Bildtext: Denna bild är en del i det samarbete projektet haft med fotografer för att bygga upp en kvalitativ bildbank. Fotograf Lars Lööv

Sl u t r ap p ort D e stin at ionsutv ec k l ing J ä r v s ö 2010-2012

SAMMANFATTNING Destinationsutveckling Järvsö har under åren 2010 till 2012 arbetat med att utveckla den lokala mottagarorganisationen för turister inom Destination Järvsö, vilket innefattar företag inom besöksnäringen i stora delar av västra Hälsingland. Projektägare är Destination Järvsö AB, som nu genom särskilda destinationsavtal samverkar med 75 företag med totalt 263 anställda och en sammanlagd omsättning av ca 275 miljoner kronor. Finansiärer i projektet har varit Destination Järvsö AB, Ljusdals kommun, NärLjus, Region Gävleborg och EU:s regionalfond (via Tillväxtverket). Destination Järvsö AB bildades 2008 och är till 100 % privatägt. Bolaget driver turistbyrå på entreprenad från Ljusdals kommun, hanterar ett eget provisionsbaserat bokningssystem, arbetar med destinationsutveckling samt marknadsför turism i destinationen på uppdrag av sina avtalstagare. Bildtext: Denna bild är en del i det samarbete projektet haft med fotografer för att bygga upp en kvalitativ bildbank. Fotograf Lars Lööv

I PROJEKTET HAR VI: Genom dialog och relationsbyggande övertygat SJ om att införa ett nytt dagligt tågstopp i Järvsö på tider som passar turismen (10.32 från Stockholm, 19.37 mot Stockholm) samt att använda både svenska och engelska i informationsutropen på Järvsö station. Tågstoppet gäller sedan december 2010 och utropen sedan juni 2012. Det extra tågstoppet är en framgång som möjliggör merförsäljning för många av våra medlemsföretag. Utvecklat en ny och mera rättvis och relevant modell för destinationsavtal, som successivt under 2011 och 2012 ersatt en tidigare modell för gemensam finansiering av marknadsföring och fortsatt destinationsutveckling. Byggt upp en Redaktion Järvsö som producerat nyhetsbrev, pressreleaser och nyhetsfilmer samt byggt upp rutiner för en aktiv närvaro på sociala medier som Facebook, Twitter och YouTube. Redaktionen har byggt upp en bank av foton och filmklipp för framtida marknadsföring. T ex kommer bilder och filmer att användas i Visit Swedens kommande kampanj mot Finland. Genomfört en omfattande och nödvändig ombyggnad av hemsidan www.jarvso.se. Den nya hemsidan är mer levande med fler bilder och filmer, den kan uppdateras oftare och till låg kostnad av egen personal, bokningsbarheten har ökat och sidan innehåller mer information på andra språk än tidigare. Genomfört företagsbesök, presentationer och en serie nätverks- och utbildningsträffar med en grupp företagare som planerat för rovdjursturism. Två av dessa företag är nu Hälsinglands tredje och fjärde operatör som erbjuder björnskådning från specialinredda visten i skogen. Ett seminarium om rovdjursturism har filmats för att användas i utbildningssyfte. Inventerat utbudet av vandrings-, cykel- och ridleder inom destinationen och tillgängliggjort ett urval av dessa i en ny broschyr, Vandra i Destination Järvsö. Tagit fram 20 nya paketerbjudanden inom våra båda aktivitetsteman Rovdjur och Trails/Leder. Genomfört en serie nätverks- och utbildningsträffar riktade mot destinationens avtalstagare. Flera av dem har skett i samverkan med Region Gävleborg och/eller Hälsingland Turism och varit öppna för företagare i besöksnäringen från hela länet. Utvecklat bolagets interna organisation från en främst styrelsedriven till en i huvudsak personaldriven organisation, och gått från 2 x 0,75 till 4 x 0,75 anställda. Ökat omsättningen i bokningssystemet från 5.175.193 till 8.363.466 kronor per år. Ökat antalet turistbäddar som är tillgängliga via våra avtalstagare och vårt bokningssystem från 1.057 till 1.523 stycken. Antalet bäddar som är bokningsbara online i det egna bokningssystemet har ökat från 523 till 850. Arbetat fram en vision och en utvecklingsstrategi för framtida utveckling av Destination Järvsö. Denna strategi användes vid en ansökan om extramedel från regeringen våren 2012, som dock kom att riktas mot en annan storlekskategori av destinationer än vår. Delar av planen kan DJAB genomföra med egna medel. Samtal förs också med bl a Region Gävleborg om möjligheten att gemensamt genomföra andra delar av planen. Tagit aktiv del i ett regionalt turismnätverk, och delat våra erfarenheter av destinationsutveckling vidare med dem som efterfrågat det, lokalt, regionalt och i flera fall nationellt. Studerat och bearbetat tre utländska marknader med olika strategier. Sammanlagt 27 turismföretag, som deltagit aktivt i projektets aktiviteter, uppger att projektet haft betydelse för deras företags tillväxt. Dessa företag har sammanlagt vuxit med 30 heltids- och 26 deltidsarbetstillfällen under projektperioden.

1. OM PROJEKTET Bildtext: Denna bild är en del i det samarbete projektet haft med fotografer för att bygga upp en kvalitativ bildbank. Fotograf Malin Jonsson Näsman 1: OM PROJEKTET Detta dokument beskriver bakgrund, genomförande och resultat för projektet Destinationsutveckling Järvsö. 1:1 HUVUDMÄN Projektägare: Destination Järvsö AB (556747-7566), Stationsgatan 2, 820 40 Järvsö Projektledare: Olle Fack Finansiärer: Tillväxtverket, Region Gävleborg, Ljusdals kommun, Närljus och Destination Järvsö AB. 1:2 BUDGETRAMAR Den totala projektbudgeten var SEK 3.400.000, varav: SEK 1.600.000 av Tillväxtverket (EU:s regionalfond) SEK 1.000.000 av Region Gävleborg SEK 100.000 av Ljusdals kommun SEK 500.000 av NärLjus SEK 200.000 av Destination Järvsö AB 1:3 TIDSRAMAR Projektet omfattade tiden 2010-01-01 t.o.m. 2012-08-31.

