Tentamen i delkursen Marknadsföring Företagsekonomi A

Transkript

1 Tentamen i delkursen Marknadsföring Företagsekonomi A Kurs: Marknadsföring, Företagsekonomi, A Datum: Tid: 14:15-18:15 Plats: L003/T143 Ansvarig lärare: Mari-Ann Karlsson, Claes Gunnarsson Antal frågor 22 stycken (20 stycken kryssfrågor + 2 stycken essäuppgifter) Max poäng: 40 poäng Betyg, Godkänd (60%) Betyg, Väl godkänd (80%) Hjälpmedel: Inga Max antal sidor/fråga anges vid respektive fråga. Skriv läsligt och tydligt! Angivelse för max. antal sidor gäller för normal läsbar handstil. Oläslig tenta rättas ej. Läs frågorna och instruktionerna väl. Märk samtliga inlämnade tentamenssvar med din tentamenskod. Tentamensresultat: Resultaten från denna tentamen kommer att anslås senast ca 14 mars. Tentamensresultat meddelas ej per telefon LYCKA TILL! Mari-Ann och Claes

2 Marknadsföring Det är viktigt att ni tänker på dessa följande instruktioner inför tentamen: Ni skall endast fylla i ett rätt svar på de följande kryssfrågorna. Svarar ni fel på en fråga får ni 0 poäng för detta. Det är viktigt att ni endast fyller i ett rätt svar på de olika respektive frågorna, fyller ni i mer än ett svar ger detta också 0 poäng. Svarar ni på inget svarsalternativ på någon av frågorna, ger detta även 0 poäng. Ni kan få totalt 40 poäng på tentamen. Vad gäller kryssfrågorna kan ni få 1 poäng per fråga. När det gäller essäfrågorna står poängen angiven vid respektive fråga. Likaså står det angivet max antal sidor som ni skall ha som riktlinje för era svar vid essäfrågorna. Ni får inte ha med Er några läroböcker, artiklar eller andra läromedel under tentamen. Lycka till!! Mari-Ann Karlsson, Claes Gunnarsson

3 FRÅGOR SVARSALTERNATIV 1. Vilken av följande definitioner speglar Att skapa och utveckla lönsamma bäst innebörden av begreppet Kundvärde? kundrelationer genom att leverera bättre kundvärde och tillfredsställelse än konkurrenter. I vilken utsträckning upplevelsen av en produkt matchar köparens förväntningar. Kundens uppskattning av skillnaden mellan de fördelar och kostnader som ett erbjudande ger, jämfört med konkurrenters erbjudanden. Bygga relationer med andra företag som bidrar till värdeerbjudande och kundtillfredsställelse. 2. Vilket karaktärsdrag är felaktigt för vad Färre köpare men större belopp. som kännetecknar industriella marknader? Efterfrågan är härledd från efterfrågan på konsumentmarknader. Efterfrågan är mer elastisk och påverkas mycket av prisförändringar på kort sikt. Efterfrågan fluktuerar mer och snabbare 3. Vilken av följande aktörer i den industriella köpprocessen är felaktig? Användare Beslutsfattare Grindvakter Påverkare Inget av ovanstående alternativ 4. Vilken prisanpassningsstrategi är falsk? Segmenterad prissättning Psykologisk prissättning Referensprissättning Dynamisk prissättning 5. Ange vilket påstående om distributionskanaler som är sann? Flerkanalssystem: försäljning sker genom två eller fler distributionskanaler för att nå fler kunder. Intensiv distribution: mer än en, men färre än alla, butiker i ett marknadsområde säljer producentens produkter. Exklusiv distribution: produkten är tillgänglig på så många ställen som möjligt. Selektiv distribution: ett begränsat och mindre antal återförsäljare får rätten att sälja företagets produkter i ett visst marknadsområde. Inget av ovanstående alternativ

4 6. Vilken fas i konsumentens inköpsprocess är felaktig? 7. Vilken av följande strategier för målmarknadsföring är felaktig? Köpbeslut Efterköpsbeteende Informationssökning. Behovsupptäckt Odifferentierad (mass-) marknadsföring Differentierad (segmenterad-) marknadsföring Koncentrerad (nisch-) marknadsföring Mikromarknadsföring 8. Vilket av följande påståenden är falskt gällande produkt och pris? Priset varierar på icke-eftersökta produkter Priset är högt på specialprodukter Det är ofta högre pris på kapitalvaror (sällanköpsvaror) Det är ofta lägre pris på dagligvaror Inget av ovanstående alternativ 9. Vilken definition är felaktig? Kundkapital: den sammanlagda livsinkomsten från företagets samtliga kunder. Produktionskonceptet: Föreställningen om att konsumenter tilltalas av produkter med hög tillgänglighet och en attraktiv prisnivå. Produktkonceptet: Bygger på antagandet att konsumenter attraheras av produkter som erbjuder bättre kvalitet, högre prestanda, eller sticker ut gällande någon annan egenskap. Försäljningskonceptet: föreställningen om att konsumenter köper en produkt först efter omfattande försäljningsaktiviteter och marknadskommunikation genom vilket konsumenten låter sig övertygas. 10. Vilket alternativ är felaktigt för modellen som beskriver olika produktnivåer? Utvidgad produkt Adekvat produkt Kärnprodukt Verklig produkt 11 Vad präglar Direktmarknadsföringen? Envägskommunikation Tvåvägskommunikation Nätverk Faktor X

