Dale Carnegie Training Whitepaper

ÖKAT MEDARBETARENGAGEMANG: DEN NÄRMASTE CHEFENS ROLL Medarbetarens åtaganden mot sin organisation, viljan att anstränga sig extra när det behövs och utföra uppgifter utöver förväntan det vi kallar engagemang har blivit ett viktigt område för ledare, och inte minst för företag. Helt engagerade medarbetare är motiverade och inriktade på att göra företaget framgångsrikt. Mycket förenklat kan man säga att engagerade medarbetare leder till nöjda, lojala och återkommande kunder. Det leder även till minskad personalomsättning. Kort sagt, engagemang har stor inverkan på hela organisationens slutresultat. Dale Carnegie lät nyligen utföra en undersökning över hela Europa som fokuserade på medarbetarengagemang. Svaren från över 1600 personer i Europa visade att även om det är många faktorer som påverkar engagemang så är det den personliga relationen mellan medarbetare och deras närmaste chef som har störst inverkan. 2

DEN NÄRMASTE CHEFENS VÄRDE Den närmaste chefen har en avgörande roll eftersom han eller hon är den som sammanlänkar medarbetaren med företagsledningen och vice versa. Chefen är med andra ord den främsta kanalen för informationsflödet i en organisation. Ledningen kommunicerar organisationens mål och värderingar via cheferna, som bäst kan förklara vad dessa innebär och hur de kan komma att påverka medarbetarna. Den närmaste chefen ser till att medarbetarna har möjlighet att uttrycka sina åsikter, de lyssnar på funderingar, svarar på frågor och ger sedan feedback från medarbetarna vidare till företagsledningen. Det sägs att medarbetare inte lämnar företag - de lämnar sina chefer. Vad chefer gör, hur de agerar, vad de säger och hur de säger något, påverkar medarbetarnas attityd och uppfattning om deras arbete och om organisationen som helhet. Medarbetare som är missnöjda med sina närmaste chefer är också mindre benägna att identifiera sig med organisationens vision. Sannolikheten är också större att de är frånvarande eller säger upp sig. Medarbetare som är engagerade är stolta över sitt arbete, de stöder organisationens mål och risken att de byter arbete för en liten löneökning är inte lika stor. Medarbetare ombads gradera hur nöjda de är med sina närmaste chefer. 56% av de medarbetare som var mycket nöjda med sina närmaste chefer var engagerade och 69% av de som var mycket missnöjda med sina närmaste chefer var oengagerade. Totala tillfredsställelsen med sina närmaste chefer Oengagerad Delvis engagerad Helt engagerad 3 9 28 49 17 55 35 56 69 42 28 56 38 9 6 Mycket missnöjd Något missnöjd Neutral Ganska nöjd Mycket nöjd

KÄNSLORS PÅVERKAN Känslors påverkan på arbetsplatsen har undersökts av Dale Carnegie Training och redovisats i detalj i ett annat Whitepaper - Känslorna som skapar medarbetarengagemang. Det är viktigt att notera att helt engagerade medarbetare uttrycker känslor som entusiasm, delaktighet, förtroende och värde, vilket grundar sig i den relation de har med sina närmsta chefer. En bra chef får alla medarbetare att känna sig uppskattade, värdefulla och trygga, men en dålig chef orsakar irritation och får dem att känna sig obekväma. En ledares beteende är den främsta drivkraften för engagemangsnivån i en organisation. Betydelsen av detta ska inte underskattas: relationen till den närmaste chefen påverkar hela organisationens investeringar i medarbetarna. När chefer leder på ett konstruktivt och bra sätt får medarbetaren positiva känslor och blir då positivt inställd till organisationen som helhet. På motsvarande sätt framkallar en ledares negativa beteende och attityd negativa känslor som leder till minskad produktivitet och arbetsvilja, vilket i sin tur leder till oengagemang. Är medarbetarna engagerade leder det istället till minskad personalomsättning, färre sjukdagar och lägre frånvaro. ENGAGEMANG I PRAKTIKEN Ofta är chefer upptagna med de dagliga uppgifterna som krävs för att leda sina avdelningar. Det är lätt för chefen att tro att allt bara rullar på som vanligt av sig självt. Men för att medarbetarna ska bli fullt engagerade måste den närmaste chefen vara proaktiv, tydlig i sin ledarroll och ständigt arbeta på att skapa en positiv arbetsmiljö. Bra chefer vet att medarbetarna måste få möjlighet att utveckla sina kunskaper för att kunna arbeta effektivt. Till exempel behöver nyanställda medarbetare mer vägledning än de som har arbetat inom organisationen i några år. Medarbetare som upplever att deras närmaste chef är tydlig i sin ledarroll, har positiva värderingar och intresserar sig för dem på ett personligt plan är mer engagerade. Faktum är att endast 27% av de europeiska medarbetarna som varit anställda mellan sex månader och ett år kände att de var helt engagerade. De var optimistiska och glada över att avancera inom företaget, men osäkra på sina roller och ansvarsområden. För att lyckas bra behöver de få återkoppling för att förstå vad de gör rätt och uppmuntran som hjälper dem att förbättra sina arbetsprestationer. Den närmaste chefen kan vända den entusiasmen som medarbetaren känner i början till fullt engagemang, genom att sätta upp tydliga mål och utveckla sina medarbetare. Det finns också ett behov av att ständigt fortsätta utbilda personalen för att behålla höga nivåer av engagemang.