2. FÖRUTSÄTTNINGAR OCH MÅL 2:1 BAKGRUND OCH FÖRUTSÄTTNINGAR Bakgrunden till projektet är det arbete som pågått i Järvsö sedan 2006, där resultatet av samverkan och den framtagna strategin blev ett gemensamt destinationsbolag, Destination Järvsö AB. Bolaget bildades 2008 och projektansökan arbetades fram hösten 2009. Ursprunglig projekttid gällde fram till 2011-12- 31, men då den tilltänkta projektledaren slutade innan projektet kommit igång beviljades redan 2010 en förlängning med fem månader. Under våren 2012 beviljades ytterligare tre månaders administrativ förlängning, främst för att säkerställa att alla kostnader avseende projektet skulle hinna betalas inom projekttiden. Under hösten 2010 reviderades projektets handlingsplan. Tillkomsten av Region Gävleborgs turismutvecklingsprojekt Nu Kör Vi föranledde förtydliganden för att klargöra projektens inbördes relation och rollfördelning. Den ursprungliga planen var också baserad på en avsevärt större budget, som i ansökningsskedet reviderades ner utan att handlingsplanen justerades i motsvarande grad. Projektgenomförandet baseras därför på den reviderade handlingsplanen, inte på den som bifogades ansökan. Efter samråd med stödhandläggare på Tillväxtverket och Region Gävleborg fann vi att den nya handlingsplanen inte föranledde något behov av att begära ändring av stödbeslutet. 2:2 SYFTE OCH MÅL Syftet med projektet Destinationsutveckling Järvsö är: Att stärka Järvsös attraktions- och konkurrenskraft som en av landets främsta åretruntdestinationer, primärt för barnfamiljer och Wealthy Healthy Older People, samt öka antalet besökare från Danmark, Holland och norra Tyskland. Att skapa tillväxt i befintligt näringsliv och att ett antal nya entreprenörer etablerar sig Att skapa fler exportmogna resmål och anläggningar i regionen, formera sig kring ett antal aktivitetsteman, inom ramen för Sveriges positioneringsteman Att genom samverkan med övriga exportmogna destinationer och besöksmål bidra till att skapa ett fungerande regionalt kluster för besöksnäringen i Region Gävleborg Att Järvsö skall stärka sin position som regional referensdestination och bidra till att även Hälsinglands andra besöksmål kan växa Kvalitativa mål: Skapa fler och bättre affärer för destinationens entreprenörer Utveckla och anpassa en bokningsbar webb för 2-3 utlandsmarknader Aktivt bidra till utvecklingen av och utvecklingen i ett regionalt kluster för besöksnäringen för Region Gävleborg Undersöka förutsättningar för ett nytt resecenter med interaktivt Show room för destinationen och regionens utbud (med digital bokningsfunktion).

KvaNTITATIVA mål: Ökad kännedom och kunskap om destinationen på nationell primärmarknad för utvalda målgrupper med 25% Ökad sysselsättning med 15% (65 helårsverken) genom expansion av befintliga företag och genom ny sysselsättning Skapa 25 exportmogna företag som tillsammans har minst 10 exportmogna och bokningsbara erbjudanden för var och en av de prioriterade utlandsmarknaderna Att ha varit med och utvecklat minst två regionala aktivitetsteman och lagt in minst 10 bokningsbara paket/reseanledningar för var och en av dessa Tillfört destinationen nya bokningsbara turistbäddar till ett slutmål om 1 400 bäddar (102 000 besökare årligen, givet 50% beläggning). Utgångsvärde ca 500 bäddar. 2:3 MÅLUPPFYLLELSE Syfte: Destination Järvsös attraktions- och konkurrenskraft har utan tvivel ökat. Detta kan avläsas både i besöks- och lönsamhetssiffror hos destinationens företag, och i hur ofta Järvsö nämns i positiva ordalag i tidningsartiklar, bloggar och TV-program, främst Körslaget (TV4), Allt för Sverige (SVT) och Tinas sommarkök med Lill-Babs (TV4). Flera befintliga företag expanderar och nya entreprenörer etablerar sig. Detta ger ökad bredd i aktivitetsutbudet och större kapacitet. Järvsöbacken ökade under projektperioden från 14:e till 11:e plats räknat i antal skiddagar. Stora musikevenemang och teateruppsättningar drar upp turismomsättningen sommartid. Barnfamiljer och Wealthy Healthy Older People utgör en stark del av kundunderlaget, och vi har lyckats öka antalet besökare från Danmark, Holland och norra Tyskland. Projektet har bidragit till att fler aktörer agerar mer professionellt och medvetet för att attrahera utländska kunder, och nya sådana aktörer etableras. Våra temaområden Rovdjur och Trails/Leder har resulterat i nya företag och paketerbjudanden inom ramen för Sveriges positioneringsteman Swedish Lifestyle och Natural Playground. Destination Järvsö AB och dess avtalstagare deltar aktivt i arbetet med att skapa ett fungerande regionalt kluster för besöksnäringen i Region Gävleborg. Vi deltar flitigt i, och arrangerar även själva, konferenser och möten på turismområdet med regional räckvidd. Järvsö nämns allt oftare som ett av regionens starkaste lokomotiv inom turismen. Våra erfarenheter efterfrågas när andra destinationer försöker utvecklas och växa. Kvalitativa mål: De kvalitativa målen är också väl tillgodosedda. Fler och bättre affärer kan till exempel mätas genom omsättningsökningen i det egna bokningssystemet, från 5.175.193 till 8.363.466 kronor per år. All omsättning som bokas på andra vägar ingår inte i denna summa. Den nya webbplatsen är på plats och fungerar väl. Den finns idag på svenska och delvis på engelska. Arbete med att översätta den till fler språk fortsätter. Vi har genom projektet och på andra sätt aktivt kunna medverka i den regionala klusterbildningen, bland annat genom att medarrangera En Värdefull Dag 2011 tillsammans med Hälsingland Turism och Region Gävleborg.

