Kort presentation av Nordea A short presentation of Nordea Ulla Grönvall-Streng HRD-Consultant Hanaholmen
Building a successful bank 1995 1998 1999 2000 2001 2003 2004 2005 2006 NBH Latvia PostgirotBank International Moscow Bank Bank Komunalny Lithuania LG Petro Kredyt Bank Estonia Sampo Polska Tryg Orgres Bank Vesta BWP 2
Nordea - the Leading Bank in the Baltic Sea region 3 Sweden Branches 255 Customers 3,774,000 Total assets EUR 108bn Market rank 2-3 Norway Branches 126 Customers 670,000 Total assets EUR 43bn Market rank 2 Denmark Branches 340 Customers 1,550,000 Total assets EUR 117bn Market rank 2 European Private Banking Customers 12,000 Total AUM EUR 9bn Market rank 1 Nordic in Luxembourg Incl. Polish Life customers Assets before eliminations Poland Branches 41 Customers 1,081,000* Total assets EUR 1.8bn Market rank 18 Lithuania Branches 10 Customers 33,150 Total assets EUR 0.8bn Market rank 6 Finland Branches 374 Customers 2,940,000 Total assets EUR 132bn Market rank 1 Russia Branches 35 Customers 20,000 Total assets EUR 0.6bn Market rank Top 50 Estonia Branches 14 Customers 51,450 Total assets EUR 1.2bn Market rank 3 Latvia Branches 16 Customers 39,550 Total assets EUR 1.3bn Market rank 5
Large customer base with high penetration in e-banking DK FI NO SE Baltic Sea Region Total Banking customers (1,000) Personal customers 1,408 2,378 660 2,956 370 7,772 Corporate customers 45 121 68 359 47 640 E-banking customers (1,000) 812 1,395 401 1,941 111 4,660 4
Nordea s unique position Nordea is the leading financial services group in the Nordic and Baltic Sea region Around 10 millions customers whereof 4.6 million are also e-customers Operating through three business areas: Retail Banking, Corporate and Institutional Banking and Asset Management & Life Number one or number two position in most Nordic markets 1,200 bank branches and sales points - 30,800 employees (FTEs) EUR 375bn assets, EUR 165bn AuM and approx. EUR 31bn market cap Share listed in Stockholm, Helsinki and Copenhagen 5
45 % of Finnish employees is 50 or over, when only 15 % is under 35 years. 25,00 % AGE DISTRIBUTION IN FINLAND 21,51 %21,30 % 20,00 % 16,39 %16,25 % 15,00 % 10,00 % 5,00 % 3,76 % 6,23 % 4,49 % 8,14 % 0,00 % 1,75 % 0,15 % 0,02 % -19 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60-64 65-6
AGE DISTRIBUTION 31.12.2006 25,00 % 20,00 % 15,00 % 10,00 % 5,00 % 0,00 % -19 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60-64 65- Managers Other employees 7
Retirements by BA in 2006-2012 700 600 500 400 300 200 100 0 2006 or before 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Total BA RETA IL 199 414 512 401 596 679 658 3459 GP&T 83 135 178 145 231 223 203 1198 CIB 16 9 8 4 10 13 7 67 AM &L 10 13 15 12 14 31 22 117 GF 21 30 38 29 43 40 32 233 8
Inlärning i arbetet i Nordea Ulla Grönvall-Streng HRD-Consultant Hanaholmen
10
Policy för fortbildning - Syfte och mål Nordeas fortbildningspolicy ska: skapa förutsättningar för medarbetare att förvärva de rätta kompetenserna för att förverkliga affärsstrategier, mål och stödja Nordeas kundfokuserade organisation; vara riktgivande för och stärka utvecklingssatsningar som förbättrar Nordeas konkurrensförmåga och medarbetarens möjligheter till anställning; stödja Nordeas kultur, samt främja utvecklingen av ett enda Nordea; förbättra chefernas förmåga att utveckla och coacha medarbetare. 11
Policy för fortbildning - Grundhållning Bl.a. Alla medarbetare förväntas ta ansvar för sin egen kompetensutveckling. Medarbetarna bör proaktivt sträva efter att förbättra sin kompetens och sina färdigheter i linje med Nordeas strategiska inriktning. De förväntas aktivt utnyttja de möjligheter till teoretisk och praktisk fortbildning som Nordea erbjuder. I det årliga utvecklingssamtalet (PDD) identifieras kompetensutvecklingsbehov. Chefen och medarbetaren kommer överens om en individuell utvecklingsplan för att trygga den kompetensutveckling som behövs för befintliga arbetsuppgifter eller för en ny befattning. Kompetensutveckling kan anta många olika former: utbildning i och på jobbet, i olika skolor, e-undervisning, deltagande i projekt, nytt jobb, etc.... Medarbetare som går olika utbildningsprogram väntas delta aktivt i dessa, så att de nya kunskaperna leder till förbättrade prestationer. 12
