fem områden för smartare marknadsföring

fem områden för smartare marknadsföring

fem områden för smartare marknadsföring Strukturerad information Sättet du lagrar information om dina kunder och prospekts beteenden, kontaktuppgifter och demografi är nyckeln till smartare marknadsföring. Om du vill ha en effektiv kommunikation med enskilda konsumenter som ger dig nya affärer är det viktigt att din information är korrekt, segmenterad och integrerad i din marknadsförings plattform Ökade Insikter Det är vår starka övertygelse att dina kunder ska stå i centrum för allt du gör. Utan en djup insikt om dina kunder hur dom beter sig, hur dom interagerar med ditt varumärke, och hur deras köpprocess ser ut är det inte möjligt att skapa en kommunikationsstrategi som överstiger konsumenternas förväntningar. Optimerad Kampanjhantering Lika viktigt som att ha informationen strukturerad och djupa konsumentinsikter är det att ha kunskap om hur du tidigare kommunicerat med kunder och prospekts samt hur respektive individ responderat för att du i nästa steg ska kunna ge relevant kommunikation. Rätt kanalval Smartare marknadsförare fokuserar inte längre på kanalexekvering som en isolerad händelse, utan försäkrar sig om att olika kanaler kompletterar varandra för att leverera en sömlös kommunikation som förmedlar konsekvent och relevans i alla lägen. Uppföljning & förbättring Analys och utvärdering ska vara en pågående process i marknadskommunikationscykeln. När konsumenternas beteenden förändras och anpassas, ser smartare marknadsförare till att deras kommunikation är tillräckligt flexibel att anpassas kontinuerligt efter förutsättningarna. TESTA DIG SJÄLV! Summera dina poäng (1-4) i respektive av de fem områdena. Gå sedan till www.insightone.se/smartare-marknadsforing för att se hur smart din marknadsföring är!

Strukturerad information a) Vilka processer har ni för att förbättra och underhålla kvaliteten på era kunduppgifter? i) Vi lägger upp kunduppgifter i samband med att kunden blir kund. ii) Vi har interna processer för att kontrollera kunduppgifterna men vi använder inte någon tredje part för detta iii) Vi kontrollerar våra kunduppgifter med tredje part på ad-hoc basis. iv) Vi kontrollerar våra kunduppgifter med tredje part regelbundet för att ha bästa möjliga kvalitet på våra kontaktuppgifter. b) Har ni en Single Customer View (SCV) för era kunder och prospekts? i) Nej vi har våra data på ett antal olika ställen och kan inte länka dem samman. ii) Vi har en SCV för våra marknadsföringskampanjer, men detta inkluderar inte produkt- och transaktionsdata. iii) Vi har en SCV för våra marknadsföringskampanjer, som innehåller såväl produkt- som transaktionsdata. iv) Vi har en SCV för våra marknadsföringskampanjer där alla våra offline- och onlinedata finns tillgängliga. c) Hur mycket information om era kunder har ni ert SCV? i) Vi har begränsad tillgång till kunddata för marknadsföringsändamål vi har främst e-postadresser samt några kundprofiler. ii) Vi har en ganska rik kunddatabas som innehåller en kombination av namn och adresser och/eller e-postadresser och/eller mobilnummer. iii) Vi har en stor kunddatabas med ganska mycket information. Vi har såväl demografiskt som transaktionsrelaterat data (främst offline). iv) Vi har en stor kunddatabas med såväl online- som offlinedata. Den innehåller detaljerad information om demografi, beteenden, transaktioner och kampanjrespons inklusive kanal. d) Hur lätt är det för dig att ladda in ytterligare data till ditt SCV? i) Alla nya uppgifter kräver hjälp från både vår interna IT och från vår nuvarande leverantör och en betydande mängd avancerad planering. ii) Ad-hoc-datafiler kan laddas in i systemet med minimal hjälp från IT, men det kan endast användas för analysändamål och med begränsade möjligheter av testning. iii) Ad-hoc-datafiler kan laddas in i systemet helt utan hjälp av IT. IT-stöd krävs dock för att göra denna information fullt integrerad och automatiserad. iv) Vi har väldigt mycket data på plats och såväl online- som offlinedata laddas in automatiserat. Skulle vi behöva ladda in nytt data kan vi göra det själva. www.insightone.se/smartare-marknadsforing

