Så söker och handlar svenska folket 2012 Undersökning om svenskarnas köp och sökvanor på nätet 20122 April 2012 Jajja Communications AB www.jajja.com 1
Innehållsförteckning Inledning. Sammanfattning av huvudresultat Undersökningens resultat.. Del 1: Inköpsvanor Upplever du att dina inköpsvanor har ändrats i och med e handel? Handlar du ofta mer än du tänkt dig vid e handel jämfört med traditionell handel i butik? Om du avbrutit ett e handelsköp, vilket eller vilka var skälen till det? Varför handlar du online? Varför handlar du inte online? Del 2: Hemelektronik (datorer, ljud & bild, spel & spelkonsoler etc.) Hur letar du information inför köpet av hemelektronik k (Datorer, ljud & bild, spel & spelkonsoler etc.)? Vilka fysiska verktyg använder du för attt hitta information om hemelektronik? Vilken betydelse har dessa faktorer för ditt köpbeslut av hemelektronik? Var köper du vanligen hemelektronik? Vilka fysiska verktyg använder du för attt köpa hemelektronik? Del 3: Kultur (film, böcker, musik etc) Hur letar du information inför köpet av kultur? Vilka fysiska verktyg använder du för attt hitta information om kultur? Vilken betydelse har dessa faktorer för ditt köpbeslut av kultur? Var köper du vanligen kultur? Vilka fysiska verktyg använder du för attt köpa kultur? Del 4: Resor (resmål, flyg, tåg, hyrbil, hotell etc) Hur letar du information inför köpet av resor? Vilka fysiska verktyg använder du för attt hitta information om resor? Vilken betydelse har dessa faktorer för ditt köpbeslut av resor? Var köper du vanligen resor? Vilka fysiska verktyg använder du för attt köpa resor? Del 5: Kläder och skor Hur letar du information inför köpet av kläder och skor? Vilka fysiska verktyg använder du för attt hitta information om kläder och skor? Vilken betydelse har dessa faktorer för ditt köpbeslut av kläder och skor? Var köper du vanligen kläder och skor? Vilka fysiska verktyg använder du för attt köpa kläder och skor? 2
Inledning Jajja har låtit genomföra denna undersökning om svenska folkets sök och köpvanor på nätet. Frågeområden som tas upp i undersökningenn är bland annat: Hur man letar information inför ett köp Vilka verktyg man använder för att hitta information om något innan ett köp, och hur och var man köper det Vilka faktorer man ser som avgörande för ett köpbeslut Undersökningen är genomförd som en internetenkät via undersökningsföretagett PFM Research under februari mars 2012. 1 00 00 personer i åldrarna 15 69 år har svarat på enkäten. De som svarat utgör ettt representativt urval ur befolkningen i avseendee på kön, ålder och geografi. Ålder och könsfördelning 61 69 år 48% 52% 46 60 år 42% 58% 30 45 år 15 29 år 39% 39% 61% 61% Kvinna Man Total 41% 59% 1 2 3 4 5 6 7 Figur 1: Ålder och könsfördelning av respondenter Geografisk fördelning Landsbygd eller ort med färre än 30.000 invånare Mellanstor stad med mer än 30.000 invånare Stockholm, Göteborg eller Malmö med omnejd 39% 32% 29% 5% 1 15% 2 25% 3 35% 4 45% Figur 2: Geografisk fördelning av respondenter 3
Om Jajja Jajja Communications, som grundades år 2000, är det största sökoptimeringsföretaget i Sverige och omsatte 80 miljoner kronor 2011. Jajja Communications har 90 anställda i Sverige. Jajja fokuserar på attt göra kunderna synliga i det organiska resultatett på sökmotorerna. Jajja arbetar tillsammans med ettt stort antal partners såsom Eniro, webbyråer, mediebyråer, Internetkonsulter och webbhotell för att skapa trygga relationer till sina kunder. Jajjas ansvarige för e handelskunder, Patrick Kämpe, sammanfattar undersökningen: Undersökningen visar att sällan har våra köpvanor förändrats så snabbt. Bland de unga konsumenterna säger nästan hälften att e handel gör attt de handlar mer än tidigare. Sannolikt kommer den siffran att vara ännu högre bland framtida generationer. Det är uppseendeväckande att så många e handelssajter uppenbarligen inte fungerar som de ska. Likaså att så många som 40 procent av svenskarna avstår e handel på grund av att man inte upplever e handel som säkert. Osäkerheten är som störst bland de äldre. Här har branschen ett par stora frågor att arbeta med 4