Policy för kvalitativ utbildning - Deklarationer All kompetensutveckling syftar till att stöda affärsverksamhetens strategier och målsättningar Utbildningens kvalitet evalueras i förhållande till medarbetarnas kompetens och hur de lyckas uppnå sina mål Fokus på fortsatt utbildning vid evaluering av utbildningsaktiviteter Varje utbildning utvärderas av deltagarna Utvärderingarna fungerar som grund för kompetensutvecklingen för alla enheter som ansvarar för utbildningsprogrammen 13
Policy för fortbildning - Grundhållning (2) Satsningar på kompetensutveckling integreras med affärsutvecklingen för att resultatet ska bli det rätta för Nordea. Nordea erbjuder både standardiserade kompetensutvecklingsprogram och skräddarsydda satsningar. Kompetensutvecklingsprogrammen grundar sig på Nordeas värderingar och kompetenser... Interna såväl som externa utvecklingsprogram bör utvärderas löpande för att trygga kvaliteten. 14
Nordea (Finland) 2007 Utbildningsplan i Nordea Finland 2007 2007 Antal utbildningsdagar (alla) Sammanlagt hela personalen Arbetstid som används - sammanlagt 5,13 M 31.310 6,01 M 4,2 M 15
Utbildningsväg 16 Tradenom Merkonom Motsvarande utbildning eller praktik Nuvarande potential S o m m a r v i k a r i e Utbildning av servicerådgivare Min. 8 månader Yrkesexamen - Läroavtalsutbildning tidsbestämt arbetsavtal, för för läroavtalstiden 80% inlärning i i arbetet arbetar under hela studietiden i i kundservicen Utbildningen kräver beroende på påtidigare erfarenhet eller utbildning 10-18 mån. effektiv studietid Minimum 8 mån. Fast anställning övervägs S e r v i c e r å d g i v a r e Arvioidaan Soveltuvuus Hpn/Ypn PBN // FBN Utbildning Nytt Nytt utbildningsprogram Utbildningen inleds genast efter utnämningen 6-9 mån.
EXEMPEL Yrkesexamen inom Finansierings- och Försäkringsbranschen - Nordeas mall Verksamhet inom Finansierings- och försäkringsbranschen Inledande seminarium + Konsten att kommunicera / M-I Verksamhet inom finansierings- och försäkringsbranschen Del 1, Finansmarknaden/ M-I Sparande och investeringar Placering I - grunder /HRD Kundservice Finansieringsverksamhet och betalningsrörelse Finansiering I - grunder / HRD Kundservice Contact Center arbetspraktik, 3 v (enligt överenskommelse ) Samla en portfolie av fristående yrkesprov på din inlärning i arbetet innehållande, bl.a. statistik över din månatliga försäljning (MyRa, info), rapporter över kundcase, ev. dagboksanteckningar Kännedom om våra placeringstjänster. Kundrådgivning och -servicemall Centrala reglementen. Känner till verksamheten inom placeringsmarknaden. Kan använda placeringsguiden Konsten att sälja /HRD 1+ 1 dag Delprov Utvärderingsuppgifter Betalningsrörelse och E-service /HRD 1 dag Centrala reglementen Riskhanteringsprinciperna Kundservicemall Kundrådgivning Betalningsrörelsetjänster Kreditbeviljning (Personkunder och småföretagare) Utbildningskontor arbetspraktik för studerande enligt överenskommelse Yrkesprov i kundrådgivning Verksamhet inom finansierings- och försäkringsbranschen, Del 2. Nationalekonomins grunder / M-I Slutprov (2 dgr) 17
Kompetenskartläggning Personlig studieplan 15-20 % Förberedande utbildning (teoretiska studier) 80-85 % Inlärning i arbetet (plan) Yrkesprov och utvärdering av yrkesfärdighet Personlig plan 18 Omfattar arbete, inlärning av nytt, interna kurser i Nordea och användning av verktyg för att styra inlärningen, t.ex. Intra-nätets instruktioner etc.
Inlärning i arbetet bygger på introduktionsprogram kartläggning av kompetens självutvärdering utvecklingssamtal och månatliga diskussioner coaching learning by doing under planerad handledning 19
20 Inlärning i arbetet bygger på (2) interna träningsprogram samt externa studier (på läroavtalsbasis) följer givna krav på yrkesskicklighet samt mål och kriterier för bedömningen och den förberedande utbildningen (teoretiska delen) - organisationens egna datakällor utnyttjas utvärderas under studiernas gång inlärningen utvärderas genom prov, som består av skriftliga prov, i arbetet dokumenterat provmaterial och i kundservicen uppnådda resultat och kundrespons stöds av arbetsplatshandledaren/chefen så att inlärningen möjliggörs på ändamålsenligt sätt ger ny kunskap och föder nya ideer också hos handledaren och arbetsgemenskapen
Du lär dig överallt, om du besluter att göra det... Oppiminen Självstudier Palaver Kurser E-inlärning Utvecklingsprogram Nätverk Arbetsrotation Kompetens/kunnande Intranet Mentorskap Projekt Jobba parvis Undervisa/träna Dela kunskap 21
Nordea values Great customer experiences It s all about people One Nordea team 22
Tack för din uppmärksamhet Vi gör det möjligt 23