SOMMAR DESIGN KONTORET Anhörigstöd Hanna Tunemar och Ulf Appelgren
Innehåll 01 Om 1 02 Uppdraget 2 03 Arbetsprocessen 4 04 Analys 8 05 Konceptförslag 10 Övergripande 10 Hemsida - innehåll 12 Kampanjer 21 06 Rekommendationer för det fortsatta arbetet 28 07 Sammanfattning 29 08 English summary 30 09 Projektteam 31
01 Om När företag, kommuner och organisationer kommer i kontakt med designstudenter blir resultaten slående. I får företag möta de ungas värderingar, kunskaper, ohämmade kreativitet och studenter kommer i kontakt med verkliga uppdrag hos riktiga kunder. SVID, Stiftelsen Svensk Industridesign har sedan 2001 varit huvudman för Sommardesignkontor runt om i Sverige. Målet är att skapa kreativa miljöer när olika kompetenser möts. Ett Sommardesignkontor består av studenter från högskolor och universitet med olika inriktning. Studenterna problembaserade uppdrag under sju intensiva sommarveckor. Antrop är ett av tre kontor i Stockholm som har sommardesignprojekt år 2012. De jobbar med att ta fram strategier och design för digitala tjänster och upplevelser, och jobbar med att ge deras kunder konkurrensfördelar genom att förstå slutanvändarna på djupet och skapa design utifrån det. De hjälper sina kunder att ta fram upplevelsestrategier genom att utgå från kundernas affärsverksamhet, den omvärld de verkar i och deras användares drivkrafter och förväntningar. Antrop kan beskrivas som ett kunskapsföretag med hög kompetens inom användningsstudier, interaktionsdesign, innehållsstrategi, formgivning, tillgänglighet, strategiarbete och projektledning. Den här rapporten beskriver kortfattat utgångspunkt och resultat av sommarens arbete. www.svid.se Anhörigstöd 1
02 Uppdraget Denna rapport handlar om projektet: stöd för anhöriga till personer som missbrukar och/eller är beroende av någon drog (alkohol, narkotika och i viss mån läkemedel.) Målet med projektet är att ta fram ett förslag på ett koncept, en idé till en produkt eller ett hjälpmedel som ämnar stödja anhöriga till personer med ett missbruk eller ett beroende. Produkten ska utgöra en effektiv kanal för anhöriga där de får information om hur de kan agera, hjälpa sig själva och försöka hjälpa personen som missbrukar. Huvudmålgruppen är anhöriga till brukare i 30-årsåldern och detta utgår från SKL:s är i 40-årsåldern. En tanke med projektet är således att nå den anhöriga i ett relativt tidigt stadium. Det unika med den kommande slutprodukten är kort och gott det faktum att den primärt kommer att vända sig till den anhöriga och inte personen som missbrukar. 2 Anhörigstöd
Idag är utbudet av stöd till anhöriga väldigt litet och det som en person som missbrukar söker sig till vården har det i regel gått ganska långt och de är då ofta i dåligt skick. Vanligtvis söker inte en person som missbrukar hjälp förrän en drastisk även till anhöriga eftersom det är rimligt att de märker och erkänner det existerande missbruket snabbare än den som missbrukar. Personen som missbrukar eller hamnat i ett beroende har sällan insikten om, eller förmågan att erkänna, att han/hon hamnat i ett destruktivt mönster och behöver hjälp. Ofta lever personen som missbrukar och den anhöriga tillsammans under lång tid trots de problem och de påfrestningar som missbruket genererar. Om råd, tips, hjälp och professionellt stöd till anhöriga fanns mer lättillgängligt skulle chansen att motarbeta missbruk- och beroendeproblem öka. Anhörigstöd 3