Sammanfattning av huvudresultat Resor, kultur och hemelektronik handlas mest på internet. Resor (49 procent), kultur (49 procent) och hemelektronik (38 procent) är vanligast att köpa via internet. Kultur handlas mest på nätet av 30 till 45 åringarna där närmare 6 av 10 (57 procent) ofta handlar kultur över internet. Resor är i topp bland de äldre. 57 procent av 61 till 69 åringarna handlar resor ofta på nätet. Unga upplever att e handeln ändrat deras inköpsvanor i hög grad Närmare hälften (46 procent) av ungdomarna, 15 29 år, upplever attt man handlar mer på grund av e handeln. Män i något högre grad än kvinnor, där 37 procent av männen säger attt de handlar mer och 32 procent av kvinnorna. e handel får yngre att handlaa mer 31 procent av 15 tilll 29 åringarna uppger attt de ofta köper mer på grund av e handeln än man skulle gjort i vanlig butik. Var femte svensk (19 procent) uppger att man handlar mer än man tänkt på grund av e handel. Kvinnor upplever detta i högre grad än männen (21 procent vs 16 procent). Sajten svarar inte, vanligaste skälet till avbrutna e handelsköp Hela 46 procent av svenskarna avbryter ett köp på nätet på grund av att sajten inte svarar. Problemet är vanligare ju mer man handlar och vanligast för åldersgruppen 30 45 år där över hälften, 52 procent, avbryter sitt köp på grund av att sajten inte svarar. Opassande betalningsalternativ (38 procent) och registreringskrav (27 procent) är också viktiga orsaker till avbrutna köp. Känslann av att det inte är säkert att handla online får många att avstå från att e handla Känslan av att det inte är säkert att handla online får 40 procent av svenskarna att avstå från e handel. Ju äldre man är desto mer osäker känner man sig på e handelns säkerhet. 38 procent, tycker den fysiska butiken innebär en servicee man inte får online. Nästan var tredje, 29 procent, uppger att man alltid vill prata med en säljare innan ett köp. En fjärdedel (25 procent) av 30 till 45 åringarna anser att priset på nätet med frakt blir ungefär som att handla i butik och avstår därför från e handel. Sökmotorn främsta källan för information inför ettt köp En majoritet av respondenterna svarar att man ofta använder en sökmotor för att leta information inför ett köp. När det gäller hemelektronik svarar 57 procent att det är främsta källan för information. För kultur och resorr är motsvarande siffror 40 procent respektive 52 procent. 5
Undersökningsresultat Resor, kultur och hemelektronik handlas mest på internet fler än var tionde handlar aldrig på nätet Frågan: Vilka av dessa kategorier handlar du ofta på internet? Resor (49 procent), hemelektronik (38 procent) och kultur (49 procent) är vanligast att köpa via internet. Kultur handlas mest på nätet av 30 till 45 åringarna där närmare 6 av 10 (57 procent) ofta handlar kultur över internet. Nästan var fjärde 61 69 åring (24 procent) handlar aldrig på nätet. 61 69 år 46 60 år 30 45 år 15 29 år Total 19% 8% 2 13% 16% 13% 2 12% 2 8% 1 13% 12% 16% 13% 33% 39% 42% 41% 42% 38% 5 5 5 49% 5 48% 49% 49% Resor (Resmål, flyg, tåg, hyrbil, hotell m.m.) Kultur (Film, böcker, musik m.m.) Hemelektronik (Datorer, ljud & bild, spel & spelkonsoler m.m.) Sport och Fritid (Friluftslivssaker, cyklar, motion m.m.) Hälsa (Kosttillskott, apoteksvaror m.m.) Heminredning (Vitvaror, möbler, inredningsdetaljer m..m.) Handlar aldrig på nätet 1 2 3 4 5 6 Figur 3: Vilka av dessa kategorier handlar du ofta på internet? Flera svar möjligt 6