Ökade Insikter a) Hur mycket information lagrar ditt företag? i) Vi tillhandahåller kontaktinformation så som namn och adress. ii) Vi berikar kontaktinformationen med demografisk information som vi använder för segmentering. iii) Vi har detaljerad kontaktinformation som gör att vi kan kontakta kunder över alla kanaler. Vi använder även extern information kring demografi, segmentering och modellerad data. iv) Våra kunddata är heltäckande och uppdateras kontinuerligt genom uppdaterad kundrespons över alla kanaler i realtid. Vi använder extern data rörande demografi, segmentering och modellerad data för att berika vår kontaktinformation. b) Vilka verktyg använder ni för kundanalys och insikt? i) Vi använder Excel (eller liknande) och pivottabeller för att analysera kunddata. ii) Vi använder standardfunktioner i vårt kampanjverktyg för att samla insikter om våra kunder. iii) Vi använder funktioner i vårt kampanjverktyg för profilering, analys och modellering kring kund- och marknadsanalys. iv) Vi har ett stort analysteam som använder avancerade analysverktyg som integreras med kunddatabaser för att generera insikter om våra kunder och resten av marknaden. c) Hur segmenterar ni er dagliga marknadsstrategi? i) Vi skickar ut kampanjer till en bred målgrupp med samma budskap. ii) Vi skapar kampanjer med riktade budskap baserade på enklare regler som görs i Excel (eller liknande). Resultatet är baserat på föregående kampanjer. iii) Vi har en segmentering som vi går igenom med jämna mellanrum. Segmentering ligger till grund och formar våra målgrupper inom marknadsarbetet. iv) Vi kombinerar vår segmentering med kunders beteenden over alla kanaler för att leverera bästa tänkbara kommunikation till individen. d) Vilken metod använder ni idag för att behålla kunder? i) Vi litar på att vårt förtroende leder till att vi behåller våra existerande kunder. ii) Vi har ett kundservicecenter som arbetar med att hålla våra kunder lojala. iii) Vi har ett kundservicecenter som skapar specialerbjudanden. Allt för att hålla våra existerande kunder lojala. iv) Vi har ett lojalitetsprogram som skapar skräddarsydda erbjudanden till våra existarande kunder. Erbjudanden som skapas utifrån kundbeteende vilka vi kan analysera i vårt egenskapade analysverktyg.

Optimerad kampanjhantering a) På vilken nivå jobbar ni med automatiserad marknadsföring idag? i) Vi har ingen automatisering i vårt marknadsföringsarbete. ii) Vi har automatiserat inflöde av data till vår marknadsföringsplattform men skapar kampanjer manuellt iii) Vi automatiserar några av våra kampanjer/aktiviteter men det mesta görs manuellt iv) Majoriteten av våra kampanjer/aktiviteter är automatiserade b) Hur interaktiva är dina nuvarande kampanjer? (i) (ii) (iii) (iv) Vi har etablerat ett färre antal flerstegsprogram inom en specifik kanal, men har inte verktygen att applicera arbetssättet på flera kanaler Vi har några utvalda flerstegsprogram i flera kanaler, men behöver hjälp att samla analys för att skapa nya kundvägar och välkomstprogram. Vi har ett stort antal automatiserade flerstegprogram som vi uppdaterar manuellt periodvis baserat på analysresultat. Vi har en helautomatiserad kunddialog som sker i flera olika kanaler. www.insightone.se/smartare-marknadsforing

