Välkommen till Bilpoolen.nu Grattis, du är nu en medlem i Bilpoolen.nu. Vi är en snabbt växande bilpool, klimatneutral och oberoende av de stora bilbolagen. Vi finns här för att erbjuda dig en smart och effektiv lösning för dina resor. Vi erbjuder ett stort antal fordon på ett flertal platser. Från Stockholms innerstad till förorternas bostadsområden, allt för att erbjuda dig och din arbetsgivare en så bra tjänst som möjligt. Som ett miljötänkande företag lägger vi vår fokus på våra medlemmar. Erat behov att spara pengar, minska er miljöpåverkan och underlätta ert bilresande. Vi hoppas att du kommer att trivas och att vi uppfyller dina förväntningar. Vi uppskattar din hjälp med att förbättra sveriges miljö, det är ingett vi kan göra själva utan vi behöver din hjälp. Tillsammans gör vi det möjligt. Användarmanualen! Bilpoolens användarmanual är din steg-för-steg guide till att använda våra bilar. Använd den som ett förstahjälpen dokument ifall du har ett problem eller råkar ut för en olycka. 02..Att boka en bil 04 Använd vår bil 05 Vid skada Telefon Kundtjänst: 08-559 250 26 Telefon Vägassistans: 020-250 500 E-Post Kundtjänst: Kundtjanst@bilpoolen.nu Tack för att du använder Bilpoolen.nu!
Att boka en bil Att boka en bil är enkelt och det tar enbart några sekunder, du kan göra det via din dator, smartphone eller genom att ringa till vår kundtjänst. Hyrperioder Du kan boka en bil för en timme eller för flera veckor. Det finns ingen minimidebitering och du blir debiterad per 15 minuters intervaller. Speciella dygnspriser gäller och i vissa fall veckopriser, kontrollera alltid med kundtjänst ifall du är osäker och ska ut på en längre resa. Ifall det är möjligt placerar vi ut en ersättningsbil till övriga medlemmar. Kostnader Vänligen se vår hemsida www.bilpoolen.nu för en uppdaterad prislista. Använder du bilpoolen privat via din arbetsgivare gäller din arbetsgivares prislista och vi ber dig kontrollera med din kontaktperson för gällande villkor. Att boka via internet Här följer steg- för- steg instruktioner för hur du bokar en bil på: www.bilpoolen.nu Steg 1. Logga in Klicka på logga in på vår hemsida, du kommer då till vårt bilbokningssystem och där anger du ditt användarnamn och ditt lösenord. Steg 2. Boka Följ instruktionerna på bokningssidan för att fylla i tid och datum för din avresa och återkomst, vid behov finns en kalender. Klicka Sök. Det är inte vår avsikt att alltid fakturera för minsta lilla misstag eller skada. Vi ber därför varje medlem ta sitt personliga ansvar att tänker på övriga medlemmar vad gäller: att vara tillbaka i tid, tanka bilen vid behov och att lämna bilen i det skick (eller bättre) som den hämtades.
Du får nu en översikt på bilar i din närhet, din önskade bokningstid visas tydligt. En grön markering visar att bilen är ledig. Du kan även se tillgängliga bilar på en karta genom att klicka tabben karta uppe till höger. Välj bilen genom att klicka Välj bil. Du får nu en översikt av din önskade bokning, ändra vid behov eller klicka Bekräfta bokning för att boka bilen. Att boka per telefon Ring 08-559 250 26 mellan klockan 08:00 och 22:00 för att boka en bil. Utanför dessa tider kan en bokning inte ske per telefon utan vi hänvisar till internetbokning. Vänligen notera att vi tar en avgift för bokningsfråga gjord över telefon. Att boka med din smartphone När du klickar på Logga in på vår hemsida tas du automatiskt till vår mobilanpassade boknigsida, där kan du enkelt boka och ändra dina gjorda bokningar. Att ändra eller avboka Du kan avboka eller ändra en redan gjord bokning dygnet runt via en av ovanstående kanaler. Notera att kostnad kan uppstå vid avbokning eller förkortning (se vår hemsida eller ert företagskontrakt för priser). Gjorda bokningar kan endast förlängas ifall bilen inte är bokad av annan medlem. För att avboka eller ändra en boknig loggar du in på bokningssystemet, klickar på Mina bokningar, där kan du ändra tid, datum och fordon, eller ta bort bokningen helt och hållet. En avgift tillkommer ifall ändring eller avbokning sker via telefon.
