Att välja och köpa glasögon Grupp röd Johan Dahlin, Liselott Lövström och Eric Näf
De snyggaste bågarna och bästa glasen, välkommen till Stockholms trevligaste optiker Källa StureOptikern och stureoptikern.se
1 butik 10 anställda 16 miljoner i omsättning Säljer glasögon, linser, tillbehör och synundersökningar till privatpersoner och företag Källa StureOptikern och stureoptikern.se
Vision Sveriges mest personliga optikbutik. Ursprung Jag har fokuserat på att sälja glasögon på Östermalm sedan 1989. Vad Jag erbjuder särskilt utvalda bågar och hjälper dig att hitta dem som passar dig bäst. Mission Jag ger varje kund det lilla extra. Livskvalitet med stil För vem Jag vänder mig till stockholmare som ser glasögon som en del av sin personlighet. Värderingar Jag är älskar glasögon och vill att varje kund ska känna att jag understrukit eller adderat något till deras personlighet. Personlighet Jag är kunnig, passionerad, trendmedveten och personlig. Varför Med unikt utbud och individuell service hjälper jag dig att se bättre och se bättre ut i dina glasögon. Källa StureOptikern och stureoptikern.se
StureOptikern är den enda optikern.. som erbjuder ett unikt och personligt utvalt glasögonsortiment.. till unga och gamla i Stockholmsområdet.. som inte vill ha det som alla andra har.. i en egen butik mitt i Stockholms city.. i en tid när kedjor dominerar handeln i Sverige. Källa StureOptikern och stureoptikern.se
Unikt utbud Sture Optikern Fristående optikerbutiker Standardiserad kundupplevelse Spec Savers Synsam Personlig och unik kundupplevelse Webbshopar Standardutbud Källa StureOptikern, stureoptikern.se, Google, m.m.
Unikt utbud Sture Optikern Fristående optikerbutiker Standardiserad kundupplevelse Spec Savers Synsam Personlig och unik kundupplevelse Webbshopar Standardutbud Källa StureOptikern, stureoptikern.se, Google, m.m.
MARKNADEN 78 % av Sveriges befolkning använder synkorrektion. Hälften använder alltid glasögon, resten bara i vissa situationer. Medelkunden köper nya glasögon vart tredje år. Källa Optik nummer 3 2009/GFK Sverige
MARKNADEN 9 av 10 köper sina glasögon hos en optiker! Källa Optik nummer 3 2009/GFK Sverige
MARKNADEN Faktorer som påverkar val av optiker kvalitet kompetens service sortiment pris öppettider läge hemsida Källa Hansson och Blide 2012, kundundersökning och story collecting
MARKNADEN Anledningar att köpa nya glasögon Funktionella synförändring ny situation (ex. läsning, bil) de gamla är uttjänta Emotionella tröttnat på de gamla mode flera att växla mellan utrycka sin personlighet Källa Hansson och Blide 2012, kundundersökning och story collecting
personas Elisabeth eller Betty 60 år och gift med Jan. Två utflugna barn. Bor i 4-rummare på Sibyllegatan. VD-assistent i branschorganisation. Ekonomiskt gymnasium. Intressen: Läser mycket böcker, ser gärna matprogram på TV, umgås med vänner på helgerna och har ett favoritresmål på Kreta som hon besökt 7 gånger. Drivs av: Ordning och reda, att man ska göra rätt för sig och hjälpa andra och många fasta rutiner. Glasögonvanor: Började med terminalglasögon, har numera vanliga glasögon, läsglasögon och bilglasögon (inte för att hon kör, men de är ju bra att ha och Per-Göran på StureOptikern är ju så trevlig..). Bild Skissbild från Johnér Bildbyrå AB/ IMA84333
Oscar personas 28 år och singel. Bor i etta på Råsundavägen i Solna. PR-konsult på Prime. Mediegymnasium och livets hårda skola. Intressen: AIK, umgås med kompisar, spelar lite gitarr, kollar mycket film och gillar att åka skidor. Drivs av: Jobbet, att träffa nya människor och att utveckla idéer med andra. Glasögonvanor: Ser ganska bra och klarar sig oftast bra utan glasögon. Bli trött i ögonen av att sitta framför datorn. Tycker att glasögon adderar trovärdighet och stil i jobbet som konsult... Bild Skissbild från Johnér Bildbyrå AB/ IMA52688
KUNDRESA + Vänligt bemötande + Alltid tillgängligt + Boka på webben Registrering krävs Otydligt gränssnitt + SMS-konfirmation
KUNDRESA + Vänligt bemötande + Igenkänd! +/- Butiken ser ut som senast - Ganska tråkig butik! - Hur gör jag nu? Hjälp vad många bågar + Vänligt bemötande + Erbjuds kaffe + Personalen guidar
KUNDRESA + Kompetent personal - Hade gärna suttit med avskilt - Viss oro över undersökningen + Proffsig personal - Känns lite som en landstingslokal
KUNDRESA + Mycket att välja på - Svårt att överblicka sortimentet + Kunnig personal! - Svårt att se utan riktiga glasögon + Erbjuds linser - Omöjligt att få överblick + Mycket bra personal + Många spännande bågar - Jobbigt att välja + Bra att man får ta hem bågar och prova
KUNDRESA - Jobbigt att vänta + Trygg i sitt val + Håller tiden + Janne gillar bågarna! - Jobbigt att vänta - Osäkerhet kring val + Beröm från kollegorna! Bild Skissbilder från Johnér Bildbyrå AB/ IMA84333 och IMA52688
EMOTIONELL KUNDRESA FÖRE KÖP UNDER KÖP EFTER KÖP
kontaktytor FÖRE KÖP UNDER KÖP EFTER KÖP Personlig kontakt Andra kontaktytor (www, butik, telefon, etc.)