Rätt kanalval a) Vilka kanaler använder du idag i ditt marknadsföringsarbete? i) Vi använder bara en eller två kanaler, som ADR och e-post ii) Vi kombinerar ADR, e-post och andra kanaler men datahanteringen och kampanjaktiviteterna sker oberoende av varandra. iii) Våra kampanjer går ut i de flesta kanaler, som ADR, e-post, SMS, webb och sociala medier. Kampanjerna drivs från olika plattformar och resultatet samlas centralt, oftast i Excel (eller liknande). iv) Våra kampanjer går ut i de alla online- och offlinekanaler och är fullt integrerade inom en plattform. Vi hanterar all data på ett ställe, och uppdaterar löpande i realtid baserat på kundbeteende oberoende av kanal. b) Hur integrerade är din marknadsavdelning med dataavdelningen? i) Våra team jobbar oberoende av varandra, med undantag för specifika aktiviteter. ii) Vårt marknadsföringsteam och datateam jobbar tillsammans på vissa projekt, men vi har specialistteam som bara interagerar sporadiskt. iii) Vi har separata team för data, kampanj, webb, email och vi interagerar när vi behöver det för att leverera projekt. Vi har alla självständiga databaser oberoende av varandra. iv) Vi är helt integrerade i teamet och jobbar löpande tillsammans på samma plattform där vi enkelt ser vad alla jobbar med vid en given tidpunkt. Vi samlas regelbundet för att planera aktiviteter och kan anpassa oss efter kundbeteende.

Uppföljning och förbättring a) Hur mäter du framgången av dina kampanjer? i) Vi analyserar kampanj för kampanj ii) Vi analyserar enskilda kampanjer och mäter resultat och trender periodiskt iii) Vi har automatiserade analyser och rapportering som ger up-to-date analys som löpande mäts mot våra nyckeltal iv) Vi har automatiserade analyser och rapportering som möjliggör löpande mätning av kundengagemang och marknadsföringsresultat för alla kanaler, produkter och kundsegment. b) Hur delar du marknadsföringsresultat med övriga organisationen? i) Vi exporterar data från vår marknadsföringsplattform till Excel (eller liknande) för att analysera och dela med övriga organisationen ii) Våra analytiker genererar rapporter som vi laddar upp digitalt i ett forum som hela organisationen har tillgång till iii) Vi har tillgång till ett rapporteringsverktyg där rapporter uppdateras periodiskt, med möjlighet för oss att uppdatera och övriga organisationen kan att ta del av. iv) Vi har tillgång till ett rapporteringsverktyg där vi kan uppdatera rapporter och analyser och skapa nya rapportformat för att dela med övriga organisatoinen c) Hur väl kan du mäta och analysera marknadsföringens resultat i flera kanaler? i) Vi samlar responsdata i vissa kanaler, men har inte verktygen eller kompetensen för att analysera det samlade resultatet ii) Vi samlar responsdata och analyserar resultatet i enskilda kanaler, och använder resultatet för förbättring, men har ingen övergripande vy iii) Vi samlar responsdata från samtliga kanaler och använder optimeringsverktyg för att analysera datat. Därefter applicerar vi resultatet för att hantera framtida budget/kanalval mellan de olika kanalerna. iv) All kundaktivitet samlas i vår marknadsföringsplattform och framtida aktiviteter skräddarsys i relatid för att reflektera kundens beteende i realtid och säkerställa att de träffas av högrelevant och välriktad kommunikation. d) Hur väl kan du redovisa Return on investment (ROI) till ledningen? i) För tillfället kämpar vi med att redovisa ROI. ii) Vi visar på ROI av våra aktiviteter när det begärs och med de verktyg som finns till hands iii) Vi visar på ROI regelbundet eller när ledningen begär det i möten/ presentationer iv) Vi kan enkelt visa på värdet av våra aktiviteter med hjälp av våra skarpa och uppdaterade rapporter som tydligt visar ROI. Vi kan tillhandahålla detaljer när så krävs, eller på schemalagda möten. Ledningen kan också tillgodose sig informationen när de själva känner behov. www.insightone.se/smartare-marknadsforing

InsightOne Nordic AB Drottninggatan 29, S-111 51 Stockholm T +46 (0) 8 505 95 700; F +46 (0) 8 505 95 795