Den äldre, digitala resenären

Den äldre, digitala resenären Resebranschen är en av de mest växande branscherna i världen. Digitaliseringen har dock gjort att branschen förändrats mycket under de senaste åren. Många resenärer agerar numera utan stöd av resebyråer och bygger själva sina egna resepaket med hjälp av internet. Den här forskningen presenterar hur de äldre resenärerna använder sig av internet och sociala medier i samband med resor. Smarttelefoner, pekplattor och sociala medier har blivit en allt viktigare del av både planeringen och utförandet av resor. Enligt Niklas Eriksson och Susanna Fabricius, forskare vid Yrkeshögskolan Arcada i Helsingfors, har forskningen tillsvidare främst fokuserat på att undersöka den yngre befolkningens digitala resvanor och upplevelser. Därtill behandlar många undersökningar äldre resenärer som en homogen grupp. Det var därför vi startade ett projekt med målsättningen att ta reda på s.k. yngre-äldres (60 75-åringars) användning av internet-tjänster och sociala medier i samband med resandet. Projektet har utförts i samarbete mellan Arcada och Svenska Pensionärsförbundet. Under våren 2015 intervjuade Fabricius och Eriksson 14 medlemmar från Svenska pensionärsförbundet för att göra en första kartläggning av 60 75-åringars användning av digitala tjänster och sociala medier i samband med resandet. Därefter skapades en webbenkät som var öppen sommaren och hösten 2015. Enkäten besvarades av mera än 140 medlemmar från Svenska Pensionärsförbundet i olika delar i Finland. En del av resultaten presenteras nedan. Vi tog i beaktande 140 enkäter varav 65,4% besvarades av kvinnor och 34,6% av män. Den största delen av respondenterna (72,9%) var i åldersgruppen 68-75 år medan 27,1% var i åldern 60-67 år. Gällande respondenternas resvanor kan vi konstatera att största delen (84,3%) är frekventa resenärer som reser åtminstone 2 5 gånger per år. Det vanligaste sättet att resa är en självorganiserad resa (65,5%), medan 34,5% vanligtvis väljer en paketresa. Många (68,1%) föredrar också en ny destination framom ett bekant ställe. De flesta reser antingen med sin äkta hälft/sambo (55%) eller med vänner (27,1%) och när vi frågade vilka eventuella hinder det finns för att inte resa var det tre orsaker som tydligt kom fram: ekonomin (36,7%), förpliktelser i vardagen (14,3%) och hälsa (7,9%). Främsta orsaken till att resa är semester eller nöje (61,4%), att besöka vänner och bekanta (16,4%) och att besöka barn och barnbarn (12,9%). En majoritet av respondenterna (57,4%) hade även rest regelbundet under sitt yrkesverksamma liv. Vad beträffar respondenternas internetvanor kan vi konstatera att internet är en del av de flestas vardag. Hela 93,5% rapporterade att de använder internet minst en halv timme per dag, många flera timmar per dag. Denna siffra är mycket högre än statistik från Statistikcentralen 1 2015 som anger att 77% av 55-64-åringar och 54% av 65 74-åringar i Finland använder internet dagligen. En orsak är säkert att vår enkät besvarades på webben, 1 http://www.stat.fi/til/sutivi/2015/sutivi_2015_2015-11-26_kat_001_fi.html

