Användarmanual TDC Song Mail

Användarmanual TDC Song Mail

Sida 1 Innehåll Om tjänsten... 2 Konfiguration av ert företags konton i mail admin... 2 Tillvägagångssätt... 2 Funktioner i mail admin... 3 Börja använda mail admin... 4 Logga in... 4 Skapande av mail adresser... 4 Hur ni skapar ett e-post konto... 5 Att skapa ett Alias... 5 Hur ni skapar en extern vidarebefordring... 5 Hur ni skapar en vidarebefordring till flera mottagare... 6 VIKTIGT! Existerande e-postadresser... 6 Översikt... 7 Konfigurera e-mail program... 8 E-mail med Outlook Express/Outlook... 8 Skapa nytt konto... 8 E-mail med Netscape 6... 9 Konfigurera via Netscape Mail Wizard... 9 E-mail med Netscape Communicator 4.x... 10 E-mail med Eudora 5.1... 10 Konfiguration via Eudoras menyer... 11 easy mail läs e-posten var du vill... 11 Felsökning... 12 Mailen fungerar inte... 12 Det går bra att surfa, men inte att hämta eller skicka mail. Mailprogrammet säger att servern inte svarar. Vad är fel?... 12 E-post går inte iväg och mail programmet svarar att e-post servern inte godkände en av mottagaradresserna. Felmeddelandet från servern innehåller "..Relaying denied.."... 13 Finns det någon gräns på hur stora brev jag kan skicka/ta emot?... 13 Filen jag skickar är under 10 MB stor men det går ändå inte att skicka?... 13 Finns det någon gräns på hur många mottagare jag kan ha i ett brev?... 13 Varför kan jag inte få hem min post?... 14 E-post programmet frågar efter lösenordet om och om igen, eller svarar med ett felmeddelande som innehåller "...POP lock busy!.."... 14 Varför svarar e-post server "User Unknown" när jag försöker ta hem min e- post?... 14 E-post programmet ger ett felmeddelande som innehåller "Unable to process from line (envelopes)"... 14 Jag får inga mail längre. De som skickar till mig får tillbaka ett felmedelande "error writing message: File too large".... 14 Teknisk Information... 15 Ordlista... 15 Kontakt... 16

Sida 2 Om tjänsten TDC Songs e-post tjänster ger ert företag tillgång till att skicka och ta emot e-post. Det finns flera olika sätt att nå sin e-post. Det vanligaste sättet är att använda ett e-post program som finns installerat på datorn, t ex Outlook. Skulle ni inte ha tillgång till er egen dator med installerat e-post program erbjuder vi även möjlighet att läsa e-post via easy mail, ett webbaserat e-post program. Syftet med denna manual är att ge er som kund svar på de vanligaste frågorna kring hur ni hanterar er e-post klient samt hur ni lägger upp nya e-post konton. Mer information om hur ni ställer in ert e-post program och använder tjänster finns längre fram i denna manual. Viktigt! För instruktioner och förklaring avseende ompekning av DNS hänvisar vi till dokumentet Manual TDC Song DNS för Web & Mai l, vilket återfinns under http://support.tdcsong.se. Av säkerhetsskäl tillämpar TDC Song metoden POP-before-SMTP. Om ni har ert e-post konto hos TDC Song, men kopplar upp via någon annan operatör innebär detta att ni ALLTID måste börja med att kontrollera om ny post finns i er brevlåda (mailbox), innan ni kan skicka e-mail. Med detta identifieras du i TDC Songs system och får tillåtelse att använda TDC Songs mail-servrar för att skicka ut e-post. För att undvika en situation där er mailbox blivit för stor rekommenderar TDC Song att ni ställer in er e-postklient på att hämta hem e-posten lokalt och inte lagra eller lämna kopia på e-postservern. Konfiguration av ert företags konton i mail admin TDC Song har utvecklat ett användarvänligt system som heter mail admin. Här kan ni själv administrera och styra era e-post konton och e-postadresser. Ni använder mail admin för att lägga till och förändra e-postkonton, alias och externa vidarebefordringar till den/de domäner som finns under det aktuella kundnumret. E-postkonto kan även kallas POP-konto, mailbox eller e-mailkonto. Ett e-post konto är en låda (utrymme) dit e-post som skickas till er lagras. Till ett e-post konto knyter man vanligtvis 1 (en) e-postadress. Önskar ni fler adresser till samma e-post konto, låda, kallar ni adress 2 (och ytterligare) för alias. En extern vidarebefordran är en e-postadress under er domän som direkt skickas vidare till en annan e-postadress. Den andra e-postadressen, destinationsadressen, kan finnas var som helst och behöver inte ligga hos TDC Song. Tillvägagångssätt För att komma till mail admin skriver ni in följande länk i er webbläsare (t ex Microsoft Explorer eller Netscape Navigator). Ni kan även gå in via vår hemsida http://www.tdcsong.se/ http://mailadmin.songnetworks.se/