Vi har via projektet tagit fram ett förslag till ombyggnad av Järvsös resecentrum till ett mer funktionellt och inspirerande showroom. Kvantitativa mål: Vad gäller de kvantitativa målen är det svårt att mäta dem på ett tillfredsställande sätt. Bland de aktiviteter som bantades bort när den ursprungliga budgeten krymptes fanns en inledande mätning av kännedomen om Järvsö på primärmarknaden 2010. Därmed kan vi inte heller exakt mäta ökningen sedan dess. Den massiva uppmärksamheten i TV-programmen Körslaget och Allt för Sverige, tillsammans med en rad tidningsreportage, gör att vi bedömer målet som med råge uppfyllt. Via en enkätundersökning till företag i destinationen har vi gjort ett försök att koppla tillväxten hos företagen till projektets aktiviteter. Svaren kan tolkas på olika sätt beroende på vilken faktor man läser av. Om man sorterar ut de företag vars ägare själva bedömer att projektet haft betydelse för deras lönsamhet, hittar vi åtta nystartade och 19 befintliga företag. Dessa företag har sammanlagt vuxit med 30 heltids- och 26 deltidsarbetstillfällen. Det är mindre än projektansökan anger men ändå en betydande ökning. Därtill kan läggas företag som inte deltagit eller själva uppmärksammat projektets insatser men som ändå gynnas av en allmänt ökande turism, och nystartade företag som ännu inte uppnått någon lönsamhet men som bidrar till mångfald i utbudet och kan komma att växa längre fram. Begreppet Exportmogna företag saknar tillfredställande definition. Minst 25 företag inom destinationen har blivit mer förberedda för den internationella marknaden genom projektets aktiviteter. Vi har utvecklat två aktivitetsteman, Trails och Rovdjur, och tagit fram 20 nya paketerbjudanden för dessa. Antalet bokningsbara bäddar totalt i destinationen har ökat till 1.523 stycken totalt. Det kan dock inte jämföras rakt av med det angivna utgångsvärdet 500. Räknat på samma sätt borde utgångsvärdet istället vara 1.057. Antalet online-bokningsbara bäddar i Destination Järvsös eget bokningssystem har ökat från 523 till 850.

3. ORGANISATION 3:1 PROJEKTORGANISATION Projektledaren Olle Fack anställdes av Destination Järvsö AB. Projektledaren har lett arbetet utifrån styrgruppens direktiv och ansvarat för ekonomisk redovisning och rapportering. Projektledaren har samordnat aktiviteter med de externa konsulter som jobbat med dem, diverse arrangemang samt projektets externa och interna information. Projektledarens arbetsinsats motsvarade inledningsvis 50% av en heltidstjänst men minskades senare till 40%. Kommunens och NärLjus medfinansierar projektet med 50% av en tjänst, vilket är en projektresurs som kompletterar projektledaren. Flera projektsamordnare anlitas på konsultbasis för att samordna projektets olika temaområden. Projektets styrgrupp bestod inledningsvis av Olle Fack, Destination Järvsö AB, Tommy Swahn, EUsamordnare Ljusdals kommun, Birgitta Bagge Stridh, NärLjus, Peter Augustsson, Destination Järvsö AB, Christer Fransson, Destination Järvsö AB, och Inger Ångström, Destination Järvsö AB. Då Tommy Swahn 2011-01-01 lämnade sin anställning på Ljusdals kommun valde kommunen att inte utse någon ny styrgruppsrepresentant i hans ställe. 3:2 BEMANNING Utöver projektledaren Olle Fack och NärLjus resursperson Jenny Norberg, anställdes Maja Frost som projektsekreterare. Efter upphandling knöts rådgivarna Jakob Silén och Roland Hamlin till arbetsgruppen på konsultbasis. Under 2011 knöts även Anna-Lena Wallin till projektgruppen, först som praktikant och därefter som anställd av Destination Järvsö AB med del av arbetstiden förlagd inom projektet. Dessa sex har utgjort projektets fasta kärna som deltagit i alla strategi- och arbetsmöten, fördelat projektets löpande arbetsuppgifter inbördes och även varit adjungerade till styrgruppsmötena. Ytterligare rådgivare har efter upphandling knutits till projektet för avgränsade deluppdrag. Lin & Lo Turismutveckling ansvarade för aktivitetstemat Rovdjur, LiCeMa AB utsågs att sköta projektets löpande bokföring, Svart Pist Publishing ingick tillsammans med Maja Frost i Redaktion Järvsö och Ierarum valdes att ta fram en idéskiss till ett Visitors room i stationshuset i Järvsö. Glädje Kommunikation anlitades för att ta fram en grafisk profil. För utveckling av hemsidan valdes Webbstugan i Hälsingland och Daniel Hedquist, och för formgivning och design anlitades Mia Dansdotter Nilsson. Ramavtal tecknades med flera fotografer och filmare för att utveckla destinationens foto- och filmbank. Mest anlitad blev i praktiken Lars Lööv. 3:3 UTBILDNINGAR Projektledaren och andra medarbetare har genom omvärldsbevakning samt deltagande på konferenser, mässor etc. hållit sig uppdaterad inom aktuella arbetsområden. Maja Frost har utbildats i bl a bokningssystemet CityBreak och det grafiska designprogrammet InDesign, i syfte att dessa kunskaper skall bli kvar i bolaget efter projekttiden. Hon har även deltagit i Hälsingland Turisms utbildning Sommarpiloterna

