Marknadsföring. Daniel Nordström

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Marknadsföring. Daniel Nordström"

Rebecka Lundström
för 7 år sedan
Visningar:

1 Marknadsföring Daniel Nordström

2 Presentationens innehåll Marknad Segmentering Affärsidé Kundens behov Marknadsmixen AIDAS Marknadsplanering SWOT-analys Marknadsundersökningen Kontaktuppgifter

3 Marknad En mötesplats mellan en säljare och köpare Olika aktörer (företag) på en marknad Indelning av marknaden - Lokalt - Regionalt Sändare - Nationellt - Globalt Budskap/media Mottagare/Målgrupp Feedback/återkoppling

4 Kap 4 OH 4:11 Segmentering Geografiska segment, länder städer, regioner, stadsdelar Demografiska segment, egenskaper hon kunderna som kön, ålder, inkomst, Psykologiska segment, attityder, värderingar, intressen och livsstil Beteendemässiga segment, tidigare köp, avsikter och beteenden

5 Vad ska vårt företag konkurrera med som är unikt eller bättre än konkurrenterna? Affärsidén Vilket kundbehov vill vi tillfredsställa? Vilka kunder ska vårt företag konkurrera om? Vilka resurser har vi för att nå ut till våra kunder?

Primära behov: fysiologiska eller överlevnadsbehov, t.ex. sömn. Sekundära behov: mer av social karaktär, t.ex. trygghet. Kundens behov Maslows behovstrappa 1.

6 Primära behov: fysiologiska eller överlevnadsbehov, t.ex. sömn. Sekundära behov: mer av social karaktär, t.ex. trygghet. Kundens behov Maslows behovstrappa 1. Grundläggande behov (exv. mat, kläder, tak över huvudet) 2. behov av trygghet 3. behov av kärlek och gemenskap 4. behov av uppskattning 5. behov av självförverkligande

7 Marknadsmix 5:P Val av konkurrensmedel Produkt funktion, utförande och egenskaper Marknadsmixen (5P) Plats typ av återförsäljare, tillgänglighet Pris lågpris, prestigepris, betalningsvillkor Påverkan personlig försäljning, annonsering. DR, PR och SP Personal Rätt person på rätt ställe

8 Markandsmix, en blandning av konkurrensmedel

9 Produkt Produkt Vara Tjänst Vara och tjänst Kärnprodukt Kringprodukt Metaprodukt Produkt som konkurrensmedel Design Kvalité Service Sortiment Varumärke Produktutveckling Reparationer Utbildning Garantier Produktutveckling Exempel: Bensinstation Kärnprodukt: Bensin, Diesel Kringprodukt: Biltvätt, tillbehör, fika, godis, biluthyrning Megaprodukt: Rabatterbjudande, medlemskap mm

10 Prissättning Vad kunderna är beredda att betala Konkurrenternas prissättning Företagens kostnader Pris som konkurrensmedel Prissättning Rea Kvantitetsrabatter Krediter Kassarabatter Betalningsvillkor

Plats Varuproducerande företag Ej lika viktigt som för tjänsteföretag Tillgång till kommunikationsmedel, råvaror Tillgängligt för grossister och detaljister Tjänsteföretag Ej viktigt för

11 Plats Varuproducerande företag Ej lika viktigt som för tjänsteföretag Tillgång till kommunikationsmedel, råvaror Tillgängligt för grossister och detaljister Tjänsteföretag Ej viktigt för näthandelsbolag Närheten till kunderna, frisör, bank, konslut Exempel på konkurrensmedel Läge Lager Leveranssätt Leveranstid Försäljningskanal Butiker nära kundens bostad servicebutiker centrala delarna av staden/orten specialvarubutiker trafiknära stormarknader näthandel främst specialvaror

12 Påverkan Påverkan som konkurrensmedel Reklam, annonsering, radio-/tv, affischer Personlig försäljning, butik, säljbesök Direktmarknadsföring, telefon, post, mail mm Internet, hemsida, sökoptimering, banners mm PR (public relation) pressmeddelande Sponsring, goodwill, samhällsansvar, CSR Exempel på konkurrensmedel Reklam Säljstöd Personlig försäljning Sponsring PR-aktiviteter Seminarier Nätverksträffar Bloggar Mässor Social medier

AIDAS Attention: Konsumenten får kännedom om ett erbjudande. Interest: Det väcks ett intresse för erbjudandet. Desire: Köplusten infinner sig. Action: Konsumenten bestämmer sig för ett köp.