slutsatser Personalen hjälper, butiken stjälper! Ingen kontakt utanför butiken!
vision Att besöka StureOptikern ska vara en upplevelse för både ögat och själen. Butiken är en dynamisk och spännande mötesplats för människor som söker stil.
mål Öka det totala antalet kunder med 25 % till 2014. Öka det genomsnittliga inköpet per kund med 25 % till 2014. Varannan kund ska köpa nya glasögon inom 24 månader.
inkrementella idéer Finans Process Erbjudande Erbjud finansiella tjänster/ avbetalning! Utnyttja kundregister från bokning! Unika glasögon även för barn! Glasögonkyrkogård! (Lämna in gamla glasögon till välgörenhet.) Låt personalen designa egna glasögon! High endglasögon med proffsegenskaper! (Golf, jakt, etc.) Låt kunden designa egna glasögon! Sälj glasögonkit med schyssta tillbehör! Kundupplevelse Glasögonhotell! Byt glas i favoritbågarna! Fixa och styla om favoritbågar! Prenumeration på rengöring av glasögon! (Biltvätt!) Hörna med glasögon som är helt crazy! Kampanjytor för säsongsexponering! Låt kundeer sätta betyg och använd i skyltning. Samkör kampanjer i butik och på webben! Provrum med solljus för solglasögon! Värvningspremier! Re-align av visuell identitet! Exponera glasögon i färgordning! (Inte efter varumärke...) Hitta ambassadörer inom viktiga målgrupper! Erbjud linser så att kunden ser vad de köper! Placera varorna som i en mataffär! Ta bort larm och etiketter på bågarna! Mer och bättre tips på webbplatsen! Driv trafik till övervåningen! Storytelling! Visa hela processen. Storytelling! Samla kundberättelser.
radikala idéer Erbjudande Kundupplevelse Synvård för misslyckade laseroperationer! Fikahörna på innergården! Speed dating/ speed testing! 3D-skrivare som skriver ut kundens egna design! Glasögonbytardagar! Bevakningstjänst! Halvera sortimentet! Utveckla spegel som hjälper kunden se vad hen köper! Skapa flagship store! Storytelling! Unika berättelser för unika bågar!
strategiskt fokus 1 Skapa flagship store! Fikahörna på innergården! Exponera glasögon i färgordning! (Inte efter varumärke...) Halvera sortimentet! Kampanjytor för säsongsexponering! Driv trafik till övervåningen!
flagship store Problemområden Får jag verkligen gå upp här? För vem finns TV:n? Hur många glasögon finns det här? Var ska jag börja? Ingen avskiljdhet! Har jag hamnat på ett sjukhus? Oinspirerande skyltning!
flagship store: Moodboard stolt omfamnande säker handplockat personlig
flagship store Nuläge entréplan Låg monter Låg monter Låg monter Låg monter Personalutrymme Kassa Monter Utställningsyta Dörr, trappa Kundström Låg monter
flagship store nuläge övre plan Förråd Undersökningsyta Undersökningsrum Monter Utställningsyta Stor vägg med goda möjlighet för exponering Kassa Loungeyta med bord Monter Låg monter Monter Dörr, trappa Räcke Kundström
flagship store: Entréplan förslag entréplan Kampanj! Personalutrymme Monter Utställningsyta Stor vägg med goda möjlighet för exponering Kampanj! Tillbehör Kassa Dörr, trappa Låg monter Tillbehör
Till takterass/fik flagship store: övre plan förslag övre plan Kampanj! Undersökningsrum Monter Utställningsyta Stor vägg med goda möjlighet för exponering Undersökningsyta Förråd Dörr, trappa Räcke Draperi Kundström
strategiskt fokus 2 Kommunicera mera! Utnyttja kundregister från bokning! Kundevents: Speed dating/ speed testing och glasögonbytardagar! Storytelling! Samla kundberättelser. Samkör kampanjer i butik och på webben! Re-align av visuell identitet!
kommunicera: Kundevent Utnyttja kundregister: glasögonbytarkväll speed-testing Bild Skissbilder från Johnér Bildbyrå AB OJOPE0068329, CRB42-19728274 och IMA23690
kommunicera: storytelling Unika bågar unika historier! Bild Skissbilder från Johnér Bildbyrå AB ETS21128, IMA90074 och IMA97037
kommunicera: visuell identitet
Livskvalitet med stil! Grupp röd Johan Dahlin, Liselott Lövström och Eric Näf
Tack! Grupp röd Johan Dahlin, Liselott Lövström och Eric Näf