VD/Koncernchef Torbjörn Wallin har ordet PERSONALGUIDE VINTER 2011/2012 INNEHÅLL

VD/Koncernchef Torbjörn Wallin har ordet Välkommen till en ny säsong Grönklittsgruppens viktigaste ambassadörer är alla som är anställda hos oss. Du är den enskilt viktigaste personen som hjälper till att ge våra gäster en minnesvärd upplevelse under sitt besök på någon av våra anläggningar. Varje medarbetare är just till för att ge våra gäster den bästa fritiden och upplevelsen som de föreställt sig. Det kan vara på en enskild anläggning under en specifik dag såväl som ett besök eller övernattning i kombination med någon av alla våra anläggningar under en längre tid. Alla anställda inom Grönklittsgruppen är just till för att ge våra gäster den bästa upplevelse av sitt besök hos oss. Som anställd inom Grönklittsgruppen ska du läsa igenom Personalguiden. Här hittar du en del av de saker som är viktiga i vårt arbete för att göra bra affärer och skapa nöjda gäster. Personalguiden är ett viktigt dokument om vår företagskultur, kontaktuppgifter och de regler som alla vi anställda måste följa. Ett lönsamt Grönklittsgruppen är bra för alla anställda och vår framgång bygger på nöjda gäster. Varje säsong görs kundundersökningar som sammanställs och analyseras. Lika viktiga är företagets medarbetarsamtal. Både våra gästers och medarbetares åsikter ligger till grund för att utveckla alla våra anläggningar till att vara det bästa alternativet som besöksanläggningar och arbetsgivare. Det ska vara enkelt och tryggt att vara besökare hos oss och gästerna har givit Dig sitt förtroende att besöka våra anläggningar. Den bästa gästfriheten bygger på vad besökaren förväntar sig PLUS lite till. Ge gärna det lilla extra i dina kundkontakter och lyssna av gästernas behov och förväntningar. På så sätt skapar vi ovärderliga relationer och oslagbara reklambärare för vårt företag. Gäster som återkommer och rekommenderar oss för andra är det bästa betyg vi kan få. Visa att du är intresserad och lyssna på gästernas önskemål. Skulle du upptäcka missnöje eller besvikelse, försök att vända det till något positivt. Ibland räcker det med ett varmt leende och ditt engagemang för att göra underverk. Tänk på att gästen kanske inte alltid har rätt, men de är ändå inbjudna av oss och det är vår skyldighet att han/hon lämnar oss med en positiv syn på företaget och en vilja att återkomma. Sid 2 Vi vet att du kommer att lyckas med ditt arbete hos oss. Vi står inför en härlig säsong med massor av nya händelser och aktiviteter att tillhandahålla för våra gäster. I november inleddes byggstart av Kodiak Island Grönklitt och i december invigdes nya Toppstugan i Grönklitt. Jag önskar dig riktigt välkommen till en ny säsong vid våra anläggningar i Orsa, Rättvik, Mora och Tänndalen! Vänliga hälsningar! PERSONALGUIDE VINTER 2011/2012 INNEHÅLL Grönklittsgruppen AB (publ) Historia Grönklittsgruppen AB (publ) idag Vision, affärsidé, budord, företagskultur Information, målgrupper, miljö Dina rättigheter, fritid, droger, spelregler, gästtips Klädsel, mobiltelefoner, jämställdhetsarbete Personalförmåner Löner och anställning Säkerhet, rån, olyckor, brand, krishantering Grafisk profil Facklig information, ledarskap, ledningsstruktur Ledningsgrupp och nyckelpersoner Sid 3 Sid 4 Sid 5 Sid 6 Sid 7 Sid 8 Sid 9 Sid 10 Sid 11 Sid 12 Sid 13 Sid 14

HISTORIA Grönklittsgruppen AB (publ) Bolagets historia sträcker sig faktiskt så långt tillbaka som till slutet av 1800-talet. Här redovisar vi några milstolpar ur historien. 1886 anläggs ångbåtsbryggan vid Udden (på samma plats som vi nu byggt en ny restaurang). 1914 startar midsommarfirandet vid Udden 1932 startar Turistföreningen Camping 1961 byggs de första timmerstugorna vid Orsa Camping 1964 bygger kommunen tempererat bad vid Orsa Camping 1965 startar den första liften på Grönklitt. Det kommunägda bolaget Fritidsbolaget startas som senare bytte namn till Orsa Grönklitt AB. 1983 byggs parallellift i Norrbacken 1986 öppnas Orsa Björnpark 1994 Femlingsfödsel i Björnparken 1999 skapas Blåbärsskogen på Grönklitt 2000 ny entre i Björnparken och ny äventyrsgolf vid Orsa Camping 2001 äventyrsbad för barnen vid campingen 2003 ny livsbutik, parallelllift i Mellanbacken på Grönklitt. 2005 privatiseras bolaget efter 40 års kommunalt 100%-ägande, utbyggnad vid Orsa Camping, nya elplatser, lekplatser, nya hägn för björn ungar och berguv, 400 nya bäddar vid Bananen. Grönklittsbostäder börjar byggas (Orsa Grönklitt AB är delägare). 2006 nytt boendeområde byggs norr toppstugevägen, Kamtjatkabjörnar kommer till parken, stor utbyggnad av snökanonsystemet med kanonsnöspår och 40 nya snötorn i norrbacken och östbackarna byggs med egen lift och eget skidområde. 