Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 Härnösand Energi & Miljö AB
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 2 (9) INNEHÅLLSFÖRTECKNING Inledning Låt oss berätta om vår verksamhet... 3 Vår verksamhet i korthet... 4 Vår ekonomi... 4 Vår marknad avtal, priser och kundkommunikation... 5 Vårt miljöarbete... 8 Vårt rekoarbete... 9
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 3 (9) INLEDNING LÅT OSS BERÄTTA OM VÅR VERKSAMHET Vi är en rekogodkänd fjärrvärmeleverantör. Kvalitetsmärkningen omfattar vår fjärrvärmeverksamhet på följande orter/nät: Orter/nät År för rekogodkännandet Härnösand 2007 Med detta dokument bjuder vi in dig att ta del av vår verksamhet. Vi har upprättat dokumentet i Reko fjärrvärmes anda för ökad öppenhet, ökad jämförbarhet och ökat förtroende. Härnösand den 8 november 2012 Marcus Tärnvik, AO-chef Fjärrvärme Om du har frågor om vår verksamhet som inte besvaras i detta dokument är du välkommen att kontakta vår rekoledare Namn Marcus Tärnvik Telefon 0611-55 75 40 E-post Webbadress marcus.tarnvik@hemab.se www.hemab.se
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 4 (9) VÅR VERKSAMHET I KORTHET Härnösand Energi och Miljö AB, HEMAB HEMAB-koncernens verksamhet är uppdelad i fyra affärsområden; Fjärrvärme, Renhållning, Vatten och Elnät. Elnätsverksamheten bedrivs i dotterbolaget HEAB medan övriga verksamheter bedrivs i moderbolaget. Affärsområde Fjärrvärme ansvarar för kraftvärmeproduktion och distribution av fjärrvärme till Härnösands tätort. Inom affärsområde fjärrvärme arbetar 23 personer på avdelningarna drift, underhåll och distribution. VÅR EKONOMI Ekonomin i fjärrvärmeverksamheten har en stark balansräkning. Det egna kapitalet inklusive obeskattade reserver (minus skatt) är 101 Mkr. Tillgångarna är summerade till 391 Mkr (inklusive restvärde, leasing av kraftvärmeverk). Nyanläggningsvärdet (NUAK) är beräknat översiktligt till 1 300 Mkr för fjärrvärmeverksamheten. För ytterligare information hänvisar vi till vår hemsida och Energimarknadsinspektionens hemsida. www.hemab.se (Om oss => Broschyrer & informationsmaterial) www.ei.se (Fjärrvärme => Fjärrvärmekollen)
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 5 (9) VÅR MARKNAD AVTAL, PRISER OCH KUNDKOMMUNIKATION Avtal I samband med fastighetsägarbyte och beställning av fjärrvärme tecknas ett avtal. Prisförändringar och övriga avtalsförändringar meddelas skriftligt minst två månader i förväg. Andel kunder som har leveranser enligt de senaste allmänna avtalsvillkor [Instruktion: Ange hur stor andel av kunderna som har leveranser enligt de senast överenskomna allmänna avtalsvillkoren] Kundkategori Andel [%] Flerbostadshus 44 Industrier 3 Offentliga lokaler 25 Övriga lokaler 11 Småhus 17 Övrigt (exempelvis markvärme): 0,2
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 6 (9) Prisinformation Normalprislistor finns för småhus och flerfamiljshus/lokaler. Normalprislista Var finner kunden normalprislistan? Normalprislistorna finns på vår hemsida www.hemab.se samt i vår reception. Hur kommunicerar ni normalprislistan till era kunder? Vid prisförändringar bifogas nya prislistor till informationsbrevet. Kommentar: Prisutveckling [Instruktion: Redovisa den genomsnittliga prisförändringen för normalprislistorna för de tre senaste åren.] Årtal Förändring [%] 2009 4 2010 1,8 2011 4,2 Kommentar: Prisutvecklingen är ett snitt för privatkunder och företagskunder. Policy för prisförändringar [Instruktion: Beskriv ert grundläggande förhållningssätt till prisförändringar.] Vilken tidpunkt på året aviseras prisförändringar? I slutet av oktober När träder prisförändringen ikraft? Den 1 januari Hur kommuniceras prisförändringar? Annonsering på vår hemsida och i lokaltidning samt brevutskick Kommentar:
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 7 (9) Kundkommunikation [Instruktion: Redogör för ert kundkommunikationsarbete. Tanken är att läsaren ska få en känsla för hur företaget ni arbetar med kundkommunikation.] Hur många gånger per år genomförs Reko informationsmöten? 1 ggr Vilket/a datum genomfördes Reko mötet föregående år? 2011-12-08 Hur många personer deltog vid ovanstående Reko möten? 23 st (företag och brf) 45 st (privatkunder) Kommentar: Hur kommunicerar ni med era kunder? - Vi har en kundtidning, Hemabinfo, som kommer ut 4 ggr/år. - Information på webben med bl.a. möjlighet att prenumerera på driftinformation via e-post. - Annonsering i lokaltidning - Informationsmöten - Utskick i brevlåda Kundmätningar Hur ofta mäter ni kundnöjdheten, dvs. genomför NKI-undersökningar? 1 ggr per 2 år När gjordes den sista mätningen? April 2012 Kommentar/beskrivning av mätningen/-arna: Kundundersökningen har utförts via telefonintervjuer: - Privatkunder, Nöjd kund index, NKI 82 (NKI 80, 2010) - Företag, Nöjd kund index, NKI 84 (NKI 78, 2010) Kvalitetspåverkande störningar Vid planerade avbrott skickas skriftlig information till våra kunder (alternativt lappar i trappuppgångar och brevlådor) samt information på hemsidan om det är många som berörs. Vid oplanerade avbrott tas en telefonkontakt med berörda kunder förutom att informationen läggs ut på hemsidan. Kunden har möjlighet att prenumerera, via e-post, på driftinformation som läggs ut på hemsidan.
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 8 (9) VÅRT MILJÖARBETE Utsläpp till luft Rapportering till Svensk Fjärrvärme som publicerar resultat från alla fjärrvärmenät, se länk nedan. http://www.svenskfjarrvarme.se/fjarrvarme/miljoklimat/miljovardering-av-fjarrvarme/ Publicering av miljörapport på vår hemsida, se länk nedan. http://www.hemab.se/fjarrvarme/fjarrvarmeiharnosand/miljo.4.313ad3191181835d0c68000 1061.html Mål och rutiner i miljöarbete Miljöpolicy Kontinuerligt förbättra våra anläggningars miljöprestanda för att långsiktigt minska påverkan till luft, vatten och mark. Aktivt arbeta för en ökad återvinning av såväl råvaror som energi ur avfall och avloppsvatten. Medverka till en effektiv energianvändning internt och hos kunder. Vid inköp av varor och tjänster ta hänsyn till miljöpåverkan från dessa samt till leverantörernas miljöarbete. Minst uppfylla de krav som miljölagstiftningen ställer. Därutöver skall vi systematiskt och målinriktat arbeta för ständiga förbättringar inom miljöområdet. Aktivt arbeta med förebyggande av förorening enligt försiktighetsprincipen. Pågående miljöprojekt i företaget - Ombyggnad av återvinningsstationer - Utredning om matavfallsinsamling Särskilda miljöinsatser Affärsområde Fjärrvärme Utvecklat spillvärmeavtal med närliggande industri (ökad andel spillvärme) Utbyggnad till nya kunder pågår kontinuerligt
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 9 (9) VÅRT REKOARBETE Rekoutbildad personal Ingen av våra anställda har genomgått Svensk Fjärrvärmes utbildning i Reko Fjärrvärme) Planer för rekoarbetet Prislistor för spetsvärme och markvärme. Ny prismodell för normalprislistor. Förbättrad kommunikation med våra kunder.