IT-Supporten. ipad. Allt du behöver veta om ditt elektroniska verktyg i skolan. Startknapp. Hemknapp

Transkript

1 IT-Supporten Allt du behöver veta om ditt elektroniska verktyg i skolan. ipad Startknapp Hemknapp

2 Inledning Trasig skärm/chassi/spillt vatten 3 Trasig laddare 4 Stäng av Hitta min ipad 5-10 Inbrott/stölder 11 Ominstallation 12 Vanligaste problemen/lösningarna 13 Kom igång med din nya ipad 14 Återlämna din ipad 15 Hitta till IT-Supporten 16 2

3 Trasig skärm/chassi/spillt vatten Trasig skärm/chassi/spillt vatten Har olyckan varit framme och skärmen är trasig? Kanske chassit har gått sönder? Eller har vatten spillts och hamnat i ipaden. Då finns det bara en sak att göra! Gå till IT-Supporten och berätta exakt vad som har hänt. Ett försäkringsärende kommer att skapas och du kommer att få ut en reserv ipad/dator under tiden din är på service. Innan du går till IT-Supporten så behöver du vara förberedd med ett par saker. Ta reda på innan du går till IT-Supporten När inträffade olyckan, datum och klockslag? Hur gick det till? Namn på er vårdnadshavare? Telefonnummer och e-post adress till er vårdnadshavare? Stäng av Hitta min ipad! Se sidorna Ta reda på dessa uppgifter innan du kommer till IT-supporten. Detta kommer att underlätta och göra ert ärende mycket smidigare och enklare. Är inte Hitta min ipad avstängt på din ipad så kommer den inte repareras. Viktigt att veta Var ärlig när du berättar om hur in ipad gick sönder, oavsett hur pinsam situationen som orsakade skadan är, så är det mycket viktigt att den egentliga händelsen kommer fram. Försäkringsärenden som saknar händelse kommer INTE att godkännas av försäkringsbolaget, exempel på försäkringsärenden som blir avslagna är: Lade ipaden i väskan, åkte hem, när jag tog fram ipaden hemma startade inte ipaden mer o En plötslig yttre händelse saknas vad hände egentligen på vägen hem? Stängde fodralet till ipaden som vanligt, när jag öppnade den igen var skärmen sönder o Vanlig, normal hantering av ipaden är INTE en plötslig, yttre händelse, hur hårt slogs locket igen? Låg det en penna eller nyckel i locket när fodralet skulle stängas? Reperationen på en trasig ipad tar cirka 2-3 veckor. 3

4 Laddaren är trasig Laddare är trasig Har din laddare gått sönder eller slutat fungera? Kolla noga på din laddare och se ifall det finns några synliga skador. Försök komma ihåg vad som kan ha hänt för att laddaren ska ha kunnat gå sönder. Gå till IT-Supporten och berätta exakt vad som har hänt. Din laddare kommer att skickas på ett garantiärende. Om din laddare kommer tillbaka ifrån garantiärendet och inte är reparerad så kan det bli fråga om en extra kostnad för en ny laddare. Synliga sakdor En laddare som har synliga skador till exempel tuggmärken ifrån ett husdjur, skärmärken eller att toppen har gått av, går ej på garanti. Och det kan bli fråga om en extra kostnad för en ny laddare. Reperationen på en trasig laddare tar cirka 1 vecka. Vi lånar ej ut reservladdare. 4

5 Stäng av Hitta min ipad 1/6 Hitta min ipad/iphone är en funktion som Apple erbjuder via sin tjänst icloud. Med hjälp av funktionen kan du söka efter en borttappad produkt, t ex iphone eller ipad. Funktionen som Apple utvecklat gör att enheten skyddas med en låsning som kopplas till ditt Apple-ID. Detta innebär att produkten inte kan användas med ett annat Apple-ID om inte Hitta min ipad/iphone stängts av. Enheten blir därmed helt obrukbar med ett annat Apple-ID. Detta gäller alla Apples produkter från iphone 4 och framåt samt alla modeller av ipad, under förutsättning att ios7 eller senare används. I och med införandet av denna funktion, är det viktigt att du har stängt av Hitta min ipad/iphone innan du skickar in din produkt till vår serviceverkstad. Om inte funktionen är avstängd, har vi inte möjlighet att hjälpa dig med service då Apple inte tillåter att vi registrerar produkter i deras servicesystem som har denna funktion aktiverad. Om enheten ändå skickas in med funktionen Hitta min ipad/ iphone aktiverad, kommer enheten att returneras mot avgift. Alternativ 1: Avstängning av Hitta min ipad/iphone direkt i enheten 1. Välj inställningar i menyn. 5