2007 Startar byggnationen av Toppbyn, ytterligare utbyggnad av snökanoner, utbyggnad av livsbutik, nya elplatser vid Orsa Camping och ny servicebyggnad vid Lillåviken, byggnation av ny anläggning för Sibirisk Tiger, Rovdjurscentrum/Designtorg Trä byggs, Tigermountains amfiteater med shower. Byggnation av båthamn vid Orsa Camping. Limbygården invigs (Orsa Grönklitt AB är delägare). Köpet av Siljansbadets camping i Rättvik. 2008 Ny lift och skidbro byggs vid Toppbyn. 100 nya elplatser byggs vid Siljansbadets Camping och 40 nya elplatser byggs vid Orsa Camping. Genomförs ytterligare en nyemission som ökar antalet aktieägare till 305 stycken. Köp av Enåns Camping i Rättvik. Köp av Sagolandet Tomteland i Mora. Ombyggnad av wärdshuset i Grönklitt (blir Restaurang Ugglan & Björnen). 2009 Fyra nya Amurtigrar till björnparken. Polar World (världens största isbjörnsanläggning) invigs, med två isbjörnar. Ny strandrestaurang invigs vid Udden på Orsa Camping (Orsa Grönklitt AB är delägare). Tomtens Älgpark invigs på Tomteland. Nytt inomhusbad invigs vid Enåns Camping i Rättvik. Orsa Bowling förvärvas och McGregor s Sportbar invigs. 2010 Tännalens skidområde förvärvas med 52 nedfarter, 2 skidbutiker, 5 restauranger, 1 närbutik. Leopard Center invigs vid Orsa Björnpark. 2011 Snöleopard till Orsa Björnpark. Orsa Grönklitt AB (publ) bytte namn till Grönklittsgruppen AB (publ). Invigning av Hälgeland vid Sagolandet Tomteland. Startades bolaget Skilodge Tänndalen AB där Grönklittsgruppen Ab (publ) är 19% ägare. Invigning av ny Toppstuga, Grönklitt i december 2011. Byggstart Kodiak Island Grönklitt november 2011, invigning juni 2012. Sid 3

GRÖNKLITTSGRUPPEN AB (publ) IDAG Företaget ägs idag av ca 400 ägare varav de största ägarna är Sjätte AP-fonden, Fastighetsingenjör Nils Skoglund AB och Rosebo Invest AB. Övriga aktier ägs av olika företag och privatpersoner i och utanför regionen. Företaget är ett av Dalarnas största turistföretag och driver verksamhet året runt. Våra viktigaste verksamheter är temaparker, campingar och skidåkning. Våra anläggningar och verksamheter är: Grönklittsanläggningen med över 2800 bäddar, restauranger, Toppstuga, sportshop, stor souvenirbutik, konferenslokaler, många kringaktiviteter, 12 liftar, 23 nedfarter, 70 km längdspår. Total markareal ca 400 hektar. Stort aktivitetsutbud sommar och vinter. Orsa Björnpark Europas största björnpark med rovdjur i dess naturliga miljö med stora hägn och inhägnad vildmark. Parken fokuserar sin verksamhet på bevarande av hotade arter, information till besökarna, utbildning och information om forskning. Polar World, en anläggning i parken, är världens största isbjörnspark. 2010, Leopard Center. Rovdjurscentrum&Designtorg Trä OGAB är tillsammans med Orsa Kommun en av 2 stiftare av Stiftelsen Rovdjurscentrum och Designtorg Trä som öppnade den 9/7-2007. Grönklittsbostäder AB Orsa Grönklitt AB publ. äger sedan 2005, 11 % av fastighetsbolaget Grönklittsbostäder AB som äger 384 bäddar på Grönklitt i exlusiva lägenhetsbyggnader direkt vid pisten. Bolaget planerar för ytterligare boende på Grönklitt. Limbygården AB Orsa Grönklitt AB publ. äger 25% av bolaget Limbygården AB. Sveriges största och mest exklusiva uthyrningsstuga på 450 kvm. Aktivitetscentrum Udden Orsa AB (Restaurangbyggnaden på Udden, Orsa Camping) Orsa Grönklitt AB publ. är en av fem delägare i den restaurang. Sagolandet Tomteland Orsa Grönklitt AB publ. äger sedan den 1 september 2008 temaparken Tomteland i Mora. Orsa Camping Orsa Grönklitt AB publ. äger sedan 1/1-2005 4-stjärniga Orsa Camping med 800 husvagnsplatser varav 570 med el, 69 stugor, vandrarhem, tempererat bad, äventyrsgolf, butik, 2 restauranger, många kring aktiviteter. Orsa Camping ligger direkt vid Orsasjöns strand. Orsa Bowling och McGregor s Sportbar Orsa Grönklitt AB publ. äger sedan 2009 Orsa Bowling med McGregor s Sportbar belägen på Orsa Camping. Siljansbadets Camping i Rättvik Bolaget äger sedan 1 februari 2007 4-stjärniga Siljansbadets Camping AB i Rättvik med butik, restaurang, 66 stugor och platser för 600 husvagnar. Siljansbadets camping ligger direkt vid Siljans strand i Rättvik. Enåns Camping i Rättvik Bolaget äger sedan april 2008 även Enåns Camping i Rättvik med 113 boenheter i stugor och vandrarhem samt 400 husvagnsplatser (varav 250 med el). Enåns Camping, som ligger vackert intill Rättviksparken och Bowlinghallen, fräsch inomhus badanläggning. Hamrafjällets Lift AB (Tänndalen) Anläggningen ligger i Funäsdalsområdet. Liftarnas dalstationer ligger drygt 750 meter över havet och den alpina fallhöjden är knappt 300 m. De 52 nedfarterna erbjuder mycket varierad skidåkning i fjällmiljö. Inom området finns fem restauranger, café, sportshopar, skiduthyrning och skidskolor. Ski Lodge Tänndalen AB Grönklittsgruppen AB publ. äger 19% av bolaget. Skilodge Tänndalen AB har påbörjat byggnation av en Skilodge med 394 bäddar. Sid 4

