Gårdstens Elbilspool Supportinformation
Innehållsförteckning 1. Hantera bokningar... 3 Aktivera en bokning och låsa upp elbilen - med RFID-tagg... 4 Aktivera en bokning och låsa upp elbilen - med SMS... 4 Återlämna elbilen - avsluta bokning... 5 Avbokning av framtida bokningar... 5... 5 2. Hantera din profil...6 Visa profil...6 Ändra i din profil...6 Glömt lösenord...6 3. Supportinformation... 7 4. Prislista (priser inkl. moms)...9 5. Fordonskontroll... 10 6. Elbilar, räckvidd och tillgänglighet... 11 7. Vanliga frågor... 13 Rökning... 13 Djur i bil?... 13 Om fordonet inte finns på plats när jag skall hämta min bokade bil?... 13 Vem städar bilarna?... 13 8. Kontaktuppgifter... 14 2
1. Hantera bokningar Boka och hyr en bil 1. Logga in på bilbokningssystemet genom att ange ditt användarnamn och lösenord (användarnamn och lösenord får du i samband med registreringen). 2. Välj Bokningar/Ny bokning i menyn 3. Välj Privat i rutan för kontrakt 4. Välj Göteborg i rutan för Stad 5. Välj den Pool som du vill boka bilen i (Salviagatan eller Kaneltorget) 6. Markera, dra och släpp med musen över den tidsperiod som du vill boka bilen o Om du inte kan markera hela den tid som du vill boka, ex om sluttiden som du vill ha bilen till inte är synlig är det möjligt att göra två saker 1. Välj att Visa fler dagar, du kan välja på att visa, 2 dagar, 3 dagar eller 7 dagar 2. Komplettera med den korrekta tiden i bokningskvittot längst ned på sidan 7. När du släpper musen kommer du automatiskt att flyttas till slutet av sidan, här finns din bokning sammanställd. Kontrollera att allt ser rätt ut, klicka på Bekräfta bokning... 8. Om det inte finns några blockande upptagna bokningar eller något annat som hindrar din bokning kommer du nu att få upp en bokningsbekräftelse som visar de datum som du valt för din bokning 3
Aktivera en bokning och låsa upp elbilen - med RFID-tagg 1. Ungefär 1 minut före att din bokning skall aktiveras, kommer systemet att skicka ett SMS till det telefonnummer som är registrerat på din profil. Detta meddelande innehåller information om bokningen samt det registreringsnummer som din bil har, du kan enbart aktivera bokningen på det fordon som anges i detta SMS. 2. När du kommer till fordonet håller du upp din RFID-tagg mot fönsterrutan på den plats där RFID-läsaren är placerad o Om du kommer mer än 30 minuter efter den tidpunkt då bokningen var tänkt att starta har läsaren gått in i strömsparläge och det kan då ta lite längre tid innan avläsningen sker, håll bara kvar RFIDtaggen framför läsaren tills dess att bilen låses upp. 3. Bilen verifierar nu din RFID-tagg, och om allt går bra kommer dörrarna att låsas upp. gå då in i bilen och plocka ut nyckeln som sitter i nyckelhållaren i handskfacket. 4. Tag ur laddsladden och stoppa den i bagageluckan 5. Du kan nu starta bilen med nyckelknappen OBS! Under bokningstiden använder du nyckeln som vanligt när du låser bilen Aktivera en bokning och låsa upp elbilen - med SMS 1. Ungefär 1 minut före det att din bokning skall aktiveras kommer systemet att skicka ett SMS till det telefonnummer som är registrerat på din profil. Detta meddelande innehåller information om bokningen samt det registreringsnummer som din bil har, du kan enbart aktivera bokningen på det fordon som anges i detta SMS. 2. När du står vid fordonet som du skall aktivera svarar du på det SMS du fått av systemet, i Sms:et skall din personliga kod stå (PIN), du hittar denna kod under din profil på hemsidan 3. Systemet kommer nu att verifiera att din Pinkod är korrekt och att det skickas från samma telefonnummer som står i din profil 4. När verifieringen är klar kommer bilen att låsas upp, gå då in i bilen och plocka ut nyckeln som sitter i nyckelhållaren i handskfacket. 5. Tag ur laddsladden och stoppa den i bagageluckan 6. Du kan nu starta bilen med nyckelknappen OBS! Under bokningstiden använder du nyckeln som vanligt när du låser bilen. 4
