Sammanställning av till kommunen inkomna synpunkter 2012 Bakgrund Genom att tillvarata medborgarnas synpunkter kan verksamheterna i Flens kommun hålla god kvalitet och utvecklas i linje med invånarnas önskemål och behov. Det är därför av stort vikt att kommunen har väl fungerande rutiner för synpunktshanteringen. Med syfte att ytterligare förbättra arbetet med inkomna synpunkter har kommunfullmäktige antagit riktlinjer för Flens kommuns synpunktshantering. Enligt riktlinjerna ska synpunkterna besvaras inom 10 arbetsdagar, dessutom ska inkomna synpunkter redovisas till respektive nämnd månatligen. Utöver det ska synpunkterna synliggöras utåt via exempelvis kommunens hemsida. Med det här dokumentet ska sist nämnda kravet tillmötesgås. Dokumentet innehåller bara en grov sammanställning inklusive en kortfattad bedömning av svarstider. Mer detaljerad information om innehållet i synpunkterna finns i respektive kallelse till nämndsammanträden, se kommunens hemsida. Sammanställning totalt Totalt har knappt 200 synpunkter kommit till Flens kommun, många avser verksamheter som Tekniska nämnden ansvarar för. Arbetsmarknads- och utbildningsnämnden har bara fått en synpunkt. Inkomna synpunkter 2012 efter nämnd (totalt 197 st.) Tekniska nämnden 46% Socialnämnden 8% Kommunstyrelsen Bygg-, Miljö-, Räddningsnämnden 9% Kultur- o Fritidsnämnden Arbetsmarknads- o utbildningsnämnden 0,5% Barn- o Utbildningsnämnden 6%
Tekniska nämnden De allra flesta synpunkterna till Tekniska nämnden berör mer eller mindre direkt gator och vägar. Synpunkter till Tekniska nämnden efter typ av ärende (totalt 90 st.) 40% Snöröjning, renhållning och röjning Belyningsfrågor 11% Trafik- och infrastruktur 29% Kommunstyrelsen Synpunkterna till Kommunstyrelsen handlar traditionellt sett om mer övergripande frågor såsom information från kommunen eller hemsidan. Synpunkter till Kommunstyrelsen efter typ av ärende (totalt 42 st.) Attraktivitet/ Försköning Kollektivtrafik 17% Hemsida 29% Info fr kommunen
Kultur- och fritidsnämnden Många inkomna synpunkter avser inte helt oväntat kommunens anläggningar och även aktiviteter som kommunen anordnar. Synpunkter till Kultur- och fritidsnämnden efter typ av ärende (totalt 20 st.) Hammarvallen Skateboardbana Bibliotek Aktiviteter 15% Simhallen& Badplatser Bygg-, miljö- och räddningsnämnden Många synpunkter handlar om myndighetsutövning inom områdena bygg och miljö. Synpunkter till Bygg-, Miljö-, Räddningsnämnden efter typ av ärende (totalt 17 st.) 35% Misskötta fastigheter/ verksamheter 23% Miljöpåverkan 18% Djur Bygglov
Socialnämnden De flesta till Socialnämnden inkomna synpunkter handlar om boenden, särskild kollektivtrafik samt maten. Synpunkter till Socialnämnden efter typ av ärende (totalt 16 st.) 38% Anläggningar/ Boenden Mat Färdtjänst/ Sjukresor Barn- och Utbildningsnämnden 11 synpunkter har inkommit till BU-nämnden, tre stycken handlar om mat och ytterligare tre om rutiner i skolan. Synpunkter till Barn- /Utbildnings-nämnden efter typ av ärende (totalt 11 st.) 46% Kost 27% Skolrutiner 27%
Arbetsmarknads- och utbildningsnämnden Endast ett ärende har tagits emot under 2012. Synpunkter till Arbetsmarknads- och utbildningsnämnden efter typ av ärende (totalt 1 st.) Endast en synpunkt inkommen under 2012: Info kring ESF-projekt Svarstid Samtliga synpunkter ska besvaras inom 10 arbetsdagar. En tidigare granskning av synpunktshantering (2011) visade att det fanns brister, det vill säga att en del synpunkter inte har besvarats i rätt tid eller inte alls. För att följa upp svarstiden har 25 procent (eller 49 stycken) av synpunkterna som inkom under 2012 granskats närmare med syfte att få en uppskattning av svarstiden för 2012. Nio av dessa 49 synpunkter är anonyma och kunde därmed inte besvaras. Av de resterande 40 synpunkterna i urvalet besvarades 29 i tid (73 procent), sex för sent (15 procent) och fem inte alls (12 procent). Resultaten gäller visserligen bara urvalet, men tyder ändå på att det fortfarande verkar finnas tydliga brister i hanteringen. Media Urvalet enligt ovan (inkl. de anonyma synpunkterna, det vill säga totalt 49 st) undersöktes också på vilket sätt synpunkterna har inkommit till kommunen. De allra flesta synpunktslämnare använde sig av kommunens webbsida för synpunkter (38 st; 78 procent), fyra personer skickade ett brev, tre personer valde kommunens förtryckta vykort, ytterligare tre personer skickade ett mejl och en person ringde in en synpunkt.