5 12. Vilka delar ingår i det samhällsorienterade marknadsföringskonceptet? 13. En produkt kan utvecklas på en marknad genom diversifiering. Vad innebär detta? Konkurrenter, kunder, samhället Samhället, företag, kunder Media, företag, samhället, kunder Företag, media, samhället Att marknadsföra en ny produkt på en ny marknad Att marknadsföra en befintlig produkt på en ny marknad Att marknadsföra en ny produkt på en befintlig marknad Att marknadsföra befintlig produkt på befintlig marknad 14. Vad ingår inte i en kommunikationsmix? PR Kommunikation online Säljfrämjande åtgärder Direktmarknadsföring 15. Vad innebär Generation Y? Individer födda mellan 1970-talet och sent 1990-tal Individer födda mellan 1960-talet och mitten av 1980-talet Individer födda mellan sent 1960-tal och mitten av 1990-talet Individer födda mellan sent 1970-tal och mitten av 1990-talet 16. En produkt kan utvecklas på en marknad genom produktutveckling. Vad innebär detta? Att marknadsföra befintlig produkt på befintlig marknad Att marknadsföra en ny produkt på en befintlig marknad Att marknadsföra en befintlig produkt på en ny marknad Att marknadsföra en ny produkt på en ny marknad

6 17. Vad präglar relationsmarknadsföring? Företaget talar och marknaden lyssnar Envägskommunikation Omvärldsanalys Win-win situation /vinna-vinna situation 18. Vad innebär en linjeutvidgning? Utvidgning av nya varumärken i en ny produktkategori Utvidgning av existerande varumärken genom att ändra på pris och kvalité Utvidgning av existerande varumärken genom nya former, färger, storlekar, ingredienser och smaker Utvidgning av nya varumärken genom att fungera som en ingrediens i ett annat varumärke 19. Ett starkt varumärke ger uttryck för? Naturlig och någorlunda jämn efterfrågan Bristande konsistens i marknadsföring, marknadskommunikation och distribution Det finns inte någon gemensam uppfattning om varumärkets innehåll Ett negativt prispremium 20. Vilka fyra egenskaper finns hos tjänster? Tjänster kan inte separeras, de är obeständiga, de är heterogena och immateriella Tjänster kan separeras, är heterogena, materiella, och beständiga Tjänster är immateriella, materiella, individuella och beständiga Tjänster är immateriella, återkommande, beständiga och kan separeras

7 Essäuppgift Uppgift 1 (10p) Vi har talat om företaget och dess omvärld på kursen och hur företag kan arbeta med konkurrensstrategi på olika sätt som en del i det externa analysarbetet. Vi har även talat om olika produkters utveckling över tiden och hur man på olika sätt kan följa denna utveckling. Analysera fallet Lego (se nedan) med stöd av följande modeller och teorier: a) Porter s fem kraftsmodell (Max 1 A4-sida) (6p) b) Produktlivscykeln (Max 1 A4-sida) (4p) Uppgift 2 (10p) a) Identifiera och analysera tre produktnivåer för produkten Lego. Förklara också i ditt svar nyttan med modellen för produktnivåer. Utgå från kurslitteraturen samt produktbeskrivningen nedan. (6p). b) Förklara vilken typ av köpbeslut (köpbeteende) som är kännetecknande för konsumentens köp av produkten Lego! (4p). (Max 2 A4-sidor) Case: LEGO Lego kallas ett system av byggelement av plast i olika former och färger som är riktad till barn och ungdomar. Det tillverkas och säljs av det danska leksaksföretaget Lego A/S. Ordet Lego kommer från danskans leg godt, på svenska "lek bra". Under 1990-talet gjorde Lego dåliga ekonomiska resultat. Orsakerna är flera, dels fick Lego fått stor konkurrens av andra typer av leksaker, främst dator- och TV-spel samt av olika samlartrender som till exempel Pokémon. Dels har andra företag med liknande produkter tagit en bit av marknaden. Efter att ha vidtagit åtgärder som kan ses som en marknadsanpassning har bolaget kommit på fötter igen. Lego har bland annat köpt delar av rättigheterna till Star Wars och Harry Potter som nu återfinns i deras sortiment både i form av byggsatser och TV-spel. Med tiden har även satsningen på dator- och TV-spel burit frukt, och där går det att finna en rad olika spel där karaktärerna utgörs av små Lego-gubbar, exempelvis Lego Star Wars, Lego Batman och Lego Indiana Jones. På senare år har Lego också tillverkat en rad olika byggsatser med karaktärer och scener ur Hollywoodfilmer. I samband med premiärerna av Episod I, II och III av Star Warsfilmerna gjordes exempelvis Lego-figurer av Luke Skywalker, Darth Vader, Han Solo med flera. Även skepp från filmerna, som Millennium Falcon har använts som förlagor till Legobyggsatser. Lego har även gjort Legobyggsatser med Harry Potter, Robin Hood, Indiana Jones, Spindelmannen med mera.

8 Förutom försäljning av legoklotsar så har Lego också olika nöjesparker. Den första legoparken, Legoland, öppnades 1968 i Billund i Danmark och var under lång tid den enda nöjesparken för Lego-fantaster. Under 1990-talet började Lego att bygga fler parker och idag finns legoparker även i USA, Storbritannien och Tyskland. Lego har också on-line tjänster med information, lek, spel och interaktiv underhållning. Här kan barn och ungdomar bygga och utveckla legomodeller, provköra dessa modeller i en interaktiv miljö tillsammans med andra användare samt komma i kontakt med varandra via diskussionsforum etc.