1 (6) DOKUMENTNAMN GODKÄND AV GILTIG F. ROM- T. OM VERSION NR. Trygghetslarm Administrations- och utveckliggsstaben 2016-11-01 2017-10-31 4.0 Samverkan trygghetslarm Syfte med rutinen Rutinen ska tydliggöra arbetsgång och kommunikation för att säkerställa trygghetslarmens funktion. Omfattning Rutinen omfattar biståndshandläggare, larmgrupp, hemtjänstleverantör och nattgrupp. Definitioner Larmgrupp Ansvarar för installation av trygghetslarm och tekniska åtgärder. Larmcentral Tar emot och larmar vid behov ut till berörd hemtjänstleverantör och nattgrupp. Hemtjänstleverantör Av kund vald utförare av hemtjänst under dag- och kvällstid. Svarar på trygghetslarm under dag - och kvällstid kl.07.00 22.00. Nattgrupp Utför hemtjänst under natt samt svarar på inkomna trygghetslarm kl.22.00 07.00
2 (6) Befattning och ansvar Biståndshandläggare ansvarar för att: Utreda inkommen ansökan om trygghetslarm Informera kund om villkor för trygghetslarm Skicka uppdrag märkt ny installation till larmgruppen, hemtjänstleverantör och nattgrupp Följa upp beviljade insatser Uppdatera personkort med aktuell information Informera berörda aktörer vid byte av utförare Informera berörda aktörer då kund ska byta bostad men ha kvar sitt larm Informera berörda aktörer om kund har tillfälligt avbrott i insatsen Meddela berörda aktörer om kund avslutar insatsen Larmgruppen ansvarar för att: Ta emot och fördela uppdraget i verksamhetssystem Registerar uppgifter i larmcentralens stödsystem Boka tid med kund för installation och information av/om trygghetslarm Nycklar hämtas in hos kund som sedan lämnas till leverantör och nattgrupp Dokumentera i verksamhetssystem att installation har genomförts samt maila biståndshandläggare Kontrollera att kund är aktiverad hos larmcentral Åtgärda uppkomna fel från larmcentral eller stödsystem under vardagar Dokumentera byte av leverantör i verksamhetssystem Ändra i stödsystem vid byte av leverantör Ändra i stödsystem och verksamhetssystem vid byte av bostad Kund avslutas i stödsystemet när larmet är återlämnat (samt teknisk administration av utrustning; avregistrering av larmdosa, iordningställande för ny kund, dokumentera i Treserva) Lämna larmrapporter till biståndshandläggare en gång per månad eller vid behov Larmplaner och sökrutiner finns och är enhetliga Larmplaner och sökrutiner skickas till larmcentralen Mailar statistik till hemtjänstleverantör om kunder som inte provlarmat på 30 dagar Avvikelsehantering; larmgruppen mottar synpunkter/klagomål från hemtjänstleverantör som vidarebefordras till larmcentral. Larmcentralen responderar till larmgrupp som vidarebefordrar till berörd hemtjänstleverantör (exempelvis, begärda ljudfiler, larmlogg etc.) Hemtjänstleverantör ansvarar för att: Beslut verkställs enligt uppdrag Ta emot kundens nycklar och kvittera Ta emot trygghetslarm som rings ut från larmcentral Åtgärda orsak till trygghetslarm och kvittera larmet
3 (6) Kontakta 112 vid akut sjukdom eller annan händelse som bedöms som allvarlig Dokumentera i social journal Uppdatera personkort med aktuell information Meddela larmgrupp om skadad larmklocka eller larmdosa Meddela larmplan och sökrutin till larmgrupp samt uppdatera vid behov Vid akuta förändringar meddelas larmcentral direkt samt att larmgrupp informeras Åtgärda fel på larm kvällstid, ta med och byt till akutlarm vid behov samt informera Doro Care på telefon 010 482 90 00 om bytet sker utanför kontorstid (08.00-16:30). Kan inte akutlarm installeras gäller verksamhetens rutin för kunds förändrade behov. Larmgruppen ska alltid informeras vid fel och byte till akutlarm. Vid byte till akutlarm ska provlarm göras Provlarma eller påminna de kunder som inte provlarmat under 30 dagar Återlämna larmnycklar (utförare + nattgruppens nyckel) till kunden efter avslutad insats Informera larmgruppen om tillfällig bostad (vid tillfälligt stambyte, sommarvistele osv) samt att nattgruppen får nya nycklar till den tillfälliga bostaden. Vid ett utförarbyte ansvarar den tillträdande hemtjänstleverantören att de får nycklar till kunden från den avgående leverantören samt säkerställer hos nattgruppen att de har en aktuell nattnyckel. Samma rutin skall följas om en kund tillfälligt flyttar, se punkt ovan. Nattgruppen ansvarar för att: Beslut verkställs enligt uppdrag Tar emot kundens nycklar och kvittera Tar emot trygghetslarm som rings ut från larmcentral Åtgärda orsak till trygghetslarm och kvitterar trygghetslarmen Kontakta 112 vid akut sjukdom eller annan händelse som bedöms som allvarlig Dokumentera i social journal Meddela larmgrupp om skadad larmklocka eller larmdosa Om larmet är ur funktion utförs insatser enligt befintligt uppdrag samt överrapportering till utförare dagtid Iordningställa larmnycklar vid avslutad insats Beslut om trygghetslarm En enskild har möjlighet att ansöka om trygghetslarm som ett bistånd enligt socialtjänstlagen. När två i samma hushåll får larm installeras en larmdosa och två larmklockor. Biståndshandläggaren ansvarar för att informera den enskilde om:
4 (6) val av utförare om inte den enskilde redan har hemtjänst installation av trygghetslarm nyckelhantering och att två uppsättningar nycklar behövs för installation vikten av att kontakta aktuellt försäkringsbolag vikten av att informera om byte av lås och ändrade kontaktuppgifter vikten av att informera om planerad frånvaro Uppdraget Biståndshandläggaren skriver ett uppdrag till larmgrupp, hemtjänstleverantör och nattgruppen vid ordinärt boende. I uppdraget ska det framgå vilken person uppdraget gäller, adress, telefonnummer, anhörig eller annan person som kund vill uppge och om kund talar annat språk än svenska. Till hemtjänstleverantör, nattgruppen och larmgruppen kan det även vara aktuellt att informera om kund har en sjukdom som är viktig att känna till. Att i uppdraget informera om hälsotillstånd kan endast vara relevant för dem som kommer att svara på larm från kund. Larmgruppen får information om vald utförare, byte av utförare och omprövat biståndsbeslut om trygghetslarm genom meddelarfunktionen i Treserva. Vid uppföljning av trygghetslarm är uppdragsnamnet nyprövat larm. Larmgruppen Larmgruppen tar emot uppdraget i verksamhetsystemet och registrerar kontaktuppgifter i larmcentralens stödsystem såsom namn, hela personnumret, adress, telefon och vald leverantör. Larmgruppen ändrar också uppgifter då kund byter leverantör, flyttar eller avslutar larmet, samt hälsotillstånd. Larmgrupp bestämmer tid med kund för att installera larm. Information ges om larmets funktion samt var kund ska vända sig vid frågor eller problem. Det är av största vikt att hemtjänstleverantör får information om larmet är ur funktion som att larmdosan står och blinkar eller lyser rött. Vid behov kan larmgruppen justera larmklockans tryckkänslighet. Detta görs i samråd med kund och hemtjänstleverantör samt eventuella anhöriga. Om uppdraget från biståndshandläggaren inkommer innan klockan 12:00 kan akut-larm installeras under innevarande dag eller senast nästkommande vardag 1. Larmgruppen distribuerar nycklar till vald hemtjänstleverantör och nattgrupp. Övriga larm installeras i överenskommelse med kund. Kontakt med kund tas inom 24 timmar. 1 Detta förutsatt att nycklar och kund finns tillgängliga.
5 (6) Hemtjänstleverantör Vald utförare/hemtjänstleverantör tar emot uppdraget. Efter att larmet har installerats av larmgruppen hämtar hemtjänstleverantören/utföraren larmnycklarna hos larmgruppen. Om den enskilde har hemtjänst noteras trygghetslarmet i genomförandeplanen som en del av hemtjänstens insatser. Om den enskilde endast är beviljad trygghetslarm ska en kortfattad genomförandeplan upprättas. Nattgrupp Nattgruppen tar emot uppdrag och erhåller nycklar samma dag av larmgruppen efter att larmet har installerats. Nattgruppen tar del av genomförandeplan som dag/kvälls utföraren skrivit. Avslut av trygghetslarm Då en kund avslutar insatsen trygghetslarm eller byter hemtjänstleverantör eller utförare ska nycklar återlämnas av hemtjänstutföraren till den enskilde kunden med kvittering, samt hämta in trygghetslarm och larmklocka. Trygghetslarm och larmklocka ska återlämnas till larmgruppen inom 14 dagar. Debitering av skadad eller borttappad larmutrustning Biståndshandläggare, larmgrupp och hemtjänstleverantör informerar kunden om kostnaderna för uppsåtligt skadad eller förlorad larmutrustning. Ersättning uttas enligt fastställd taxa. Ersättning till hemtjänstleverantör Hemtjänstleverantörerna rapporterar alla utryckningar de gjort på en fiktiv person månadsvis i verksamhetssystemet. Extraordinär händelse Vid extra ordinära händelser som, större avbrott i det mobila nätverket ska leverantörens rutiner för kris- och katastroforganisation eller motsvarande säkerhetsinstruktioner tillförsäkra att hjälp vid larm kan tillgodoses.
6 (6) Styrande dokument kopplade till rutinen Internt styrande dokument som är kopplade till denna rutin Namn Förfrågningsunderlag- hemtjänst LOV OSN/2016:136 Plats valfrihetswebben.se Externt styrande dokument som är kopplade till denna rutin Namn Socialtjänstlagen (2001:453) Plats riksdagen.se Ansvarig förvaltning Omsorgs- och socialförvaltningen