ÖVERSIKT Intelligent Kommunikation kommunikationslösningar som adderar affärsvärden
2 Avaya är en ledande global leverantör av affärskommunikationstillämpningar med inriktning på att möta behoven hos små till stora företag. Genom att utveckla, designa och hantera några av världens mest avancerade kommunikationslösningar hjälper Avaya sina kunder att uppnå substantiella fördelar genom förbättrade affärsresultat. Avaya hjälper företag reducera kostnader, minska risker och få avkastningen att växa. 100 år av innovation från Bell till Avaya 19.000 anställda Över 5 miljarder dollar i årlig avkastning; NYSE: AV Huvudkontor i NJ USA; verksamhet i 54 länder 2.500 affärspartners 3.500+ patent och patentansökningar från Avaya Labs 4.000+ Developer Connection & Global Alliance Partners 1 miljon+ kunder, 90% av FORTUNE 500 Avayas kärnkompetenser Avaya Intelligent Kommunikation Integrerar kommunikationslösningar i affärsprocesser Förbättrar kundservice och medarbetares produktivitet Accelererar affärshastigheten och... Ger konkurrensfördelar Kommunikation är hjärtat i varje företag. Avayas intelligenta kommunikationslösningar hjälper företag att migrera till nästa generations kommunikationslösningar som kan förbättra era affärsprocesser. På följande sidor kommer ni att få se hur Avayas lösningar kan ta er dit med IP-telefoni, Unified Communications, Contact Center och kommunikationsstyrda affärsprocesser.
Avaya IP-telefoni 3 Avaya IP-telefoni gör mer än att bara föra samman röstsamtal, data och video. Den öppnar upp en ny värld av möjligheter som kan göra era medarbetare mer produktiva, verksamheten mer effektiv och kunderna mer nöjda. Det är därför så många företag redan förlitar sig på Avaya och har gjort oss till nr 1 i världen inom IP-telefoni. 1 Kärnattributen i Avayas IP-telefonilösning är bland annat: Signifikanta kostnadsbesparingar genom en konsoliderad, integrerad och centralt hanterad infrastruktur Flexibilitet genom en anpassningsbar moduluppbyggd arkitektur Pålitliga och lättillgängliga lösningar med hög driftsäkerhet, upp till 99,999 % Skalbart för små till medelstora och globala multinationella organisationer Produktivitetsförbättrande verktyg som gör det möjligt för medarbetarna att kommunicera och samarbeta oavsett var de arbetar Innovationsmöjligheter genom Avaya Labs Standardsbaserade för TDM-, IP- och SIPnätverk Grundvalen för intelligent kommunikation Business Communications Review placerade Avayas stora IP-PBX som nr 1 av alla - januari 2006 Business Communications Review placerade Avayas små-till-medelstora IP-PBX som nr 1 av alla - mars 2006
4 Avaya Unified Communication Bästa UC-lösning 2005 och 2006 Avaya Unified Communication har potential att förändra det sätt på vilket människor arbetar och kommunicerar genom att bädda in kommunikationsmöjligheten i deras affärsprocesser. Det minskar de fördröjningar som är förknippade med att försöka nå viktiga kontakter. Dessutom gör Unified Communication all kommunikation mer överskådlig och ger medarbetarna bättre kontroll över sitt arbetsflöde. Fördelarna för medarbetarna är bland annat: Bibehålla en samlad ström av arbetsuppgifter istället för att hoppa från applikation till applikation Access till konsekventa kommunikationsfunktioner oavsett plats, nätverk eller utrustning Fortsätta arbeta även om nätverket, enheten eller platsen påverkas av strömavbrott eller naturkatastrof Förbättra balansen mellan arbete och privatliv och privatliv genom olika tillgänglighetsnivåer Partners Avaya one-x Portal användardisplay
Avaya Contact Center Avayas kontaktcenterlösningar gör mer än att bara routa samtal på ett effektivt sätt. De driver verksamhetsmässig effektivitet och förbättrar bibehållandet av kunder och kundnöjdheten. Våra lösningar är lämpliga för företag i alla storlekar och är lätta att installera och underhålla. Det är därför vi är nr 1 räknat i marknadsandelar över hela världen! 2 Kunderna väljer Avaya för att vi ger lösningar som stödjer alla sex best practice -områdena för Contact Center (beskrivs nedan). Tro på våra kunder - 96% av BusinessWeeks kundservice. Proffsen använder lösningar från Avaya! Best practice för Contact Center FÖRDELAR MED AVAYA CONTACT CENTER Öka kundnöjdheten Minska driftskostnaderna Öka bibehållandet av agenter & produktivitet 5 Avaya MultiVantage Customer Interaction Express-skärm med integration av röst, webb- och e-post Avaya Agent IQ visar kö-och agentstatus Avaya Global Services, i samarbete med våra Business Partners runt om i världen erbjuder
6 Kommunikationsaktiverade affärsprocesser Kommunikationsaktiverade affärsprocesser (Communications Enabled Business Processes, CEBP) är en kombination av mjukvara, konsulttjänster och supporttjänster som integrerar Avayas intelligenta kommunikation till affärsprocesser. Detta gör det möjligt att upptäcka händelser i realtid. På så sätt ökar spårbarheten och möjligheten att styra företaget. Detta skapar en organisation som ger bättre respons. CEBP är ett mjukvarupaket som möjliggör integrering av Avayas kommunikationstillämpningar med affärsprocesserna genom anpassningsbara webbtjänster. Lösningen innehåller följande komponenter: Avaya Communications Process Manager, Avaya Event Processor & Avaya Global Services. Funktionsområden som kan ha nytta av att CEBP är bland annat: Produktionsplanering & schemaläggning Då man spårar och bearbetar ordrar. Meddelanden till kunder eller medarbetare Automatiserad fältservice Leveransbekräftelser och mycket mer Affärsfördelar med CEBP Upptäcka och agera på realtidsinformation utan fördröjning Snabba på respons- och lösningstiden genom att optimera befintliga processer och kommunikation Öka produktiviteten Dra nytta av befintliga kommunikationsresurser för att skapa nya affärsvärden Skapa konkurrensfördelar genom affärsprocesser som ger bättre respons och mer proaktiv kundservice