03 Arbetsprocessen Allmän Arbetet har lagts upp utifrån en traditionell modell över designprocessen som kan beskrivas som följer: 1. Utgångspunkt: Projektet inleddes med att uppdraget presenterades i ett dokument där behov, karaktär tydliggjordes senare under ett uppstartsmöte med uppdragsgivaren. 2. Analys/research: Behovs- och funktionsanalys utfördes genom intervjuer och en grundlig research ämnet. Allt material analyserades successivt för att styra den fortsatta informationsinhämtningen så att den blev så effektiv som möjligt. Under tiden kategoriserades också intervjupersonernas budskap i olika ämnesrelaterade fack för att utlysa mönster och avvikelser. 3. Idégenerering: Detta steg handlar om att, med förankring i tidigare steg, generera en mängd idéer om gjorde intervjuresultaten överskådliga och underlättade en brainstorming om idéer för det fortsatta arbetet och slutproduktens uttryck. 4. Koncept/Visualisering: Idéerna ställs här mot varandra och ett urval genereras för att skapa ett eller ett antal konkreta koncept som alternativ. Utvärderingen angående vilka idéer som stryks och vilka som blir kvar bygger på olika prioriteringar, tekniska överväganden och förutsättningar. Sedan går planerandet in på detaljnivå över hur produkten ska se ut. Slutligen presenteras förslaget och detta följs av utvärdering och testning. 4 Anhörigstöd
03 Arbetsprocessen Arbetet med projektet inleddes med att uppdraget presenterades av uppdragsgivaren SKL i och med ett uppstartsmöte. Uppdragets karaktär, mål och tydliggjordes på mötet. Hur slutprodukten skulle ta sig uttryck var upp till oss att bestämma med hjälp av vår research och våra intervjuer. Vår slutprodukt skulle, oavsett uttryck, ha förutsättningar att nå ut till anhöriga i 30-årsåldern. beroendeproblematik inhämtades först via inläsning av ämnesrelaterade litterära verk och rapporter. Sedan utfördes ett antal intervjuer med i huvudsak individer som varit anhöriga till personer med missbruksproblem men också med personer som har missbruks- och beroendeproblem som profession. Även en person utan någon erfarenhet av ämnet intervjuades för att bredda vår input på lösningsförslag. Vi upptäckte under de olika intervjuerna många fenomen som återkom och bildade ett tydligt mönster som allteftersom började generera idéer. Vi tog del av professionellas erfarenheter på området och de besitter en kunskap om missbruks- och beroendeproblem i allmänna ordalag och det gav oss en god helhetsbild och ökade kunskaper. Men upplevelserna från anhörigperspektivet gavs minst lika mycket plats i analysen. De nära upplevelserna som de skildrar är också kunskapsutvecklande och viktiga för att förstå hur det är att leva med en person med missbruks-/beroendeproblem. Anhörigstöd 5
Då vi relativt tidigt blev varse att det är ett Internetbaserat alster som efterfrågas började vi att undersöka utbudet på Internet. Vi fokuserade på att kartlägga vad som verkar saknas, vad som faktiskt sätt. Sedan hölls ett avstämningsmöte med SKL där vi vidare arbete. Idéer om hemsidans upplägg, design, struktur och innehåll inleddes under s fjärde vecka och tankar om eventuella kampanjer för produkten började ta form. Efter sommarledigheten fortsatte arbetet med hemsidans innehåll och struktur. Efter noggranna sammanställningar av försommarens intervjuer och ett antal nya uppföljningsintervjuer kunde vår hemsideprototyp och koncept så sakta växa fram. Mycket av arbetet i augusti handlade också om att brainstorma och skapa realistiska men ändå originella kampanjkoncept. Många okej idéer blev till några få väldigt bra och när de allra bästa koncepten valts ut form av illustrativa bilder och planscher. Sista veckan ägnades åt rapportskrivning, att göra vår insamlade data så överskådlig som möjligt och till att förbereda en slutpresentation för uppdragsgivarna med hopp om att de skulle gilla vårt arbete. 6 Anhörigstöd
Anhörigstöd 7
