Trygghetslarm rutiner

Transkript

1 ÄLDREOMSORGSKONTORET Uppdaterad (6) Trygghetslarm rutiner Del 1 installation av larm 1.1 Behov av larm Brukare, närstående eller hemtjänst anmäler muntligt eller skriftligt behov av larm Ansökan från brukaren ställs till biståndshandläggaren Biståndshandläggaren utreder ärendet och informerar om krav på nycklar och eventuell Aptusbricka Biståndshandläggaren fattar beslut. Vid behov kommuniceras beslutet muntligen. I samtliga fall får brukaren skriftligt beslut (vid avslag med besvärshänvisning) Brukaren tar del av beslutet. Vid avslag kan beslutet överklagas. Vid ett överklagande är första steget att förvaltningen överprövar sitt beslut. Om förvaltningen inte ändrar sitt beslut kan ärendet prövas i förvaltningsrätten. Om förvaltningens överprövning eller eventuellt förvaltningsrättens beslut medför ändring, justeras beslutet i enlighet med detta Biståndshandläggaren skickar en beställning till larmcentralen via Procapita med nödvändig information inklusive aktuellt hälsotillstånd och vägbeskrivning. 1.2 Installation av larm Larmen installeras inom en vecka, vid akut beställning installeras larmet dagen efter alternativt närmast följande vardag. En förutsättning är dock att nycklar och eventuell Aptusbricka är ordnat och att avtal har tecknats med godkänd teleoperatör. Definition av akut beställning är vid hemgång från sjukhuset, från Artursberg eller i särskilda fall Larminstallatören tar kontakt med brukaren/närstående per telefon, meddelar krav på nycklar och kommer överens om tid för installation. Om inte brukaren/närstående har möjlighet att ordna nycklar ska hemtjänsten vara behjälplig med detta Larminstallatören iordningställer larmet, provlarmar, registrerar beställningen i larmsystemet och vid behov dokumenterar hälsotillståndet. Stadshuset, Campusgatan 26 Tfn Södertälje Org-nr

2 2 (6) Larminstallatören besöker brukaren. Larminstallatören över lämnar blankett Instruktion om trygghetslarm i Södertälje kommun till brukaren, samt blankett Samtycke angående hantering av trygghetslarm och möjlighet till tillträde till lägenhet. Samtycket skrivs under och larminstallatören tar emot nycklar och eventuell Aptusbricka. Larminstallatören installerar och provar larmet samt går igenom användandet med brukaren. Larmet installeras inte om erforderligt antal nycklar och eventuell Aptusbricka inte är lämnade. Om installation inte kunnat genomföras inom en månad meddelar larminstallatören detta till biståndshandläggaren som tar ställning till eventuellt avslut i ärendet Larminstallatören lämnar nyckel och beställning till hemtjänsten. Hemtjänsten kvitterar nycklar på blankett Överlämnande av nycklar från larminstallatör till hemtjänsten Hemtjänsten låser in nycklar och beställning i låsbart specialskåp Hemtjänsten skriver in ny brukare på larmlista Larminstallatören bevakning i Procapita till avgiftshandläggare och meddelar att verkställigheten är inledd Avgiftshandläggare skickar bevakning till biståndshandläggaren på äldreomsorgskontoret alternativt handikappomsorgen att verkställigheten är inledd Brukaren debiteras fr o m den månad då larmet installeras.

3 3 (6) Trygghetslarm rutiner Del 2 Larminsatsen 2.1 Brukaren larmar 2.2 Larmcentralen tar emot larm och dokumenterar dygnet runt. De besvarar larmet och bedömer om brukaren är i behov av insats. 2.3 Finns behov av insats eller om brukaren inte svarar överlämnas ärendet till hemtjänsten för åtgärd. 2.4 Hemtjänsten besöker vid behov brukaren snarast. Inställelsetiden är maximalt 30 minuter från det att hemtjänsten mottagit uppdraget från larmoperatören, med undantag för boende i ytterområden där inställelsetiden kan bli något längre. 2.5 Hemtjänsten ansvarar för åtgärd. 2.6 I de fall en person förts till sjukhus bör anhöriga underrättas. Se genomförandeplan för hur kontakt ska tas med anhöriga. 2.7 Åtgärden rapporteras skriftligt till hemtjänst dag, kväll och nattpatrull beroende på vem som besökt brukaren.

