tentaplugg.nu av studenter för studenter

Transkript

1 tentaplugg.nu av studenter för studenter Kurskod Kursnamn T0008N Operations management Datum Material Kursexaminator Tentamen Anders Bystedt Betygsgränser G3= 30-39,5; 4 = 40-49; 5 = Tentamenspoäng 56 (Betyg = 5) Övrig kommentar

2 Institutionen för ekonomi, teknik och samhälle Tentamen i Operations Management T0008N Datum: Tid: 5 timmar Hjälpmedel: Miniräknare, formelsamling, eng/sv-lexikon Lärare: Anders Bystedt Jourhavande lärare Namn: Diana Chronéer Telefon: Kommer och Betygsgränser Tentamen består av 9 uppgifter totalt 60 poäng 3 30 p 4 40 p 5 50 p Lycka till! Allmänna anvisningar Kontrollera att du fått samtliga uppgifter. Besvara endast en uppgift per lösningsblad. Skriv tydligt, texta gärna och använd inte röd penna. Efter tentamen Tentamensresultatet syns i din Studentportal. Tentamensresultat ska meddelas inom 15 arbetsdagar efter tentamenstillfället och senast 10 arbetsdagar före nästa omtentamenstillfälle. För kurser med flera än 60 tenterande meddelas resultatet senast 20 arbetsdagar efter tentamen eller senast 10 arbetsdagar före nästa omtentamenstillfälle. För kurser med fler än 100 tenterande får resultatet meddelas senare än efter 20 arbetsdagar, dock aldrig senare än 10 arbetsdagar före nästa omtentamenstillfälle. Tentamensresultat vid distansutbildningar får meddelas maximalt 4 arbetsdagar senare än ovan nämnda.

3 Uppgift 1 (6 poäng) Förklara kort följande begrepp: a) Kärnprocess (0,5p) b) Stödjande process (0,5p) c) Segmentering (segmentation) (0,5p) d) Sales promotion (SP) (0,5p) e) SWOT-analys (1p) f) Kanbansystem (1p) g) Supply chain (2p) Uppgift 2 (6 poäng) En produkt kräver 10 stycken moment för att sammanfogas. Sammanfogningen skall göras i en produktionslina. a) Beskriv vad en linjebalansering är och dess tillämpningsområden. (2p) b) Rita ett precidensdiagram för arbetsmomenten, enligt figur 1 nedan. (2p) c) Beskriv och förklara de variabler du behöver för att kunna göra en linjebalansering. (2p) Aktivitet Tid (sek) Föregångare Z Y 20 Z X 70 Z W 85 X, Y V 10 W T 45 W S 25 V R 30 T Q 15 R M 30 S, R Uppgift 3 (6 Poäng) Nedan följer tre kryssfrågor. Markera med ett X vilket alternativ som bäst överensstämmer med respektive påstående (OBS! Endast ett alternativ ska markeras). a) Reklam är ett av verktygen i den så kallade påverkansmixen (promotion mixen). Reklam.. omfattar alla former av obetald personlig kommunikation av produkter och idéer via t ex TV och tidningar. omfattar t ex rabattkuponger till kunder i syfte att stimulera köp passar bra att använda när det är viktigt att utveckla nära kundrelationer är lämplig att använda när man vill skapa en snabb försäljningsökning lämpar sig väl om företaget vill bygga medvetenhet och positionera sitt varumärke