vilket har lockat flera aktiva internetanvändare. Den mest populära apparaten är en bärbar dator (75,7% äger en). Näst populärast är en pekplatta (52,9% av respondenterna) och sedan smarttelefon (51,4% av respondenterna). Bordsdator har 50,7%, medan 47,9% av respondenterna har en enkel mobiltelefon. Här bör man dock komma ihåg att en respondent kan äga många av dessa apparater, vilket också många gör. Vidare tycker 50% av respondenterna att deras internet-färdigheter är rimliga medan 34,1% anser dem vara goda och 6,5% utmärkta. Av respondenterna har dessutom 73,3% använt datorer regelbundet under sitt yrkesverksamma liv. Baserat på figur 1 kan vi konstatera att många tycker att internet är en viktig del av resandet. Före resan tycker 72% att det är extremt viktigt eller mycket viktigt. Under resan är behovet mindre, dock kan vi se att hälften av respondenterna tycker att tillgång till nätet är viktigt även under resans gång. Efter resan ökar behovet och vikten av internet igen. I våra analyser kan vi också se att respondenter som föredrar självorganiserade resor också uppfattar internet som viktigare än de som vanligtvis väljer paketresor. Internet och mobila apparater håller helt enkelt på att bli ett allt viktigare redskap speciellt för den självorganiserande yngre-äldre resenären. Detta framgick även i våra intervjuer, där en respondent uttryckte sig på följande sätt Jag kan tänka mig att om man skulle vara på en sådan där gruppresa så skulle man inte behöva den (mobilappaten) för då har man ju allt planerat ändå.. Respondenter som regelbundet har använt datorer i sitt yrkesverksamma liv verkar också uppfatta internet som viktigare än respondenter som använt datorer begränsat eller inte alls. Med andra ord verkar tidigare yrkesliv påverka uppfattningen av internets betydelse i samband med resandet. Vi har dock inte hittat någon signifikant skillnad mellan män och kvinnor gällande betydelsen av internet. Figur 1: Betydelse av internet i resans olika skeden Vad respondenterna använder internet för i resans olika skeden kommer fram i figur 2. Speciellt vanligt före resan verkar vara att hitta olika sorters information om resan, t.ex. göra Google-sökningar och besöka olika resesajter och boka flyg, övernattningar och resepaket. Av respondenterna uppfattar 53,6% helt eller delvis att självorganiserade resor på internet är en

njutning då resan redan börjar medan man planerar och bokar. Därtill rapporterar 53,6% att självorganiserade resor på nätet är förmånliga, t.ex. kan man utnyttja bra erbjudanden, 59,3% uppfattar att de är flexibla (när man åker och vart) och 56,5% säger att de är av bra kvalitet då man själv kan påverka övernattningar, sevärdheter etc. Av respondenterna svarar dock också 20% att det tar för mycket tid att organisera resan själv på internet. Väldigt många (85,8%) uppfattar paketerade senior-resor som bekväma då de är färdigt ordnade, har guide m.m., 75% anser dem ha god kvalitet då de är ordnade av professionella och 82,8% uppfattar dem som pålitliga då de kan lita på att någon tar hand om dem. 24,3% av respondenterna anser att senior-resor är bra eftersom de själva inte kan eller vill organisera resor på internet. Dock uppfattas färdiga senior-resor som dyra av 47,8% och 27,9% tycker att senior-resor låter trista. I våra intervjuer uppfattar också några respondenter ordet senior som problematiskt då man inte själv känner sig sådär jättegammal. Här kunde reseföretagen fundera på om de kunde använda andra uttryck eller bilder som beskriver målgruppen. Av respondenterna rapporterar 40% att de ofta eller alltid använder en mobilapparat (smarttelefon eller pekplatta) för att koppla upp sig på internet under resan. Under resan är den vanligaste aktiviteten med mobilapparat att hålla kontakt med bekanta (se figur 2). För en del av respondenterna är också informationssökning om lokala sevärdheter, restauranger m.m. med den egna mobilapparaten vanligt. Under resan är det många som klagar på dyra roaming-kostnader och frustration kring mobilapparater som inte riktigt fungerar som de borde (t.ex. p.g.a. dålig nätkontakt). En mindre andel av respondenterna (16,4%) ser ingen nytta med att använda internet med en mobilapparat under en resa. Snarare är det flera (37%) som uppfattar att mobilapparater gör deras resa effektivare (man får mera ut av den) och tryggare (35%) då de snabbt hittar information och kan kommunicera med andra resenärer och folk där hemma. 31,4% av respondenterna klagar också om Wifi (trådlöst nätverk) på t.ex. hotellet inte fungerar ordentligt och 27,9% väljer utomlands ett hotell, café etc. som erbjuder Wifi. Med andra ord kan det vara avgörande för ett hotell, café m.fl. att ha ett välfungerande Wifi för att tillfredsställa och locka den digitala yngre-äldre resenären. Baserat på våra intervjuer kan vi också konstatera att en pekplatta använder man oftast på hotellet medan smarttelefon tar man med sig då man går ut. Efter resan rapporterar många (62,1%) att de aldrig eller sällan delar rese-erfarenheter på internet eller poängsätter tjänster (74,2%). Att dela sina rese-erfarenheter på nätet eller i sociala medier verkar vara avskräckande för många t.ex. på grund av att man inte vill dela sina privata upplevelser, man tror att ingen är intresserad, man litar inte på att informationen används på rätt sätt och man använder hellre sätt som man är van vid, t.ex. att tala med folk. Det är helt enkelt tillräckligt för många att dela erfarenheter med nära och kära. Dock kom det fram i våra intervjuer att om företag begär om åsikter så är många i alla fall villiga att besvara en förfrågan eller poängsätta en tjänst. Därför verkar det som om företag bör var mycket proaktiva och göra det behändigt för att få majoriteten av de yngre-äldre att dela sin åsikt.