Detta är vår vision Vi gör mer av Din fritid. Affärsidé Vi ska erbjuda minnesvärda helhetsupplevelser för de många människorna. Grönklittsgruppens värdeord Barnfamiljer är våra viktigaste gäster och vi vill att de ska känna sig trygga hos oss. Givetvis ska vi ge alla besökare ett familjärt och omtänksamt bemötande under vistelsen på våra anläggningar. Värdeorden, som genomsyrar vårt arbete är -BARNEN I CENTRUM -TRYGGHET -OMTANKE -VÄRDSKAP Förutom dessa gästorieterade värdeord, jobbar vi även med andra begrepp, som ska känneteckna vårt arbete i organisationen. Inom Grönklittsgruppens är ALLA ANSTÄLLDA LIKA VIKTIGA och VI FÖLJER ALLA GÄLLANDE LAGAR, FÖRORDNINGAR OCH AVTAL. Alla anställda har dagligen kontakt med gäster och därmed är alla säljare av våra produkter. På så sätt kan vi utöva ett AFFÄRSMANNASKAP både inom den egna avdelningen och gentemot övriga delar av verksamheten. Grönklittsgruppen ska skapa starka varumärken. Detta ska vara grunden för vår tillväxt. Denna vilja kräver en OFFENSIV MARKNADSFÖRING och STÄNDIG UTVECKLING. Alla anställda deltar i denna process genom sitt agerande i det dagliga arbetet. Vi tummar inte på kvalitén men all verksamhet ska kännetecknas av en alltid närvarande KOSTNADSMEDVETENHET. Det innebär att flera olika alternativ beaktas innan beslut tas i frågor som har ekonomiska konsekvenser. Det enda receptet för trygga jobb på lång sikt är att företaget hela tiden växer med god vinst. Företagskultur Du som har blivit utvald att arbeta hos oss kännetecknas av att du har uppvisat en god vilja att arbeta och vi uppfattar dig som en flexibel, ärlig och positiv människa. Du är kreativ i dina gästkontakter, lojal och omtänksam mot våra gäster och dina arbetskamrater. Det är just dessa egenskaper som vi ser som viktiga för att du ska lyckas i din anställning hos oss och att företaget ska nå de mål och visioner som satts upp. Det är också förutsättningen för att du ska kunna leva upp till våra värdeord. Vi är mycket noggranna med att påminna om att alla anställda är SÄL- JARE av vårt företag, våra produkter och tjänster. Var alltid uppdaterad på det aktivitetsutbud som är aktuellt, vilka våra andra anläggningar är, var de finns och vad de erbjuder. Vi är nämligen övertygade om att det är just du som kan påverka våra gäster att fatta beslut om vad de ska göra på kvällen, nästa dag eller nästa år! Vi kallar det MERFÖRSÄLJNING och det är av stor betydelse för företagets ständiga utveckling. Vi vill också uppmana dig att vara uppmärksam på miljön runt omkring dig, så att det är du och inte våra gäster som först upptäcker att något har eller är på väg att gå snett på anläggningen. Agera direkt och åtgärda det som felar! Det kan handla om byggrester, icke aktuella eller gamla krokiga skyltar, skräp etc. Sid 5

Information till alla anställda! Vårt företag är mycket öppet internt beträffande företagsinformation. För att nämna ett exempel får alla anställda möjlighet att ta del av det ekonomiska resultatet månad för månad samt VD:s månadsbrev till de anställda. Mycket viktigt är att all information som når människor utanför vårt företag är av en positiv och säljande karaktär. Våra målgrupper Med målgrupp menas den kategori människor som helst besöker oss och som vi bearbetar i vår marknadsföring. Detta skiljer sig något sommar och vinter, men den största målgruppen året runt är småbarnsfamiljer med barn i åldrarna två till tretton år. Andra målgrupper är konferensgäster (till exempel företag), grupper, skolor, naturintresserade och träningsgrupper. Använd gärna ditt eget nätverk för att locka nya besökare till våra anläggningar! Hur visar jag engagemang för miljön? Vi värnar om miljön, både inne och ute, i stort och i smått. Visa din omtanke om våra gäster och miljön vi bor och arbetar i genom att till exempel välja miljöriktiga produkter och tjänster när du upphandlar, producerar och använder dessa produkter. Arbeta också för att hålla rent och snyggt på din arbetsplats, till exempel genom att plocka upp minst tre skräp om dagen eller göra städansvariga uppmärksamma på fulla papperskorgar, inaktuella informationsskyltar etc. Arbetsledning ska jobba systematiskt med arbetsmiljön och utföra arbetsmiljörevisioner av hela arbetsplatsen varje säsong. Revisionen ska vara skriftlig inkl åtgärdsplaner. Vid nybyggnationer använder vi alltid alternativa värmekällor. Vid inköp av fordon väljer vi alltid energisnåla alternativ. Vi gör årsvisa energirevisioner. För