Privpakbladet Nummer 1 maj 2010 Information från oss på Schenker Privpak AB Miljonlotteriet drömmar och eldsjälar
Välkommen Tina! Energin som driver oss framåt Det är otroligt spännande att få ta över stafettpinnen från Fredrik och fortsätta denna resa tillsammans med dig, oavsett om du är kund, ombud eller ingår i min personal! Det är en härlig utmaning att axla denna nya roll i en föränderlig omvärld där e-handeln fortsätter att växa kraftigt. Att arbeta i distanshandelsbranschen, oavsett om det är mellan företag och privatpersoner (B2C) eller direkt mellan privatpersoner (C2C), är det vi är bra på. Och vi ska bli ännu bättre! Under våren kommer jag att jobba med företagets strategier och lära känna organisationen och alla dess medarbetare. Jag ser även framför mig kontakt med flera av er kunder för dialog kring hur ni ser på oss som logistikpartner och framtida gemensam utveckling. Farten och pulsen, står min personal och jag för. Den nya VD-rollen påminner mig en hel del om min roll som orienterare. Kontrollerna, är alla ni kunder. Saknas 100 % korrekt kontrolltagning, så blir det ingen prispall denna gång. Kartan, är alla ni ombud. En förutsättning för att hitta alla kontrollerna. Utan min kompass, vision, mål och strategier, står jag mig slätt! Farten och pulsen, står min personal och jag för. och tack för nio härliga år! Sammanfattningsvis är mina bestående intryck att 9 år går fort när man har roligt! Den främsta anledningen till att jag trivts är alla härliga människor jag mött och haft förmånen att få arbeta tillsammans med: kunder, ombud och personal hos Schenker Privpak. Att få ha varit lagledare i ett lönsamt tillväxtbolag är något jag är mycket glad över. Jag menar att den högste chefen är en coach vars främsta syfte är att ge andra människor förutsättningar att utvecklas. Detta i kombination med att med hjälp av att alltid utgå från vad som är bäst för kunder, ombud och andra samarbetspartners har gjort att Schenker Privpak har utvecklats så pass väl hittills. Med Tina, som jag haft förmånen att känna sedan länge, som ny coach är jag övertygad om att Schenker Privpaks medarbetare kommer att få minst lika stora möjligheter till att utveckla verksamheten till allas bästa. Jag är helt säker på att jag bara inom några år med stolthet kommer att kunna säga Jag jobbade på Schenker Privpak när det fortfarande var en relativt liten verksamhet! Lycka till alla jag saknar er redan! Fredrik Goldbeck-Löwe Nyfikenhet, engagemang och energi beskriver Schenker Privpaks nya VD Tina Rundström. Kul att vara utmanare till Posten och de redan stora aktörerna på marknaden, utbrister Tina spontant. Vi ska nu förstärka vår unikitet mot våra kunder och ombud så att vi blir det självklara valet när det gäller paketdistribution, fortsätter hon. På kort sikt kommer hon att fokusera på både strategiarbete och att lära känna Schenker Privpak. Att lära mig verksamheten från grunden, att praktisera på terminal och olika avdelningar internt samt att besöka ombud är väldigt viktigt för mig, säger Tina som började på företaget den 6 april. Att ombudsnätet och ombudsstrategin är en central del av verksamheten, är något som Tina redan förstått. Detta är något vi ska fortsätta att jobba aktivt med, det är strategiskt viktigt att vi ska bibehålla god kvalitet, säger Tina. Möten mellan människor Det ska bli väldigt roligt att träffa kunderna, berättar Tina som älskar möten mellan människor. Vår styrka är att vi är nära våra kunder. Vi värnar om kunden, är tillgängliga och snabbfotade, fortsätter hon. Att jobba med flexibla lösningar är vardag hos Schenker Privpak. Kort genomförandetid vid både affärs- och IT-utveckling gör att kunden väljer oss, menar Tina. Just e-handelsbranschen upplever