Sida 3 Här loggar ni in med er kundnummer och mailadminlösenord som återfinns bland era abonnemangsuppgifter. Vänligen observera att kundnumret som används för inloggning till mail admin ej är detsamma som faktureringskundnumret. Teknisk specifikation Inkommande mailserver (POP3): Utgående mailserver (SMTP): nw-pop.songnetworks.se nw-smtp.songnetworks.se Funktioner i mail admin Kontolista - visar vilka domäner som ni har tillgång till. E-post - visar namnet på inlagda e-postadresser och vilken typ det är: - Mailkonton - e-post adress med användarnamn och lösenord. - Alias adress som endast skickar mail vidare, ingen inkorg. - Extern vidarebefordring används för att skicka vidare till extern e-post adress, ingen inkorg. - Vidarebefordring till flera mottagare skickar vidare till en eller flera externa och/eller interna mail adresser. Kontonamn visar användarens inloggnings namn. Lösenord visar användarens lösenord. Destination visar om e-posten skickas vidare från den aktuella adressen och i så fall var, annars markeras den med ett Redigera används för att ändra inställningarna för aktuell e-postadress. Mailservrar visar vilken smtp och pop server som ska användas. SMTP är den server som skickar e-posten. (utgående mail) POP är den server som tar emot e-posten. (inkommande mail) Information utbyggnads förfrågan, med telefonnummer. Kontakt info support och kundtjänst. Övergripande information för snabb information

Sida 4 Skapa e-postadresser talar om vilken/vilka domäner ni kan skapa e-post adresser för. - Mailkonto Skapa e-postkonto med Inbox - Alias Skapa en e-post adress som skickar vidare till en existerande adress i domänen. - Extern vidarebefordring Skapa en e-post adress som skickar vidare till en extern e-post adress. - Vidarebefordring till flera mottagare Skapa en e-post adress som skickar vidare till en eller flera e-post adress. Logga ut loggar ur er från mail admin. Skriv ut skriver ut aktuell sida. Kontakta support öppnar ert e-post program och skapar ett mail till TDC Songs support Tillbaka gå till föregående sida. Börja använda mail admin Logga in För att börja använda mail admin måste ni logga in för att inte obehöriga ska kunna få tillgång till obehörig information och ändra i era e-post inställningar. Så här loggar ni in på mail admin som finns tillgängligt på http://mailadmin.tdcsong.se - Skriv in ert kundnummer i det första fältet. - Skriv in ert lösenord i det andra fältet. (det är ej samma lösenord som för ev. hemsida) - Tryck Logga in. Skapande av mail adresser Att skapa e-postadresser i mail admin är mycket enkelt. Ni behöver exempelvis inte tänka på vad ni ska döpa kontonamnet till eller vad det ska vara för lösenord, utan det sköter mail admin åt er. För att skapa en e-postadress måste ni först välja rätt alternativ för det område adressen ska användas till. Mailtyperna som finns är följande: Mailkonto - Är grunden för att kunna få eller skicka mail över Internet, innehåller en Inkorg. (Inkorgen är avdelningen där e-posten lagras för att senare kunna läsas) Alias - e-postadress som endast är till för att skicka ett inkommande e-post vidare till en existerande e-postadress i domänen. Ex. Alias chris@tdcsong.se skickas till e-postadressen christoffer@tdcsong.se (domän är den adress som e-posten skickas till, t ex. christoffer@tdcsong.se där Christoffer är mottagaren och tdcsong.se är domänen) Extern vidarebefordring samma som Alias men används i syfte att skicka till en annan e-postadress utanför domänen. Ex. Vidarebefordrande adress christoffer@tdcsong.se skickas till christoffer@tdcsong.no som ligger på ett annan domännamn. Vidarebefordring till flera mottagare - Som extern vidarebefordring, men med funktionen att skicka till en eller flera externa e-postadresser. Ex. Vidarebefordrande adress christoffer@tdcsong.se skickas till anna@tdcsong.se och stina@tdcsong.no samt erik@erikshotell.se