Del 1: Inköpsvanor Inköpsvanor: Unga upplever att e handeln ändrat deras inköpsvanor Frågan: Upplever du att du dina inköpsvanor har ändrats i och med e handel? Närmare hälften (46 procent) av alla under 29 år, upplever att man handlar mer på grund av e handeln. Män i något högre grad än kvinnor, där 37 procent av männen säger attt de handlar mer och 32 procent av kvinnorna. Unga upplever att e handeln ändrat deras inköpsvanor i hög grad 61 69 år 1 7 2% 46 60 år 30 45 år 3 36% 58% 5 3% 9% 6% Ja, jag handlar mer Nej, oförändrat Ja, jag handlar mindre 15 29 år 46% 4 1% 13% Har aldrig använt mig av e handel Total 3 5 2% 1 Vet ej 2 4 6 8 10 Fråga 4: Upplever du att du dina inköpsvanor har ändrats i och med e handel? Inköpsvanor: e handel får yngre att handla mer Frågan: Handlar du ofta mer än du tänkt dig vid e handel jämfört med traditionell handel i butik? Var tionde svensk (11 procent) uppger att man handlar mer än man tänkt på grund av e handel. Av dem under 29 år, är siffran högre (13 procent). 31 procent av 15 till 29 åringarnaa uppger att de ofta köper mer på grund av e handeln. e handel får yngre att handla mer 61 69 år 92% 3% 46 60 år 15% 72% 12% Ja 30 45 år 18% 72% 1 Nej 15 29 år Total 31% 19% 56% 7 13% Har aldrig använt mig av e handel Vet ej 2 4 6 8 10 Fråga 5: Handlar du ofta mer än du tänkt dig vid e handel jämfört med traditionelll handel i butik? 7
Inköpsvanor: Sajten svarar inte, vanligaste skälet till avbrutna e handelsköp Frågan: Om du avbrutit ett e handelsköp, vilket eller vilka var skälen till det (Flera svar möjliga)? Hela 46 procent av svenskarna avbryter ett köp på nätet på grund av att sajten inte svarar. Problemet är vanligare ju mer man handlar och vanligast för åldersgruppen 30 45 år där över hälften, 52 procent, avbryter sitt köp på grund av att sajten inte svarar. Opassande betalningsalternativ är också en viktig orsak till avbrutna köp där 38 procent avbryter sitt köp på grund av detta. Bland de öppna svaren på frågan återfanns sådant som: Ångrat köpet på grund av att man inte har råd Avgifter har tillkommit som inte var tydliga från början Fönstershopping Inte haft kreditkortet till hands; sajten har inte haft krypterad betalning (https) Krånglig webbsajt; obegriplig avslutsgång Sajten svarar inte, vanligaste skälet till avbrutna e handelsköp 61 69 år 46 60 år 30 45 år 15 29 år Total 1% 5% 31% 23% 28% 15% 18% 26% 25% 15% 1 2 23% 25% 1 29% 26% 29% 15% 2 25% 22% 16% 3 3 4 39% 52% 41% 48% 38% 46% Sajten eller betalningsfunktionen svarade inte Betalningsalternativenn passade inte Registreringskrav Har aldrig avbrutit ett e handelsköp Leveransalternativen passade inte För många steg i kassan Öppet svar* 1 2 3 4 5 6 Fråga 6: Om du avbrutit ett e handelsköp, vilket eller vilka var skälen till det (Flera svar möjliga)? 8
Inköpsvanor: Tillgänglighet, pris och bekvämlighet främsta skälen till e handel Frågan: Varför handlar du online? (flera möjliga svar) 7 av 10 (71 procent) av svenskarna uppger att bekvämlighet är främsta skälet till varför man handlar online. Pris (68 procent) och att man slipper åka till en butik (59 procent) är de skäl som följer att man väljer e handel. Bland de öppna svaren till varförr man väljer e handel fanns: Man slipper inkompetent personal som inte har någon koll Lättare att hitta det man vill ha Bekvämt attt slippa springa runt att leta. Enkelt att jämföra med andra butiker. Kan titta på produkten när jag själv har tid och lust Bekvämt Svårt att komma ut på grund av begränsad rörlighet Direkt betalning Mindre skräp Man kan i lugn och ro titta på olika alternativ och slipper påstridiga försäljare. Jobbigt att gå och handla med 3 barn Ångerrättenn Tillgänglighet, pris och bekvämlighet främsta skälen till e handel Inga fastaa öppettider på nätet 23% 71% 68% 59% 4 4 3 Priset är billigare på nätet Slipper åka till en fysisk butik Större utbud än den fysiska butiken Det finns ingen motsvarande fysisk butik på orten Hemleverans Fakturabetalning Öppna svar* 2 4 6 8 Fråga 7: Varför handlar du online? 9