6 Stäng av Hitta min ipad 2/6 2. Välj icloud. 3. Stäng av Hitta min ipad/iphone genom att dra knappen till vänster. 6

7 Stäng av Hitta min ipad 3/6 4. Skriv in ditt lösenord för Apple ID. 5. Hitta min ipad/iphone stängs av. 7

8 Stäng av Hitta min ipad 4/6 6. Säkerhetsställ att Hitta min ipad/iphone är avstängd. Alternativ 2: Avaktivering av Hitta min ipad/iphone direkt via icloud 1. Enheten får inte vara påslagen för att avaktivering ska fungera. 2. Logga in på icloud.com 8

9 Stäng av Hitta min ipad 5/6 3. Klicka på Hitta min ipad/iphone. 4. Senaste positionen för när enheten varit uppkopplad visas. 5. Klicka på din ipad enheter uppe på menyn och välj sedan den enheten som skall avaktiveras. Ikonen Radera syns inte förrän Hitta min ipad/iphone har försökt och misslyckats med att ansluta till din enhet (det kan ta några minuter) 9

10 Stäng av Hitta min ipad 6/6 6. Klicka på krysset för radering och välj ta bort enlig nedan. 7. När avaktiveringen är gjord syns nedan bild om det inte finns fler enheter knutna till icloud. 10

11 Inbrott/stölder Vad händer om din ipad/laddare blir stulen? Först och främst ska en polisanmälan göras. Går in på polisens hemsida och följer de instruktioner som finns där för att skapa din anmälan En vecka senare kommer du få hem ett brev ifrån polisen, detta brev måste du ta med dig till IT-supporten. Vi behöver följade uppgifter för att kunna lägga upp ditt ärende på rätt sätt. Ta reda på innan du går till IT-Supporten När blev din ipad stulen, datum och klockslag? Hur gick det till? Namn på er vårdnadshavare? Telefonnummer och e-post adress till er vårdnadshavare? Ta med dig polisanmälan. Får jag ut en reserv ipad/laddare? Du kommer inte få ut en reserv ipad/laddare innan polisanmälan är inlämnad på IT-Supporten. Därefter är det okej att få tillgång till en ipad. Laddare går inte på försäkringen och därför kan du inte få ut en reservladdare. Försäkringsbolaget godkänner anmälan Om försäkringsbolaget godkänner ärendet så blir du erbjuden en ny ipad. Ingen extra kostnad tillkommer. Försäkringsbolaget godkänner inte anmälan Om försäkringsbolaget inte godkänner ärendet så kommer du bli återbetalningskyldig. Ett kostnadsförslag kommer att tas fram. När kostnadsförslaget är framtaget så kommer IT-Supporten att meddela dig, det är upp dig att ta kontakt med er hemförsäkring om de kan stå för kostnaden. När du skrev under kontraktet för att få ut din ipad så godkännde du också att stå för kostnaden för en ny ipad om de inte gick på skolan försäkring. 11

12 Ominstallation Ominstallation ipad 1. Koppla in strömkabeln om det behövs. 2. Gå till inställningar. 3. Allmänt. 4. Nollställ. 5. Radera allt innehåll och inst. 6. Radera > Radera. 7. ipaden kommer att startas om sen är den klar. Detta måste göras innan ipaden återlämnas. Kom ihåg att allt på din ipad kommer att försvinna, Bilder, dokument, skolarbeten mm. Så var noga att du tar en backup innan du väljer att göra en ominstallation. 12

13 Vanligaste problemen/frågorna ipaden startar inte? Håll inne Hemknapp och Startknapp i 15 sekunder. Gå till IT-supporten och skicka iväg din ipad på ett garantiärende. Kommer inte in på Wi-Fi/internet? Kolla så inte Wi-Fi är inaktiverat. Starta om din ipad. Återställ Nätverksinställningar. Skapa nytt Wi-Fi lösenord, kolla med receptionen eller gå till IT-Supporten. Gå till IT-Supporten och skicka iväg din ipad på ett garantiärende. Batteriet är dåligt? Gå till IT-Supporten och skicka iväg din ipad på ett garantiärende. ipaden pratar och makerar alla objekt? Detta är en funktion som kallas för Voiceover. Klicka på Home knappen 3 gånger för att stänga av funktionen. Kommer jag bli betalningsskyldig om min ipad är sönder? Nej det kommer du inte om du lämnar in den i tid, eller så fort din ipad har gått sönder måste du gå till IT-Supporten och berätta vad som har hänt, se sidan: 3. Min ipad är avakterad? Du har skrivit in fel lösenord in till din ipad för många gånger. För att aktivera din ipad igen, gå till IT-Supporten och skicka iväg din ipad på ett garantiärende. Tappad och trasig skärm? Kolla sidan 3 för att skicka iväg din ipad på ett försäkringsärende. Min laddare är borta/trasig? Trasig - Kolla sidan 4, gå till IT-Supporten och skicka iväg din ipad på ett garantiärende. Borta - Kolla sidan 11, en extra kostnad tillkommer och du får köpa en ny laddare. 13