Sida 5 Hur ni skapar ett e-post konto Tryck på länken Skapa e-postadresser och sedan på Mailkonto. Nu är det dags att skapa den nya e-postadressen. Skriv i det namn ni vill ha i fältet och välj sedan domännamnet i listan. Skriv namnet i fältet. Ex. Christoffer Kontrollera att ni har valt rätt domän namn i rullmenyn efter tecknet @ Tryck nu på knappen Skapa Ni kommer nu in på en lista över befintliga konton, kontrollera att den nya adressen finns inlagd under rubriken Mailkonton. Efter e-post adressen ser ni kontonamnet som är domänen och en siffra, samt lösenordet som slumpvis har tagits fram för att öka säkerheten i jämförelse med enkla lösenord. Under rubriken Destination visas tecknet - för att adressen inte skickas vidare till någon annan adress. Länken Ändra som syns längst ut till höger är till för att ändra inställningarna för adressen. För att ändra trycker ni på länken Ändra. De ändringar som kan utföras är namnbyte på adress och lösenordsbyte. För att spara ändringarna trycker ni på knappen Ändra eller för att ta bort kontot trycker ni Ta bort. Med funktionen autosvar aktiverad sänds ett svar tillbaka till den person som skickat er ett mail. Texten i det mail som skickas tillbaka bestämmer ni själv. Returmailet skickas endast en gång per vecka till vardera avsändare. Dvs. om en person sänder er tio mail på en vecka, kommer endast det första e-posten att initiera ett returmail. Autosvar går endast att koppla till e-post konton. (För att nollställa den räknare som håller reda på vilka som skickat till ett e- post konto är det bara att avmarkera kryss rutan autosvarsmeddelande" och spara inställningarna och därefter aktivera kryss rutan igen). Att skapa ett Alias Tryck på länken Skapa e-postadresser och sedan på Alias. Nu är det dags att skapa den nya e-postadressen. Skriv i det namn ni vill ha i fältet och välj sedan domän namnet i listan. Ange sedan vilken av de adresser på er domän som ni ska skicka vidare till. Skriv namnet i fältet Ex. christoffer1 Kontrollera att ni har valt rätt domän namn i listboxen efter tecknet @ Välj den adress i rullgardins menyn som e-posten ska skickas vidare till Tryck nu Skapa Ni kommer nu in på en lista över befintliga konton, kontrollera att den nya adressen finns inlagd under rubriken Alias. Efter e-post adressen ser ni Destination som visar den existerande e-post adressen som detta alias ska skickas vidare till. Länken Ändra som syns längst ut till höger är till för att ändra inställningarna för adressen. För att ändra trycker ni på länken Ändra. De ändringar som kan utföras är namnbyte på adress samt vilken adress den ska gå till. För att spara ändringarna trycker ni på knappen Ändra eller för att ta bort kontot trycker ni Ta bort. Hur ni skapar en extern vidarebefordring Tryck på länken Skapa e-postadresser och sedan på Extern vidarebefordring. Nu är det dags att skapa den nya externa vidarebefordringen. Skriv i det namn ni önskar använda i fältet och välj sedan domännamnet i listan. Skriv sedan in den adress som ni vill att e-posten ska skickas vidare till.

