Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2013 Rindi Sunne AB
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2013 2 (7) INNEHÅLLSFÖRTECKNING Inledning Låt oss berätta om vår verksamhet... 3 Vår verksamhet i korthet... 4 Vår ekonomi... 4 Vår marknad avtal, priser och kundkommunikation... 4 Vårt miljöarbete... 7 Vårt rekoarbete... 7
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2013 3 (7) INLEDNING LÅT OSS BERÄTTA OM VÅR VERKSAMHET [Instruktion: Välj det stycke som passar av de två som följer. Stryk det andra.] Vi är en rekogodkänd fjärrvärmeleverantör. Kvalitetsmärkningen omfattar vår fjärrvärmeverksamhet på följande orter/nät: Orter/nät Sunne 2006 År för rekogodkännandet Med detta dokument bjuder vi in dig att ta del av vår verksamhet. Vi har upprättat dokumentet i Reko fjärrvärmes anda för ökad öppenhet, ökad jämförbarhet och ökat förtroende. Visby den 14 augusti 2014 Svante Holmqvist Svante Holmqvist Om du har frågor om vår verksamhet som inte besvaras i detta dokument är du välkommen att kontakta vår rekoledare Namn Tommy Persson Telefon 0565-149 90 E-post Webbadress Tommy.persson@rindi.se www.rindi.se
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2013 4 (7) VÅR VERKSAMHET I KORTHET Rindi Sunne AB producerar och distribuerar biobränslebaserad fjärrvärme till konsumenter, kommuner och industrier i Sunne tätort. Vi är 3 anställda för dagliga drift, kulverutbyggnad och kundservice. 2013 ägdes Rindi Sunne AB till 100% av den privatägda koncernen Rindi Energi AB. Det operativa ansvaret för Rindi ligger liksom tidigare hos koncernledningen för Rindi Energi AB. VÅR EKONOMI Rindi bedömer att den svenska fjärrvärmemarknaden i huvudsak är fullt utbyggd, varför möjligheter till större nyetableringar är begränsade. Viss utbyggnad kommer dock fortsatt att ske inom Rindis befintliga anläggningar. Prisutvecklingen på fjärrvärme bedöms främst påverkas av tillgång och efterfrågan på biobränsle. Koncernens årsredovisning och övrig ekonomisk information publiceras på vår hemsida www.rindi.se. VÅR MARKNAD AVTAL, PRISER OCH KUNDKOMMUNIKATION Avtal Avtalen samt bilagor följer fjärrvärmelagen och Reko fjärrvärme och går ut till kund vid nyanslutning samt vid ägarbyte. Förändringar underrättas skriftligen senast två månader före den dag de ändrade villkoren ska börja gälla. Information om fjärrvärmelagen gällande kundens rätt att begära förhandling, ansöka om medling och att säga upp avtalet bifogas underrättelsen. Denna information delges också i samband med den årliga Reko-träffen. Andel kunder som har leveranser enligt de senaste allmänna avtalsvillk Kundkategori Andel [%] Flerbostadshus 100 Industrier 100 Offentliga lokaler 100 Övriga lokaler 100 Småhus 100 Övrigt (exempelvis markvärme):
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2013 5 (7) Prisinformation Prislistan är en bilaga till leveransavtalet samt skickas ut via brev till samtliga kunder vid prisförändringar. Aktuell prislista finns på Rindis hemsida och skickas även ut vid kundförfrågan på önskat sätt; mejl, fax eller brev. Normalprislista Var finner kunden normalprislistan? På vår hemsida www.rindi.se samt skickas vid förfrågan per mejl eller post. Hur kommunicerar ni normalprislistan till era kunder? Direktutskick brevledes i samband med ev. prisförändringar, vid informationsmöten, via hemsidan samt i samband med avtalsutskick. Prisutveckling Årtal Förändring [%] 2011 4 2012 5,7 2013 1 Prisutvecklingen Policy för prisförändringar Vilken tidpunkt på året aviseras prisförändringar? Minst 60 dagar innan prisförändringen träder i kraft. När träder prisförändringen ikraft? Tidigast 60 dagar efter att prisförändringen aviserats. Hur kommuniceras prisförändringar? Brev om prisförändringar skickas till samtliga kunder, informeras vid direkta möten med kunder samt vid kundaktiviteter som anordnas av Rindi.
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2013 6 (7) Kundkommunikation Hur många gånger per år genomförs Reko informationsmöten? Inbjudan har sänts en gång per år Vilket/a datum genomfördes Reko mötet föregående år? Mötet ställdes in med anledning av få anmälda Hur många personer deltog vid ovanstående Reko möten? Ingen två anmälda till mötet med vilka samtal skedde via telefon. Våra kunder är upptagna av annat. Kommer att prova ett annat alternativ framöver. Hur kommunicerar ni med era kunder? Kommunikationskanaler: Telefon, mejl. Hemsidan; www.rindi.se Meddelande på fakturorna Möte årligen med våra största kunder. Orten är relativt liten vilket även innebär spontana möten ute i samhället. Kundmätningar Hur ofta mäter ni kundnöjdheten, dvs. genomför NKI-undersökningar? Gjordes vart annat år fram till 2009 med färre kundsvar varje gång. När gjordes den sista mätningen? 2009-06 Kommentar/beskrivning av mätningen/-arna: Kvalitetspåverkande störningar Vid planerade avbrott: För villor och hyreshus går skriftligt meddelande ut i god tid före. För industri, företag, fastighetsbolag, sjukhem, skolor o dylikt sker meddelande per telefon eller skriftligt.
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2013 7 (7) VÅRT MILJÖARBETE Utsläpp till luft Eftersom användning av fjärrvärme normalt ersätter värmeproduktion med fossila bränslen innebär det att Rindi Sunne AB årligen minskar koldioxidutsläppet med ca.9000 ton per år Biobränslet ska i möjligaste mån hämtas från närområdet. Mål och rutiner i miljöarbete Ersätta fossila bränslen med biobränsle, bygga ut fjärrvärmen, arbeta med att se över vilka energieffektiva åtgärder vi kan göra i vår egen verksamhet och ut till kund för att minska miljö- och klimatpåverkan. Särskilda miljöinsatser Under 2013 byggdes en ny panna för att reducera förbrukningen av fossilt bränsle. Rökgaskondensering nyttjas för att maximalt nyttja energin i bränslet. VÅRT REKOARBETE Rekoutbildad personal 1 person Planer för rekoarbetet Reko, är ett av flera medel, som ständigt används för att bygga och bibehålla en god relation med våra kunder.