Inköpsvanor: Känslan av att det inte är säkert att handla online får många att avstå från att e handla Frågan: Varför handlar du inte online? (flera möjliga svar) Känslan av att det inte är säkert att handla online får 40 procent av svenskarna att avstå från e handel. Ju äldre man är desto mer osäker känner man sig på e handelns säkerhet. 38 procent, tycker den fysiska butiken innebär en servicee man inte får online. Nästan var tredje, 29 procent, uppger att man alltid vill prata med en säljare innan ett köp. En fjärdedel (25 procent) av 30 till 45 åringarna anser att priset på nätet med frakt blir ungefär som att handla i butik och avstår därför från e handel. Känslann av att det inte är säkert attt handla online får många attt avstå från att e handla 61 69 år 46 60 år 30 45 år 15 29 år Total 51% 41% 33% 26% 1 8% 5% 5% 5% 25% 8% 1 6% 8% 29% 12% 21% 25% 8% 19% 35% 23% 1 16% 16% 1 13% 6% 4 38% 29% 15% 15% 12% 9% 53% 36% 3 3 1 2 3 4 5 6 Känns inte nätet säkert att handla på Bekvämt med den servicen man får i en fysisk butik Vill alltid prata med en säljare i samband med köpet Betalningsalternativen passar inte Pris med leverans är ungefär som att handla i vanlig butik Måste vänta på leverans Registreringskrav hos e handlarna För många steg i kassan Sämre utbud i nätbutikerna/saknar ingen butik där jag bor Fråga 8: Varför handlar du inte online? 10
Del 2: Hemelektronik Hemelektronik: Sökmotorn främsta källan för information inför ett köp Frågan: Hur letar du informationn inför köpet av hemelektronik (datorer, ljud & bild, spel & spelkonsoler etc.)? En majoritet av respondenterna, 57 procent, svarar att man ofta använder en sökmotor för att leta information inför ettt köp. 53 procent använder ofta någon prisjämförelsesajt som start inför ett köp. Andra viktiga källor inför ett köp är via vänner och bekanta. Bland de äldre (61 69 år), kontaktar nästan hälften, 45 procent, företaget direkt för att få information inför ett köp. Tidningar, både webb och fysiska tidningar, använder få. Över hälften, 51 procent, läser aldrig webbtidningar inför ett köp och närmare en tredjedel (31 procent) läser aldrig papperstidningar inför Recensioner på nätet vanligast bland 15 till 29 åringarnaa där 50 procent uppger att man tar del av det inför ett köp. Sökmotorn främsta källan för information inför ett köp av hemelektronik Läser recensioner/omdömen på internet 9% 48% 43% Söker information genom prisjämförelsesajter Läser om det i webbtidningar Läser om det i papperstidningar 8% 39% 51% 3 6 53% 43% 6% 1 Ställer frågor via sociala medier (bloggar, 73% 23% Kontaktar företaget direkt (webbsida, telefon, 23% 43% 3 Frågar vänner/bekanta 1 68% 18% Söker på sökmotorerr (Google, Bing, Eniro, etc.) 5% 38% 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Figur 9: Hur letar du information inför köpet av hemelektronik? 11
Hemelektronik: En majoritet letar information inför ett köp av hemelektronik via sin dator Frågan: Vilka fysiska verktyg använder du för att hitta information om hemelektronik? Hela 84 procent använder oftast sin Windows dator för att söka information om hemelektronik innan ett köp. Drygt var tionde söker information via mobila verktyg som surfplattor och smartphones. Vilka fysiska verktyg använder du för att hitta information om Hemelektronik? Fast telefon 8 19% 1% Mobil (Smartphone, läsplatta) 73% 1 1 Dator (PC, Mac) 4 1 46% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Figur 10: Vilka fysiska verktyg använder du för att hitta information om hemelektronik? Hemelektronik: Företagets bemötande och recensioner viktigast faktorer innan köpbeslut kring hemelektronik Frågan: Vilken betydelse har dessa faktorer för ditt köpbeslut av hemelektronik? Företagets bemötande (25 procent) och recensioner (26 procent) anses som mycket viktiga faktorer för köpbeslut kring hemelektron ik. Kvinnor anser i högre grad än män att företagets bemötande är mycket viktigt (39 procent och 16 procent). Bland de yngre, 15 29 år, anser 39 procent att recensioner är mycket viktigt för köpbeslutet. 12