4 b) Vilket av följande påståenden angående Porters allmänna konkurrensstrategier (cost leadership, differentiation och focus) är korrekt? Att kombinera strategierna cost leadership och focus är normalt bästa sättet att skapa ett lönsamt företag Focus strategin innebär att företaget fokuserar på att förbättra en sak i taget Valet av konkurrensstrategi påverkar inte produktions- och prissättningsstrategier En tillämpning av focus strategin kan vara att företaget riktar in sig på endast en målgrupp Porters konkurrensstrategier ska bara användas av tillverkande företag c) Vilket av följande påståenden angående strategi är korrekt? Strategisk planering handlar om att skapa långsiktiga fördelar genom att matcha organisationen mot den externa miljön En branschanalys ingår inte i en så kallad SWOT-analys En SWOT är en grupp specialister som används för att lösa akuta problem i företaget En affärsenhet (strategic business unit) är en av många butiker i en återförsäljarkedja Uppgift 4 (15 poäng) Du arbetar som supply chain manager på ett huvudkontor. Koncernchefen vill nu ha en analys av verksamheten. För att kunna göra detta behöver koncernchefen begripa vilka utgångspunkter du tar så: a) Beskriv och förklara vad begreppen ordervinnare och kvalificerare. Ge exempel och motivera varför dessa är viktiga begrepp. (4p) b) Beskriv, förklara och ge exempel vad ett produktionssystem är. (3p) c) Beskriv, förklara och ge exempel vad ett distributionssystem är. (3p) d) Beskriv, förklara och ge exempel vad din roll som Supply Chain Manager omfattar. e) Slutligen, ge en summering över hur dessa utgångspunkter/faktorer tillsammans bidrar till ett framgångsrikt företag. (2p)

5 Uppgift 5 (3 poäng) Ett sätt att arbeta med kvalitetsförbättringar i ett företag är s.k. förslagsverksamhet. Beskriv hur förslagsverksamhet vanligtvis fungerar, samt hur förslagsverksamhet traditionellt skiljer sig åt mellan Japan respektive USA. (3p) Uppgift 6 (3 poäng) Upprätta ett detaljerat fiskbensdiagram (orsak-verkan-diagram), i minst två nivåer, över problemet Studenter klarar inte T0008N-tentan. Uppgift 7 (11 poäng) Under hösten levererar bärplockarföretaget Pick AB dagligen lingon till bäruppköparen Pär Skoog, som i sin tur levererar vidare till fabriken Sweetberry som tillverkar sylt. Pär är missnöjd över att Pick AB på senaste tiden levererat så skiftande kvalitet på bären. Relativt många bär är ruttna, anser Pär. För att undersöka leveranserna mer systematiskt, tar Pär dagligen ett stickprov i form av en skopa lingon och okulärbesiktar lingonen (en skopa rymmer ca 1000 bär, har Pär konstaterat). Pär räknar antalet ruttna bär i varje skopa och efter 14 dagarna blev resultatet enligt nedan. Dag Ruttna bär a) Upprätta och analysera ett lämpligt styrdiagram, för att avgöra om processen är i statistisk jämvikt eller inte. Diskutera och motivera tydligt. Vad slutsatser drar du? (6p) b) Innan Pär säljer lingonen vidare till sylttillverkaren Sweetberry, förpackar han dem i lådor som enligt avtalet med Sweetberry ska innehålla 20 ± 0,3 kg. Sweetberry hör av sig till Pär och klagar över att lådorna ibland innehåller fel mängd lingon. Sweetberry påstår sig ha kontrollvägt Pärs 10 senaste levererade lådor och kontrollvägt innehållet. Resultatet blev:

6 Låda Vikt (kg) 20,03 19,95 19,84 19,99 20,17 20,09 19,77 19,91 19,88 19,94 Genomför en duglighetsanalys för Pärs leveranser med avseende på vikten (mängden lingon). Kommentera de duglighetsmått du beräknar och drag slutsatser. Finns det fog för Sweetberrys klagomål? Vad åtgärder rekommenderar du? (5p) Uppgift 8 (6 poäng) Du arbetar som en operativ chef och behöver ofta fatta beslut om både stora och små saker. Beskriv stegen för beslutsfattande och de fyra beslutsmetoder/modeller, utifrån kurslitteraturen, som du ofta använder dig utav i din profession. Uppgift 9 (4 poäng) Inom Lean arbetar man med att minimera företagets slöserier samt att maximera företagets värdeskapande aktiviteter. Definiera och beskriv kort de 8 slöserierna som kan uppstå inom ett företag.

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22