14 Kom igång med din nya ipad Kom igång med din nya ipad 1. Välj språk Svenska. 2. Välj land Sverige. 3. Logga in på vxo. 4. Avaktivera Platstjänster. 5. Ställ in som ny ipad. Återskapa ifrån icloud-kopia om du har haft en ipad tidigare. 6. Hoppa över > Använd inte. Logga in med ditt Apple-ID ifall du har ett Apple-ID sen tidigare. 7. Godkänn > Godkänn. 8. Skapa ett lösenord in till din ipad. Rekomenderar INTE 1234, Skicka inte Diagnos 10. Kom igång. Skapa ett Apple-ID utan kontokort. Det är mycket viktigt att du följer dessa steg noga för att skapa ett Apple-ID utan att registera ett kontokort. Hoppa inte över några steg. 1. Gå in på App Store, hitta en valfri app. 2. Välj: INSTALLERA APP genom att trycka två gånger. HÄMTA > INSTALLERA. 3. När Logga in rutan dyker upp välj: Skapa nytt Apple-ID. 4. Välj Sverige som land och tryck Nästa. Bläddra ner och välj Godkänn > Godkänn. 5. Nu går det att skapa ett nytt Apple-ID och det måste vara en ny E-post adress som tidigare ej varit kopplat till Apple-ID Fyll i alla uppgiftera, Svara seriöst på SÄKERHETSINFORMATIONEN, det kommer hjälpa dig mycket ifall du glömmer ditt lösenord till Apple-ID. 6. När du ska fylla i Faktueringsinformationen så väljer du sista alternativet i listan av betalningssät: Ingen. 7. Nu måste du bekräfta ditt konto genom att gå till din E-post: bekräfta Nu. 8. Sista steget är att du måste logga in och via Apple Hemsida bekräfta konto genom att logga in med dina uppgifter du precis angett, dvs E-post och lösenordet. 9. Klart! Nu kan du gå tillbaka till App Store och ladda ner appar. 14

15 Återlämna din ipad Återlämna din ipad när du slutat skolan När du slutar skolan måste du återlämna din ipad. Detta gör du genom att gå till IT-Supporten på Teknikum. Glöm inte att laddaren och ditt fodral måste återlämnas samtidigt. Kartongen som kom med din ipad är inget krav. Du får INTE lämna din ipad till en lärare eller personal. Du får inte heller be någon annan lämna tillbaka din ipad. Innan återlämning Innan du ska lämna ifrån dig din ipad till skolan så måste du stänga av Hitta min ipad, Se sidorna När du har varit hos IT-Supporten och din ipad är återlämnad så kommer du få ut ett kvitto. Det är mycket vitkigt att du sparar ditt kvitto. Ej återlämnad Återlämnar du inte din ipad kommer du bli Återbetalningsskyldig. Om du har lämnat ifrån dig din ipad till en lärare eller personal så har du inte fått ut ett kvitto som kan stärka att du har återlämnad din ipad. Därför ska du INTE ge ifrån dig din ipad till någon annan än till IT-Supporten. Om ipaden inte är återlämnad på korrekt sätt så kommer en faktura ett skickas hem till dig för att betala för den förlorade ipaden. Därför är det viktigt att du sparar ditt kvitto och återlämnar din ipad på rätt sätt. 15

16 Hitta till IT-Supporten Alternativ 1 Enklaste vägen för att hitta hit är att gå in via ingång som ligger precis utanför IT-Supporten. Direkt när du kliver innanför dörrarna så går du till höger. Det finns pilar och skyltar som visar vägen. Alternativ 2 Kommer du inne ifrån skolan så är det första trapphuset ifrån matsalen. Gå ner en trappa och följ pilarna och skyltarna som visar vägen. Kontakta oss itsupport@utb.vaxjo.se Telefon: Öppettiderna är 09:00-15:00 Kungsmadskolan Teknikumskolan Ingång Ingång Ingång IT- Supporten Ingång Katedralskolan Text och illustration: Martin Johansson 16