att hjälpa just din avdelning tänk på att: -Inte låta tex garageportar stå öppna med full värme på inne -Släck lampor i de rum du inte arbetar i, byt ut lampor till energisnålare alternativ -Låt inte vattenkranar stå och rinna -Göra din närmaste chef uppmärksam på om det är fönster eller dörrar som behöver tätas -Stäng av datorer och skärmar ordentligt låt dem ej stå på stand by på nätterna -Samåk gärna både med tanke på miljön och våra gäster, det är ont om parkeringsplatser på våra anläggningar. Grönklittsgruppen ska utveckla turistanläggningar som värnar om människor, djur och natur. Vi ska arbeta energisnålt och miljövänligt och kontinuerligt utveckla anläggningarna mot ett grönt alternativ för våra gäster. Grönklittgruppens arbetsmiljöarbete Våra grundtankar är: -att säkerställa en säker arbetsmiljö -att främja ett arbetsmiljöarbete i samverkan mellan arbetsgivare och arbetstagare. Arbetsgivaren ska, genom varje avdelningschef, i möjligaste mån: -förebygga att arbetstagare utsätts för ohälsa eller olycksfall -tillse att maskiner, redskap, skyddsutrustning och andra tekniska anordningar underhålls väl -planera, leda och kontrollera arbetet så att det sker i en säker miljö och förhindrar olycksfall -tillse att det finns nödvändig skyddsutrustning tillgänglig, skötselinstruktioner och att dessa följs -utreda arbetsskador, fortlöpande undersöka riskerna i verksamheten och vidta de åtgärder som föranleds därav, tillse att arbetstagaren får tillräcklig introduktion, instruktion och utbildning. Grundläggande i en god arbetsmiljö är ordning och reda -det finns ett huvudskyddsombud inom företaget. Kontakta din chef för mer information. -att genomföra arbetsmiljörevision var sjätte månad. Våra gästers och anställdas säkerhet får inte äventyras. Sid 6

Detta kan du förvänta dig av företaget -Du ska ha ett underskrivet anställningsbevis innan du påbörjat din anställning -Du ska ha tagit del av Personalguiden (och skriftligt bekräftat detta) -Du ska ha en introduktion i samband med att du börjar din anställning -Du ska ha erbjudits att delta i vår gemensamma kick-off innan säsongsstart -Du har ett gemensamt möte med din avdelning och chef varje månad -Du har ett samtal med din chef minst en gång varje säsong samt deltagande i en utvärdering efter genomförd säsong. -Det genomförs fyra företags gemensamma informationstillfällen per kalenderår. -Ta del av företagets månadsbrev och resultatrapporter. Fler spelregler... Som på alla andra arbetsplatser förutsätter vi att du uppvisar god disciplin mot både gäster och kollegor, samt att du kommer i tid, håller dina arbetstider och genomför de arbetsuppgifter du har fått. Självklart är du aktsam om företagets egendom. Se till att du alltid är sysselsatt, om du är osäker fråga din närmaste chef. Vi har några specifika regler, som vi vill att du respekterar: -Privata mobiltelefoner är alltid avstängda under arbetstid -Vi röker inte, snusar inte eller tuggar tuggummi inför våra gäster -Vi röker ej eller har husdjur i företagets fordon -Synliga piercingar och liknande smycken ska tas av under arbetstid -Vi uppskattar om din hårfärg har en naturlig nyans, alltså inte blå, grön eller liknande -Du får aldrig vara påverkad av alkohol eller andra droger under arbetstid -Stöld från företaget av anställd innebär avsked och polisanmälan -Missbruk eller utlånad tjänste Skipass av anställd till annan innebär avsked. Vi älskar våra gäster, nästan jämt... Den naturliga kontakten med våra gäster är nästan alltid av den trevliga sorten, där vi med vårt agerande får gästen att känna den trygghet och omtanke som vi strävar efter. Kunskap om vårt utbud tillsammans med snälla ögon och ett leende kommer att hjälpa dig att få gästen att känna sig trygg och välkommen. Är du i tjänst och möter gäster, sök alltid ögonkontakt och hälsa på dem. Även våra gäster blir upprörda och missnöjda. Det är viktigt att du ser klagomålet som en möjlighet att vända det negativa till något positivt. Tänk också på att du representerar hela företaget och inte bara din avdelning. Ta dig an problemet utan att skylla på att det är någon annan person eller avdelning som har felat. Lös problemet och återkom till gästen! Några bra tips om du möter en missnöjd gäst Behåll lugnet och var aldrig ironisk. Lyssna noga och bekräfta att du har förstått problemet, argumentera aldrig. Försök att hitta en lugn hörna och sitt gärna ned (det är svårt att vara arg när man sitter). Visa ditt intresse, anteckna gärna och kom ihåg att aldrig skylla på någon annan. Rikta in samtalet på hur problemet ska lösas och kontakta gärna din chef om du känner dig osäker. Återkoppla till gästen när problemet är löst och försäkra dig om att denne är nöjd med svaret. Sid 7