Tina som spännande, särskilt då hon närmast kommer från att varit ansvarig för IT-utveckling inom DB Schenkers landtransporter i Sverige. Personal är det viktigaste, det bygger man ett helt bolag på... Tina Rundström n Ålder: 44 år n Familj: Fästman sedan 19 år och far till våra barn, Pelle (16) och Molly (12) n Fritid: Orientering, längdskidåkning, vissa grova utomhusprojekt såsom vedklyvning, slyröjning samt årets måsteprojekt ; mögeltvätt av huset. n Bor: Södra Landvetter i ett hus byggt 1944, men helt egenhändigt ombyggt under ett par år. IT är en central del för att hitta (smarta och kostnadseffektiva) lösningar och IT-utveckling är naturligtvis något som ligger mig varmt om hjärtat, säger Tina. Det är en möjliggörare! Personalen är viktigast Jag gillar ett coachande ledarskap och föredrar flera hjärnors lösningar, säger Tina. Hennes starkaste sidor finns inom ledarskap och personalpolitik. Personalen är det viktigaste, det bygger man ett helt bolag på, säger hon. När en duktig medarbetare går vidare i sin karriär och nya utmaningar tycker hon att det är ett gott betyg. Det är det bästa kvittot på att jag gör ett bra jobb. Livsviktig puls Det finns en särskild energi på företaget, Privpak-andan. Jag kunde ta på den direkt när jag kom hit, berättar Tina. Engagemanget och pulsen, när jag satt på första måndagsmötet. Det är ett stort härligt gäng medarbetare som gemensamt strävar efter samma mål. Jag kommer att fortsätta Privpaks spännande resa, avslutar Tina. Som ledare är Tina: n Jordnära n Lagspelare n Prestigelös n Envis n God ledare n Lyssnar på folk n Målfokuserad n Handlingskraftig Jag ser framför mig en fortsatt kraftfull satsning på affärsutveckling samt kvalitetsförbättrande åtgärder för att våra kunder fortsatt skall uppleva oss som det bästa alternativet på marknaden. Eller som mina tonåringar säger: - Detta ska bli askul! Omslagsbild: Titti Döme Miljonlotteriet. Bild: Petra Petroff tina rundström VD, Schenker Privpak AB Från vänster: Thor Bergby, Mr Nutzinger, Tina Rundström, Ralf Büchert, Jonas Wackéus. Ingvar Nilsson är nyfiken på paketets streckkod. BILD: PETRA PETROFF 2 3
Säljer drömmar och vinner medmänsklighet Hans Wiklund och Hanna Graaf är programledare för Miljonlotteriet Lyckohjulet. Bild: Miljonlotteriet Kuriosa Titti Döme lager- och distributionsansvarig, Miljonlotteriet. Miljonlotteriet i Mölnlycke förverkligar drömmar genom att skicka ut vinster i form av varor som kunderna vunnit på sina skraplotter. Överskottet går till arbetet mot alkohol, droger och våld bland barn och ungdomar. Personalen på Miljonlotteriet är stolta över att jobba för ett gott ändamål. Text: ANNIKA LEHIKOINEN Bild: Petra Petroff April visar sitt rätta jag, när jag beger mig mot Mölnlycke. Jag utsätts för regn, snö, hagel och kastvindar. Men nyckfull som en aprildag kan vara, ler solen mot mig när jag parkerar utanför Miljonlotteriet. Om solen utomhus har smittat av sig även inuti Miljonlotteriets byggnad, kan ingen säga, för här möts jag av en sprudlande vårvind Titti Döme lager- och distributionsansvarig. Eldsjäl som hittat rätt Det märks att Titti brinner av engagemang för Miljonlotteriet; orden strömmar ur munnen på henne och hon smittar snabbt av sig sin positiva energi. Vad som hållit Tittis fackla brinnande under alla hennes år på Miljonlotteriet förbryllar mig tills hon börjar berätta. Titti började jobba på Miljonlotteriet 1996. Hon började i packningen och idag är hon och Johan Magnusson lager- och distributionsansvariga på Miljonlotteriet. På Tittis bord ligger bland annat ansvaret för att se till att skraplotterna och vinsterna kommer ut i tid; detta innebär oftast daglig kontakt med Miljonlotteriets distributörer. Miljonlotteriet har tre