Bemötande och recensioner viktigast faktorer innann köpbeslut Artiklar i tidningar 23% 41% 21% Företagets bemötande (butik, telefon) 2% 1 3 3 25% Inte alls viktigt Recensioner 3% 8% 26% 3 26% Ganska viktigt Information via sökmotorer Vänners rekommendationer 16% 36% 2 3 32% 15% 18% Mycket viktigt 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Figur 11: Vilken betydelse har dessa faktorer för ditt köpbeslut av hemelektronik? Hemelektronik: Butik och webbshop vanligaste köpställena för hemelektronik Frågan: Var köper du vanligen hemelektronik? Webbhandel föredras av en majoritet. Nästan fyra av tio, 39 procent, uppger att webbshop är vanligaste inköpsstället för hemelektronik. Män föredrarr det i något högre grad än kvinnor (41 procent respektive 36 procent). Fysisk butik uppger 36 procent att man vanligen handlar hemelektronik och detta svar är något vanligare bland kvinnor (41 procent) än män (34 procent). Att köpa begagnad hemelektronik tillhör ovanligheterna. Butik eller webben vanligaste köpstället Begagnatsajter (Blocket, auktionssajter etc) 53% 4 Företagets webbshop 5 39% Fysiskt försäljningsställe/butik (eller ringer kundtjänst) 6% 58% 36% 1 2 3 4 5 6 7 8 910 % Figur 12: Var köper du vanligen hemelektronik? 13
Hemelektronik: Datorn och den fasta telefonen vanligaste verktygen för att köpa hemelektronik Frågan: Vilka fysiska verktyg använder du för att köpa hemelektronik? Datorn föredras av de flesta för att köpa hemelektronik. 56 procent använder den ibland eller ofta för att köpa hemelektronik. Den fasta telefonen används ofta eller ibland av 21 procent av svenskarna för att köpa hemelektronik. Datorn och den fasta telefonen vanligaste verktygen för att köpa hemelektronik Fast telefon 2% 19% 79% Mobil (smartphone, läsplatta) 82% Dator (PC, Mac) 46% 1 4 2 4 6 8 10 Figur 13: Vilka fysiska verktyg använder du för att köpa hemelektronik? 14
Del 3: Kultur Kultur: Sökmotorer och företaget direkt viktigaste kanalerna för information inför köp av kultur Frågan: Hur letar du informationn inför köpet av kultur (film, böcker, musik)? Sökmotorer dominerar som verktyg för att hitta information om kulturköp. Hela 40 procent gör det ofta. Nästan lika många, 37 procent, kontaktar ofta försäljningsstället direkt för att få information. Sociala medier är ingen succé för att hitta information om kulturtips. Hela 81 procent uppger att man aldrig använder sociala medier för tips om kultur. Frågar vänner och bekanta är vanligast bland de yngre, 15 29 år. I den gruppen svarar 31 procent att man gör det ofta när det gäller kultur. Sökmotorerr och företaget direkt viktigaste kanalerna för information inför köp av kultur Läser recensioner/omdömen på internet 3 51% 19% Söker information genom prisjämförelsesajter (Prisjakt etc.) 4 46% 13% Läser om det i webbtidningar 6 36% Läser om det i papperstidningar 2 61% 13% Ställer frågor via sociala medier (bloggar, Facebook, twitter, flashback etc) Kontaktar företaget direkt (webbsida, telefon, butik) 26% 81% 3 1 3 3% Frågar vänner/bekanta 21% 6 19% Söker på sökmotorerr (Google, Bing, Eniro, etc.) 1 43% 4 1 2 3 4 5 6 7 8 910 Figur 14: Hur letar du information inför köpet av kultur (film, böcker, musik)? Kultur: Datorn och mobilt vanligast för att hitta kulturrelaterad information. Frågan: Vilka fysiska verktyg använder du för att hitta information om kultur (film, böcker, musik)? Windows baserade datorer är vanligaste verktyget för att hitta information om kulturella aktiviteter. Hela 81 procent uppger detta 15