Återlämna elbilen - avsluta bokning 1. När du skall lämna tillbaka bilen kör du först till samma plats som du hämtade bilen 2. Ta ur laddkabeln ur bagageluckan och sätt fast i eluttaget samt i bilens laddfäste 3. Tillse att Fordonet börjar laddas (de tre blå lysdioderna i bilens framruta blinkar i blått sken) 4. Ta ur personliga tillhörigheter ur elbilen 5. Sätt i nyckeln i nyckelhållaren (nyckelhållaren sitter i handskfacket) 6. Du har nu ca 30 sekunder på dig att stänga alla dörrar och gå ut ur bilen innan bilen låser sig automatiskt o Om du inte vill vänta på att Fordonet låser sig automatiskt kan du också låsa bilen genom att hålla upp RFID-nyckeln framför RFIDläsaren o Du ansvarar för att elbilen låser sig innan du lämnar bilen Vid problem, ring Bilpoolssupporten 031-368 49 49 Avbokning av framtida bokningar 1. Logga in på bilbokningssystemet www.boka.tekniskservice.se genom att ange ditt användarnamn och lösenord 2. På första sidan ( Min sida ) finns dina aktuella bokningar till höger i bild 3. Klicka på den bokning du önskar avboka 4. Du får nu upp ditt bokningskvitto 5. Tryck på knappen Ta bort 6. Kom ihåg att bekräfta med ytterligare en knapptryckning OBS! Du kan endast avboka en bokning som ännu inte har startat. Har din bokning börjat gälla, från och med det klockslag du har bokat bilen, går det ej att avboka bilen, och du får stå för kostnaden för den bokade tiden. 5
2. Hantera din profil Du kan ändra uppgifter på din profilsida i bokningssystemet, t.ex. ändra ditt telefonnummer, e-postadress och fakturaadress. Visa profil 1. Logga in på systemet 2. Välj Mitt konto/min profil i menyn 3. Du kan nu se de data som finns registrerade på din profil Ändra i din profil 1. Logga in på systemet 2. Välj Mitt konto/min profil i menyn 3. Du kan nu se de data som finns registrerade på din profil 4. Klicka på knappen Ändra 5. Uppdatera den data som du vill ändra o Observera att områden som är gråmarkerade inte går att ändra. 6. Tryck spara Glömt lösenord 1. Om du har glömt ditt lösenord kan du få systemet att skicka ett nytt lösenord till dig 2. Gå till inloggninssidan och klicka på Glömt lösenordet? 3. Fyll i den E-postadress som du har registrerat på din profil i systemet 4. Fyll i det Användarnamn som du har i systemet 5. Du kommer efter ett tag att få ett nytt lösenord skickat till din e-postadress Har du problem, vänligen kontakta Gårdstensbostäders kontor på Kastanjgården 3. 6
3. Supportinformation Om problem uppstår med Er bokning, vänligen ring följande nummer, beroende på problem: Bilpoolssupporten 031-368 49 49 Du får ej ditt aktiverings sms. Du har problem med att aktivera din bokning och öppna elbilen. Elbilen startar ej pga. att startspärren ej har släppt Bilpoolssupporten kan även hjälpa till ifall man inser att man inte kommer att kunna lämna tillbaka bilen innan bokningstidens slut. Då kan de vara behjälpliga med att boka på mer tid (om så är möjligt). Dygnet runt service. Bilpoolssupporten kommer fråga efter ert namn, för att kontrollera att ni har en giltig bokning. Finns ingen giltig bokning i systemet, kan/får de ej öppna fordonet. Gatubolagets Servicecenter 031-368 49 00 Vid problem med själva bilen i övrigt, exempelvis att elbilen ej går att starta (trots att Bilpoolssupporten släppt startspärr) inbrott/krockar/däckproblem osv., så ringer ni till Gatubolagets Servicecenter. Öppettider vardagar 07:00-17:00. Övrig tid (17:00-07:00, samt helger och helgdagar) Användaren ringer Bilpoolssupporten för support. Ifall Bilpoolssupporten inte kan hjälpa kunden, dvs. då det är problem med själva bilen (och ej bilpoolssystemet), finns följande rutin: Bilpoolssupporten försöker i första hand flytta bokningen till det andra fordonet i poolen. 7