affärsområden; Bingo, Internationellt och Skraplotter, berättar Titti. Miljonlotteriet Lyckohjulet är inte bara en lott, utan även ett tv-program som visas på TV3 och TV8. Dörr till dörr Det som idag har vuxit till att bli Miljonlotteriet, började med att Stig Kroon, 1964, kom på idén med att sälja lotter för att kunna samla in pengar till IOGT-NTO. Det började i liten skala; med att Stig själv, gick dörr till dörr och sålde lotterna. Ett enkelt koncept, kan tyckas men ett vinnande koncept, som det visade sig! På drygt tio år har Miljonlotteriets kunder ökat med nästan hundra procent och idag är den siffran snart uppe i 200 000! Idag erbjuds skraplotter i alla dess former; de gamla hederliga på prenumeration förstås men även via nätet och i butik. En vinst innebär allt ifrån resor och bilar till rena pengar, men det allra vanligaste är varuvinster. Och vinstchanserna är stora det är vinst på i snitt var 5: e lott! Det nyaste spelet är bingo på nätet, detta startades upp strax före jul förra året. Överskottet som Miljonlotteriet får in från spelen går till ägaren IOGT-NTO: s verksamhet för att stödja arbetet mot alkohol, droger och våld bland ungdomar. IOGT-NTO stödjer bland annat scouterna och driver folkhögskolor. Välgörande ändamål Att ha IOGT-NTO som ägare, är inget som helst problem för varken Titti eller resten av personalen på Miljonlotteriet snarare tvärtom; känslan av att man bidrar till något gott är ständigt närvarande i Miljonlotteriets lokaler. För att arbeta på Miljonlotteriet behöver man inte vara medlem i IOGT-NTO, däremot behöver man respektera organisationens värderingar, t.ex. är all representation såväl intern, som extern alltid alkoholfri. Gemensam nämnare transporter Så, Titti, hur tycker du att det fungerar med Privpak? Jag vill inte ändra på nåt, allt fungerar perfekt, svarar Titti med ett stort leende. Jag tycker det är kanon och personalen tycker det är kanon! Mycket av det är Leifs förtjänst, fortsätter hon. Leif Larsson från Bäckebols Åkeri är Miljonlotteriets Schenker-chaufför och för Titti och personalen är han den dagliga Privpakkontakten. Han fixar allt och har järnkoll, säger hon beundrande. Vi är också nöjda med priset, avtalet och vår säljkontakt, säger Titti. Framförallt tycker hon att det är smidigt att jobba med Privpak, det finns inga frågetecken. Avtalet är klart och tydligt och ni skickar mail om det är något speciellt som har hänt om ett ombud har stängt eller om det har varit problem på sorteringsbanan någon dag, berättar hon. Sådan information är guld värd, menar Titti. Sälja drömmen Slutligen blickar Titti framåt och de utmaningar som väntar med en ny lotterilag och konkurrenter. Men vi kommer fortsätta att sälja drömmen, det är ju upplevelsen vi säljer tänk att få bli en vinnare, avslutar Titti. Kundservice i fokus text och bild: TINA RÄNZLÖW Det var en bra dag när vi tackade ja till att bli Schenker Privpak ombud, skrattar Daniela Ahlqvist, ägare till Danielas Spel och Tobak i Landskrona. Vi har nästan fördubblat antalet kunder och är så glada för kundflödet. Som paketombud för Schenker Privpak får vi in kunden in butiken men sen är det såklart upp till oss själva att påverka merförsäljningen, och det är vi bra på, menar hon. Synliga för kunder Danielas Spel och Tobak i Landskrona är mycket måna om sina kunder. - Vi vill att våra kunder ska se att vi är Schenker Privpak ombud och att man även kan skicka Privatpaket från vår butik, berättar Daniela. Innan kunden kommer in i butiken finns Schenker Privpak skylten utanför. - När kunden väl kommer in i butiken har vi både skyltar och posters uppsatta, fortsätter hon. Inne i butiken finns också ett emballageställ men de har ändå hängt upp de olika n Miljonlotteriets genomsnittskund är kvinna, 