Personnummer: OBS! SKRIV SVAREN DIREKT UNDER VARJE FRÅGA OCH VID UTRYMMESBRIST PÅ BAKSIDAN EJ PÅ LÖSBLAD!

Transkript

1 Uppgift 1 (20p) Förhoppningsvis har början på hösten varit full av spännande upplevelser. Att erbjuda människor upplevelser är ett område vi ser växer. Under kursen och har vi tagit upp marknadsföring av tjänster/service. För att skapa intresse och förståelse för värdet i tjänsteerbjudandet krävs att marknadsföringen kompletteras med ytterligare tankesätt för att, i jämförelse med marknadsföring av varor, bli framgångsrik. a) Diskutera ur olika aspekter varför det hävdas att det är svårare att marknadsföra tjänster i jämförelse med varor och varför marknadsföring av tjänster i förhållande till varor behöver kompletteras för att bli framgångsrik. (12p) b) I diskussionen kring tjänster och det grundläggande tjänstepaketets komponenter har vi talat om Kärntjänsten och ytterligare två komponenter som kan kopplas ihop med Kärntjänsten. Namnge de andra två komponenterna samt beskriv med stöd av ett exempel alla tre. (5p) c) Diskutera och redovisa begreppet Word of mouth och reflektera därefter över om begreppet är viktigare att ta hänsyn till vid marknadsföring av tjänster än varor (glöm inte att motivera!). (3p) 2 (6)

2 Uppgift 2 (20p) Att marknadsföra kostar ofta mycket pengar och är dessutom tidskrävande vilket gör att det är viktigt att du kommunicerar de värden företaget erbjuder till rätt målgrupp/-er. Detta för att maximalt utnyttja dina marknadsföringsinsatser! Därför är det viktigt att marknadsförare känner till och arbetar utifrån begrepp som segmentation, targeting, differentiation och positioning. a) Beskriv vad segmentering är, varför den görs samt redovisa variabler för segmentering av konsumentmarknaden. (10p) b) Beskriv vad differentiering och positionering är samt beskriv, med stöd av figur, det Kotler med flera kallar Value proposition (Positioneringsstrategier) i det strategiska arbetet med positioneringen. (8p) c) Det händer att företag hamnar i Marketing Myopia. Förklara begreppet och ge ett exempel på detta. (2p) 3 (6)

3 Uppgift 3 (20p) Alla har vi på ett eller annat sätt relationer till varumärken. Vissa älskar t.ex. Coca Cola, IPhone, andra kanske föredrar Pepsi eller Samsung. Samma kärlek känner vi för t.ex. vissa bilmärken, klädmärken, flygbolag etc. a) Diskutera vad som gör att varumärken är värdefulla och beskriv, med hjälp av figur, därefter olika strategier (Brand development strategies) kring utveckling av och tänkandet kring varumärken. (12p) b) Varumärken kan sägas ha en påverkan på hur vi agerar och reagerar som kunder men även som vanliga människor. Under kursen har vi talat om the Black box och de olika faktorer som påverkar kunder i deras agerande. Redovisa och diskutera vad the Black box är och de olika faktorer som påverkar kunder i deras köpbeslut. (8p) 4 (6)

4 Uppgift 4 (20p) Under kursen har vi tagit upp viktiga aspekter på vad som är lagligt respektive i strid med gällande lag avseende marknadsföring. Frågorna är formulerade med utgångspunkt från det som tagits upp under kursen. Svara JA eller NEJ på följande påstående. Rätt svar ger 2p, fel svar ger -2p och inget svar 0p. 1. Inom EU gäller samma regelverk för marknadsföring mot konsumenter 2. Reklamombudsmannens verksamhet styrs av marknadsföringslagen. 3. Utbildning av ARU (Ansvarig reklamutgivare) är ett exempel på näringslivets egenåtgärder 4. Om ett företag använder sig av könsdiskriminerande reklam kan reklamombudsmannen fälla företaget och utfärda ett vitesföreläggande. 5. Marknadsföringslagen är tillämplig både på kommersiell och icke-kommersiell information 6. En marknadsföringsåtgärd som strider mot annan lag strider också mot god marknadsföringssed. 7. Marknadsföringslagen skyddar både konsumentens ekonomiska och icke-ekonomiska intressen. 8. Om man som annonsör använder sig av ett vilseledande påstående i sin marknadsföring måste motparten bevisa att påståendet inte är sant om domstolen ska kunna döma till marknadsstörningsavgift. 9. När marknadsdomstolen bedömer om ett uttalande är vilseledande eller inte så utgår man från hur genomsnittskonsumenten uppfattar reklambudskapet. 10. Marknadsdomstolen utgår från att en genomsnittskonsument läser alla reklambudskap noggrant. 5 (6)

5 Uppgift 5 (20p) Under kursen och i litteraturen har du stött på många viktiga begrepp som marknadsförare ska känna till. Välj FEM (5) av nedanstående begrepp och förklara dem. Svarar du på fler än fem begrepp kommer endast bedömning ske av de fem första alternativ du svarat på. (4p/styck) a) Franchise (exemplifiera) b) Brand equity c) Unique Selling Proposition (USP) d) SWOT-analys (rita figur) e) Produktlivscykeln (rita figur) f) None profit marketing (exemplifiera) g) Market-skimming pricing 6 (6)