3:4 RAPPORTERING Projektledaren har rapporterat vid projektets styrgruppsmöten. Information om nyheter, aktiviteter, utbildningar etc har spridits via lokala och nationella massmedia, sociala media samt hemsidan www. jarvso.se. Löpande uppdateringar till medlemsföretagen skedde i projektets inledning genom månadsbrev, senare genom skapandet av Facebook-gruppen Järvsö alltid vackert nära Företag, en sluten grupp för kommunikation mellan destinationens företagare. Rapporter till finansiärerna har lämnats genom delrapporter i samband med rekvirering av medel var tredje månad. Offentlig information om projektet och dess finansiärer har funnits tillgänglig på hemsidan under länken http://www.jarvso.se/allt_om/ fakta_om_destination/projektdestinationsutveckling-jarvso/ Bildtext: Urklipp från den nydesignade hemsidan www.jarvso.se samt den interna facebookgrupp vi använt för internkommunikation Facebook, @Järvsö-Alltid Vacket Nära FÖRETAG. 4. VERKSAMHET 4:1 AKTIVITETER FÖR ÖKAD KÄNNEDOM PÅ NATIONELL PRIMÄRMARKNAD Inom projektet skapades Redaktion Järvsö, bestående av Maja Frost, fotografen Lars Lööv och reklambyrån Svart Pist, som arbetade hårt för att lyfta fram destinationens erbjudanden i det skyltfönster som TV-programmet Körslaget öppnade under våren 2011. Redaktionen har bland annat arbetat med framtagande av pressmaterial, nyhetsbrev, evenemangsblad, uppdateringar av Wikipedia, filmer på YouTube etc. Samarbetet med TV-bolag har givit oss en unik kompetens inom bolaget, som sedan resulterat i nya inspelningar. En del av materialet har samlats in för användande på den nya hemsidan som lanserades 2012, men en hel del har också publicerats löpande. Efter denna inledande period utvärderades redaktionens arbete och verksamheten minskades ner betydligt i omfattning. Redaktionen fortsatte dock att producera ett månatligt nyhetsbrev samt samla in foto- och filmmaterial för fortsatt användning i marknadsföringen av destinationen. Radio Järvsö 101,5 är en daglig radiosändning i Radio Ljusdal med evenemangstips m m på svenska och i en engelsk summering, där projektet bidragit med idéer, faktaunderlag och medverkan i olika inslag. Försöksverksamheten har utvärderats och sändningarna kommer att fortsätta. Sändningstiden minskade från en timme till en halvtimme per dag (8.30-9.00), men med fler repriseringar av evenemangstips och reportage under dagen. Projektet har även utvecklat en särskild hemsida (www.radiojarvso.se) för efterhandslyssning av inslagen.

4:2 WEBBUTVECKLING En avgörande del av projektet har varit att utveckla en ny webbplattform, mer anpassad för den nationella och internationella gästens behov. Efter att ha begärt in offerter och utvärderat olika alternativ noga valdes en lösning byggd på plattformen WordPress. Utöver en ny design har den nya sidan flera nya funktioner, bl a är det nu enklare att byta utseende och budskap efter årstid. Den kan också i högre grad än tidigare uppdateras och förnyas av Destination Järvsös egen personal, vilket ger bättre kontroll, tätare uppdateringar och lägre löpande kostnader. Delar av hemsidan finns på engelska och sidan är förberedd för att kunna lanseras på fler språk. Bokningsbarheten har ökat, bl a kan man utöver boendet nu även boka aktiviteter och olika tilläggstjänster direkt via hemsidan. Nylanseringen av hemsidan sköts upp från årsskiftet till vecka 16 2012 för att inte ske mitt i den viktigaste vinterbokningsperioden. Den nya hemsidan är nu i drift, och efter de många och långa diskussioner som föregått lanseringen kunde vi konstatera att kritik nästan helt uteblev när det färdiga resultatet låg klart. Projektet har även arbetat fram en webbplattform, genomförd av Ohappa, för samlad marknadsföring av ett stort antal företag under en gemensam rubrik. Första gruppering att använda plattformen är Järvsöbröllop (www.jarvsobrollop.se). Detta samarbete fick en flygande start genom den nationella uppmärksamheten kring Andreas Johnsons och Lisa Knapps bröllop 4 juni, och man har redan bokat in ytterligare flera bröllop där flera olika Järvsöföretag levererar varor och tjänster. Plattformen kan med mindre justeringar användas i fler sammanhang. 4:3 AKTIVITETER FÖR ATT SKAPA FLER AFFÄRER, ÖKAD SYSSELSÄTTNING, EXPORTMOGNAD OCH NYA TURISTBÄDDAR. Projektets personal har haft löpande täta kontakter med företagen på destinationen, enskilt såväl som i grupp, i syfte att stärka samverkan och öka medvetenheten om främst den internationella marknadens krav. Ett antal inspirationsträffar har hållits med gästande talare och praktiska övningar bl a i användandet av sociala medier. Efterfrågan från medlemsföretagen, vars tid är begränsad, har styrt mot färre men effektiva och högkvalitativa möten kombinerat med mer enskild rådgivning och idéutveckling i mindre grupper. Konsulten Jakob Silén har arbetat fram en ny form för serviceavtal (enligt modell från Åre men anpassad för vår situation). Dessa skall göra det möjligt för fler typer av företag, och företag på längre avstånd från orten Järvsö, att ansluta sig till destinationen och till en relevant kostnad medverka i och dra nytta av destinationens utveckling och marknadsföring. Efter att de första avtalen enligt det nya systemet skrivits under, fortsatte införsäljningen av nya avtal utanför projektets ram. Det nya systemet ger Destination Järvsö en säkrare och rättvisare (sannolikt även större) finansieringsbas för fortsatta satsningar. Genom detta blir även fler turistbäddar tillgängliga för bokning via destinationen. Vi har studerat och bearbetat tre utländska marknader med olika strategier. Den holländska marknaden närmar vi oss genom samverkan med Visit Swedens Hollandsprojekt, och vi har medverkat i tre olika visningsresor för holländska researrangörer och journalister. Den tyska marknaden började vi bearbeta med pressutskick. Efter att Region Gävleborg skiftat fokus från Tyskland till Finland har även vi minskat tonvikten på Tyskland och istället bl a spridit våra nyhetsbrev och filmer via Visit Swedens kanaler i Finland. För att nå den danska marknaden har vi medverkat i en broschyr som ges ut av den danska resebyrån Movement Travels. Flera av destinationens aktörer har också egna samarbetsavtal med resebyråer som bearbetar dessa målgrupper. Vår egen marknadsföring direkt mot utlandsmarknaden är dock begränsad, då kostnaderna för detta kräver samverkan över större områden och offentligt stöd för sådan marknadsföring främst kanaliseras via Region Gävleborg och Visit Sweden.