Min arbetsplats på fritiden Tänk på att gästerna känner igen dig även på fritiden. Om du vistas på din arbetsplats på fritiden måste du visa samma hänsyn och respekt mot gästen som på arbetstid. Detta innebär bland annat att du inte får störa dina kollegor i arbete, inte försöka påverka kollegor att ge dig rabatter (din kollega riskerar sitt arbete då) eller dricka dig berusad inför gästerna. På fritiden vistas vi inte i personalutrymmen på företaget. Så här klär vi oss under arbetstid Företagets klädpolicy är en del av den grafiska profilen och har tillkommit för att skapa gemenskap inom företaget och att förenkla för våra gäster. Det är en del av vårt ansikte utåt. Tänk gärna på det om du använder till exempel företagsjacka eller mössa utanför arbetstid. All personal ska bära de arbetskläder som de fått tilldelade och där anläggningens logotype (firmamärke) finns synligt. Personal som jobbar med kundkontakter ska också bära namnbricka. De tilldelade kläderna (även skyddsskor) är endast till låns och ska återlämnas efter avslutad säsong. Du ansvarar för tvätt och skötsel av lånade plagg. Du kan läsa mer om företagskläder under Grafisk profil på sidan 12 i Personalguiden. Mobiltelefoner Din privata mobiltelefon ska alltid vara avstängd under arbetstid. Företagets mobiltelefon används endast för tjänstesamtal. För att öka trivseln och förenkla för gäster, vill vi att du alltid svarar Välkommen till anläggningens namn (tex Orsa Grönklitt/Tomteland, Tänndalen), det är (ditt namn). Självfallet gäller också detta våra fasta telefoner. Företagets datorer Får endast användas i tjänstesyfte. Alkohol och droger All personal ansvarar för att skapa en fräsch och hälsosam arbetsmiljö. Användning av droger och ett ansvarslöst användande av alkohol skapar hälso- och säkerhetsproblem. Vi tolererar inte att vår personal är påverkad av alkohol eller droger på arbetstid. Vid sådant missbruk vidtas åtgärder som kan leda till uppsägning. Vårt jämställdshetsarbete Grönklittsgruppen har gemensamt utarbetat en jämställdhetsplan, som bygger på direktiv från jämställdhetsarbete inom EU. Planen innehåller bland annat att könsrelaterade skillnader i anställningsvillkoren inte får förekomma inom samma yrkesgrupp, kvinnor och män ges lika möjligheter till utbildnings- och kompetensutveckling samt att den allmänna kompetensen och kunskapen kring jämställdhetsfrågor ska vara god. För ytterligare information angående jämställdhetsplanen, kontakta din avdelningschef. Om du känner dig orättvisst behandlad pga kön, sexuell läggning, religion eller etnisk bakgrund eller har frågor som rör jämställdhet på företaget, kontakta: - Veronica Gustafsson stugservice@orsagronklitt.se - Kalle Soling bjornparken@orsagronklitt.se - Helen Arnesson helen.arnesson@orsagronklitt.se - Torbjörn Wallin torbjorn.wallin@orsagronklitt.se - Representant Tomteland - Representant Rättvik Sid 8

Personalförmåner Att delta på aktiviteter, gå runt på bolagets temaparker etc. gör att du som anställd kan informera gästerna på rätt sätt. Personalförmånerna är till för att Du som anställd ska kunna göra ett bättre arbete. För att få förmånerna nedan måste personalkort uppvisas. Det är obligatoriskt att skriva en utvärderingsrapport vid varje besök i bad eller vid besök i temapark och lämnas därefter till din chef. Säsongskort (SkiPass) till personalen: Säsongskort till personalen är förmånsbeskattat. Lägsta pris som säsongskort säljs för är 1.195:- vilket ligger till grund för beskattningen. Summan läggs på övrig lön och tabellskatt dras därefter eller om du har procent(%) skatt. Ex: 30% i skatt på 1.195:- = 358 :- (=kostnad för kortet). De som tjänar under 18 200:- på ett år betalar ingen skatt. Spårkort ingår i Grönklitt (gäller ej Tänndalen). Sportshopen Orsa Grönklitt: 20 % rabatt. Skidhyra Orsa Grönklitt: 20 % rabatt (50 % rabatt på hyran vid sista minuten och ospecificerat i mån av ledig utrustning). Skidskola Orsa Grönklitt: 50 % rabatt i gruppskidskola (sista-minuten vid mån av plats). Alla restauranger inom Grönklittsgruppen i Siljansregionen: 10% rabatt på mat (gäller ej alkoholdrycker). Simbad: Fri entré på simbadet i Orsa och Enåbadets Sim & Rekreationsanläggning. Orsa Bowling: 50% rabatt vid sista-minuten-bokning. Ugglan & Björnen, Grönklitt: Personallunch 65 kr. Tomteland och Björnparken: Fri entré. 20% rabatt på souvenirer. Livsmedelsbutiker: 10 % rabatt (ej tobak,alkohol,tidningar). Logi: 50 % sista-minuten rabatt i mån av plats (egen logi). 7 dygn i förväg under lågsäsong och 3 dagar i förväg under högsäsong. Logi Tänndalen: Gäller endast boende på Brunkullan (egen logi), 50 % sista-minuten rabatt i mån av plats. 