Brukarundersökning 29 Socialförvaltningen Utvärdering Familjerätten inom Individ- och Familjeomsorgen (IFO) Januari 21 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 21129 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN SURVEY GROUP) ADDRESS: Slottsgatan 14, 553 22 Jönköping, Sweden PHONE +46 ()36 34 62 3 FAX +46 ()36 71 27 26 VAT NO. SE-556311451 INTERNET www.nugruppen.se 1
2
Innehållsförteckning SIDAN Nordiska Undersökningsgruppen 4 Inledning 5 Bakgrund 5 Syfte 5 Metod och svarsfrekvens 5 Bortfallsanalys 6 Enkäten 6 Anonymitet 6 Denna rapport 6 Rapporten 7 Familjerätten inom IFO totalt 7 3
Nordiska Undersökningsgruppen Nordiska Undersökningsgruppen är ett marknadsundersökningsföretag som bildades 1986 som ett av de allra första avknoppningsföretagen till Högskolan i Jönköping. För mer information se www.nugruppen.se Slottsgatan 14 553 22 Jönköping Tel: 36-34623 Fax: 36-712726 Ansvariga för undersökningen är: Nordiska Undersökningsgruppen Projektledare: Anders Lindhe e-post: anders.lindhe@nugruppen.se Projektassistent: Marcus Kvist e-post: marcus.kvist@nugruppen.se 4
Inledning Bakgrund Socialnämnden i har givit Nordiska Undersökningsgruppen i uppdrag att genomföra brukarundersökningar bland de kommuninvånare som har insatser från Handikappomsorgen (HO), Äldreomsorgen (ÄO) eller Individ- och familjeomsorgen (IFO). Av socialnämndens uppföljningsplan framgår att nämndens tre verksamhetsområden systematiskt ska följas upp. En av informationskällorna skall utgöras av information från brukarna, vilket redovisas i denna rapportserie. Syfte Syftet med undersökningen är att ge en övergripande bild av brukarnas upplevelse av kvaliteten i de olika insatserna, myndighetens tillgänglighet och bemötande samt identifiera områden där insatserna kan utvecklas ytterligare. Metod och svarsfrekvens Samtliga brukare med insats per den 1/1 29 har ingått i undersökningen (totalundersökning). Datainsamlingen har skett med hjälp av en postal enkät och adresserna har tillhandahållits av Järfälla kommun. Enkäten har sänts direkt till brukarens hem, eller företrädarens. Två påminnelser har sänts ut till de som inte svarat inom föreskriven tid. Datainsamlingen pågick under perioden vecka 43-53 29. Totalt skickades 3 727 enkäter ut. Av dessa var 22 sk naturliga bortfall (postretur, avliden, skulle ej ingått i urvalet) vilka räknas bort från det totala antalet utskickade enkäter varvid den verkliga basen utgörs av 3 525 respondenter. Totalt erhölls 1 866 svar vilket innebär en svarsfrekvens på 53%. Observera att svarsfrekvensen varierar mellan de olika målgrupperna. Målgrupp Antal Naturliga Bas Antal svar Svarsfrekvens utskickade bortfall HO 27 28 29 HO Hemtjänst 18 st 1 st 179 st 16 st 56% 51% 59% LSS Dagl verksamhet 165 st 17 st 148 st 95 st 78% 7% 64% LSS Grpbost/Serv.bo. 143 st 19 st 124 st 74 st 64% 68% 6% SPT Grpbost/Serv.bo. 45 st 1 st 44 st 21 st 6% 52% 48% IFO Försörjningsstödsenheten 976 st 55 st 921 st 3 st 39% 33% 33% Familjebehandling 79 st 6 st 73 st 28 st 28% 37% 38% Familjerätten 175 st 5 st 17 st 89 st 58% 42% 52% Kontaktperson/-familj 8 st 2 st 78 st 26 st 38% 44% 33% Mottagningsgruppen 292 st 2 st 272 st 86 st 25% 28% 32% Vuxengruppen 11 st 9 st 92 st 3 st 29% 36% 33% ÄO Hemtjänst 174 st 41 st 133 st 775 st 73% 69% 75% Äldreboende 326 st 23 st 33 st 177 st 56% 59% 58% Dagverksamhet 91 st 3 st 88 st 59 st * 61% 67% 5
