Vi gör inkasso bättre FINANCIAL SOLUTIONS arvato Financial Solutions Convenience in every transaction
2
Vi vet hur din kund vill bli bemött Inkasso är en viktig del av samhället. Det finns de som inte tycker om att tala om det, men sanningen är att inkasso är ett sätt att i grunden säkerställa att systemet är rättvist. När någon köper någonting måste de betala för det. Under årens lopp har vi lärt oss att det finns många anledningar till varför en kund inte betalar. Och att en missad betalning inte nödvändigtvis betyder att det är en dålig kund. Vi vet att en kund som hamnat på inkasso kommer att vilja handla hos dig igen om de får ett personligt och rättvist bemötande. Och det är hjärtat i vår filosofi. Genom rättvis behandling och flexibla lösningar strävar vi efter att förändra inkassoverksamheten och på så vis skapa en långsiktig kundrelation och se till att din kund kommer tillbaka till dig. En flexibel kommunikation underlättar dialogen med gäldenärerna. Rättvis behandling ger bättre inkasso utan att förlora kunderna. 3
Det handlar inte bara om att vara snäll, det är även ekonomiskt smart Våra inkassolösningar ger både dig och dina kunder en säker och smidig betalningsprocess. Vi ser till att du får betalt så snart som möjligt, utan att äventyra dina kundrelationer. Vårt sätt att ta hand om dina kunder är ett mer effektivt sätt att få in betalningarna. Tack vare det slipper du att investera i att skaffa nya kunder, vilket ofta är en dyrbar historia. Vi vet hur du får betalt på ett sätt som är bra för dig och bra för dina kunder. Vi har 40 års erfarenhet av inkasso och vet vad som fungerar och hur. 4 Flexibilitet och kommunikation är avgörande, och därför använder vi telefon, e-mail, interaktiva SMS och mobila kundportaler för att komma i kontakt med dina kunder. Längre öppettider innebär att vi kan kontakta kunderna när de är tillgängliga, och vi är redo att hjälpa dem att hitta en lösning på deras problem. Vi kontaktar dina kunder personligen via telefon och e-mail för att ta reda på mer om deras situa tion. Sedan tar vi tillsammans fram en handlings plan för hur de kan betala tillbaka skulden.
Vi tror på den här lösningen. Det är viktigt för Telenor att ha en partner som kommer med innovativa lösningar och tar den här typen av initiativ. En viktig del av Telenors strategi är digitalisering och att kunna betjäna och hantera kunder på digitala plattformar. Vi är mycket stolta över de nya digi tala plattformarna som arvato har tillhandahållit. Per Åge Bæra, Kreditchef på Telenor 5
Ett personligt bemötande lönar sig INNAN INKASSO (Utförs av kunden eller arvato)! PERSONLIG KONTAKT Innan skulden hamnar på inkasso kontaktar vi din kund för att se om vi kan hjälpa dem att betala. Faktura Påminnelse INKASSO (Utförs av Gothia Inkasso) Vår kommunikationsplattform innefattar telefonsamtal, e-mail och SMS med länkar till en mobil betalningsportal. E-MAIL TELEFON SMS Gothia Inkasso har hand om arvatos inkassohantering. Gothia Inkasso är auktoriserad att driva in skulder och har hjälpt människor att komma ur sina skulder sedan 1976. 6
När en skuld hamnar på inkasso överförs den till vårt inkassobolag Gothia Inkasso. Gothia använder en rad olika metoder för att kommunicera med gäldenären och inleda en dialog för att på så vis ta reda på orsaken till den uteblivna betalningen och därefter hitta en lösning. Utöver att vi skickar ett fysiskt brev kontaktar vi även gäldenären via telefon, e-mail samt via SMS som har länkar till en mobil webbportal i vår kommunikationsplattform. Efter att gäldenärerna har identifierat sig och loggat in i portalen kan de välja att betala hela eller en del av skulden alternativt be oss kontakta dem. Denna interaktiva funktion har visat sig öka betalningarna av skulderna och dessutom öka kundnöjdheten betydligt. Syftet med all denna kommunikation är att hitta en lösning på gäldenärens problem samt att undersöka deras vilja och förmåga att betala. Målet är alltid att lösa deras skuldproblem och behålla dem som en lojal kund. BETALNINGSPORTAL DIN SKULD: 5 000 BETALA DELBETALA KUNDLÖSNING Gäldenärena kan välja att betala hela eller en del av skulden alternativt be oss kontakta dem för att diskutera skulden. + + BEHÅLLA KUNDERNA KONTAKTA MIG 7