4:4 TVÅ REGIONALA AKTIVITETSTEMAT MED NYA BOKNINGSBARA PAKET: Analysfasen i projektets inledning ledde fram till beslut om att prioriterade aktivitetsteman skulle vara Rovdjur och Trails/Leder. Rovdjursarbetet leddes av Lin&Lo Turismutveckling (Chatrine Wennberg) som tillsammans med gruppen tagit fram en översiktskarta för att identifiera lämpliga områden för rovdjursturism samt inventerat av deltagarnas behov, visioner och mål. Arbetet är långsiktigt och samtal har förts med bl a Region Gävleborg och Nu Kör Vi -projektet om hur utvecklingsspåret skall kunna drivas vidare efter vårt projekts slut. Rovdjursspåret inom projektet avslutades i samband med ett seminarium den 22 november på Rovdjurscentrum i Järvsö. Arbetet med Trails/Leder tydliggjorde behovet av insamling av fakta. På initiativ av projektet har Ljusdals kommun, inom ramen för ett nytt Leaderfinansierat projekt, under samma tid genomfört en större inventering av befintliga leder och aktörer som kan användas för beslut om satsningar inom vårt Trails-tema. Ett antal potentiella vandringsguider deltog i en vandringsledarutbildning under våren 2011 och befintligt kartmaterial har uppdaterats. Gruppen har tagit fram information om ett urval befintliga leder, som resulterade i en nytryckt ledguide inför sommarsäsongen 2012 och som använts som underlag för utveckling av fler paketupplevelser i naturen. Tid har också lagts på att klargöra roller och ansvarsfördelning mellan olika aktörer när det gäller upprustning, skötsel, ansvar och användning. 4:5 BIDRAG TILL SKAPANDE AV REGIONALT KLUSTER De inspirations- och kompetenshöjningsträffar vi bjudit in till har varit öppna för deltagare även utanför vår destination, och sådant deltagare har också förekommit. Vi har även aktivt arbetat för att begreppet Destination Järvsö skall uppfattas som ett varumärke för ett geografiskt större område än orten eller socknen Järvsö. Detta synsätt, där besökarens perspektiv sätts i centrum, vinner bit för bit mark mot ett tänkande byggt på kommun- och sockengränser. I det ursprungliga beslutet angavs att vi skulle skapa ett regionalt kluster kring turismfrågor. Då detta även blev en uppgift för Region Gävleborgs Nu Kör Vi -projekt upptogs diskussioner med resultat att vårt projekt fokuserat på att bidra till att skapa ett sådant kluster. Projektet har haft löpande kontakter med Region Gävleborgs Nu Kör Vi -projekt och Hälsingland Turism, vilket bl a lett till gemensam planering och genomförande av nätverksseminariet En Värdefull Dag i Järvsö 29-30 september 2011. Det blev två värdefulla dagar med god uppslutning av länets turistaktörer och höga poäng på utvärderingarna när det gäller kunskapsinnehåll och möjligheter till nätverkande. Den 19 november 2010 och den 11 november 2011 genomfördes våra årliga Destinationsdagar som innehöll Information, Inspiration och Fest (nätverkande). 2010 medverkade via webb-tv en av de drivande kring utvecklingen av Whistler i Kanada. Huvudtalare vid Destinationsdagen 2011 var Mikael Genberg, mannen bakom spektakulära projekt som UtterInn i Västerås och Hotell Hackspett, samt projektidén En röd stuga på månen. Från december 2011 har vi hållit en serie månadsvisa möten på Rovdjurscentrum i Järvsö, med en lätt måltid, ett inspirationsföredrag och aktuell information. Träffarna arrangeras i samverkan med Region Gävleborg och är öppna för deltagare från hela länet. Seminarieserien planeras fortsätta även efter projekttiden.