Bortfallsanalys I tabellen nedan framgår könsfördelning och medelålder för hela målgruppen och för respondenterna (de som skickat in svar). Kön och ålder var så kallade registeruppgifter vilket innebär att uppgifterna var kända före insamling. Målgrupp Kvinnor Män Medelålder Samtliga Resp Samtliga Resp Samtliga Resp HO Hemtjänst 59% 61% 41% 39% 51,6 år 53, år LSS Dagl verksamhet 44% 49% 56% 51% 4,6 år 4,1 år LSS Grpbost/Serv.bo. 43% 47% 57% 53% 39,3 år 4,8 år SPT Grpbost/Serv.bo. 38% 57% 62% 43% 49,8 år 47,6 år IFO Försörjningsstödsenheten 43% 45% 57% 55% 37,3 år 41, år Familjebehandling 46% 57% 54% 43% 1,4 år 11,3 år Familjerätten 83% 83% 17% 17% 25,5 år 25,6 år Kontaktperson/-familj 5% 54% 5% 46% 14,7 år 15,1 år Mottagningsgruppen 49% 5% 51% 5% 39,9 år 41,1 år Vuxengruppen 27% 3% 73% 7% 44,8 år 52,4 år ÄO Hemtjänst 65% 66% 35% 34% 82,1 år 82,4 år Äldreboende 74% 75% 26% 25% 84,1 år 84,6 år Dagverksamhet 55% 47% 45% 53% 8,8 år 8,8 år Enkäten I förarbetet gjordes mindre förändringar i enkäten från 28. Enkäten var uppbyggd kring positivt formulerade påståenden. Respondenterna skulle kring dessa påståenden spontant ta ställning till hur väl de instämde i dessa. Instämmandet gjordes på en 5-gradig skala, där 1 innebär att påståendet inte alls stämmer med brukarens uppfattning och 5 innebär att brukaren instämmer till fullo i påståendet. Anonymitet Enligt överenskommelser mellan Nordiska Undersökningsgruppen och skall anonymiteten garanteras. I denna undersökning gjordes bedömningen utefter branschetiska normer samt erfarenhet att materialet ej bryts om underlaget understiger 8 svar. Denna rapport I denna rapport redovisas svaren för Familjerätten inom IFO. Totalt skickades 175 enkäter ut. 5 var naturliga bortfall och 89 svar erhölls vilket ger en slutlig svarsfrekvens på 52%. 6
Familjerätten inom IFO totalt, 89 svar, 52% KÖN Kvinna 83 Man 17 1 2 3 4 5 6 7 8 91 Procent Jämförelser - Trendbevakning 27 28 29 Kvinna 78% 75% 83% Man 22% 25% 17% ÅLDER 85 år eller äldre 75-84 år 65-74 år 55-64 år 45-54 år 35-44 år 25-34 år 15-24 år 14 år eller yngre 17 16 2 48 1 2 3 4 5 6 7 8 91 Procent Jämförelser - Trendbevakning 27 28 29 85 år eller äldre % % % 75-84 år % % % 65-74 år % % % 55-64 år % % % 45-54 år 11% 2% % 35-44 år 33% 17% 17% 25-34 år 46% 49% 48% 15-24 år 6% 1% 16% 14 år eller yngre 4% 22% 2% 7
Familjerätten inom IFO totalt, 89 svar, 52% HAR DU HAFT KONTAKT MED DIN FAMILJERÄTTSSEKRETERARE 29? Ja 76 Nej 24 1 2 3 4 5 6 7 8 91 Procent Jämförelser - Trendbevakning 28 29 Ja 73% 76% Nej 27% 24% DINA KONTAKTER MED MYNDIGHETEN (Bas: De som har haft kontakt med sin familjerättssekreterare 29) Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Jag har varit delaktig och kunnat påverka handläggningen av mitt ärende 4 Jag blir bemött med respekt av min familjerättssekreterare 4,3 Jag kan lätt komma i kontakt med min familjerättssekreterare 3,9 Jag är nöjd med de beslut om insatser jag fått 4 1 2 3 4 5 Tar helt avstånd Instämmer helt Jämförelser - Trendbevakning 27 28 29 Jag har varit delaktig och kunnat påverka handläggningen av mitt ärende 4, 4, 4, Jag blir bemött med respekt av min familjerättssekreterare 4,4 4,6 4,3 Jag kan lätt komma i kontakt med min familjerättssekreterare 3,9 3,9 3,9 Jag är nöjd med det stöd jag fått 4,1 4,2 4, 8