Framgångsrika chefer föregår med gott exempel, vilket skapar entusiasm och inspirerar medarbetare att anstränga sig extra för att utföra ett bra arbete. När chefer delegerar och visar att de litar på sina medarbetare stärker det deras förmåga att fatta beslut. Öppen och ärlig kommunikation mellan medarbetare och chefer skapar större förståelse för både förväntningar och arbetsprestationer. Medarbetare som litar på och känner sig respekterade av sin chef upplever att de kan tala fritt utan risk för konsekvenser. Omvänt kan en chef som saknar förmågan att kommunicera öppet få en medarbetare att tappa förtroendet för honom/henne, vilket gör att medarbetaren börjar tvivla på sin egen förmåga. Chefer som kommunicerar på ett bra sätt samt har förtroende och respekt för sina medarbetare skapar de högsta nivåerna av engagemang. Ett konsekvent och positivt samspel mellan chef och medarbetare stärker teamkänslan och samarbetet. Effektiva chefer inser dock att det inte finns en speciell mall som passar in på alla för att uppnå fullt engagemang. Till exempel är oengagemanget större hos personer som har utbildning utöver universitet/högskola än hos dem som endast har universitetsexamen. Genom att värdesätta dessa medarbetares kunskaper kan den närmaste chefen försäkra sig om att de känner sig värdefulla. På liknande sätt är de med lägre inkomster och lägre befattningar mest oengagerade. För att få dessa medarbetare att känna att arbetet är viktigt och att deras arbetsinsatser är värdefulla är den närmaste chefens roll mycket viktig. En medarbetare uppfattar hur värdefull dennes insats och arbetsprestation är genom den återkoppling och uppskattning han eller hon får av den närmsta chefen. Om medarbetaren får feedback och uppmuntran på ett individuellt och effektivt sätt leder det till ökat självförtroende, engagemang och bättre arbetsprestation. Om en chef låter bli att belöna bra utfört arbete kan det påverka både arbetsmoralen och produktiviteten negativt. Många svarspersoner tycker att deras chef har respekt för dem, men få tycker att deras chef ger tillräcklig återkoppling eller uppmuntran. Den sistnämnda aspekten är det mest effektiva sättet att öka engagemanget.

EN CHEF SOM BRYR SIG OM SINA MEDARBETARE Det lönar sig för chefer att lära känna sina medarbetare eftersom det leder till högre nivåer av engagemang, vilket får positiva effekter för hela organisationen. En medarbetare vill känna att den närmaste chefen intresserar sig för honom eller henne som person. Att chefen bryr sig om medarbetarens liv utanför arbetstid och vilken inverkan det har på arbetsprestationen, är också viktigt för en medarbetare. Chefer som lär känna sina medarbetare personligen, och som bryr sig om deras liv utanför arbetet, har större möjlighet att motverka det oengagemang som berör en oproportionerligt stor del av medelålders medarbetare. Dessa tecken på omtanke är några av de viktigaste sätten att öka engagemanget på. Om den närmaste chefen har kunskap om hur man bryr sig om sina medarbetare har det en stor och positiv inverkan på företagets prestation, personalomsättning och produktivitet. Det leder till nöjdare kunder och ökad försäljning. Medarbetare har ofta en positiv relation med chefer som är omtänksamma. Att som chef visa att du bryr dig om dina medarbetare ger dem en rejäl skjuts uppåt när det gäller engagemangsnivån. Dale Carnegie Trainings kurser och program har hjälpt företagsledningar att utveckla sina chefer och ge dem nödvändiga kunskaper. Resultatet har blivit starka ledare och chefer som bryr sig om sina medarbetare. Genom att utveckla ett team av effektiva chefer försäkrar man sig om att få en engagerad arbetsstyrka. Detta leder till ökad produktivitet, hög kvalitet på service och större vinster för organisationen. www.dalecarnegie.se