Att använda en bilpoolsbil Att använda en bilpoolsbil är som att använda en egen bil, vi har inga restriktionen. Vi ber dig endast att tänka på våra övriga medlemmar och återlämnar bilen i samma skick som du hämtade den. Hämta bilen När din bokningstid har startad kan du gå till den bokade bilen. Där ska du hålla ditt smartcard mot kortläsaren som finns placerad innanför framrutan, bilen låses då upp. I bilens handsfack hittar du sedan en handmodul, på den kan du slå in din personliga kod och ta ur bilens nyckel. Innan du startar bilen är det viktigt att 1. Du gör en besiktning av bilen och eventuella skador. 2. Ifall du hittar en ny skada noterar den i bilens skadejournal. 3. Rapporterar skadan till kundtjänst. Observera att du måste rapportera skadan innan du påbörjar din resa. När du väl har startat bilen använda du den precis som en helt vanlig bil. Om bilen inte finns på plats I osannolika fall då bilen inte finns på plats när din bokning börjar ber vi dig kontakta kundtjänst. Vi gör då allt vi kan för att hitta ett alternativ till din bokade bil. En bot kan tillfalla den tidigare resenären som inte återlämnade bilen i tid. När det är möjligt kontrollerar vi naturligtvis hur försenad den tidigare föraren är. Hur du tankar Bilen får aldrig lämnas med mindre än en kvarts tank. För att tanka använder du bilens drivmedelskort, kortet finns placerat i botten på handmodulen i bilens handsfack. Koden till drivmedelskortet visas på skärmen under några sekunder när du tar ut kortet. Notera att bilen måste vara avstängd för att koden ska visas. Bilen kan endast tankas på den station som drivmedelskortet tillhör, en dekal finns i bilen och en karta finns i handsfacket för närmsta tankstation. Saknas drivmedelskort ber vi dig att omedelbart rapportera det till kundtjänst. Obs, tänk på att tanka rätt drivmedel. I det fall du tankar på en annan station ber vi dig att skicka in kvittot till oss. Vi drar då av beloppet minus en administrativ avgift från din faktura.
Vid Skada I det fall du råkar ut för en olycka eller om bilen skadas på ett eller annat sätt, skall det omgående anmälas till Kundtjänst. Telefonnummer till kundtjänst finns på ditt medlemskort, i bilens pärm eller på bilens utsida. Vårt call- center hjälper dig sedan igenom hela processen med att rapportera skada, fylla i försäkringspapper samt vid behov ordna så att du kan fortsätta din resa. I det fall du inte har tillgång till en telefon, t.ex. pga. skada skall du: 1. Notera skadan i bilens skadejournal 2. Vid behov fylla i försäkringspapper. 3. Så snart du kan kontakta kundtjänst Återlämnande av bil Efter varje körning skall bilen återlämnas på sin ordinarie parkeringsplats. I det fall parkeringsplatsen har blockerats av annat fordon eller liknande ber vi dig ringa kundtjänst som informerar dig ytterligare. För att avsluta en bokning: 1. Kontrollera att alla dörrar och fönster är stängda, bilen är ren och att du har tagit ut alla dina personliga ägodelar. 2. Sätt tillbaka bilnyckeln i handmodulen. 3. Klicka Tillbaka till startplats om du är tidigt tillbaka. 4. Gå ut ur bilen och håll ditt smartcard över bilens kortläsare för att låsa bilen. 5. Utför samma skadekontroll som när du hämtade bilen. Vänligen lämna bilen i det skick du vill hitta den. Vid behov kan du även köra bilen i en biltvätt och betala med bilens drivmedelskort, 50 kronor dras då från din kommande faktura. Observera att extraordinär nedskräpning kan resultera i en bot. Faktura Med hjälp av bilens dator vet vi exakt när du använt bilen och hur långt du har kört. Med hjälp av den informationen fakturera vi dig efter varje kalendermånads slut. Beloppet dras normalt via autogiro. Försäkring Samtliga våra bilar är försäkrade, försäkringspapper ligger i handsfacket tillsammans med en skaderapport som ska fyllas i vid olycka. Kontakta alltid kundtjänst vid skada eller olycka.