13 AIDAS Attention: Konsumenten får kännedom om ett erbjudande. Interest: Det väcks ett intresse för erbjudandet. Desire: Köplusten infinner sig. Action: Konsumenten bestämmer sig för ett köp. Satisfaction: Genom köpet blir konsumenten (förhoppningsvis) nöjd Personlig försäljning Inledning (Attention)- Första intrycket Introduktion (Intrest)- Behovsinventering Genomförande (Desire)- Argumentation Avslutning (Action)- Köpavslut Avrundning (Satisfaction) - Återkoppla köpet

14 Marknadsplanering 1. Nulägesbeskrivning Extern analys Marknadsanalys Konkurrensanalys Segment Kunder Köpkraft Intern analys Produkt Service Varumärkesimage Ekonomi Omvärldsanalys Trender Organisation Kompetens Lagar Teknik Konjunkturen Köpbeteenden

15 SWOT-analys Interna analys Styrkor Känt varumärke Välutvecklat nätverk Unik affärsidé Unik produkt Svagheter Homogen marknad Begränsat budget Ny aktör Stora kampanjkostnader Externa faktorer Möjligheter Växande marknad Stor köpkraft hos kunder Geografisk placering Trender Hot Konjunkturen Låg Efterfrågan Lokala konkurrenter Säsongsberoende

16 Marknadsplanering 2. Mål Kortsiktiga mål Långsiktiga mål Ett mål ska vara SMART: Specifikt (dvs. tydligt) Mätbart Accepterat Realistiskt Tidsatt (NÄR ska vi vara klara?) 3. Strategi Val av konkurrsmedel Prisledarstrategi Differentieringsstrategi Segment Marknadsbudget

17 Marknadsplanering 4. Aktivitetsplanering GANTT.-schema Val av marknadsaktiviteter Kampanjmaterial NÄR; VAR, HUR Kostnad för kampanjerna 5. Utvärdering Uppföljning av marknadsplanen Hur gick det? Uppfyllda mål Effekter Slutsatser

Primärdata fältundersökning Enkät Djupintervjuer Observationer Marknadsundersökning Sekundärdata/skrivbordsundersökning Interna

18 Primärdata fältundersökning Enkät Djupintervjuer Observationer Marknadsundersökning Sekundärdata/skrivbordsundersökning Interna rapporter, t ex försäljningsrapport Databaser/Internet, t ex Google Offentlig information, t ex SCB, SOU Branschföreningar, universitet m m

19 Kvantitativ metod: VAD, HUR? Siffror och antal, diagram och statistisk analys möjlig Objektiv Undersökaren påverkar inte Val av metod Kvalitativ metod: VARFÖR? Ord och bilder, tolkar motiv och samband Subjektiv Undersökaren kan påverka Metoder Pernoliga intervjuer Enkäter Telefonintervjuer Observationer

20 Vad skall undersökas? Syftet med marnadsundersökningen Demografiska faktorer t ex hushållsstorlek, inkomstgrupper Beteende t ex hur ett köp går till Personligheter t ex vilken typ av person kunden är Intentioner kan kunden t ex tänka sig att köpa Nöjdhet med en vara eller tjänst Motivation t ex vad krävs för att få kunden att köpa Attityder t ex till ett visst varumärke eller en viss symbol Kunskap om hur en vara eller tjänst används Kännedom om varor, tjänster, företag, varumärken Förväntningar som t ex reklam väcker

Marknadsundersökningen Att tänka på! Frågorna ska vara klara och tydliga och uppfattas på samma sätt av samtliga respondenter. Ställ inte för många frågor!

21 Marknadsundersökningen Att tänka på! Frågorna ska vara klara och tydliga och uppfattas på samma sätt av samtliga respondenter. Ställ inte för många frågor! Använd inte svåra ord som lätt kan missförstås. Ställ bara en fråga i taget så att du säkert vet vad du får svar på. Formulera inte för långa frågor. Börja med de viktigaste frågorna. Tänk efter före hur svaren ska redovisas och presenteras (tabeller, diagram, bilder?) Presentera resultatet Diagram Citat Illustrationer

22 Kontaktuppgifter Daniel Nordström E-post: Telefon: Länkar Tips om hur man gör en marknadsundersökning Exempel på mall för marknadsundersökning Gör en marknadsundersökning Mallar för marknadsundersökningar

Relevanta dokument

Marknadsmixen 4P Daniel Nordström Marknadsföring

Marknadsmixen 4P Daniel Nordström Marknadsföring Marknadsföringsprojektets olika delar Disposition av marknadsplanen Moment 1 Nulägesbeskrivning Moment 2 Marknadsundersökning Moment 3 Mål och strategier