Sida 6 Skriv namnet i fältet, t.ex. christoffer2 Kontrollera att ni har valt rätt domän namn i rullgardinsmenyn efter tecknet @ Skriv i den adress som ni vill att e-posten ska skickas vidare till Tryck nu Skapa Ni kommer nu in på en lista över befintliga konton, kontrollera att den nya adressen finns inlagd under rubriken Extern vidarebefordring. Efter e-post adressen ser ni destination som visar det existerande e-post konto som detta alias ska skickas vidare till. Länken Ändra som syns längst ut till höger är till för att ändra inställningarna för adressen. För att ändra trycker ni på länken Ändra. De ändringar som kan utföras är namnbyte på adress samt vilken adress den ska gå till. För att spara ändringarna trycker ni på knappen Ändra eller för att ta bort kontot så trycker ni Ta bort. Hur ni skapar en vidarebefordring till flera mottagare Tryck på länken Skapa e-postadresser och sedan på Vidarebefordring till flera mottagare. Nu är det dags att skapa den nya externa vidarebefordringen. Skriv i det namn ni önskar i fältet och välj sedan domännamnet i listan. Skriv in namnet i fältet, t.ex. christoffer3 Kontrollera att ni har valt rätt domän namn i rullgardinsmenyn efter tecknet @ Tryck nu på knappen Nästa Kontrollera att namnet på adressen är rätt längst till vänster Om ni vill skicka e-posten från denna adress vidare till en adress som finns på domänen så väljer ni en adress under Lägg till mailkonto. Tryck sedan på knappen Lägg till mottagare. För att skicka vidare till en extern adress skriver ni in den adress ni vill skicka vidare till och trycker sedan på knappen Lägg till mottagare Lägg till så många ni önskar av de två olika sorterna och kontrollera att alla finns under Mottagarlista. När ni är klar trycker ni på länken Lista över dina konton för att få listan över alla befintliga konton på domänen Ni kommer nu in på en lista över befintliga konton, kontrollera att den nya adressen finns inlagd under rubriken Vidarebefordring till flera mottagare. Efter ser ni destination som visar det existerande e-post kontot som detta alias ska skickas vidare till. Länken Ändra som syns längst ut till höger är till för att ändra inställningarna för adressen. För att ändra trycker ni på länken Ändra. De ändringar som kan utföras är namnbyte på adress samt vilken adress den ska gå till. För att spara ändringarna trycker ni på knappen Ändra eller för att ta bort kontot så trycker ni Ta bort. VIKTIGT! Existerande e-postadresser Ett problem som kan uppstå vid vidarebefordring till andra mottagare är att ni får information om att denna e-postadress redan existerar. Detta visar sig vanligtvis genom en blank ruta med en OK knapp. Om ni exempelvis har ett e-postkonto vid namn christoffer@tdcsong.se och du vill vidarebefordra till christoffer@hemmet.se så kan ni inte skapa en extern vidarebefordring utan måste först döpa om det existerande e-post kontot christoffer@tdcsong.se till ex. christoffer1@tdcsong.se och sedan skapa en extern vidarebefordring med namnet christoffer@tdcsong.se som flyttas vidare till den önskade adressen. Ni kan med andra ord inte ha ett alias som heter christoffer@tdcsong.se om det redan finns ett kontonamn som heter samma sak eller tvärtom. Samma sak gäller alias och vidarebefordring till flera mottagare.

Sida 7 Översikt Så här kan det se ut med korrekt konfigurering: E-post Kontonamn Lösenord Destination Redigera Mailkonton christoffer1@tdcsong.se song.se1 Cf5343jfkss - ändra christoffer8@tdcsong.se song.se2 Jfhehdew3 - ändra Alias christoffer@tdcsong.se christoffer1@tdcsong.se ändra Extern vidarebefordring christoffer2@tdcsong.se erik@erikshotell.se ändra christoffer5@tdcsong.se olle@erikshotell.se ändra Vidarebefordring till flera mottagare massa@tdcsong.se test@testaren.com ändra swing@tdcsong.se ändra testaren@tdcsong.no christoffer1@tdcsong.se Så här ska det inte se ut eftersom den adress som står under E-post måste vara unik och får därför endast förekomma en gång under rubriken E-post: Epost Kontonamn Lösenord Destination Redigera Mailkonton christoffer1@tdcsong.se song.se1 Cf5343jfkss - ändra christoffer8@tdcsong.se song.se2 Jfhehdew3 - ändra Alias christoffer1@tdcsong.se christoffer8@tdcsong.se ändra christoffer8@tdcsong.se christoffer1@tdcsong.se ändra Extern vidarebefordring christoffer1@tdcsong.se erik@domännamn.se ändra christoffer1@tdcsong.se olle@domännamn.se ändra