Varför arvato? Vi arbetar vetenskapligt. Vi har en tydligt definierad modell för inkasso som bygger på gäldenärens vilja och förmåga att betala och som gör att vi kan fokusera på det som har störst effekt. Tack vare vår kompetens inom analysmetoder vet vi hur och när vi ska kontakta gäldenärerna: bästa tiden på dagen, bästa dagen i veckan och bästa tiden i månaden. Vilja att betala Förmåga att betala Vi har också koll på trender och utvecklingen inom inkasso världen över, så att vi ständigt kan förbättra och uppdatera våra tjänster och se till att de är de allra bästa. 100 % professionellt Frigör tid: vi har optimerade interna processer som minskar dina administrativa kostnader Kassaflöde: högre lösningsgrad ökar likviditeten Skydda ditt rykte: när en tredje part tar hand om dina inkassoärenden skyddar du din image, rykte och varumärke Analys: kontrollera och jämför inkasso resultat och anpassa din inkassoportfölj 8
100% proaktivt Vi bryr oss om dina kunder och arbetar för att hjälpa dig att behålla dem: en effektiv och personlig dialog ger nöjdare kunder och lägre bortfall Flexibilitet: vi tar fram den rätta lösningen för dig och har en högre lösningsgrad Anpassat: vi skräddarsyr lösningar och strategier utifrån just dina behov Servicefokus: du får en dedikerad kund handläggare 7
Vi gör det bättre och smartare Vi är så säkra på det vi gör och de resultat vi levererar att vi uppmuntrar våra kunder att jämföra våra tjänster med andra inkassobolags. 87% Vi genomför regelbundna kundnöjdhetsundersökningar och de visar att vi ligger i nivå med den höga bransch standarden för bank- och finanssektorn, med en kund nöjdhet på 87 %. Våra interaktiva SMS i kombination med den mobila webbportalen har visat sig öka återbetalningarna med 24 %. +24% Och för att ge en uppfattning om hur nöjda gäldenärerna är kan vi berätta att 90 % av telefonsamtalen med våra danska inkassokunder avslutas med att kunden säger Tack. 90% 10
Jag fick väldigt bra hjälp från Gothia. Om alla inkasso bolag agerade som ni skulle det inte vara så läskigt att be om hjälp. Fortsätt på samma sätt, vi behöver fler bolag som ni Kund hos Gothia Inkasso 11
arvato Financial Solutions hjälper dig genom hela ditt företags livscykel RISKHANTERING FAKTURA- OCH FINANSIELLA LÖSNINGAR INKASSO KUND SLUTKUND VÄRDEORIENTERAT FÖRVÄRV AV KUNDER RISKPROCESSER OCH BETALHANTERING UTFORMNING AV LIMITER, PRISSÄTTNING OCH VILLKOR SKYDD MOT BEDRÄGERI ÅTERAKTIVERING OCH FÖRHINDRANDE AV CHURN HANTERING AV INKASSOPROCESSER OCH REGELVERK arvato Financial Solutions fokuserar på kassaflödet i alla faser av kundens affärscykel från riskhantering till fakturering, köp av förfallna fordringar och inkasso. Vill du veta mer? Besök oss på finance.arvato.com arvatos outsourcade lösningar inom finans och redovisning är optimerade för affärsprocesser. Med innovativa lösningsmodeller, hög service och fokus på att alltid ge våra kunder ett mervärde i samtliga steg i kundupplevelsen, gör att arvato underlättar för globala företag som vill få konkurrensfördelar genom ett förbättrat rörelsekapital. Vår filosofi är att alltid ha kunden i fokus, och det är våra kunders behov som är vår drivkraft. Vi skräddarsyr alla lösningar för att möta och överträffa specifika behov från våra kunder. arvato integrerar kunddrivna affärsregler med förstklassiga tjänster från en pålitlig partner. Convenience in every transaction finance.arvato.com