4 4 (6) Trygghetslarm rutiner Del 3 Åtgärd under tiden brukaren har larm 3.1 Brukarens hälsotillstånd förändras Om biståndshandläggare fattar beslut om ändrad insats till brukaren p g a förändrat hälsotillstånd ska information om förändrat hälsotillstånd även skickas till larmcentralen via en bevakning Larminstallatör/operatör registrerar förändringen i larmsystemet. 3.2 Byte av utförare Biståndshandläggare skickar en bevakning i Procapita till larmcentralen om att brukare ska byta utförare Avlämnande hemtjänstgrupp ansvarar för att brukarens nycklar och eventuell Aptusbricka överlämnas till ny hemtjänstgrupp, som kvitterar på kopia av blankett Överlämnande av nycklar från larminstallatör till hemtjänsten som upprättades och där nycklarna kvitterades i samband med att larmet installerades.

5 5 (6) Trygghetslarm rutiner Del 4 Avveckling av larm 4.1 Behov av larm upphör. 4.2 Brukaren eller biståndshandläggare meddelar att behov av larm upphört till larminstallatör. 4.3 Larminstallatören kontaktar brukare/närstående och kommer överens om tid för att hämta larmet och återlämna nycklar. 4.4 Larminstallatören hämtar nycklar hos hemtjänsten. Kvitteras på blankett Överlämnande av nycklar från larminstallatör till hemtjänsten. 4.5 Larminstallatören besöker bostaden och tar hand om larmet och lämnar tillbaka nycklar, vilka kvitteras på blankett Samtycke angående hantering av trygghetslarm och möjlighet till tillträde till lägenhet. 4.6 Larminstallatören skickar en bevakning i Procapita till avgiftshandläggare och meddelar att verkställigheten är avslutad. 4.7 Avgiftshandläggaren meddelar biståndshandläggaren på äldreomsorgskontoret alternativt handikappomsorgen att verkställighet är avslutad. 4.8 Brukaren debiteras t o m den månad då larmet avslutas.

6 6 (6) Trygghetslarm rutiner Del 5 Underhåll och systemförändringar 5.1 Inköp av larm Larmorganisationen ansvarar för inköp av larm samt kringutrustning. 5.2 Batteriunderhåll Larmen meddelar automatiskt till larmmottagaren när batterinivån börjar bli låg Larminstallatören åtgärdar. 5.3 Skador och reparationer Larminstallatören får kännedom om skada antingen genom larmets egen kontrollfunktion eller genom att brukaren meddelar att fel har uppstått Larminstallatören undersöker larmet och ser om det är något som larminstallatören kan åtgärda Larminstallatör tar kontakt med STT-Condigi om larmet ska repareras och skickar larmet till larmleverantören Vid konstaterat telefel anmäler brukaren felet till kundtjänst hos den teleoperatören som brukaren har avtal med Om det uppstår problem för larmcentralen att ta emot larm på grund av något fel i telenätet kontaktar larmcentralen berörda hemtjänstutförare. Dessa ansvarar för att brukare som har behov får extra tillsyner så länge larmet inte fungerar.

7 ÄLDREOMSORGSKONTORET Uppdaterad (2) Larmnummer och fabrikat på larm... Samtycke angående hantering av trygghetslarm och möjlighet till tillträde till lägenhet. Jag lämnar tillåtelse till att personal från hemtjänst får beredas tillträde till min lägenhet/hus med hjälp av de nycklar som jag har överlämnat. Detta får endast ske när jag i en nödsituation har larmat eller vid misstanke om att en nödsituation har uppstått. Information angående mitt hälsotillstånd, social situation eller annat av betydelse får lämnas av biståndshandläggaren till larmcentralen. Jag förbinder mig att handha utrustningen med aktsamhet och i övrigt följa de instruktioner som framgår av Instruktion om trygghetslarm i Södertälje kommun som jag erhållit i samband med att detta samtycke lämnas. Abonnent... Pers nr... Telnr... Adress... Underskrift abonnent/närstående... Stadshuset, Campusgatan 26 Tfn Södertälje Org-nr

8 2 (2) Mottagit antal nycklar...datum... Underskrift larminstallatör... Återlämnat antal nycklar...datum... Underskrift abonnent/närstående... Underskrift larminstallatör...

9 ÄLDREOMSORGSKONTORET Uppdaterad (2) Överlämnande av nycklar från larminstallatör till hemtjänsten Namn abonnent... Personnummer... Tel nr... Adress... Larmnummer... Datum... Antal nycklar Dörrnycklar... Sjutillhållarlås... Portnyckel... Övrigt... Underskrift... Överlämnande av nycklar vid byte av hemtjänstutförare Datum... Antal nycklar Dörrnycklar... Sjutillhållarlås... Portnyckel... Övrigt... Underskrift... Stadshuset, Campusgatan 26 Tfn Södertälje Org-nr

10 2 (2) Återlämnade av nycklar från larmbesvarare till larminstallatör Datum... Antal nycklar Dörrnycklar... Sjutillhållarlås... Portnyckel... Övrigt... Underskrift... Original lämnas till larminstallatör, kopia till larmbesvarare.