Sida 8 Konfigurera e-mail program För att skicka och ta emot e-mail behöver ni ett e-mailprogram samt e-mailkonto hos en Internetoperatör. Det finns mängder av program, vilka fungerar i stort sett likadant. Vilket man väljer är en fråga om tycke och smak. I grunden ser alla e-mailprogram likadana ut, inställningarna görs dock på olika sätt beroende av vilket program man använder. Inställningarna ni behöver ange i ditt e- mailprogram är: Inställning Kontonamn Mailserver Avsändare (ert namn) Avsändaradress (er mailadress) * Returadress (er mailadress) * Exempel adamshotell.se1 nw-pop.tdcsong.se Adam Johansson adam.johansson@adamshotell.se adam.johansson@adamshotell.se * Dessa förekommer tillsammans i vissa program, t ex Netscape. I de program där den bara förekommer en gång gäller den för båda funktionerna. > Nästföljande sidor innehåller steg-för-steg instruktioner för diverse olika e-post program. E-mail med Outlook Express/Outlook Outlook Express är en del av Internet Explorer vilket följer med Windows. Outlook är en kraftfullare variant jämfört med Outlook Express och följer med vid köpet av Microsoft Office. De uppgifter ni kommer att behöva ange, som till exempel kontonamn och lösenord, finns på dokumentet Abonnemangsuppgifter som följer med er första faktura. Skapa nytt konto Om det är första gången du startar programmet kan ni komma direkt till guiden för att konfigurera upp ett nytt konto. Gå då direkt till steg 4. 1. Välj Konton i menyn Verktyg. Välj därefter fliken E-post (om ni har konton konfigurerade sedan tidigare finns de listade i fönstret.) 2. Klicka på knappen Lägg till uppe till höger (en liten meny kommer fram) och välj därefter E-post. Guiden öppnas. Ni kommer nu få fylla i uppgifterna i flera steg. 3. Namn: Fyll i ert fullständiga namn Klicka på knappen Nästa > 4. E-mailadress: Fyll i er e-mailadress Klicka på knappen Nästa >

Sida 9 5. Server för inkommande e-mail är: Välj POP3 server Server för inkommande e-mail: Fyll i er mailserver Server för utgående e-mail: Fyll i er SMTP-server Klicka på knappen Nästa> 6. Kontrollera att Logga in med är förvalt. POP-kontonamn: Fyll i ert kontonamn Lösenord: Fyll i ert lösenord Klicka på knappen Nästa > 7. Namn på e-mailkonto: Fyll i något lämpligt ni vill namnställa konfigurationen med, ex TDC Song. Klicka på knappen Nästa > 8. Hur vill ni ansluta till Internet? Välj Anslut via telefonlinjen om ni kopplar upp med modem. 9. Klicka på knappen Slutför Konfigurationen av nytt konto är nu klar. Om ni inte vill lägga till fler, klicka på knappen Stäng. E-mail med Netscape 6 Om ni inte har programmet finns det att hämta från Netscapes hemsida, http://www.netscape.com./ De uppgifter ni kommer att behöva ange, som till exempel kontonamn och lösenord, finns på dokumentet Abonnemangsuppgifter som följer med er första faktura från TDC Song. Första gången ni startar Netscapes e-post program kommer det upp en s.k. Mail Wizard som hjälper er att konfigurera ert nya e-post konto. Mer information om tillvägagångssättet återfinns längre ner på denna sida. Skulle ni vilja komma åt denna funktion senare väljer ni Edit i rullgardinsmenyn och därefter New Account. Önskar ni redigera en befintlig profil så återfinns även dessa under samma meny. Välj då istället den profil ni vill redigera istället för New Account. Konfigurera via Netscape Mail Wizard New Account Setup: Välj ISP or email provider, klicka Next. Identity: Fyll i ert för och efternamn och i den andra rutan er e-post adress, klicka Next. Server Information: Klicka i rutan POP, namnet på inkommande och utgående e-postserver återfinns i era abonnemangsuppgifter. Klicka Next. Ange ert användarnamn (återfinns på abonnemangsuppgifterna). Klicka Next. Ange ett namn som ni vill använda för denna profil. Klicka Next. Verifiera att samtliga uppgifter stämmer. Klicka Finish för att spara profilen.