7 dygn i förväg under lågsäsong och 3 dagar i förväg under högsäsong. Hamra Sportbod, Tänndalen: 20 % rabatt Hamra Wärdshus, Tänndalen: Dagens lunch 65 kr, kaffe 5 kr, övrig lunch 20 % Forbonden, Tänndalen: Dagens lunch 55 kr, inkl dryck och kaffe Buskvallen Inn, Tänndalen: Dagens lunch, soppor eller hamburgertallrik 65 kr, inkl dryck och kaffe. Buskvallen Café, Tänndalen: Varm dryck 5 kr, fikabröd 20 % Krogen, Tänndalen: Dagens lunch 70 kr inklusive dryck och kaffe. Tännporten, Tänndalen: Gooh-rätt 55 kr inkl kaffe och dryck (ta med 50 kr), varm dryck 5 kr, fikabröd 20 % OKQ8 (via inköp med OKQ8 Företagskort, Drivmedelskort): Rabatt på diesel, bensin, etanol, trafikprodukter, smörjmedel, gasol. Kontakta Lena Albinsson för mer information Tel 070-333 27 68. lena.albinsson@orsagronklitt.se. Anställds make/maka/sambo samt hemmavarande barn under 18 år har följande rabatter: Liftkort Orsa Grönklitt: säsongskort till marknadspris under hela säsongen. Alla kort förutom säsongskorten 20 % rabatt. 20% Simbadet. Liftkort Tänndalen 1-8 dagars 20% rabatt. 20% Bowling, sista minuten. 20 % rabatt i Skidskolan Orsa Grönklitt. 10% rabatt på entrépriset till Orsa Björnpark och Tomteland. Viktigt att kommer ihåg: vid nyttjande av rabatterna ska du som anställd kunna intyga ovanstående samhörighet. Sid 9

Löner och anställning Anställningsbevis Får du i två exemplar. Båda dessa ska du och avd. chefen skriva under. 1 ex. ska till lönekontoret, 1 ex behåller du själv. Lönebesked Om du har en mailadress vill vi gärna skicka lönebeskedet dit. Vänligen skriv till den på tidrapporten eller på anst. beviset. Går också bra att maila till ann-kristin.andersson@orsagronklitt.se. För Tänndalenspersonal maila till karin.l@hamrafjallet.se. Semesterersättning 12.72% betalas ut vid varje lönetillfälle om man är anställd för enstaka dagar. Vid säsong eller annan form av anställning betalas semesterersättning ut efter avslutad anställning. Ordinarie ob-ersättning (from 1 dec) 19:20/timme. Vardagar kl 20.00-06.00. Lördagar och aftnar kl 16.00-06.00. Söndagar hela dagen. Nattersättning (from 1 dec) 16:90/timme utöver ordinarie ob-ersättning (alltså 16:90+19:20=36:10. Klockan 01.00-06.00). Alla restauranganställda inom Grönklittsgruppen Om man jobbar mer än 4 timmar dras automatiskt kostavdrag på 43 kr. Man får också betala förmånsskatt på mellanskillnaden på Skatteverkets rek. pris för lunch, som är 76kr. EX. 76kr-43kr=33kr (som beskattas). Rast/lunch Dras av på arbetstiden. Arbetstid Är lika med schemalagd tid. Övrig tid skall vara beordrad av avdelsningschef. Lönerapporten Förvaras i avsedd pärm på din arbetsplats. Lön utbetalas För en fast anställd den 25:e och för en timanställd den 15:e månaden efter. Förskott betalas ut max. en gång/säsong. För Tänndalen gäller den 25:e för alla anställda. Sparad semester 5 dagar max. 5 år = max. spar 25 dagar. Övrigt Om du tjänar mindre än 18 200:- under hela år 2011/2012, betalar du ingen skatt om du fyller i blankett och lämnar till ekonomiavdelningen. Tjänar du mer än 18 200:- (t ex om du jobbar under sommaren men bara extra på helger resten av året) under hela år 2010, lämna in ansökan till Skatteverket. Hämta blankett och information på deras hemsida www.skatteverket.se Har du flera inkomster ifrån olika arbetsgivare, kan det dock vara bättre att skriva på lönelistan att du vill dra t ex 30% i skatt, för att du ska undvika restskatt. Sid 10

Säkerhet Tillsammans skapar vi minnesvärda upplevelser i en säker och trygg miljö. Vi ska ständigt arbeta för att undanröja risker och hot för gäster och anställda. Om en krissituation eller olycka uppstår, ska vi med hjälp av bra rutiner och välutbildade medarbetare kunna ge ett professionellt och omtänksamt omhändertagande av drabbade. Det är viktigt att du har läst igenom den Säkerhetspärm som finns på varje avdelning. Alla anställda måste signera genomläsningen till avdelningschefen. Allt för din egen och andras säkerhet! Hur gör jag vid rån? I vår verksamhet hanteras en del kontanter. Därför finns också en beredskap mot rån. Blir du utsatt är det viktigaste att du gör som rånaren säger. Spela inte hjälte eller ta upp jakten på rånaren. Din säkerhet är viktigare än pengarna. Var istället observant och larma polis (112) och arbetsledning. Vid varje kassaplats finns en utförlig manual hur vi hanterar rån. Läs igenom den! Hur gör jag vid en olycka, kris, katastrof? Om du som anställd kommer som första person till en olycksplats, ska du först försöka få en överblick för att se om du kan göra några direkt livräddande insatser. Påkalla uppmärksamhet så att ni är fler som hjälps åt. Titta på klockan och notera tiden. Larma sedan