ATT UTVECKLA E-TJÄNSTER FÖR SOCIALTJÄNSTEN TILLSAMMANS Pilotprojekt för utveckling av socialtjänst på 1177.se Margareta Palmberg www.mementor.se
UPPDRAGET Från Överenskommelsen om Evidensbaserad praktik i socialtjänsten 2014 SKL ansvarar för att det genomförs en pilotstudie i några län av hur socialtjänsten kan finnas på 1177.se Primär målgrupp är personer med funktionsnedsättning. Föräldrastöd är ytterligare ett prioriterat område för socialtjänsten på 1177.se. Dessa två områden bör samordnas i pilotstudien. SKLs förstudie 2013 ska ligga till grund för pilotstudien. Arbetet ska ske i samverkan med E-hälsomyndigheten, Socialstyrelsen, Handisam och Hjälpmedelsinstitutet
MÅLGRUPPEN: FAMILJER MED BARN OCH UNGDOMAR MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING Because who is perfect? http://www.youtube.com/watch?v=e8umfv69fng
En gemensam utmaning ATT UTVECKLA TILLSAMMANS I KOMPLEXA SYSTEM
Samhällsförändring Bondesamhälle Industrisamhälle Informationssamhälle Dominerande redskap Plogen Maskinen Datorn Övergripande mål Överlevnad Materiellt välstånd Personlig utveckling Produktion Mat Varor Information Strategisk resurs Mark Kapital Kunskap Organisationsform Familjen Företaget Nätverket Energikälla Djuren Fossila bränslen Hjärnan Vanligaste arbete Bonde Arbetare Entreprenör Produktionssätt Egen Mass Individuell Wahlström B, 1993, Efter Stålbadet
Internationell spaning Patienter vill ha appar för att underlätta kommunikation och involvering med vård och omsorg Marknaden för olika typer av hälsoapplikationer appar växer snabbt. Idag finns det mer än 40,000 som används i världen. Är det annorlunda för den målgrupp som vi nu arbetar för?
Konsekvenser av teknikutvecklingen: IHOP- OCH UPPKOPPLADE (interconnectedness) TRANSPARENS BILLIG INFORMATION (decreased cost of information) MAKT TILL INDIVIDER (empowerment) HASTIGHET I TRANSAKTIONER 2000-TALET OCH UTVECKLINGEN AV INFORMATIONSTEKNOLOGI
Trots utvecklingen har det skett få förändringar i modernt management Fayol 1841-1925 Business administration Taylor 1856-1915 Scientific management Weber 1864-1920 Bureaucracy STABILITET SOM MÅL ANALYS GENOM REDUKTION LETAT ORSAK-VERKAN SAMBAND MELLAN DELAR
METAFORER FÖR KOMPLEXITET?
METAFORERNAS BETYDELSE You don t see something until you have the right metaphor to let you perceive it. Thomas Kuhn We need images to think. Aristoteles Klara Palmberg Broryd, www.mementor.se Complex adaptive systems as metaphors for organizational management
Klara Palmberg Broryd, www.mementor.se Complex adaptive systems as metaphors for organizational management
Stacey s diagram Låg Experimentera Kaos Grad av samtycke Träffas och prata Tillåtande/ med varandra positiv anda Komplext Hög Enkelt Hög Mångdimensionella förändringar med målfokus Kreativitet Grad av säkerhet Låg
I komplexitet: fokusera på RAR istället för RADAR Result sätta mål: vad vill vi uppnå? Approach vad ska vi göra? Deployment hur ska vi göra? Assess följa upp & utvärdera: hur går det? Refine hur förfina mål & uppföljning? Klara Palmberg Broryd, www.mementor.se Complex adaptive systems as metaphors for organizational management
Vad har vi gjort hittills i projektet? Förstudie 2013 Start av projektet jan 2014: Rekrytering av län med kommuner som vill vara med Transformator Design fick uppdrag att göra en intervjustudie för att ta fram Invånarinsikter och rekommendationer kring val och utformning av e-tjänster. 1177/Vårdguiden gjorde analys av vad som gjorts tidigare och vad som behöver göras ur deras nationella perspektiv. I Västerbottens, Stockholms och Kronobergs län har projektledare utsetts och på 1177 har Desirée Söderberg utsetts till projektledare Vi har gemensamt ringat in ett antal viktiga frågeställningar dels för kommunerna i länen, dels ur ett nationellt perspektiv. Vi ligger i startgroparna för nästa fas!
