Interaktionsdesign- Metod Metoder för att skapa kunskap om användaren: Behov Preferenser Reaktioner Kvalitativa metoder Kvantitativa metoder Boken: Part 1 (urval)
Interaktionsdesign
Teoretiskt fokus för kursen Hur man med hjälp av metoder och kunskap från forskningsområdet kan designa bättre interaktiva digitala medieprodukter Tre huvudteman: Metoder för att förstå användaren (Idag) Metoder för att förstå designprocessen Exempel Varför är det här viktigt då?
Interaktionsdesign och teori Design nästan aldrig för ens egna behov: Alltid en målgrupp man designar för- nästan alltid annan än en själv! Kunskap om målgruppen oerhört viktig: Bra produktkvalitet- skapa attraktionskraft Argumentera för sina idéer internt Bygga på sin förmåga och sitt omdömeerfarenheter
Metoder för vad? Skapa förståelse för vem man designar för! Utvärdera användarens behov och preferenser: Uppfattning om vad användaren vill ha Utvärdera hur bra en design/idé fungerar: Kan de som ska använda produkten göra detta på bästa sätt? Vilka problem finns? Vad kan förbättras?
Kvalitativa och kvantitativa metoder Kvalitativa Svara på hur, varför osv. Fokus på att förklara ett fenomen: Varför fungerar inte menyn? Ofta testpersonernas egna utsagor som dokumenteras Ofta informellare undersöknings/ utvärderingsmiljöer Kvantitativa Svara på hur mycket, hur ofta osv. Fokus på att kvantifiera ett fenomen: Hur många har problem med menyn? Ofta något objektivt mått på testpersonernas prestation som dokumenteras (hur många fel på hur lång/kort tid) Ofta formellare labbmiljöer
Kvalitativa metoder- Fokusgrupper Grupp personer ur målgruppen intervjuas: Triggar varandra, interaktion mellan dem (diskussioner o dyl) Traditionella : 10-12 deltagare, styrda samtal (manus och moderator), ca 2 timmar Generellt rekommenderade för idéutveckling Små fokusgrupper: 6-8 deltagare, styrda samtal, 1-2 timmar Öppnar för djupare diskussioner I boken räknas intervjuer som fokusgrupp (en till en) Fler varianter i boken (s. 23 ff) Utveckling: kan även skapa saker, lösa uppgifter, har ofta mindre styrt manus
Fokusgrupper- Praktiska tips Förbered ett manus: Vad ska diskuteras? Vilka triggerfrågor ska ställas? Även: Hur ska sessionen introduceras (allt man säger till deltagarna ) Förbered en lokal: Hur ser rummet ut? Finns godis? Dokumentation: hur ska diskussionerna dokumenteras? (använd minst ljudinspelning!) Analys: Vad säger personerna egentligen? Hur kopplar vi detta till vår design?
Kvalitativa metoder- Etnografi Studera människor i deras vardagsmiljö; deltagande observationer Allt vi gör sker i kulturellt sammanhang- ta bort detta och mening försvinner Förstå handling fullt ut: se hela sammanhanget där den uppstår Följer ett mindre antal människor nära, dokumentera vad de gör och på vilket sätt Kortare perioder vid kommersiella projekt (timmar, dagar), längre vid forskning (veckor, år) Olika metoder för dokumentation: Deltagarna själva (bilder, dagböcker, osv.), observatör (anteckningar, video, osv.) Speciellt bra vid två typer av designsituationer: Design av helt ny artefakt Design för målgrupp långt ifrån en själv
Kvantitativa metoder Passar bra när man vet vad man söker efter: definierade parametrar Olika tillämpningar i olika steg i designprocessen: Tidigt: potentiell marknad, konsumentbehov Mitt i: feature testing, usability tester Slutet: förfina brandingaspekter Undersökningsverktyg för att skapa underlag till statistisk analys Enkäter och skattningar (hur mycket, hur ofta osv.), prestationsmått (tid, antal fel, osv.)- siffermått Även olika typer av strukturerade labbtester: Usability och featuretester Använder statistik för bl. a. Benchmarking Urval viktigt; vilka inkluderas i studien?
Kvantitativa metoder Tidigt i processen för innovativa produkter: Hitta rätt personer att testa/undersöka Early adopters; nya sätt att använda befintliga produkter, gärna använder nya produkter Koncepttester: illustrera ett antal idéer och låt deltagarna betygsätta Mitt i processen: Featuretester; testa olika features mot varandra- vad ska vara med? Hur se ut? Bedömer med olika typer av val och betygssättningar Usabilitytester: Deltagare interagerar med prototyp, effektiviteten utvärderas Slutet processen: validering (bekräfta iakttagelser med fler tester)
Kvantitativa metoder: Featuretester Hjälper att välja mellan olika designalternativ Måste alltså ha något konkret för deltagarna att förhålla sig till/betygsätta/ ranka Mäter på förhand bestämda parametrar Måste definiera innan testet vad man mäter och hur Viktigt ta reda på bakgrundsfakta (alltid viktigt vid användarutvärdering): Ålder, kön, olika livsvanor av relevans, olika användningsbehov, preferenser och vanor, osv. Säkra att de ingår i den på förhand bestämda målgruppen
Kvantitativa metoder- Usabilitytester Ofta utförda i labb Uppgifter som ska lösas (definierade på förhand) Tänka högt metodik (verbaliserar vad de tänker medan de löser uppgifterna; ofta mer kvalitativt upplägg) Ger bild av användarens mentala modell över produkten Performancetest: hur fort och med hur många fel något görs Dokumenteras, ofta med video (vad deltagaren gör på skärmen/med produkten) Kräven en prototyp av något slag Pappersprototyp Digital sak
Omsätta resultat i designspecifikationer Skapar ofta Personas av resultaten från sin undersökning; en slags arketyper Beskriver olika typer av hypotetiska användare (personer), baserat på faktiska krav och resultat; segment i målgruppen Ålder, kön, namn (fiktivt), fiktivt foto/bild på personen Behov och preferenser kring produkten Väljer ut vissa nyckelgrupper inom målgruppen och skapar persona för dessa ; de viktigaste i den specifika situation man befinner sig Rekommenderar 1-3 personas att jobba mot (primära) Kan även skapa sekundära personas Utvecklar sedan features och funktioner i designen Kan även hjälpa en att prioritera vilka features och funktioner som är viktigast Har persona som en slags bollplank i sin process; stämmer av sina designbeslut mot
Personas: behovstabeller Persona 1 Persona 2 Persona 3 Behov 1 x Behov 2 x x Behov 3 x Behov 4 x x x Behov 5 x x
Funktion Persona 1 Persona 2 Persona 3 Behov 4 F2, F5 x x x Behov 2 F4, F2 x x Behov 5 F6, F7, F3 x x Behov 3 x Behov 1 F10 x
Kvalitativ eller kvantitativ metod? Båda! Kombinera metoderna för optimalt resultat