Kontakt tas med befintlig nätverk och besök görs på plats för planering av temaresor, boende, samt upprättar avtal med flygbolag om flygplatser till av målgruppen efterfrågade platser. C) Se särskild bilaga D) Företaget anlitar konsult för detta E) Se särskild bilaga 10

11 F) Lokalpress lämpligast både i Östergötland och Sörmland. G) Öppet Hus på företaget för information av den nya satsningen. Uppföljning av tidigare personligt besök hos singelklubbarna med ytterligare personligt besök hos samma kontaktpersoner. Blir samtidigt en uppföljning av Öppet Hus-dagen 6.2 TIDPLAN Tidsmässigt redovisas de i handlingsplanen fastställda aktiviteterna på ett GANTT-schema. 6.3 BUDGET OCH ANSVARIGA Delkostnader aktiviteter Kronor Ansvarig A Utbildning av företagsledare Företagsledare B Samarbete kontaktnät Företagsledare C Profilering och positionering Företagsledare D Upprättande av ny hemsida Konsult E Framtagn. reklam/inf.matr Företagsledare + Konsult F Inf. Lokalpress, Internet Företagsledare G Påverkan potentiella kunder Företagsledare H Kontrollpunkter följs upp 1 ggr/mån Företagsledare SUMMA KONTROLLPUNKTER/UPPFÖLJNING Att tidplan hålls Att kostnadsramarna hålls Att åtgärderna fortfarande stämmer med omvärldssignaler Att resultat när åtgärden är klar blivit det förväntade Att den externa marknadsföringen uppfyller målen Kontrollpunkterna utförs 1 ggr/mån 11