Sida 10 E-mail med Netscape Communicator 4.x I och med Netscape Communicator har Netscape breddat sitt område. Communicator är flera program samlade i ett paket och kan laddas hem i flera olika versioner beroende på hur många av programmen ni önskar ha tillgång till. Nytt i Communicator är kalenderstöd, utökade e-post funktioner och ett program avsett för redigering av html filer. Nedan följer instruktioner för hur e-mail klienten konfigureras. Första gången ni startar Netscape Messenger, som är e-post programmet, kommer det automatiskt upp en Profilskapare. Börja då på punkt 2. 1. Om ni redan har konfigurerat Netscape Communicator behöver ni skapa en ny profil. Detta gör ni genom att klicka på Start => Program => Netscape Communicator => Utilities och därefter välja programmet User Profile Manager. Om det är första gången ni startar Netscape behöver ni bara dubbelklicka på ikonen. 2. Klicka på New och sen Next. Skriv in ert namn i första fältet och er e-post adress i det andra. Klicka på Next. 3. Skriv in vad ni vill att profilen skall heta i första fältet. Andra fältet behöver ni oftast aldrig ändra. Klicka på Next. 4. Skriv in er utgående e-post server. Namnet på denna finns på era abonnemangsuppgifter. Klicka på Next. 5. Skriv in ert e-post kontonamn i det första fältet. I det andra fältet skriver du er POP server. Namnet på denna finns på era abonnemangsuppgifter. Klicka i POP3. Klicka därefter på Next. 6. I det första fältet skriver ni in news.tdcsong.se Klicka därefter på Finish Ni kan nu börja använda ert nya e-postkonto. E-mail med Eudora 5.1 Eudora är ett rent e-post program som passar både nybörjaren, tack vare sin enkelhet, och den mer krävande användaren, tack vare alla funktioner. Programmet finns både i Light- och Proversion. Konfiguration via Eudora Wizard 1. Welcome to Eudora: Klicka på Next. 2. Account Settings: Välj Create a brand new account, klicka sedan Next. 3. Personal Information: Fyll i ert namn, klicka Next. 4. Email adress: Fyll i er e-post adress, klicka Next. 5. Login Name: Fyll i ert användarnamn, klicka Next. 6. Incoming Server: Ange servernamnet som står på era loginuppgifter, välj POP, klicka Next.

Sida 11 7. Outgoing mailserver: Ange servernamnet som står på era loginuppgifter, klicka Next. 8. Success: klicka Finish. Ert e-postkonto är nu klart att använda. Konfiguration via Eudoras menyer Välj Options från Tools menyn. Ett nytt fönster visas som fylls i enligt följande: Fyll i enligt följande: 1. Ange ert för och efternamn 2. Ange er e-postadress 3. Ange er POP3 server (Informationen finns på era abonnemangsuppgifter) 4. Ange ert användarnamn 5. Ange er SMTP server (Informationen finns på era abonnemangsuppgifter) 6. Klicka OK easy mail läs e-posten var du vill easy mail gör det möjligt att läsa er e-post även när ni är på resande fot. Med easy mail kan ni läsa e-posten även när ni inte har tillgång till er ordinarie dator, vilket kan vara när ni är på semester eller på tjänsteresa. Tjänsten är gratis och fungerar som ett komplement till er e-posttjänst hos TDC Song som ni använder för er ordinarie e-postklient. Med easy mail kan ni, förutom att läsa inkommande brev, skicka e-post, sortera i mappar, få åtkomst till adressbok samt ta emot och skicka bifogade filer.