55 år. Hon är gift i sitt första äktenskap och bor i en 70-talsvilla i ett mindre samhälle. Hennes barn har nyligen flyttat hemifrån men hon har kvar sina husdjur; oftast hund och häst. Hennes utbildnings- och inkomstnivåer är i nivå med rikssnittet och hon arbetar inom skola/omsorg eller liknande. Mannen ägnar gärna fritiden åt jakt och fiske. Hennes värderingar är traditionella; hon tycker det är bra att samhället bistår de som har det svårt och sätter normalt tilltro till myndigheter och samhälle. kartongstorlekarna i taket, väl synliga för kunderna. - Dessutom informerar vi kunden muntligt så fort tillfälle erbjuds. Ju fler tjänster vi har ju fler kunder knyter vi till oss och då blir det bättre för oss alla, säger Daniela. Det är bra att man kan skicka paket med Schenker Privpak, inte bara hämta ut. Det är också bra att era priser många gånger är lägre än konkurrenternas, tycker Daniela. Extra paketservice Daniela vill inte skicka hem en kund innan de fått uträttat sitt ärende och hjälper därför kunderna som vill skicka privatpaket direkt i butiken. Kunden får fylla i uppgifterna för mottagare och avsändare på en färdig blankett och använda sig av Schenkers emballage. Miljonlotteriet n Cirka 300 000 vinstförsändelser hanteras per år, utav dessa skickas ca 150 000 med Schenker Privpak. n Cirka 1 miljon skraplotter i månaden skickas ut. n Varuvinsterna förnyas ungefär var 6: e månad. n Miljonlotteriets skraplotter säljs per prenumeration, i butik och på nätet. n Miljonlotteriet säljer konceptet prenumerationslotteri utomlands. På det sättet vet vi vad paketet kostar att skicka och kan ta betalt av kunden i förväg, säger Daniela. Kunden betalar kontant eller med kort till butiken och Daniela använder sedan sitt eget företagskort när hon registrerar betalningen på Schenker Privpaks Privatpaketssida (www.privatpaket.se). Kundens ifyllda blankett förvaras tillsammans med paketet och registreras när vi får tid, samma dag eller dagen efter, men vi har alltid informerat kunden redan när paketet lämnas till oss om det skickas samma dag eller dagen efter, berättar hon. - Kunden är nöjd och vi har fått sälja lite extra plus att i de flesta fall återkommer kunden till oss vid nästa tillfälle, ler Daniela. 4 5
Paket i tur och retur I Schenker Privpaks returrum är det stor variation på arbetsuppgifterna; i ena stunden behandlas avvikande paket, i andra utskick av ombudsmaterial och i tredje stunden handlar det om rent detektivarbete! På returbanan utanför sorteras kundreturer, outlösta paket och Privatpaket på löpande band efter det nya returhanteringssystemet. Text och bild: ANNIKA LEHIKOINEN Jan-Erik Lundh, Johan Lundh, Lars-Göran Hjortman, Henrik Hemberg och Joanna Miklos jobbar ihop i returrummet. Paket som returnerats sorteras på Schenker Privpaks returbana. Returbanan n Retursorteringen pågår mellan 06.00-12.00 n Returbanan bemannas varje dag av 8 personer; 3 öppnar retursäckar från ombuden, 2 scannar av paketlapparna och 3 sorterar ut dem till kundföretagen i slutet av banan. n 2009 hanterades totalt cirka 1 300 000 returer. n I snitt hanteras ca 7 500 paket/dag. I och med att vi fick det nya systemet på plats, har vi inte längre några kvalitetsproblem! säger Tony Öjerhed, projektledare. Returrummet - en avvikelsecentral Längst bort i vänstra hörnet av Schenkers terminal i Borås, finns returrummet det nya, förbättrade returrummet! Henrik Hemberg eller Henke, som han kallas av sina kollegor delar gärna med sig av hur det var när han började jobba med Privpaks returer. Först var det bara jag som jobbade i returrummet, då var jag i en liten skrubb på 40 kvadrat under sorteringsbanan, Henke flinar när han tänker tillbaka på den gamla goda tiden. Det gamla rummet var mörkt