04 Analys idag och vad kan man göra mer? Det rådande utbudet av anhörigstöd fastställer vi som otillräckligt. Vår ambition är att skapa ett koncept för en lättillgänglig och innehållsrik produkt där anhöriga till alkohol- och drogmissbrukare kan få hjälp. Personerna i vår målgrupp är i behov av både något enkelt för att tillmötesgå deras behov och önskemål. Hur uppnår vi detta med design? Genom anhörigas upplevelser och känslor skapas en vision om innehåll, uttryck, ton och struktur för vår slutprodukt. Slutprodukten blir en hemsida där vi ämnar motsvara de förväntningar en anhörig rättmätligen bör ha på sitt samhälle (se bilaga 1, för mer info om vad som är önskvärt i vår produkt). Innehållet (ämnesområden, information m.m.), atmosfären (färger, former, presentation m.m.) och strukturen (upplägg, stringens m.m.) ska ge en helhetsupplevelse av en professionell produkt som hjälper folk i nöd och som de vill rekommendera vidare till andra behövande. Vilken nytta ska vår produkt ge? Det behövs tydliga skildringar över hur det kan vara att vara anhöriga till en person som missbrukar vilket får personer ur målgruppen att känna igen sig och få upplevelsen att de inte är ensamma. Det behövs produkt måste erbjuda samtalsmöjligheter av olika slag vilket genererar styrk, kunskap och gemenskap. Utöver detta ska det vara lättillgängligt att tala med experter 8 Anhörigstöd
Anhörigstöd 9
05 Konceptförslag Övergripande Uttrycket Ett återkommande tema, vilket vi fäster stor vikt vid, är tonen som vår produkt signalerar. Via omfattande behovsanalyser står det klart att det efterfrågas en vänlig, tillmötesgående och tolerant ton i budskap som når anhöriga. Vi vill distansera oss från en moraliserande och peka med hela handen -metod som sätter folk i samvetsbetungande känslotillstånd. överlägsen någon annan. Vi vill skapa en produkt som över hur man kan tillmötesgå situationen på ett sätt som passar en själv. Biprodukten Förutom hemsidan behövs någon form av kampanj som synliggör vårt budskap samtidigt som den öppnar behövandes ögon och leder dem till huvudprodukten. Precis som huvudprodukten, genomsyras kampanjförslagen av en tillmötesgående och förstående ton. Ett kampanjförslag vänder sig direkt till målgruppen med ett direkt budskap och en annan använder sig av ett mer kryptiskt budskap och en uppseendeväckande mottagaren. Utöver dessa två brainstormades en tredje kampanj, innehållande mer avancerad teknik, men dessa presenteras bara på idéstadiet. Huvudprodukten Ju längre intervju- och efterforskningsarbetet fortgick desto säkrare blev vi på att det var ett koncept rörande en hemsida, med tillhörande kampanjer, som berör missbruks- och beroendeproblematik men väldigt få som vänder sig direkt till den anhöriga. De som trots som: berättelser från anhöriga, tips och råd, kartläggning av stödinstanser sorterade på län och ett antal arenor för dialog och samtal med andra anhöriga samt expertis m.m behövs. Vi bemöter efterfrågan och fyller ett, i nuläget, existerande tomrum i en anhörigs önskelista. 10 Anhörigstöd
Anhörigstöd 11
05 Konceptförslag Hemsida - Innehåll Vårt uppdrag är att, på konceptnivå, presentera en produkt som vänder sig till anhöriga till personer som missbrukar. Huvudprodukten är en hemsida med tillhörande förslag på ämnesområden och innehåll. Prototypen av hemsidans index (med bifogade förklaringar) plus några ämnesområden ser ut så som hemsidans förstasida skulle kunna se ut.) 12 Anhörigstöd
Följ med på en anhörigs resa. Resan innehåller mönster och typiska steg man kan gå igenom som anhörig. Här hittar du tips och råd till dig som anhörig. Här hittar du stödinstanser, behandlingshem och organisationer sorterade på län Här kan du samtala om missbruk och beroende. Forum, chatt och mejla experten. Bli en del av gemenskapen och få möjlighet att skriva i vårt forum och chatta. Man kan välja att vara helt anonym. Länkar till sidor som innehåller annan viktig information. Om preparaten etc. Läs här om aktuella kampanjer och event etc. Testa om din partner / vän / familjemedlem ligger i farozonen. Gå ifrån sidan snabbt och hamna på google. Mejla en expert och ställ frågor. ändra din information, sök på användare osv. Anhörigstöd facebook och twitter. 13