Datorn och mobilt vanligast för att hitta kulturrelaterad information Fast telefon 8 18% 2% Mobil (Smartphone, läsplatta) 79% 15% Dator (Mac, PC) 4 1 46% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Figur 15: Vilka fysiska verktyg använder du för att hitta information om kultur (film, böcker, musik)? Kultur: Företagets bemötande och vänners rekommendationer viktigaste faktorer för köp av kultur. Frågan: Vilken betydelse har dessa faktorer för ditt köpbeslut av kultur (film, böcker, musik)? Hur man blir bemöttt av företage som säljer kulturella evenemang är mycket viktigt, menar 21 procent av de som svarat. Kvinnor (23 procent) menar detta i högre grad än män (16 procent). Minst viktigt tycks artiklar i tidningar vara för köp av kultur. 29 procent uppger att det inte är viktigt. Företagets bemötande och vänners rekommendationer viktigaste faktorer för köp av kultur. Artiklar i tidningar 12% 1 36% 28% Företagets bemötande (butik, telefon) 9% 1 29% 2 21% Inte alls viktigt Recensioner 6% 1 32% 32% 16% Ganska viktigt Information via sökmotorer 15% 33% 29% 12% Mycket viktigt Vänners rekommendationer 18% 25% 32% 18% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Figur 16: Vilken betydelse har dessa faktorer för ditt köpbeslut av kultur (film, böcker, musik)? 16
Kultur: Vanligast är att köpa kultur direkt via företagets webbshop Frågan: Var köper du vanligen kultur (film, böcker, musik)? Kultur köper de flesta direkt på webben. Hela 57 procent uppger att det är vanligast. Näst vanligast är att köpa det direkt i kassan (21 procent). Kultur köps vanligen på webben Begagnatsajter (Blocket, auktionssajter etc) 61% 3 5% Företagets webbshop 1% 42% 5 Fysiskt försäljningsställe/butik (eller ringer kundtjänst) 68% 21% 1 2 3 4 5 678910 Fråga 12: Var köper du vanligen Kultur (Film, böcker, musik)? Kultur: Datorn och fasta telefonenn vanligaste sättet att köpa kultur Frågan: Vilka fysiska verktyg använder du för att köpa kultur? (film, böcker, musik) Datorn är vanligast för att köpa kultur. 31 procent gör det ofta eller ibland. I andra hand handlar man ofta kultur genom att ringa försäljningsstället direkt, vilket 23 procent gör ofta eller ibland. Datorn och fastaa telefonen vanligaste verktygen för att köpa kultur Fast telefon 7 16% Mobil (Smartphone, läsplatta) 91% 6% 3% Dator (Mac, PC) 69% 15% 16% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Fråga 17: Vilka fysiska verktyg använder du för att köpa kultur? (film, böcker, musik) 17
Del 4: Resor Resor: Sökmotorer och företaget direkt viktigaste kanalerna för information inför köp av resor Frågan: Hur letar du informationn inför köpet av resor (resmål, flyg, tåg, hyrbil, hotell)? Användning av sökmotorer dominerar när det gäller att hitta information inför köp av resor. Hela 52 procent uppger det. Näst vanligast är att kontakta reseleverantören direkt (44 procent). Att fråga vänner och bekanta är vanligast bland de yngre. 34 procent av 15 till 29 åringarna uppger att man oftast gör det för attt få information inför ett köp av resor. Sökmotorer och företaget direkt viktigaste kanalerna för information inför köp av resor Läser recensioner/omdömen på internet 3 4 23% Söker information genom prisjämförelsesajter (Prisjakt etc.) 35% 43% 22% Läser om det i webbtidningar 6 31% 5% Läser om det i papperstidningar 2 61% 12% Ställer frågor via sociala medier (bloggar, Facebook, twitter, flashback etc) Kontaktar företaget direkt (webbsida, telefon, butik) 13% 43% 81% 4 16% 3% Frågar vänner/bekanta 18% 62% 2 Söker på sökmotorerr (Google, Bing, Eniro, etc.) 12% 36% 52% 1 2 3 4 5 6 7 8 910 % Fråga 18: Hur letar du information inför köpet av resor (resmål, flyg, tåg, hyrbil, hotell)? Resor: Datorn och fasta telefonen vanligaste sättet att inhämta information om resor Frågan: hotell)? Vilka fysiska verktyg använder du för att hitta information om resor (resmål, flyg, tåg, hyrbil, 58 procent använder datorn ofta eller ibland för att leta information om resor. 34 procent använder fasta telefonen ofta eller ibland. Mobilt uppger 21 procent att man letar information via ofta eller ibland. 18