Invånarinsikter 1 Några resultat från Transformators intervjustudie AVSÄNDARE FÖR INFORMATION Socialtjänst Då socialtjänsten i dagsläget har dålig klang och inte så högt förtroende hos invånarna bör man antingen bygga upp detta eller använda andra begrepp och avsändare i kommunikationen mot invånarna. 1177 Vårdguiden har ett högt förtroende hos invånarna och man kopplar ihop 1177 Vårdguiden med informationskvalité. Den information som finns upplevs som trovärdig och korrekt. Många anser dock man att borde inkludera information som berör hela ens sjukdomsbild det vill säga både vård och vilken hjälp man har rätt till i sin vardag. EN INGÅNG Man upplever att det finns mycket information att hämta men många saknar en naturlig plats där man kan få en helhetsbild som berör både information om diagnos och det stöd och hjälp som samhället erbjuder för att underlätta vardagen.
Invånarinsikter 2 UPPLEVELSEN AV OTILLÄNGLIGT STÖD Evigt sökande Många är beroende av att få stöd och hjälp ifrån samhället. Dock upplever man det svårt att få tillgång till information om det stöd och den hjälp man är berättigad till. Det finns en ofta en känsla av att man missar information som är viktig och avgörande för ens situation. Informera mig I dagsläget upplever många att det är upp till en själv att leta reda på och söka efter information vilket tar energi och är tidskrävande. Man anser att samhällets olika aktörer borde synliggöra och förmedla information och mer aktivt erbjuda stöd samt guida invånare vidare. MÅNGA AKTÖRER Samhället stöd är livsviktigt och det är många olika aktörer att hålla reda på och ha kontakt med när det kommer till sin/sina barns hälsa och utveckling.
Tre områden för vidare utveckling En källa för samhällsinformation och stöd Verktyg för effektivare möten Kontakta 1177 för guidning & stöd
VÄSTERBOTTENS LÄN UMEÅ KOMMUN Lars Eriksson ehälsosamordnare
STOCKHOLMS LÄN - ÖSTERÅKERS KOMMUN - JÄRFÄLLA KOMMUN - STOCKHOLM STAD Malin Torberger projektledare
KRONOBERGS LÄN - LJUNGBY KOMMUN Ann Lund, projektledare
Vitalis 2014 Socialtjänsten och 1177 Vårdguiden
Vad händer nu? Utifrån länens mål och intresseområden, uppdraget från SKL, samt de hittills genomförda målgruppsanalyser pågår nu ett förberedelsearbete för att operativt starta upp ett gemensamt projekt.
Samverkansprojektet Gemensam projektplan (med länens separata projektplaner) Gemensam projektgrupp (där projektledarna från respektive länspilot, samt Invånartjänster ingår) Gemensam styrgrupp (SKL och Invånartjänster)
Avgränsning Målgruppen är föräldrar till barn och unga med neuropsykiatrisk funktionsnedsättning Piloterna avgränsas till 1177 Vårdguiden Piloterna ska kunna avslutas (Inga önsketänkanden, realistisk planering)
Gemensam tids- och aktivitetsplan Varje pilot har sin egen målsättning Utmaning att samordna de gemensamma aktiviteterna och tidpunkterna med de enskilda aktiviteterna och tidpunkterna i respektive pilot
Gemensamma aktivitetsområden Koncept- och varumärke, omvärld, kommunikation. Målgrupps- och intressentanalys Innehållsproduktion, operativt Innehållsproduktion, organisatoriskt Inom respektive område är det viktigt att identifiera vad som ska utvärderas i piloterna under hösten
Gemensamma Aktivitetsområden forts. Juridik (bl.a HSL, SoL) Förvaltning Tekniska förutsättningar Kostnadsposter Utvecklingspotential
Hållpunkter nuvarande plan Fram till sommaren, förberedelser o utredningsperiod 17 juni delavstämning för att utvärdera om arbetet löper enligt plan Under hösten genomföra mer praktiskt arbete i piloterna Avrapportering i november/december 2014