14 Anhörigstöd Såhär skulle strukturen anhörig kunna se ut. På varje plupp får man upp en inforuta om de olika ämnena.
Anhörigstöd 15
16 Anhörigstöd
Anhörigstöd 17
18 Anhörigstöd
05 Konceptförslag Hemsida - Innehåll Hur motiverar vi dessa delar? Att vara anhörig Via den här kanalen får målgruppen en känsla av att de inte är ensamma, de känner igen sig i beskrivande scenarion, de tillskansar sig kunskap och förståelse på ett allmänt plan. Tips & råd Via den här kanalen får målgruppen lära sig hur de kan tänka och handla (utan att vi är moraliserande), de känner sig starkare, de får hjälp att se på situationen eftertanke. I ditt län Via den här kanalen bemöts målgruppens önskemål om en samlingsplats för stödinstanser, kanalen minskar känslan av att hjälpen är svårtillgänglig och det i sin tur tänder hoppet. Diskutera Via den här kanalen bemöts målgruppens önskemål om att det ska vara lättare att samtala om sina problem och ta del av experters och andra anhörigas berättelser. Att samtala om det reducerar skam och höjer den inre styrkan. Chatt Här bemöts målgruppens önskemål om att enkelt kunna samtala i realtid med andra anhöriga. Här kan de ventilera, lära sig och lära andra. Forum Här bemöts målgruppens önskemål om att enkelt kunna ta del av andras historier och dela med sig av sina egna. Gemenskapen skapar självsäkerhet och mindre börda. Fråga experten Här bemöts målgruppens önskemål om att enkelt kunna få prata med någon expert och få kontinuerlig kontakt med denne via en fortlöpande mailkonversation. Här kan de lära sig och få professionella tips och råd. Bli medlem/logga in skriva i Forum, Chatt och till Experten via sin mailbox på sin egen inloggningssida. Denna funktion skapar gemenskap och sållar bort en rad oseriösa användare. Min sida Här är den anhörigas sida med information om dem (valfritt hur anonym man vill vara) och den innehåller också funktionerna som kräver att de är inloggade. Aktuellt Här visar sidan att det är rullians och fart på produkten genom att visa aktuella kampanjer och händelser. FB/Twitter på ett enkelt och billigt sätt gör reklam för hemsidan. Test Här kan målgruppen få upp ögonen och testa om deras anhöriga ligger i farozonen. Det kan skapa en tidig och viktig insikt Anhörigstöd 19
05 Konceptförslag Hemsida - Innehåll Länkar Här samlas länkar till betydande ämnen som vår hemsida inte innehåller t.ex. information om preparaten och så vidare. 20 Anhörigstöd
05 Konceptförslag Kampanjer Biprodukten är förslag på kampanjer som gör reklam för hemsidan. Kampanj 1 består av ett direkt budskap till den anhöriga och uppmanar att besöka hemsideadressen. Kampanj 2 är mer kryptisk och personen som missbrukar. Kampanj 3 är på ett tidigt stadium och väldigt löst formulerade som idéskisser. Anhörigstöd 21
22 Anhörigstöd Idéskisser på kampanj 1. bilagor.
Anhörigstöd 23
24 Anhörigstöd Idéskisser på kampanj 2.
Anhörigstöd 25
26 Anhörigstöd Vykort som skickas med i facktidningen, på posten. Ser ut som ett riktigt vykort men man fattar inte vem avsändaren är direkt. Handskriven text där man förstår att personen har problem och sen förklarande infotext om hemsidan.