Datorn och fasta telefonen vanligaste verktyget för information om resor Fast telefon 66% 3 Mobil (Smartphone, läsplatta) 79% 1 Dator (Mac, PC) 43% 46% 2 4 6 8 10 Fråga 18: Vilka fysiska verktyg använder du för att hitta informationn om resor (resmål, flyg, tåg, hyrbil, hotell)? Resor: Vänners rekommendationer, sökmotorer och företagets bemötande viktigaste faktorer för köp av resorr Frågan: hotell)? Vilken betydelse har dessa faktorer för ditt köpbeslut av resor (resmål, flyg, tåg, hyrbil, Vänners rekommendationer har ofta stort inflytande för köp av resor. 26 procent uppger att det är mycket viktigt. Lika viktigt, 26 procent, anser man att reseleverantörens bemötande är. Bland de yngre är detta än viktigare där 35 procent av 15 29 åringarna uppger att vänners rekommendationer är mycket viktigt. Sökmotorer uppger nästann var fjärde, 24 procent, är en mycket viktig faktor för köp av resor. Recensioner uppger 29 procent av kvinnorna är mycket viktigt (19 procent av männen). Vänners rekommendationer, sökmotorer och företagets bemötande viktigaste faktorer för köp av resor Artiklar i tidningar 1 2 38% 26% 6% Företagets bemötande (butik, telefon) 1 5% 2 32% 26% Inte alls viktigt Recensioner 5% 3 33% 1 Ganska viktigt Information via sökmotorer 6% 1 2 33% 2 Mycket viktigt Vänners rekommendationer 12% 21% 3 26% 2 4 6 8 10 Fråga 19: Vilken betydelse har dessa faktorer för ditt köpbeslut av resor (resmål, flyg, tåg, hyrbil, hotell)? 19
Resor: Resor köps oftast direkt via företagets webbshop Frågan: Var köper du vanligen resor (resmål, flyg, tåg, hyrbil, hotell)? Reseleverantörens webbshop är viktigast köpstället för resor. 98 procent köper ofta eller ibland sin resa via webben. 69 procent köper ofta eller ibland sin resa över disk. Nästan var tionde, 9 procent, köper sin resa via sajter som blocket. Företagets webbshop vanligaste inköpsstället av resor Begagnatsajter (Blocket, auktionssajter etc) 91% 2% Företagets webbshop 2% 23% 75% Fysiskt försäljningsställe/butik (eller ringer kundtjänst) 31% 58% 1 2 3 4 5 6 7 8 910 % Fråga 20: Var köper du vanligen resor ( resmål, flyg, tåg, hyrbil, hotell)? Resor: Datorn och den fasta telefonen vanligaste sättet att köpa resor Frågan: Vilka fysiska verktyg använder du för att köpa resor (resmål, flyg, tåg, hyrbil, hotell)? Datorn används ofta eller ibland av 56 procent av svenskarna för att köpa resor från. 40 procent använder den fasta telefonen ofta eller ibland. Ovanligast är att handla resan via mobilen. Bara 16 procent gör det ofta eller ibland. Datorn och den fasta telefonen vanligaste verktygen för köp av resor Fast telefon 6 35% 5% Mobil (Smartphone, läsplatta) 8 5% Dator (Mac, PC) 4 1 46% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Fråga 21: Vilka fysiska verktyg använder du för att köpa resor (resmål, flyg, tåg, hyrbil, hotell)? 20
Del 5: Kläder och skor Kläder och skor: Sökmotorer och vänner viktigaste källorna för information inför köp av kläder och skor Frågan: Hur letar du informationn inför köpet av kläder och skor? Att fråga sina vänner om information inför köp av kläder och skor dominerar. Hela 84 procent uppger att man gör det ibland eller ofta, kvinnor i än högre grad (89 procent). Näst vanligast är att läsa om det i tidningar, där 79 procent gör det ofta eller ibland. På tredje plats kommer sökmotorer (72 procent) ). Sociala medier är dubbelt så vanligt att använda som källa för kvinnor där 20 procent uppger att man gör det ofta eller ibland (10 