Det bör dock poängteras att 22,1% av respondenterna aktivt delar (ofta eller alltid) sina reseerfarenheter på internet, t.ex. laddar upp bilder eller skriver inlägg. Detta betyder att det verkar finnas en aktiv grupp yngre-äldre som gärna delar sin rese-erfarenheter med andra på nätet. Dessa kan fungera som viktiga ambassadörer eller opinionsbildare och är därför mycket intressanta ur en tjänsteleverantörs perspektiv. Figur 2: Internet-aktiviteter Från figur 3 kommer det fram vilka informationskällor om semesterresor som respondenterna litar mest på. Här kan vi tydligt se att de flesta litar mest på vänner och släktingar samt familjemedlemmar. Guideböcker och resebyråer anses också vara relativt pålitliga. Information från andra resenärer på webbsajter uppfattats av 42,7% som helt eller delvis pålitliga. Som en respondent i våra intervjuer uttryckte det Det är en helhetsbedömning, Tripadvisor (internationell reserecensionssajt) kommenterarna kan man ta med en nypa salt. Men ibland är de bra.. Med andra ord gör de flesta en helhetsbedömning där också recensioner på nätet av andra resenärer kan ingå.

Informationskällor om semesterresor som respondenterna litar helt eller delvis på Vänner och släktingar 85,7 % Mina barn / barnbarn / familjemedlemmar 83,5 % Guideböcker 83,3 % Resebyråer 71,0 % Program eller dokumentärer i TV, radio eller artiklar i tidningar 62,6 % Officiella turism-webbsajter (statligt ägda) 43,5 % Information från andra resenärer på webbsajter 42,7 % Reklamer i TV, radio, tidningar 36,6 % % av svaren Figur 3: Informationskällor Avslutningsvis kan vi säga att våra preliminära studier tyder på att internet idag är en viktig del av både vardagen och resandet för ganska många yngre-äldre (60-75-åringar). Datorer och mobilapparater av olika slag har hittat in i flera yngre-äldres hem och bagage. Den yngre-äldre ser både för- och nackdelar med internet, men fördelarna verkar generellt överväga nackdelarna. Som en intervjurespondent uttryckte det om smarttelefonen Det är ju meningen att lära sig så småningom, man ska väl inte vara töntigare än så.. Sociala medier verkar dela åsikterna. En stor andel är ganska restriktiva med att dela sina rese-erfarenheter på Internet, men det verkar också finnas en grupp mycket aktiva social medie-användare. Det bör också poängteras att respondenterna i vår enkät inte är slumpmässigt utvalda utan de har själv valt att ställa upp i webbenkäten. Det betyder att de 140 svaren högst sannolikt är snedvridna mot individer som tycker om att resa och som i allmänhet uppfattar internet som viktigt. Våra intervjuer indikerar också att det finns flera som känner sig osäkra med teknologi. Dock ger resultaten en god grund för vidare forskning i ämnet. Målgruppen reser mycket och är aktiva. Som slutsats kan man ännu konstatera att reseföretagen borde vara bättre på att ta målgruppen yngre-äldre i beaktande när de planerar sina tjänster.