polis, räddningstjänst (112) samt arbetsledning och VD. För Grönklittsanläggning och Björnparken finns särskilt avsnitt om rymning av farliga djur. Vid frågor kontakta Pernilla Thalin Tel 070-840 49 16. pernilla.thalin@orsagronklitt.se Rädda, larma och släck - om det börjar brinna Ring omedelbart räddningstjänsten (112). Sätt först människor i säkerhet i väntan på räddningstjänsten. Spela inte hjälte! Tänk på (innan olyckan är framme) att det är din skyldighet att veta var släckningsutrustning och utrymningsvägar på din arbetsplats finns. Använd släckningsutrustningen innan räddningstjänsten kommer. Den första insatsen kan vara direkt avgörande för brandförloppet! Krishantering Krisledningsgruppen inom företaget ansvarar för alla frågor och strategiska beslut vid krissituationer. Krisledningsgruppen leds av VD Torbjörn Wallin. Mediaansvar vid kriser och olyckor Skulle din avdelning drabbas av en olycka, rån, brand eller annan kris, kan du komma att bli kontaktad av tidningar, radio eller annan media. Du ska då alltid hänvisa till företagets mediaansvarige, som är VD Torbjörn Wallin. Alla offentliga uttalanden och annan kommunikation vid krissituationer ska ske genom VD. I andra hand via företagets Vice VD, Dan Berghäll. Sid 11

Företagets grafiska profil Grönklittsgruppen har en utarbetad grafisk profil, det vill säga hur vi vill att vi ska uppfattas av gäster, media och anställda. Det är därför av stor vikt att du som anställd är införstådd med hur marknadsavdelningen arbetar. En grafisk profil är en manual hur vi ska hantera till exempel skyltning, byggnader, webb, färger, former och givetvis marknadsföring. Alla delar i vår profil bygger ett helhetsintryck, som ska attrahera kunder och stärka vårt varumärke. Den grafiska manualen finns i detalj på,marknadsavdelningen. Kontakta gärna vår marknadschef Richard Palmgren om du vill veta mer. richard.palmgren@gronklittsgruppen.se Att ha en genomtänkt grafisk profil vid skyltning är, förutom att skapa identitet, ett utmärkt sätt att förenkla för våra gäster och samtidigt försköna miljön. Vi vill inte ha ett gytter av olika skyltar, färger och former! Det mesta inom skyltning produceras på marknadsavdelningen efter beställning av avdelningscheferna, men det kan också bli aktuellt för dig att producera egna tillfälliga skyltar i A4-format. Då ska du använda den speciellt framtagna mall, som finns på varje avdelning. Typsnittet som används heter MYRIAD PRO CONDENSED och ska finnas i företagets datorer. Är du osäker, kontakta marknadsavdelningen, Mats Enkler, på telefon 0250-462 73 eller 070-333 60 74. mats.enkler@orsagronklitt.se Kom gärna med tips om skyltning till din avdelningschef. Vi säljer reklamplatser på samtliga av våra anläggningar. Då används en skyltställning, utformad i trä med vår egen speciella design. Färger: Dalaröd och grön. Dessa skyltställningar används också för att göra reklam internt för våra olika anläggningar. Nyhetsbrev Vi vill att du registerar dig för samtliga av våra anläggningars nyhetsbrev till din egen mailadress då du får mkt information denna väg om vad som händer på våra anläggningar. Webb (hemsidor) Företagets webbsidor använder samma verktyg. Det är viktigt att alla anställda är bekanta med våra webbplatser, på så sätt kan vi hålla en hög standard och ett aktuellt innehåll. Tipsa gärna din avdelningschef eller marknadsavdelningen om ändringar, tillägg och uppdateringar. Facebook Registera också gärna dig som vän till våra anläggningar på din egen Facebooksida om du har en egen facebooksida privat då du får en massa bra information den vägen också. Annonser Alla annonser produceras på företagets marknadsavdelning efter en förutbestämd mall, som förmedlar vårt bild- och formspråk. I alla företagets annonser används det vi kallar Vågen och Hjärtat, det vill säga den yta i sidfoten som innehåller bland annat avsändaruppgifter. Vågen symboliserar berg och sjö, som anspelar på Grönklittsberget och våra strandnära campingplatser. Hjärtat, som innehåller olika bilder, symboliserar några av våra viktigaste värden. Vågen används även i vissa skyltar och på fordon. Klädsel Företagets klädpolicy är framtagen i samarbete med våra leverantörer för att få en kostnadseffektiv lösning. Alla, inklusive avdelningschefer, ska bära företagsklädsel på arbetstid. Teaterpersonal på Tomteland, Orsa camping, Grönklitt och Björnparken är undantagen. Arbetsklädsel ska ha anläggningens logotype och/eller namnbricka. Sid 12