Är det andra fordonet redan bokat av annan Användare, informerar Bilpoolssupporten Användaren om att han/hon skall ringa Assistanskåren 031-25 10 00 (för bärgning av fordon och upphämtande av ersättningsfordon, på Gatubolaget. Användaren åker med Assistanskåren till Gatubolaget för att hämta upp ersättningsbilen JOE065. Väl på plats vid JOE065, ringer Användaren Bilpoolssupporten, som flyttar över den eller de bokningar som finns under kvällen och/eller helgen på aktuell bil till JOE065. Bilpoolssupporten ser till att Användaren kan köra iväg med JOE065. Vid slutet av bokningen skall Användaren returnera JOE065, till samma uthämtningsadress som bilen avhämtades, Kaneltorget eller Salviagatan. Ni kan även ringa Gårdstens Trygghetsgrupp på kvällar och helger för support, telefon 031-330 33 12. 8
4. Prislista (priser inkl. moms) Timspris (dygnet runt): 49 kr Pris för en hel helg (fredag från 17:00- söndag kl 23:00): 450 kr (Timmar före 17:00 fredag, och efter 23:00 söndag debiteras med 49 kr per timme) För sen återlämning av elbilen: 200 kr, plus gällande timtaxa. Borttappad nyckel: ca 4 375 kr Rekonditionering till följd av ex rökning/djur eller grovt nedsmutsning av elbilen, som kräver insatser av extern leverantör: debiteras enligt leverantörs prislista. OBS! Användaren skall själv, omgående betala in eventuella parkeringsböter eller fortkörningsböter Parkeringsböter, fortkörningsböter och dyl som Användare underlåtit att betala debiteras enligt följande: Böteslapp + 157 kr i administrationsavgift. Återlämnad elbil utan att koppla in laddkabel: 500 kr Ljuset på (glömt ljuset påslaget i elbilen och utryckning krävs för avstängning eller laddning av batteri): 500 kr Utställandet av ny RFID-tagg (vid förlust): 100 kr Påminnelseavgift på ej betald faktura: 50 kr 9
5. Fordonskontroll Fordonskontroll innan avfärd samt efter avslutad bokning Vid olycka, motorhaveri eller däckproblem, vänligen ring Servicecenter tel. 031-368 49 00. Servicecenter. Öppettider 07:00-17:00 på vardagar. Övrig tid; kvällar/nätter och helger, ges vidare instruktioner via telefonsvarare på Servicecenters telefonnummer. 1. Användaren har skyldighet att innan avfärd skadekontrollera elbilen genom att jämföra med skadeloggen, som återfinns i Fordonspärmen, med eventuella skador på elbilen. Finns skador som inte är noterade i skadeloggen, skall dessa omgående skrivas in i loggen enligt anvisning samt ringa Gatubolagets Servicecenter på telefon 031-368 49 00. Öppettider vardagar 07:00-17:00. För rapportering utanför Servicecenters ordinarie öppettider, skall rapportering ske innan kl 10:00 nästföljande vardag. Är skadan redan noterad, behövs ingen vidare åtgärd. Om skadekontroll av skador inte görs innan avfärd, anses skadan ha uppkommit under hyresperioden. 2. Skadebesiktning skall även göras vid återlämning av elbilen för att kontrollera ifall några nya skador uppkommit under hyresperioden. Alla skador som uppkommit under Användarens hyresperiod, skall rapporteras enligt följande: 1. Skrivas in i skadeloggen enligt anvisning. 2. Skadeanmälan skall fyllas i och skickas in till Göta Lejon Fordonsförsäkring utan dröjsmål. Skadeanmälan finns i varje bils fordonspärm. 3. Vid stöld, skadegörelse eller skada orsakat av annat okänt motorfordon skall polisanmälan härtill bifogas. Skadeanmälan skickas till följande adress: Göta Lejon Fordonsförsäkring, GLFF Box 1086 405 23 Göteborg 10
Behöver du hjälp med att fylla i skadeloggen och /eller en skadeanmälan, kan du få hjälp av Gårdstensbostäders personal på kontoret på Kastanjgården 3. 6. Elbilar, räckvidd och tillgänglighet Gårdstens elbilspool består av elbilar. Elbilar har en begränsad räckvidd. Normal räckvidd för Nissan Leaf under sommarmånaderna är upp till ca 16-17 mil, samt upp till 10-12 mil på vinterhalvåret, förutsatt att elbilen är fulladdad. Räckvidden är starkt kopplad till körstil, hur mycket a/c, värme, elektronik som är igång under färd. Räckvidden är därmed individuell per förare och ovan angivelser skall ses som ungefärliga. Då bokningssystemet inte på förhand kan förutsäga hur långt en Användare planerar köra under bokad tid, kan det inträffa att elbilen inte har tillräckligt med laddning för nästkommande Användares bokning. Det kan också inträffa att tidigare Användare ej satt