05 Konceptförslag Kampanjer bilagorna. I kampanj 3 har vi bara löst formulerade idéer på kampanjer som skulle kunna utvecklas till viraler eller till andra lite mer kreativa förslag på lösningar. En idé som vi hade först var att utveckla en app med ett spel. Ett typ av ordspel som ska attrahera folk som fortfarande kanske inte har fått problemet än, men som skulle nås av budskapet och presenteras för hemsidan. En annan idé var att vi skulle ha en mobil app med en nödknapp, där man vid tryck direkt kopplas till närmsta stödgrupp. Problemet med appar är också att målgruppens anhöriga kan ha kontrollbehov. Ett annat förslag som skulle passa bättre till konceptet var att ha ett interaktivt youtube klipp som fungerar perspektiv. Sedan får man själv vara med och integrarera med olika val som påverkar fortsättningen -problematikklipp. Vilket vi tror att målgruppen skulle attraheras av. Ett exempel på denna sortens teknik och viral-reklam är tippexperience (http://www.youtube. com/user/tippexperience). Vi tror att denna teknik skulle passa bra till ämnet och att man själv får vara med och oändliga möjligheter att visa på olika situationer och erfarenheter som kan inträffa när man har en anhörig som missbrukar. Vi tänkte att antingen kan man utveckla denna teknik till vidare till hemsidan. Det krävs att ett bra manus skrivs och att det ser proffsigt ut, men att det på rätt sätt kan självt. Anhörigstöd 27
06 Rekommendationer Åtgärder Enligt experter och professionella är läget med missbruks- och beroendeproblematik akut i dagens Sverige. Med deras uppfattning i åtanke föreslår vi att arbetet med att få färdigt en produkt påbörjas så snart som möjligt. Hemsidan är den delen av konceptet med fullborda så förslagsvis påbörjas detta arbete först. Behovsanalys och sammanställning av det viktigaste innehållet för den framtida hemsidan har genomförts via intervjuer och inläsning av material. Dock är det vitalt för produkten att innehållet som ska rymmas under rubriker som Att vara anhörig och Tips och råd bearbetas ytterligare av experter på området. Vi har skapat seriöst genomarbetade prototyptexter i dessa avsnitt men då ämnet är laddat och vi inte har mer än några veckors erfarenhet på området så bör de kompletteras av mer kunniga. Texterna kräver ett noggrant bearbetningsarbete innan de är klara för att läggas upp på den framtida hemsidan. Hemsidans innehåll i fråga om rubriker som bör vara med på den känns dock komplett. Själva utseendet på hemsidan är på ett skiss och struktur -stadium där rubriker, placering och former m.m. föreslås men mer arbete krävs. Vi tycker att hemsidans framtida uttryck bör utstråla tydlighet och enkelhet för att på så effektivt sätt som möjligt tilltala en behövande anhörig som snabbt behöver någonstans att vända sig. En punkt som vi vill trycka särskilt på är behovet av en kontinuerlig expertkontakt. Ett tydligt mönster hos de anhöriga var att de efterfrågade mailkontakt med en och samma expert för att få fortlöpande kommentarer och tips angående sin situation. Det är viktigt att man som anhörig kan välja att prata med en och samma person för att känna kontinuitet och slippa ta om sin situation från början med en ny person hela tiden. Vi rekommenderar att resurser och kraft läggs i synnerhet på den här punkten. Det gör hemsidan överlägsen och unik i sitt sammanhang. Vad gäller kampanjerna så är de, på konceptstadiet, så gott som kompletta. Där handlar det snarare om att brainstorma fram lösningar på hur de når ut på bästa sätt. För att de unika funktionerna forumet och chatten ska kunna användas så måste budskapet nå ut på ett bra sätt för att locka många i målgruppen till att använda produkten. Då alkohol- och drogproblematik kostar samhället enorma summor varje år menar vi att det är viktigt att det här konceptet anammas och utvecklas med seriositet. De anhöriga kan ses som en hjälte i det dolda, en resurs som skulle kunna göra hela samhället en tjänst. Men då krävs det att pengar och tid läggs ner på att göra den här produkten så professionell som Hemsidan har komplexa och påkostade element men summan för produkten är väldigt liten i relation till de kostnader som samhället står för i missbruks- och beroendeproblematik. Som slutord kan vi också rekommendera att hemsidan i framtiden också anpassas till de etniska minoriteter som bor i Sverige idag. Hemsidan kan översättas till en 28 Anhörigstöd