och fyllt med grejer från golv till tak och bullret från sorteringsbanan fyllde det lilla skrymslet. Skrubben som hade fungerat som Henkes arbetsplats sedan 2003, tömdes våren 2009, då ett nytt returrum stod färdigt att tas i bruk 100 kvadratmeter med fönster i tre riktningar; två med utsikt över skogen och Schenkers lastbryggor och ett ut mot terminalen och returbanan. Från att ha varit den enda som jobbade i returrummet, har Henke sedan flytten sällskap av Johan Lundh, Jan-Erik Lundh och Lars-Göran Hjortman. En ny förmåga har tillkommit i form av Joanna Miklos, som nu i vår utbildas för att kunna vara behjälplig i sommar och framöver. På Privpaks sorteringshub i Stockholm jobbar Daniel Larsson heltid med returerna som passerar där. Etiketter märker upp paket med löpnummer. Ett detektivarbete Henke förklarar vad som pågår inom returrummets väggar: - På returbanan här utanför sköter de grovsorteringen av paket från våra ombud. Allt som avviker från det normala, lägger de åt sidan och ger till oss. Det kan vara paket utan paketlappar det är här vi får agera detektiver och ta reda på vilket av alla våra kundföretag som ska ha paketet! Det kan även vara paket utan EDI, alltså att vårt system saknar datainformationen som hör ihop med paketets streckkod. Returrummet tar också hand om alla avvikande paket från produktionen; det vill säga sorteringen av de vanliga paketen från kundföretaget ut till ombud. I och med att vår privatpakettjänst har blivit så populär, har vi en hel del att göra även med de paketen. Oftast handlar det om bristfälliga streckkoder, eftersom avsändaren skriver ut etiketten hemma på ett vanligt A4. Utöver det sköter vi alla utskick till våra ombud i Sverige och Norge, fortsätter Henke. Det är allt ifrån löpnummeretiketter som ska klistras på paketen till aviblock och returpåsar. Vi tar även emot paket och gods som ska till Schenker eller Privpak och här på returrummets tak har vi Privpaks interna lager! Kvalitet på returbanan Tony Öjerhed och Jusuf Sabic från Privpaks logistikavdelning har varit drivande i projektet att ta fram ett nytt returhanteringssystem. De ökade volymerna av paket från ombuden gjorde att vi var tvungna att se över vårt system, säger Tony. Till sin hjälp tog de Privpaks IT-avdelning och personalen som jobbade med det befintliga systemet. Det nya systemet larmar när det läser av ett avvikande paket; det ger ifrån sig en ljudsignal och datorskärmarna byter färg, säger Jusuf och pekar på skärmarna som precis bytte färg från grått till neonrosa! Systemet säger även vart paketet ska; om det ska till returrummet för manuell åtgärd eller till sorteringsbanan för omsortering, fortsätter Jusuf. När systemet ger ifrån sig larmet, plockar man av paketet från banan och lägger det i en bur vid sidan om. Oavsett vad det är som avviker från de vanliga returerna och outlösta paketen, så fångas de upp här och skickas på rätt väg, säger Jusuf. Det nya returhanteringssystemet började användas i Borås i januari och i Stockholm i februari. Kvaliteten av sorterade paket på returbanan har ökat avsevärt, vi har inte längre några kvalitetsproblem orsakade av retursystemet säger Tony och fortsätter nu står vi inför nästa utmaning de ökade paketvolymerna! Ett paket kommer lastat på en cykel I Norrköping driver Anders och Malin sin cykelbudsfirma. De budar inte bara piller, mat och pengar utan även Schenker Privpaks paket. Som test-butik för nya webblösningen, ger de också det nya arbetsverktyget ett gott betyg. Text: tina ränzlöw Bild: Curt-Arne Höög Vi kontaktade Schenker Privpak därför att vi visste att det gamla paketombudet lagt ner och för att vi ville samarbeta med ett företag som hade liknande miljötänk som vi själva har, säger Anders Skotte, en