igång laddningen på bilen vid avslutad bokning. Bedömer Användare att aktuell laddning på bilen ej är tillräcklig, har Användaren följande alternativ Användaren kan snabbladda elbilen (Nissan Leaf) vid någon av snabbladdningsstationerna i Göteborg, i dagsläget; Gjutjärnsgatan 12 på Ringön Rantorget (mellan Göteborg Energi och Telias kontorshus). Snabbladdningen tar ca 30 min för att ladda ett nästan tomt batteri till ca 80 % kapacitet. Det är gratis att ladda bilen på Gjutjärnsgatan 12, Ringön. Kod finns på Lathundskortet om Nissan Leaf, som förvaras i bilen. Det är även för närvarande gratis att ladda vid Rantorget, kod finns på laddstolpen. Användaren kan ringa till Bilpoolssupporten på telefonnummer 031-368 49 49, och fråga ifall bilpoolens andra elbil finns ledigt för bokad period. Är bilpoolens andra elbil ledig, kan Användarens bokning flyttas till den andra elbilen. Om denna elbil är upptagen, måste Din bokning tyvärr avbokas, du måste själv ringa till bilpoolssupporten och avboka. 11
Kom ihåg att ta ur laddsladden ur elbilen samt laddstolpe innan du startar Fordonet och lägg laddkabeln i bagageluckan under körning. Kom ihåg att ansluta laddkabeln och säkerställ att laddning påbörjas, innan du avslutar din bokning (blå lampor i framrutan blinkar/lyser). En instruktion om Nissan Leaf, finns på instrumentbrädan inne i elbilen. 12
7. Vanliga frågor Rökning Absolut rökförbud råder i ALLA bilar! Upptäcks det att det har röks i elbilen och rekonditioneringen måste göras, debiteras verklig kostnad för rekonditionering. Djur i bil? Det är INTE tillåtet att ta med djur i elbilen. Upptäcks det att djur vistats i bilen och rekonditioneringen måste göras, debiteras detta, enligt verklig kostnad för aktuell rekonditionering. Det är många personer som använder bilen och med respekt för att det finns personer som är allergiska så ber vi er att ta hänsyn till detta. Om jag glömmer att avboka min bokning, behöver jag betala då? Från det att du mottagit SMSet får du stå för timdebiteringen för din bokade tid, oavsett om du använder elbilen eller inte. Om fordonet inte finns på plats när jag skall hämta min bokade bil? Om du inte får ditt boknings/aktiverings-sms en (1) minut innan din bokning skall starta, kan det betyda att föregående Användare ännu inte lämnat tillbaka fordonet, eller lämnat tillbaka Fordonet på felaktigt sätt. Så fort föregående Användare har avslutat sin bokning, får du ditt boknings-sms. Om föregående Användare inte har återlämnat fordonet inom sin bokningstid, kan du ringa Bilpoolssupporten på 031-368 49 49, som kan hjälpa dig att boka om dig på elbilspoolens andra bil, ifall den är ledig. Vem städar bilarna? Det är vikigt att du lämnar tillbaka elbilen i städat skick invändigt. Ta med dig ditt skräp och lämna bilen i det skick du önskar finna det i. Gatubolaget sköter tvätt och städ av fordonen. Detta görs en gång per månad, året runt. Anser du att elbilen är i behov av ytterligare städning, någon reparation eller service, påfyllning av spolarvätska mm, är vi tacksamma ifall ni ringer Gatubolagets Servicecenter på telefon 031-368 49 00 och meddelar detta. Tack för din samverkan! 13
8. Kontaktuppgifter Bilpoolssupporten: (Dygnet runt) 031-368 49 49 Gatubolagets Servicecenter: (vardagar 07:00-17:00): 031-368 49 00 e-post: kundmottagningen@gatubolaget.goteborg.se Gårdstensbostäders kontor, Kastanjgården 3: 031-332 60 00 Öppet måndag, tisdag och torsdag 8.00-16.30. Onsdag kl. 8-15.30, 16.00-18.30. Lunchstängt kl. 12-13. Fredag kl. 8-12.30. Gårdstensbostäders Trygghetsgrupp: 031-330 33 12. Söndag-torsdag kl. 15.30-23.00, fredag 12.30-01.00 och lördag 15.30-01.00 E-post för utträde ur bilpoolen: bilpool@gatubolaget.goteborg.se Jessica Edlund, Projektledare Gatubolaget: 031-368 49 17 Göta Lejon Fordonsförsäkring: 031-368 49 40 Vi önskar dig en trevlig resa! Gårdstens elbilspool är ett samarbete mellan Gatubolaget, Gårdstensbostäder, Göteborg Energi och Balco tillverkare av inglasade balkonger 14