Sida 12 VIKTIGT! Observera att det är endast brev som ligger på mailservern som ni kan komma åt via easy mail. Brev som ni har laddat hem och sparat på er dator lokalt kan inte nås denna väg. Felsökning Mailen fungerar inte Innan ni felanmäler tjänsten ber vi er kontrollera ett par saker. Detta kommer att underlätta vid felsökning och i bland till och med helt bespara er telefonsamtalet till vår Support. Kontrollera att ni har åtkomst till internet, då det är en förutsättning för att kunna använda mail överhuvudtaget. Detta gör ni enkelt genom att surfa till t.ex. http://www.dn.se. Skulle detta inte fungera är det den leverantör genom vilken ni har er uppkoppling ni ska kontakta. Nedan följer en beskrivning av de vanligaste felen och frågorna, vad de beror på och hur ni avhjälper dem. Om ni inte kan hitta lösningen till era problem bland dem så är ni välkomna att höra av er till vår supportavdelning. Tänk dock på att ha era abonnemangsuppgifter samt eventuellt felmeddelande tillgängligt när ni ringer in. Det går bra att surfa, men inte att hämta eller skicka mail. Mailprogrammet säger att servern inte svarar. Vad är fel? För att säkerställa att det inte har uppstått ett fel lokalt eller kopplat till klienten rekommenderar vi att ni testar funktionaliteten genom att använda telnet.

Sida 13 Öppna: Startmenyn Välj: Kör (eller Run på engelska) Skriv: telnet nw-pop.tdcsong.se 110 Ni får då upp en kommandoprompt med: Connected to nw-pop.tdcsong.se. Escape character is '^]'. +OK ready Skriv: user [ert kontonamn] +OK Password required for [ert kontonamn] Skriv: pass [ert lösenord] +OK [ert kontonamn] has 6897 visible messages (0 hidden) in 27520173 octets. Skriv quit +OK Pop server at nw-pop4 signing off. Connection closed by foreign host. Får ni då åtkomst till e-postservern ligger eventuella problem med att ansluta via er ordinarie klient lokalt. En omstart brukar lösa problemet. Det är även ganska vanligt att antivirusprogram (Norton m.m.) hänger mailprogrammet. Även här rekommenderas en omstart, alternativt att ni slår av och på antivirusprogrammet. E-post går inte iväg och mail programmet svarar att e-post servern inte godkände en av mottagaradresserna. Felmeddelandet från servern innehåller "..Relaying denied.." Felet beror på att servern ni skickar via inte känner igen er som användare (er IPadress). Vi har ett grundläggande spamskydd som består i att alla måste ha ett mailkonto på servern för att kunna skicka mail via våra mailservrar. Det kan kallas för en "POPbefore-SMTP"-funktion och fungerar så att användare måste verifiera sig mot mailsystemet innan de kan skicka mail. Detta gör ni genom att POP:a er mailbox (kolla om ni fått några nya mail). Det spelar inte någon roll om det finns nya mail eller inte då verifieringen sker vid själva inloggningen. Mailsystemet sparar då ner den IP-adress ni har för tillfället och lägger den i en cache, där den sparas i 15 minuter innan den kasseras. Under denna tiden kan ni skicka mail obehindrat. Om ni kollar inboxen inom 15 minuter verifieras ni på nytt och IP-adressen sparas i ytterligare 15 minuter. Finns det någon gräns på hur stora brev jag kan skicka/ta emot? Ja, 10 MB. Filen jag skickar är under 10 MB stor men det går ändå inte att skicka? Om det är ett brev med en bifogad fil så kan ni endast skicka brev som är cirka 4Mb stora. Anledningen till detta är att e-post server måste göra om den bifogade filen som ni skickar med till s.k. ASCII för att det skall gå att skicka som e-post. Detta gör att filen blir ca 2-3ggr så stor mot vad den är i sin ursprungliga form. Finns det någon gräns på hur många mottagare jag kan ha i ett brev? Ja, 30 st.