KRONOLOGISK ÖVERSIKT ÖVER PROJEKTETS FASER (URDRAG UR DELRAPPORTERNA) PERIOD 1, MAJ-OKTOBER 2010 Period 1, maj-oktober 2010 Under den inledande perioden fokuserade projektet på analys- och strategiarbete samt dialog med intressenter, benchmarking och planering av genomförandet. Sex styrgruppsmöten hölls. Två större offentliga möten hölls (en upptaktsträff 25/8 med 67 deltagare, en inspirationsdag med Åres näringslivschef Jan Andersson den 28/10 med 45 deltagare). Två nyhetsbrev skickades ut till 230 mottagare, och information lämnades i olika mindre sammanhang såsom branschträffar, personliga möten m m. Under denna period genomfördes upphandlingar för att knyta till projektet en bred kompetensgrupp med bokföringsbyrå, projektsamordnare, fotografer och kommunikationsbyråer. Projektsekreteraren Maja Frost lade också tid på att kvalitetssäkra och uppdatera registret över intressenter i destinationen och inventera deras behov och förväntningar. Projektledaren Olle Fack deltog i flera samplaneringsmöten med Hälsinglands Turism och Region Gävleborg samt i träffar med Visit Sweden, för att säkerställa god samverkan med andra turisminitiativ som berör Destination Järvsö. Som en del i analysfasen deltog han även i politikerveckan i Almedalen i juli. PERIOD 2, NOVEMBER-DECEMBER 2010 Analys- och strategiarbetet fortsatte och resulterade i styrgruppsbeslut om att de båda prioriterade utvecklingsområdena i projektet skall vara Rovdjursturism resp Trails/Leder. En grupp om tio företagare intresserade av Rovdjursturism bildades och deltog vid ett seminarium om rovdjursturism i Järvsö 8-9 november arrangerat av Svenska Ekoturismföreningen och Rovdjurscentrum. Projektet dokumenterade seminariet i syfte att skapa en inspirations- och utbildningsfilm om rovdjursturism. Projektet arrangerade och genomförde ett inspirationsseminarium för hela destinationen om Whistler i Canada den 19 november. Efter upphandling upprättades konsultavtal med projektsamordnarna Jakob Silén, Roland Hamlin och Chatrine Wennberg samt fotografen/filmaren Lars Lööv. Fotografering inleddes för att säkerställa ett brett urval av bilder för framtida webblansering. Roland Hamlin deltog på projektets uppdrag vid en konferens om Pilgrimslederna till S:t Olof i Trondheim 29-30 november för att inhämta kunskap och knyta kontakter om Europas Kulturvägar. Projektgruppen arbetade under perioden med att uppdatera projektplanen och anpassa den till förändrade förutsättningar, bl a i relation till nytillkomna angränsande projekt i Hälsingland Turism och Region Gävleborg. Jenny Norberg deltog den 29 november i möte med Region Gävleborg och Travel Trade Manager Anne Tusveld på Visit Sweden Holland. Ytterligare två nyhetsbrev till destinationens intressenter gick ut. PERIOD 3, JANUARI-MARS 2011 Den 27 januari genomförde projektet ett inspirationsmöte om affärsutveckling på Järvsöbaden. Medverkade gjorde Lars och Katarina Hansson som är ägare till Muddus Hjortron, Finn Hurtig från Företagsam X samt projektets egen personal. Den 27-28 januari genomfördes också på Restaurangskolan i Ljusdal samt på Rovdjurscentrum i Järvsö ett inspirationsseminarium om matupplevelser i samverkan med SveasBritas Kök. Medverkande var Carina Brydling från Kocklandslaget samt Pär Johansson från Växbo krog. Kommunikationsbyrån Glädje utvecklade för projektets räkning en grafisk manual för korrekt användning av Järvsös logotyp, som de tidigare tagit fram åt destinationen. Redaktion Järvsö upprättades med veckovisa arbetsmöten för produktion av pressmaterial, nyhetsbrev med databas, filmklipp med YouTubekanal, uppdatering av Järvsörelaterad information på Wikipedia m m. Radio Järvsö 101,5, en daglig radiosändning med destinationsinformation, genomfördes och utvärderades. Två personer ur Rovdjursgruppen besökte Vildmarksmässan i Sollentuna den 11 mars. Projektledaren Olle Fack samt Jenny Norberg deltog i seminarium inför och under Turistmässan i Göteborg 23-25 mars för kunskapsinhämtning, omvärldsspaning och kontaktskapande. PERIOD 4, APRIL-JUNI 2011 Början av perioden präglades av slutspurten i TV-programmet Körslaget, där kören från Järvsö vann. Efter denna period utvärderades Redaktion Järvsös arbete och verksamheten minskades ner betydligt i omfattning. Projektet arbetade fram en webbplattform, för samlad marknadsföring av ett stort antal företag under en gemensam rubrik. Plattformen användes av Järvsöbröllop (www.jarvsobrollop.se). Konsulten Jakob Silén arbetade fram en ny form för serviceavtal och inledde införsäljning av dem. Rovdjursgruppen gjorde ett arbetsmöte/studiebesök på Vargas Vildmarkslodge den 20-21 juni. Lin&Lo Turismutveckling (Chatrine Wennberg) arbetade tillsammans med gruppen fram en översiktskarta. På initiativ av projektet inledde Ljusdals kommun, inom ramen för ett separat Leaderfinansierat projekt, en större inventering av befintliga leder och aktörer vars resultatet skall kunna användas för beslut om satsningar inom vårt Trails-tema. Ett antal potentiella vandringsguider erbjöds en vandringsledarutbildning under våren och befintligt kartmaterial uppdaterades. Projektledaren Olle Fack höll den 13 april ett möte i Stockholm med Svensk Destinationsutveckling AB. Den 8-9 juni besöktes Järvsö av en delegation från Tillväxtverket (generaldirektör Christina Lugnet och Lena Roth), där vi gav information om projektet och om planer för Järvsöturismens framtida utveckling.