av ägarna till Cykelbudet. Konsumenter kan välja att själva hämta ut sitt paket som vanligt hos ombudet, eller mot en summa pengar få sitt paket hemlevererat via ett cykelbud. Pengar, piller och paket Cykelbudet erbjuder leverans av många olika produkter. Våra tjänster i butiksdelen innefattar inte bara Schenker Privpak, berättar Anders. De är även Apoteksombud och säljer datatillbehör. Antalet besökare i butiken varierar mellan 40-60 per dag och cirka 10-15 uppdrag budas. Som cykelbud budar de bland annat paket, apoteksvaror, matleveranser (butik till kund och restaurang till kund), växelkassor och dagskassor. Leverans av pengarna får av säkerhetsskäl endast ta sex minuter och endast ett uppdrag åt gången, något som de självklart uppfyller. Nöjd med webblösning Cykelbudet i Norrköping är en av de numera cirka 100 paketombud som testar Schenker Privpaks nya webblösning. Anders spontana kommentar är att de är mycket nöjda. Det är smidigt, man slipper följesedel, har bättre koll och kan följa paket, säger han. Dessutom är det riktigt bra att man kan läsa en streckkod även om etiketten klistrats över ett band eller är lite suddig. Finns det några spontana förbättringsförslag gällande webblösningen? Anders anser att det hade varit bra om man kunde söka efter ett paket med kundens namn och telefonnummer. Det hade också varit bra med en meddelanderuta där ombuden direkt kan kommunicera online med Schenker Privpaks support. Träffar och rabatter Som avslutning efterlyser Anders ombudsträffar. Så att jag kan träffa likasinnade och bolla idéer för att utvecklas ännu mer. Vi vill också att Schenker Privpak inför en tjänst där vi ombud kan använda oss av privatpakettjänsten med ombudsrabatt. Det vore perfekt för de butiker som finns på fler än en ort, avslutar Anders. Cykelbudet i Norrköping n Blev paketombud november 2009. n Cykelbudet i Norrköping ägs av paret Anders och Malin Skotte. n Anställda: Två fastanställda plus några timanställda. n Tre jobbar som cykelbud och två arbetar i butiken. n Budar paket, apoteksvaror, mat, växelkassor och dagskassor. n Utrustning: Hjälmkrav med kamera på hjälmen och GPS i cykelväskan. n Norrköping har ca 125 000 invånare. 6 7
A PORTO BETALT Nya hos Schenker Privpak Namn: Jessica Player Ålder: 22 år Start på Privpak: 8 mars Kommer närmast från: Studier (Ekonomi- & redovisningskonsult). Nuvarande tjänst: Ekonomiassistent. Allt fler skickar Privatpaket Tjänsten Privatpaket har överträffat våra förväntningar med råge, säger Odd Wilhelmsson, ombudsutvecklare hos Schenker Privpak. Paketvolymerna har ökat med över 4 000 procent på ett år, ett tecken på att konsumenterna är nöjda. Namn: Per Davidsson Ålder: 24 år Start på Privpak: 1 februari Kommer närmast från: Högskolan i Borås (4:årig systemarkitektutbildning). Nuvarande tjänst: Systemutvecklare IT-avdelningen. Namn: Pontus Johansson Ålder: 26 år Start på Privpak: 3 maj Kommer närmast från: Memnon, supportmedarbetare/ trainee. Nuvarande tjänst: Kundimplementatör/systemtekniker för Schenker Privpak AS (Norge). Den exceptionella ökningen beror på flera saker; samarbete med auktionssajten Tradera, kampanjer, profilering hos våra paketombud och kvalitetsarbete internt. Mer synliga Profilering ute hos våra ombud pågår för fullt. Idag har drygt hälften av paketombuden i Sverige olika hänvisningsskyltar som gör reklam för Privatpaket. Till sommaren beräknas en ny kampanj starta på auktionssajten Tradera. Vi kommer fortsatt att ha marknadens bästa priser, avslutar Odd. Nybildat redaktionsråd Vi har bildat ett redaktionsråd för Privpakbladet! Vad vill du läsa om? Kontakta oss gärna med tips och idéer. E-post: privpakbladet.se@dbschenker.com Väl mött, hälsningar Tina Ränzlöw Annika Lehikoinen Petra Petroff