Sida 14 Varför kan jag inte få hem min post? Det vanligaste problemet när användare inte kan få hem sin e-post är att det ligger stora bifogade filer i brevet som e-postklienten inte klarar av att ta hem. POP3 protokollet, som används för att ta hem e-post, är inte optimerat för stora filöverföringar och ställer därför stora krav på bandbredd och kvalitet. Den bästa lösningen är att läsa brevet via easy mail och sedan ta bort den bifogade filen. E-post programmet frågar efter lösenordet om och om igen, eller svarar med ett felmeddelande som innehåller "...POP lock busy!.." När en inloggning sker mot en e-post låda skapas en låsfil som gör att ingen annan kan komma åt e-postlådan samtidigt, då det kan orsaka att mail förstörs eller försvinner. Får ni detta felmeddelande så har troligen anslutningen mot Internet avbrutits medan ni hämtade er e-post. E-post servern tar då inte bort låsfilen då den tror att ni fortfarande använder e-post lådan. Därför kommer ni inte in. Vänta i 15 minuter och försök igen. Låset skall normal släppa efter 15 minuters inaktivitet. Har det inte släppt efter 15 minuter rekommenderar vi att ni kontaktar Kundservice som kan ta bort den manuellt. Varför svarar e-post server "User Unknown" när jag försöker ta hem min e-post? Felaktig kombination av användarnamn och lösenord, var vänlig kontrollera era inställningar. Kom ihåg att skriva in kontonamn och lösenord med små bokstäver. E-post programmet ger ett felmeddelande som innehåller "Unable to process from line (envelopes)" Headern i meddelandet har av någon orsak blivit korrupt. Detta måste rättas till manuellt av en administratör så kontakta vår Kundservice för vidare hjälp. Jag får inga mail längre. De som skickar till mig får tillbaka ett felmedelande "error writing message: File too large". Er mailbox på servern är med största sannolikhet full (30Mb). När den nått 35Mb (50Mb i vissa system) tar den inte emot fler mail. Logga in via http://easymail.tdcsong.se och rensa på servern. Är det väldigt många mail kan ni få hjälp av vår supportavdelning. OBS! Vi raderar då SAMTLIGA mail i mailboxen. Jag behöver ändra min e-post adress/lösenord, hur går jag tillväga? Skicka era nuvarande uppgifter, d.v.s. e-postadress och lösenord samt alla ändringar till adressen kundservice@tdcsong.se. Att ändra e-postadress och/eller lösenord kostar 40 kr. Ni kan även använda er av administrationsverktyget på http://mailadmin.tdcsong.se.

Sida 15 Teknisk Information DNS Uppslagsserver 1: ns1.songnetworks.se (213.50.29.170) Uppslagsserver 2: ns2.songnetworks.se (213.50.29.180) Primär DNS: a.dns.songnetworks.se (213.50.29.190) Sekundär DNS: b.dns.songnetworks.se (213.50.29.195) Tertiär DNS: c.dns.songnetworks.se (195.10.143.3) WAP Default gateway: 195.42.193.254 News News server: news.songnetworks.se Protokoll: NNTP (119) Feed: egen Mail Inkommande: mailx.songnetworks.se nw-pop.songnetworks.se Utgående: nw-smtp.songnetworks.se Typ av servrar: UNIX Protokoll (port): SMTP (25), POP3 (110) Relay: Tillåtet efter verifiering Web Företagskunder NT: serverx-web.wineasy.se Företagskunder Unix: wservx-web.wineasy.se (där X är ett heltal) Ordlista SMTP den funktion på e-post servern som er e-postklient kommunicerar med för att skicka brev. POP3 den funktion på e-post servern som er e-postklient kommunicerar med för att hämta brev från Ert konto (POP3-konto) på servern. IMAP4 alternativ till POP3 där brev sparas på servern istället för lokalt hos klienten. Denna lösning lämpar sig mest för företag med fasta linor då protokollet är optimerat för större bandbredd samt mer ömsesidig kommunikation mellan server och klient. DNS Domain Name Server, översätter alla namnadresser (t ex www.songnetworks.se) till deras riktiga Internetadress, s k IP-adress (t ex 213.131.146.147). Används för att hitta hemsidor ni vill besöka samt för att besökare skall hita till er hemsida etc. Synonymordlista I de instruktioner du får av TDC Song, används Kontonamn, Lösenord, Mailserver samt FTP-server. Olyckligtvis används inte dessa beteckningar i alla uppkopplingsverktyg, e-mail och ftp-program. För att underlätta har vi därför sammanställt nedanstående synonymordlista. Kontonamn Account

Sida 16 Account name Användarnamn Loginnamn POP user ID User ID Usernamn Lösenord Password Pwd E-post server Mailserver e-mailvärd Internet Mailserver POP3-server Postkontor SMTP-server SMTP Host FTP-server FTP host Kontakt TDC Song AB vardagar 08:00 till 17:00 Web: http://www.tdcsong.se E-post: kundservice@tdcsong.se samt felanmalan@tdcsong.se Telefon: 020-140 12 12