Kontakter med kommunens familjerättssekreterare Vad är du särskilt nöjd med när det gäller kontakterna med Familjerätten i dessa frågor? -Det gick snabbt och smidigt, 8 st -Trevligt bemötande, 7 st -Bra bemötande, 5 st -Efter kontakt på telefon fick vi snabbt tid för personligt möte, 2 st -Jag har fått många råd -Min familjerättssekreterare lyssnade på mig -Lätta att komma i kontakt med -Att de tog sig tid när vi kom dit, 1 st -Att vi efter mycket om och men fick en snabb tid för att skriva på faderskapspapper -Hon var effektiv och hade ett mycket trevligt sätt att vara, hon var fantastisk -De är ödmjuka -Det är bra att kunna bekräfta faderskapet i pappersarbetet före förlossningen -Det är bra att kunna lämna meddelande på telefonsvarare för att handläggaren sen ska ringa upp -Duktiga -Fick snabba svar via e-post på mina frågor -Fina lokaler -Jag fick hjälp med det jag behövde -Jag har blivit bemött med respekt -Jag är nöjd med allt -Kompetenta -Positiv och icke dömande attityd -Samtalen -Sekreteraren/receptionisten som hjälpt till och ringt för att se hur det går med vårt mål -Snabbheten -Stöd i att snabbt få ett möte där gränser klargjordes -Trevligt med lekplats för barnen Vad är du mindre nöjd med när det gäller kontakten med Familjerätten i dessa frågor? -Att som man hamna i underläge hos familjerätten där enbart medelålders kvinnor jobbar med en inskränkt manssyn är otillfredsställande. Om familjerätten ska fylla någon som helst funktion så behöver personalen utbildas och inte, som nu, hålla sig till någon bok som ska vara rättssnöret för alla typer av familjer, eftersom vi alla är unika, 1 st -Attityden de har. Jag och min sambo kände oss som andra klassens föräldrar för att vi inte hade gift oss innan vi valde att skaffa barn. Under hela besöket var det en spänd och konstig stämning i rummet och det första som handläggaren sa var Ni hade inte behövt komma hit om ni hade tänkt på att gifta er innan, detta gjorde oss upprörda -Det går inte att få varken råd eller stöd om någonting -Det hade varit skönt att få det juridiska avklarat innan barnet var fött -Det tog tid att få tag på min handläggare. Jag borde ha fått prata med någon annan istället för att vänta -Det var oklart hur vi skulle göra och vem vi skulle kontakta. Ett utskick till ogifta blivande mammor i kommunen om vad man ska göra vore på sin plats -Det är svårt att få kontakt med någon -Efter bekymmer med att vår handläggare hade semester samtidigt som papper skulle skickas in etc., klagade vi på detta och blev tillsagda att ifall vi gifter oss så skulle vi slippa sådant. Det var respektlöst sagt -Ett förlitningssamtal -Håller inte sina löften -Kontakten har varit otroligt kränkande. Jag fick vid flera tillfällen försvara min kristna tro, om det finns mat i mitt kylskåp eller ej etc. Det här pekar bara på vilken inkompetens som råder hos familjerätten -Långa väntetider -Nedlåtande och partiska -Skulle önska att de vore mer handlingskraftiga -Struliga -Tiden för handläggning av ärendet -Tycker att om man inte är gifta och får sitt andra barn ihop så är det onödigt att behöva skriva under faderskap fast man redan har gjort det en gång innan -Vår handläggare var mycket svår att nå och det tog lång tid innan vårt mål kom igång 9