PERIOD 5, JULI-SEPTEMBER 2011 Planering och genomförande av nätverksseminariet En Värdefull Dag i Järvsö 29-30 september tog en hel del av projektets uppmärksamhet under perioden. Seminariet genomfördes i samverkan med Hälsingland Turism och Region Gävleborgs Nu Kör Vi -projekt. Projektets personal hade löpande täta kontakter med företagen på destinationen, enskilt såväl som i grupp, i syfte att stärka samverkan och öka medvetenheten om främst den internationella marknadens krav. Projektarbetsgruppen deltog vid möte med Tillväxtverket den 21 september för en muntlig avstämning av läget i projektarbetet. PERIOD 6, OKTOBER-DECEMBER 2011 Under hösten intensifierades arbetet med ny design och funktion för destinationens samlande webbsida www.jarvso.se. Den 11 november genomfördes vår årliga Destinationsdag som denna gång förlades till Orbaden och som innehöll Information, Inspiration och Fest (nätverkande). Den 5 december hölls den första av en planerad serie månadsvisa möten på Rovdjurscentrum i Järvsö. Träffarna arrangeras i samverkan med Region Gävleborg och är öppna för deltagare från hela länet. Rovdjursspåret inom projektet avslutades i samband med ett seminarium den 22 november på Rovdjurscentrum i Järvsö. Gruppen Trails/ Leder tog fram information om befintliga leder och aktörer och som underlag för utveckling av fler paketupplevelser i naturen och produktion av informationsmaterial. PERIOD 7, JANUARI-APRIL 2012 De månadsvisa mötena på Rovdjurscentrum i Järvsö fortsatte hela våren. Nylanseringen av hemsidan skedde under vecka 16. Redaktion Järvsö fortsatte att producera ett månatligt nyhetsbrev. Fokus lades i slutskedet av projektet på att bygga upp vår bild- och filmbank för fortsatt användning i marknadsföringen av destinationen. En mall till en ledguide och olika upplevelsepaket arbetades fram. Projektarbetsgruppen hade under den här perioden gemensamma strategidiskussioner inför det fortsatta arbetet och strategimöten med projektledare från Nu Kör Vi -projektet på Region Gävleborg för att diskutera möjlig samverkan. En del av idéarbetet utgick från Tillväxtverkets utlysning av extra medel till hållbar destinationsutveckling, vars kriterier stämde väldigt väl överens med Destination Järvsös ambitioner och förutsättningar. Vår strategi för fortsatt arbete efter projektets slut formulerades därför med sidoblickar på kriterierna för denna utlysning. Projektering för ett Visitors Room upphandlades och inleddes. En inredningsdesigner fick i uppdrag att skissa på en ombyggnad av stationshuset i Järvsö för att möjliggöra ökad synlighet för Järvsöturism bland dem som anländer eller avreser via järnvägsstationen. PERIOD 8, APRIL-AUGUSTI 2012 Under denna period slutfördes arbetet med ledguiden som sammanfattar resultatet av ledgruppens arbete och lockar till vandringar i destinationen. Konsulten Ierarum rediovisade sin idéskiss till ett Visitors Room, som kan ligga till grund för framtida satsningar på ett bättre fungerande mottagningscentrum för turister i stationshuset i Järvsö. Vi har dessutom arbetat med att sammanställa det ekonomiska utfallet och resultatet av projektet genom en kvantitativ och kvalitativ enkätundersökning bland de medverkande företagen.

5. RESULTATUPPFÖLJNING Projektets resultat har följts upp genom en enkät bland turismföretag inom destinationen. Som utgångspunkt användes NärLjus företagsregister och de företag som där angetts tillhöra turismsektorn. Vi har därefter kompletterat med företag som inte tillhör Ljusdals kommun men ingår i Destination Järvsö och som deltagit i projektets aktiviteter. I enkäten kartläggs i hur hög grad företagen deltagit i projektets aktiviteter. De har också själva fått bedöma i hur hög grad projektet bidragit till deras egen tillväxt. I kartläggningen har vi identifierat 24 nystartade företag med koppling till turismbranschen. Av dem som på förfrågan ansett att projektet haft betydelse för deras lönsamhet (minst 3 på en femgradig skala) finns 8 företag med sammanlagt 6 heltids- och 4 deltidssysselsatta. I kartläggningen har vi också identifierat 37 befintliga företag som deltagit i projektets aktiviteter och vars verksamhet har vuxit under projektperioden. Av dem som på förfrågan ansett att projektet haft betydelse för deras lönsamhet (minst 3 på en femgradig skala) finns 19 företag med en ökning på sammanlagt 24 heltids- och 47 deltidssysselsatta. Bland de företag som valt att inte prioritera deltagande i projektets aktiviteter har vi en låg svarsfrekvens på enkäten. Det samlade arbetet med att förbättra den turistiska infrastrukturen och med att synliggöra Järvsö gör att vi ser skäl att hävda att många av dessa ändå gynnats av projektet. Ett mått på det internationella genomslaget är att den holländska resebyrån Buro Scandinavia från 2011 till 2012 noterat en total minskning om 5 procent på den totala Sverigemarknaden, men samtidigt en 200-procentig ökning av omsättningen i Destination Järvsö! Även den danska resebyrån Movement Travels har ökat sina bokningar till Järvsö inför vintern 2012/2013. Bildtext: Denna mall användes som grund för resultatuppföljning i projektet.

6. BUDGET OCH EKONOMISKT UTFALL Nedan ges en översikt av ramarna i den slutliga finansieringsplanen. Fördelningen mellan åren blev delvis inaktuell genom tilläggsbeslut efter att projektet kommit igång. 6.1 Utgifter budget Kostnadsslag / År 2010 2011 Totalt Egen personal inkl.lönebikostnad 480 000 480 000 960 000 Externa tjänster 845 000 845 000 1690000 Lokalkostnader 60 000 60 000 120 000 Investeringar Övriga kostnader 65 000 65 000 130 000 Summa faktiska kostnader 1450000 1450000 2900000 Offentlig direktfinansierad kostnad 250 000 250 000 500 000 Summa direktfinansierade kostnader 250 000 250 000 500 000 SUMMA KOSTNADER 1700000 1700000 3400000 6.2 Finansiering budget Finansiär / År 2010 2011 Totalt Beviljade medel från Tillväxtverket 800 000 800 000 1600000 Privat finansiering Destination Järvsö 100 000 100 000 200 000 SUMMA privat finansiering totalt 100 000 100 000 200 000 Svensk offentlig faktisk finans. Region Gävleborg 500 000 500 000 1000000 Ljusdals kommun 50 000 50 000 100 000 1.Summa sv. offentlig faktisk finansiering 550 000 550 000 1100000 Svensk offentlig direktfinansiering NärLjus, genom tid 250 000 250 000 500 000 2.Summa sv. offentlig direktfinansiering 250 000 250 000 500 000 1+2 SUMMA sv. offentlig finansiering 800 000 800 000 1600000 SUMMA FINANSIERING 1700000 1700000 3400000 Varav summa faktisk finansiering 1450000 1450000 290000