Facklig information HRF HRF representerar kollektiva arbetstagare inom hotell- och restaurangbranschen. HRF:s hemsida: www.hrf.se LO:s hemsida: www.lo.se Facklig representant och skyddsombud är Kalle Soling (Orsa Björnpark). Som medlem får du förmåner och rådgivning i fackliga frågor. Besök respektive hemsida. UNIONEN Tjänstemannaföretaget Unionen är det fackförbund som organiserar dig som är anställd som tjänsteman inom Grönklittsgruppen AB (publ). ALMEGA Tomtelands säsongspersonal är kopplad till HRF, genom Almegas nöjesavtal. De fast anställda har HTF. Ledarskap Ledarskapet inom Grönklittsgruppen AB (publ) ska kännetecknas av ett aktivt engagemang, fokuserat på företagets mål, visioner och värdeord. Vi eftersträvar ett utvecklande, tydligt, lyhört och stödjande ledarskap så att alla anställda ska få de bästa förutsättningar att lyckas med sina arbetsuppgifter och utvecklas som individer. Din chef ska också förse dig med en tydlig introduktion, som innehåller utbildning på dina arbetsuppgifter. Alla anställda har dessutom rätt till samlad säsongsinformation av företaget, säsongssamtal, månadsmöten inom avdelningen samt tillgång till ledningens månadsbrev. Allt ledarskap ska fokuseras med inriktningen att företaget ska växa och göra goda affärer. Ledningsstruktur VD/Koncernchef Torbjörn Wallin Vice VD Dan Berghäll Ekonomichef Lars Lundblad Försäljnings- och marknadschef Richard Palmgren Bygg- och fastighet Roger Tylén Grönklittsanläggning Lars Axelsson Orsa Camping Helen Arnesson Tomteland Nicklas Lind Tänndalen Anders Lundqvist Siljansbadets- och Enåbadets Camping Bo Arvidsson Sid 13

Ledningsgrupp och nyckelpersoner Grönklittsgruppen VERKSTÄLLANDE DIREKTÖR Torbjörn Wallin, 070-649 12 89, 0250-462 71. torbjorn.wallin@orsagronklitt.se VICE VERKSTÄLLANDE DIREKTÖR Dan Berghäll, 0730-910 760, dan.berghall@orsagronklitt.se EKONOMI- OCH LÖNER Lars Lundblad, ekonomichef. Tel 0250-462 72, 0703-47 17 11. lars.lundblad@orsagronklitt.se Ann-Kristin Andersson, löner Orsa Grönklitt. Tel 0250-462 66. ann-kristin.andersson@orsagronklitt.se Susanne Lovén, löner Tomteland. Tel 0250-462 74. susanne.loven@orsagronklitt.se MARKNADSAVDELNING Richard Palmgren, Försäljnings- och marknadschef. Tel 070-333 94 32. richard.palmgren@grönklittsgruppen.se BYGGCHEF/FASTIGHETSCHEF Roger Tylén. Tel 070-579 11 02. roger.tylén@orsagronklitt.se GRÖNKLITTSANLÄGGNINGEN Lars Axelsson, anläggnignschef. Tel 0250-462 29, 070-333 51 80. lars.axelsson@orsagronklitt.se Marita Bäckman. bokning och reception. Tel 0250-462 21, 070-541 88 71. marita.backman@orsagronklitt.se Lena Marcusson, konferens och grupper. Tel 0250-462 23, 073-032 96 97. lena.marcusson@orsagronklitt.se Veronica Gustafsson, stugservice. 070 333 2828 veronica.gustafson@orsagronklitt.se Restaurang,Ugglan & Björnen, Café Koppången. Tel 0250-462 31. wardshuset@orsagronklitt.se Jakob Limby shop uthyrning 0250-46241 070 394 85 94 jakob.limby@orsagronklitt.se Patric Ädel lift, spar, vaktmästeri 070 582 11 91 patric.adel@orsagronklitt.se Carina Lind liftkort och reception 0250 46211 070 333 02 59 carina.lind@orsagronklitt.se Matilda Dahlqvist skidskola 070 694 18 51 matilda.dahlqvist@orsagronklitt.se Inga Lill Särström, butiken 0250-46236 070 651 78 23 butiken@orsagronklitt.se BJÖRNPARK Pernilla.thalin, djurparkschefchef.. Tel 070-840 49 16. pernilla.thalin@orsagronklitt.se ORSA CAMPING och ORSA BOWLING Helen Arnesson, anläggningschef 073-629 88 51. helen.arnesson@orsagronklitt.se TOMTELAND Nicklas Lind, anläggningschef. tel 0250-287 70, 072-727 70 90. nicklas.lind@tomteland.se Henrik Nordgren, tel 0250-287 70, 070-364 74 87. henrik.nordgren@santaworld.se Maria Andersson, djuransvarig. tel 0250-287 71, 070-494 27 58. nisse.mia@santaworld.se Maria Nilsson, scenograf. tel 0250-287 74. maria.nilsson@santaworld.se Eliana Olsson, hovmästare. tel 0250-287 81. eliana.olsson@santaworld.se SILJANSBADETS CAMPING och ENÅBADETS CAMPING, RÄTTVIK Bo Arvidsson, anläggningschef. Tel 070-548 00 38. bo.arvidsson@enan.se Marie Wikström, bokning och reception. Tel 070-297 28 91. marie.wikstrom@enan.se TÄNNDALEN (Hamrafjällets lift AB) Anders Lundqvist, anläggningschef. tel 070-235 68 09. anders.l@tanndalen.com Nina Nilsson, ekonomi och bokning, tel 0684-155 01. nina.n@tanndalen.com Karin Blomqvist, boendeservice, tel 0684-155 06. karin.b@tanndalen.com Thomas Hedberg, vaktmästeri, tel 070-699 07 97. thomas.h@tanndalen.com Mikael Blomqvist., drift, liftar och snösystem, tel 0684-155 09. micke.b@tanndalen.com Anders Jabeskog, sportshop, skiduthyrning. tel 072-222 15 50. anders.j@tanndalen.com Nina Öqvist, skidskola, tel 070-292 54 91, nina.o@tanndalen.com Karin Larsson, löner Tänndalen tel 0684-155 18. karin.l@tanndalen.com Tanya Halvarsson, Hamra Närköp och Gästcenter, tel. 070-381 25 67, tanya.h@tanndalen.com Cecilia Hallgren, Buskvallens Café, Tännportens Wärdshus, tel 0723-061 563 cecilia.h@tanndalen.com Sid 14