Turistföretaget- tentamen VT?

Transkript

1 Turistföretaget- tentamen VT? A kryssfrågor (ringa in det rätta svaret; Inga minus vid fel svar; Rätt = 1p.) A1. Företagets omvärld delbranscher Om vi nämner sju mycket typiska delbranscher i resebranschen, vilka är dessa? a) Restaurang, logi, service, aktivitet, resebyråer, researrangörer och information. b) Restaurang, logi, service, aktivitet, resebyråer, researrangörer och information. c) Restaurang, logi, transport, aktivitet, resebyråer, researrangörer och information. d) Restaurang, logi, transport, aktivitet, resebyråer, reseförsäkringar och information. A2. Företagets omvärld mikroomvärlden Mikroomvärlden skulle kunna definieras enligt följande: a) Företagets direkta och närliggande miljö med kända intressenter där företaget i princip inte har någon påverkansmiljö. b) Företagsomgivning där demografi, ekonomi, natur och teknik spelar stor roll. c) Företagsomgivning där företagets kunder primärt analyseras. d) Företagets direkta och närliggande miljö med kända intressenter där företaget har större påverkansmöjlighet. A3. Turismmarknader segmentering Vilket segmenteringskriterium förknippar Du framför allt med befolkningsstruktur? a) geografiskt b) demografiskt c) beteendemässigt

2 d) psykografiskt A4. Marknadsplanering marknadsplan Varför ska man upprätta en marknadsplan? a) Finansiering, samordning av resurser och prioritering mellan lång/kort sikt, specialist/generalistkunskap och kreativitet/styrning. b) Finansiering, strategisk analys och samordning av resurser. c) Strategisk analys, samordning av resurser och prioritering mellan lång/kort sikt, specialist/generalistkunskap och kreativitet/styrning d) Finansiering, strategisk analys och prioritering mellan lång/kort sikt, specialist/generalistkunskap och kreativitet/styrning A5. Ströks i tentan efter felaktigheter utförda av tentamensskrivaren. A6. Det som karaktäriserar en tjänst Följande karaktäriserar en tjänst: a) Materiell, aktivitet, samtidig konsumtion/produktion samt delvis kunddeltagande. b) Materiell, aktivitet, långa kundrelationer samt delvis kunddeltagande. c) Immateriell, aktivitet, samtidig konsumtion/produktion samt delvis kunddeltagande. d) Immateriell, aktivitet, långa kundrelationer samt delvis kunddeltagande. A7. Entrepenörskap En entreprenör karaktäriseras av: a) ordning och reda i sin verksamhet. b) stabilitet i sin utvecklingsväg av verksamheten c) förändring och förnyelse i företagandet. d) en låt gå eller går det så går det attityd i företagandet.

3 A8. Affärsutveckling Vad menas med en vision? a) Definierade nyttigheter som man skall erbjuda marknaden. b) Beslutad målbild som företaget strävar att uppnå. c) Den marknad som företaget tycker sig se. d) Hur man vill att marknaden skall uppfatta företaget. A9. Företagskultur Abraham Mazlow beskriver en behovstrappa. Vad är det? a) Att människor stegvis har olika typer av behov. b) Att rika människor har allt större materiella behov. c) Att människans primära behov är självförverkligande. d) Att ökad samverkan leder till större behovstillfredställelse. A10. Omvärldsbaserade utvecklingsområden Omvärldsbaserade utvecklingsområden för företagsledare i turismbranschen kan enligt Fernströms bok vara: a) omvärlden och dess svårbedömda förändring. b) Leverantörens marknad där bristvaran blir professionella leverantörer. c) Att leva i en nationell värld. d) IT som strategisk del av affärsverksamheten.

4 B Temafrågor (långsvarsfrågor) B1. Frågetema Turismmarknader Segmentering m.m. Resebyråer förmedlar andra turistföretags produkter. Man kan dock fråga sig hur resebyråerna ser på kunderna och vill bli sedda av sina kunder. Utgå gärna ifrån Göran A:s föreläsning och/eller marknadsföringsboken. Delfråga a. Begreppsdefinitioner, 2 poäng Vad innebär följande begrepp?: * Marknadssegment: *Marknadsinriktning: *Marknadspositionering: Delfråga b. Segmentering av marknad, 2 poäng Om du är marknadschef på ett stort resebyråföretag. Hur skulle du segmentera din marknad? Motivera! Delfråga c. Marknadspositionering, 2 poäng Varför kan felaktig segmentering av en marknad medföra svårigheter att marknadspositionera företaget och dess produkter? B2. Frågetema Marknadsplanering, 6 poäng

5 Delfråga a. 2 poäng Vilka är de fyra grundstenarna i kundskapsbaserad marknadsföring? Delfråga b. 4 poäng Beskriv ett exempel från turismbranschen hur grundstenarna ovan kan tillämpas B3. Frågetema service management - system SMS (Service Management System) är viktiga i turistföretaget eftersom de är ett slags tjänsteföretag. Öjvind har gått igenom Richard Normanns SMS-system på föreläsningarna. Delfråga a. 2 poäng Vad är ett SMS och vad är nyttan med ett sådant? Delfråga b. 2 poäng Vilka 5 element/beståndsdelar bör enligt Normann ingå i ett sådant? Delfråga c. 2 poäng Utveckla ett SMS för ett valfritt tjänsteföretag (i första hand enligt Normanns fem element i punkten ovan. Om du inte kan Normanns fem element får du skriva fem andra rimliga element och visa på hur de kan utvecklas).