07 Sammanfattning Alkohol- och drogmissbruk är ett utbrett problem i Sverige och orsakar varje år stora kostnader för samhället men också privata kriser och tragedier för familjer, vänner och partners. Fokus på stöd- och hjälpinsatser ligger oftast på missbrukaren i sig och utbudet av stöd till anhöriga är relativt litet. En anhörig lider ofta väldigt hårt när någon närstående fastnar i ett missbruk och ytterligare stöd som primärt riktar sig till den anhöriga behövs. Intervjuer med experter på området och personer som varit anhöriga visade att en enkel och tydlig internetbaserad produkt efterfrågas. Vårt utarbetade koncept går ut på en hemsida som utstrålar tolerans och vänligt bemötande med både informativa delar och funktioner som underlättar för samtal och utbyte av erfarenheter. Förutom det ska hemsidan även innehålla en lättorienterad samlingsplats för hjälpinstanser sorterade efter En anhörig som får bra stöd blir starkare, mer självsäker och kan på så sätt hantera situationen bättre vilket ökar chanserna för att situationen slutar bra. Det marknaden och därav är behovet akut och utrymmet att försöka fylla är stort. Hemsidan synliggörs genom två kampanjförslag varav en talar till den anhöriga med ett direkt budskap och den andra är mer bildlig med en kryptiskt men igenkännande innebörd. Genom att satsa på vårt koncept rörande en hemsida, med tillhörande kampanjer som synliggör den, kan det inom en inte alltför avlägsen framtiden skapas en produkt som kommer vara till stor hjälp för många anhöriga. Anhörigstöd 29
08 English summary Alcohol- and drug abuse is a common problem in Sweden and causes huge costs for society every year but also private crisis and tragedies for families, friends and partners. Focus usually lies on support- and help care for the abuser and the support offers to relatives are comparative small. A relative often suffers badly when someone related gets caught by abuse problems and therefore further support that primary goes out to relatives is needed. Interviews with experts and former relatives to abusers showed that a simple and clear web based product is requested. Our elaborated concept is a web site that radiates tolerance and a friendly treatment with both informative parts and functions that ease dialogues and an exchange of experiences. Except that, the web site also shall contain an easily oriented gathering place with supportand help care sorted by geographic location. A relative that gets good support becomes stronger, which increases the chances that the situation ends up in a good way. Today, the sample of similar products is very small and therefore the need is acute and the mind by two suggested campaigns where one goes out with a direct message and the other is pictorial with a cryptic announcement and a message of recognition. By investing in our concept with a web site, and product that would help a lot of relatives can be created in a not so far distant future. 30 Anhörigstöd
09 Projektteam Här är alla på sommardesignkontoret på Antrop. Projektgruppen Anhörigstöd består av Hanna Tunemar och Ulf Appelgren. Ellinor Johansson Handledare Interaktionsarkitekt ellinor.johansson@antrop.se Lotta Lindberg Handledare Marknad, HR lotta.lindberg@antrop.se Anhörigstöd 31
Ulf Appelgren Beteendevetenskap Uppsala universitet Hanna Tunemar Formlinjen Beckmans Designhögskola Eva Svensson Learning designer and fascilitator Hyper Island Love Larsson Mediedesign KTH Maria Lindqvist Kognitionsvetenskap Linköpings Universitet Prakash Khatri Chhetri Diigital Media Hyper Island Patrik Olsson Mittunivesitetet Sundsvall Elin Lundgren Beteendevetenskap Uppsala Universitet 32 Anhörigstöd
Stockholm Antrop 2012 är en unik satsning från SVID, Stiftelsen Svensk Industridesign, med syftet att sammanföra studenter och näringsliv för att öka kunskapen om design bland företag och kommuner. På 2012 på Antrop i Stockholm arbetade designers tillsammans med beteendevetare. Fyra uppdrag genomfördes där både design- och beteendevetarkompetens var efterfrågade. Finansiärer för vårt projekt var Antrop, Kunskap till praktik, SKL och Vinnova. SVID, Stiftelsen Svensk Industridesign Sveavägen 34, 6 tr 111 34 Stockholm 08-406 84 40 www.svid.se