6.3 Kostnader utfall Budget Summa 2010 Summa 2011 Summa 2012 Summa % Egen personal 960000 209912 506709 361348 1077969 112,3 Köpta tjänster 1645000 149571 1056773 521991 1728335 105,1 Lokaler 120000 45000 60050 25045 130095 108,4 Övrigt 175000 56011 100901 50722 207634 118,6 Faktiska kostnader 2900000 460494 1724433 959106 3144033 108,4 Annat än pengar 500000 102620 335029 132361 570010 114,0 Totalt 3400000 563114 2059462 1091467 3714043 109,2 6.4 Finansiering utfall Budget Summa 2010 Summa 2011 Summa 2012 Summa % Ljusdals kommun 100000 50000 50000 0 100000 100,0 Region Gävleborg (34,5%/29,4%) Regionala fonden (55,17%/50%) 1000000 158870 594930 246200 1000000 100,0 1600000 254066 951411 394523 1600000 100,0 Destination Järvsö AB 200000-2442 128093 318382 444033 222,0 Summa faktisk finansiering 2900000 460494 1724434 959105 3144033 108,4 Kommentar: Projektledningen valde medvetet att sikta över målet för att fullfölja alla uppgifter i projektet trots att kostnaderna därmed överskreds. De överskjutande kostnaderna stannar på projektägaren, vars egeninsats i projektet blir 257.682 kronor mer än budgeterat.

7. VIN S TER I PRO J EKTET, OC H H UR DE TA S TILLVARA Under projektet har vi arbetat fram nya paketupplevelser för turister, inte minst inom projektets båda profilområden Rovdjur och Trails. Dessa paketupplevelser säljs nu för fullt. Ytterligare en helt ny aktör på Rovdjursområdet håller nu på att etablera sin verksamhet. Nätverket Järvsöbröllop som etablerades med stöd av projektet arrangerar sommaren 2012 minst tolv bröllop, vardera med en omsättning på 60.000 140.000 kronor i Järvsö med omnejd. Genom den nya hemsidan är det nu möjligt att i högre grad boka hela upplevelser med både boende, mat och aktiviteter. Hemsidans nya konstruktion gör det också möjligt för DJAB:s egen personal att själva uppdatera och förbättra hemsidan löpande med färsk information. I projektet har vi även skaffat oss programvara och utbildning för att själva producera enklare marknadsföringsmaterial som affischer, produktblad och broschyrer för print-on-demand. Detta ger turistbyrån möjlighet att ge turisterna och våra medlemmar bättre service till lägre kostnad. Redaktion Järvsö har inom projektets ram byggt upp kompetens och rutiner för att ge god service till TV-produktioner och reportageteam från tidningar. Detta resulterar i minst två TV-produktioner även under 2012 och ett flertal tidningsreportage. Under projektet har vi arbetat fram och börjat implementera ett nytt Destinationsavtal. Detta ger en rättvisare och större årlig finansiering från medlemsföretagen (minst 900.000 kronor per år, sannolikt mer) och bidrar till att säkra DJAB:s finansiering långsiktigt. Vi har i en kontinuerlig process lyssnat in medlemmarnas behov och önskemål, vilket resulterat i en mer genomarbetad organisation och framtidsstrategi. Denna användes som underlag för en ansökan till Tillväxtverket i en aktuell utlysning av extramedel, men också i diskussioner med Region Gävleborg om framtida utvecklingsarbete kring Destination Järvsö. Vid projektets start hade Destination Järvsö 2 x 0,75 anställda. Den växande omsättningen och behovet av fortsatt utvecklingsarbete har gjort att bolaget anställt de båda projektmedarbetarna Maja Frost och Anna-Lena Wallin för att inte riskera att tappa deras kompetens när projektet upphör. Bolaget har nu 4 x 0,75 anställda. Initiativ från projektgruppen har lett till nya utvecklingsinsatser, bl a Ljusdals kommuns genomförande av projektet Utvecklingsleder inom Leaderprogrammet, samt det nyligen inledda arbetet med att ta fram en Lokal strategi för besöksnäringen. Vår rådgivning till nyetablerade aktörer som exempelvis teaterföreningen Scensation (Peter Pan på Träteatern) och bokningssystemsbolaget Booking North AB har bidragit till att de etablerat sig på orten. Sammantaget bedömer vi att Destination Järvsö AB efter projekttiden: Har en mer välfungerande organisation som ger bättre service till såväl turisterna som avtalstagarna, och som säljer mer. Har en större långsiktig stabilitet och kapacitet att fortsätta utvecklas utan projektstöd, men också organisation för att utnyttja eventuella framtida projektstöd effektivt för fortsatt tillväxt. Bildtext: Denna bild är en del i det samarbete projektet haft med fotografer för att bygga upp en kvalitativ bildbank. Fotograf Lars Lööv

8. SOM B ILAGOR TILL RAPPORTEN F INN S Sammanställning av resultaten enligt utvärderingsformulären. Turistiska paketerbjudanden inom områdena Rovdjur och Trails/Leder Ledord en översyn av befintligt arbete och kontakter på ledområdet Vandring i Destination Järvsö en publik broschyr med kartor och beskrivningar över ett urval leder Slutrapport från Rovdjursgruppens arbete. Bokningsstatistik för åren 2009-2012 Exempel på marknadsföringsmateriel som tagits fram i projektet, såsom evenemangskalender och presentationsmapp. Förslag till ombyggnad av stationen i Järvsö till ett Visitors Room (konsult Ierarum) Mötesschema för månadsseminarierna på Rovdjurscentrum Ansökan om extramedel från regeringen, maj 2012, med utvecklingsstrategi Bildtext: Denna bild är en sammanställning av de bilagor som skickas med i slutrapporten.

Innehållet i denna slutrapport godkänns härmed: Järvsö 2012-09-17 Olle Fack, Ordf. Destination Järvsö Projektledare Anna-Lena Wallin Projektsamordnare Jenny Norberg, Närljus Projektsamordnare Maja Frost Projektsekreterare Roland Hamlin Projektsamordnare Jakob Silén Projektsamordnare Birgitta Bagge Stridh, Närljus Styrgrupp Peter Augustsson, Destination Järvsö Styrgrupp Inger Ångström, Destination Järvsö Styrgrupp Christer Fransson, Destination Järvsö Styrgrupp