Avaya Global Services 7 Tillsammans med våra Business Partners erbjuder Avaya heltäckande service. Avaya planerar, designar, installerar, integrerar och stödjer konsulterande tjänster och verksamhetsoptimering. Avaya är den största leverantören av lokalbaserad kommunikationsutrustning i världen. Avaya stödjer för närvarande: 20+M Avaya-gateways 380.000 multi-vendor PBX portar 3.000.000 röstsvarsbrevlådor för serviceleverantörer 690.000 röstsvarsbrevlådor 97.000 multi-vendor röstsvarsbrevlådor 140.000 multi-vendor routrar, switchar och servrar Kunderna drar nytta av: Konsekventa ISO & ITIL-baserade standardiserade supporttjänster över hela världen Konkurrenskraftiga priser inom branschen Investeringsskyddsalternativ med migrerings- och uppdateringsplaner Support för migrering från TDM till IP-telefoni, från sluten till öppen arkitektur & nätverk Mjukvarustöd för externt inköpt hårdvara Access till värdefulla mjukvaru- och hårdvaruuppdateringar för att hålla systemen igång med hög tillförlitlighet. EXPERT Systems löser 98% av alla systemgenererade larm IP-telefoni Enhetlig kommunikation Kundkontaktcenter Kommunikationsaktiverade affärsprocesser Konsulttjänster & Integration DAG 2 DAG 1 DAG 0 Nätverksutvärderingar Lösningar för små till medelstora företag & filialer Communication Manager - lösningar Tillämpningar för IP-telefoni Nätverksberedskap Emprix prestandasäkring Hantering av mjukvarureleaser Proaktiv IP-support Hanteringstjänster på distans för IP-telefoni IP-konvergerade tjänster Enhetlig användaradministration Jabber-integration Klicka för att ringa-lösningar Personalförstärkning Anslagstavla på skrivbordet Jacada & Emprix-lösningar Jacada Unified Server Desktop Programhantering, implementering och säkerhet Hanterade meddelandetjänster Meddelanden på begäran ACD Auditing Kontaktcenter på begäran Hanterade kontaktcenter Outsorcing av kontaktcenterteknologi IQ-tjänster Övervakning av hjärtslag Ändra historiktjänster Kundapplikationssupport Avaya för SAP Integration (specialanpassad) Övervakning på distans av Avaya Communications Process Manager Mjukvarusupport plus Uppgraderingar, mjukvarusupport, underhåll av hårdvara och globala serviceleveranser
Vill du veta mer? Avaya levererar intelligenta kommunikationslösningar som hjälper företag att utveckla sin affärsverksamhet för att vinna fördelar på marknaden. Vi drar också nytta av ett växande nätverk av strategiska partnerföretag för att erbjuda omfattande paketlösningar som hjälper våra kunder nå sina affärsmål. Och vi kan tillhandahålla en tydlig karta där kunderna kan välja sin egen väg och skala för sin migrering till intelligent kommunikation i sin egen takt. Dessutom inspirerar Avaya Global Services (AGS) till förtroende från våra kunder genom att alltid finnas till hands, tillhandahålla täckning från början till slut, övervakning och underhåll av deras kommunikationsnätverk. Kort sagt arbetar Avaya tillsammans med kunderna för att bädda in kommunikation i företaget. Gör det möjligt för kunderna att göra medarbetarna mer produktiva, processerna mer intelligenta och kunderna mer nöjda. För att ta reda på mer om Avayas lösningar för IPtelefoni, enhetlig kommunikation, contact center och kommunikationsaktiverade affärsprocesser samt support från Avaya Global Services, gå till avaya.se för att uppleva virtuella briefingar, demonstrationer, case studies, informationsblad och mycket mer. Världsomfattande företagstelefoni 1 Världsomfattande kontaktcenter 2 Världsomfattande enhetlig kommunikation 3 1. Dell Oro Group IP Telephony Enterprise Report Feb 2007; 2. Gartner Group, Market Share Report: Contact Centers Worldwide, September, 2006; 3. Radicati Group On-Premises Corporate UC Market Nov 2006 Om Avaya Avaya tillhandahåller intelligenta kommunikationslösningar som hjälper företag att omvandla sin afärrsverksamhet för att vinna fördelar på marknaden. Över 1 miljon företag runt om i världen, bland annat mer än 90 procent av företagen på FORTUNE 500, använder lösningar från Avaya för IP-telefoni, enhetlig kommunikation, kontaktcenter och kommunikationsbaserade verksamhetsprocesser. Avaya Global Services tillhandahåller omfattande service och support för företag, såväl små som stora. Besök Avayas hemsida för mer information: http://www.avaya.se. INTELLIGENT KOMMUNIKATION avaya.se 2007 Avaya Inc. Med ensamrätt. Avaya och Avayas logotyp är varumärken för Avaya Inc. och kan vara registrerade i vissa jurisdiktionsområden. Alla varumärken som identifieras med, TM eller SM är registrerade märken, varumärken respektive servicevarumärken som tillhör Avaya Inc., med undantag av FORTUNE 500 som är registrerat varumärke för Time Inc. Alla andra varumärken tillhör sina respektive ägare. 08/07 LB3440SW