procent bland män). Recensioner förlitar sig män på i högre utsträckning inför köp av kläder och skor än kvinnor (13 procent vs 6 procent). Vännerna och sökmotor vanligast för information inför köp av kläder och skor Läser recensioner/omdömen på internet 55% 36% 9% Söker informationn genom 55% 36% 9% Läser om det i webbtidningar 62% 35% 3% Läser om det i papperstidningar 21% 63% 16% Ställer frågor via sociala medier ( bloggar, Kontaktar företaget direkt (webbsida, 31% 85% 39% 1 1% 3 Frågar vänner/ bekanta 16% 73% Söker på sökmotorerr (Google, Bing, Eniro, 28% 49% 23% 1 2 3 4 5 6 789 10 Fråga 19: Hur letar du information inför köpet av kläder och skor? Kläder och skor: Datorn och mobilen vanligaste sättet att inhämta information om kläder och skor Frågan: Vilka fysiska verktyg använder du för att hitta information om kläder och skor? 87 procent använder datorn ofta eller ibland för att leta information om kläder och skor. 50 procent använder mobilen ofta eller ibland. Den fastaa telefonen uppger endast 13 procent att man letar information via ofta eller ibland. 21
Letar information om kläder och skor görs oftast via datorn Datorn 1 36% 51% Mobil 5 3 13% Fast telefon 8 12% 1% st 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Fråga 20: Vilka fysiska verktyg använder du för att hitta informationn om kläder och skor? Kläder och skor: Vänners rekommendationer och bemötande viktigaste faktorer för köp av kläder och skor Frågan: Vilken betydelse har dessa faktorer för ditt köpbeslut av kläder och skor? Företagets bemötande har stort inflytande för köp av kläder och skor. 40 procent uppger att det har mycket stor betydelse. Storbetydelse har också vänners rekommendationer där 12 procent menar att det har mycket stor betydelse. Bland de yngre är detta än viktigare där 18 procent av 15 till 29 åringarna uppger attt vänners rekommendationer är mycket viktigt. Sökmotorer är också viktigare för de yngre där 40 procent av de 15 29 år anser det ha ganska eller mycket stor betydelse. Rekommendationer och bemötande har störst betydelse Artiklar i tidningar 15% 3 35% Företagets bemötande (butik, telefon) 3% 6% 1 4 4 Mycket liten betydelse Ganska liten betydelse Recensioner Information via sökmotorer (Google, Bing, Eniro, etc.) Vänners rekommendationer 2 12% 2 22% 16% 3 13% 13% 23% 31% 8% 25% 5% 38% 12% Varken eller Ganska stor betydelsee Mycket stor betydelsee Vet ej 2 4 6 8 10 Fråga 21: Vilken betydelse har dessa faktorer för ditt köpbeslut av kläder och skor? 22
Kläder och skor: Kläder och skor köps oftastt direkt i butik på stan Frågan: Var köper du vanligen kläder och skor? Skor och kläder föredrar 81 procent att köpa direkt i fysisk butik. Minst populärt är att köpa kläder och skor begagnat där var tredjee (32 procent) gör det ofta eller ibland. Fysisk butik vanligaste inköpsstället Begagnat (Blocket, auktionssajter etc) 68% 3 2% Företagets webbshop 2 59% 1 Fysiskt försäljningsställe/butik (eller ringer kundtjänst) 19% 81% st 1 2 3 4 5 6 7 8 910 Fråga 22: Var köper du vanligen kläder och skor? Kläder och skor: Datorn och mobilen vanligaste sättet att köpa kläder och skor Frågan: Vilka fysiska verktyg använder du för att köpa kläder och skor? I de fall man inte köper kläder och skor direkt i en fysisk butik är datorn det verktyg man använder ofta eller ibland av 78 procent av svenskarnaa för att köpa kläder och skor från. Mobilen kommer på andra plats då 28 procent använder den ofta eller ibland för inköp av kläder och skor. Ovanligast är att handla kläder och skor via den fasta telefonen. Bara 12 procent gör det ofta eller ibland. Kläder och skor köps främst via datorn Datorn (stationär, bärbar, läsplatta) 22% 43% 35% Mobil (smartphone) 72% 25% 3% Fast telefon 88% st 2 4 6 8 10 Fråga 23: Vilka fysiska verktyg använder du för att köpa kläder och skor? 23