Manual Invånaradministratör Stöd och Behandling version 1.4 Stockholm, 2015-11-23
Innehåll 1. Inledning... 4 1.1. Stöd och behandling... 4 1.2. Roller och Behörigheter... 4 1.3. Förutsättning för att kunna arbeta som Invånaradministratör i Stöd och behandling... 4 2. Invånaradministratör... 5 2.1. Beskrivning av roll... 5 2.2. Invånaradministratör i Stöd och behandling;... 5 3. Support vårdpersonal... 5 3.1. På telefon... 5 3.2. Via formulär... 5 4. Logga in i Stöd och behandling som Invånaradministratör på enhet... 6 5. Starta moment på en Invånare... 7 5.1. Kontroll av startat moment... 8 5.2. Invånaren har aldrig loggat in i 1177 Vårdguidens e-tjänster... 8 5.3. Invånare har varit inloggad i 1177 Vårdguidens e-tjänster men har inte avisering påslagen... 9 5.4. Invånaren har skyddad identitet... 9 5.5. Invånare är avliden... 9 6. Byta behandlare på invånare i moment... 11 7. Övervaka moment på enhet... 13 7.1. Typer av flaggor i listan över alla invånare... 13 7.2. Ett moment kan innehålla följande typer av flaggor.... 13 7.2.1. Generella flaggor... 13 7.2.2. Flaggor om meddelande och kommentarer... 14 7.2.3. Flaggor specifika för momentet som designer/utgivare skapar för momentet 15 7.2.4. Flaggor som behandlare skapar för en invånare i ett moment... 15 7.2.5. Flagga med Prioritet... 15 8. Filtrera Alla listan... 16 Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 2 (18)
8.1. Utifrån moment... 16 8.2. Utifrån ansvarig behandlare... 16 8.3. På sökord... 16 9. Avslutade moment... 17 10. Innehållskatalog... 18 Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 3 (18)
1. Inledning 1.1. Stöd och behandling Via Stöd och behandling kan invånare och vårdpersonal bedriva internetbaseradstöd och behandling. 1.2. Roller och Behörigheter I Stöd och behandling har vårdpersonal roller som styr behörighet och vad du får utföra för funktioner i systemet. Denna manual beskriver rollen Invånaradministratör på en aktiv enhet i Stöd och behandling och de funktioner som den rollen ger behörighet att arbeta med. 1.3. Förutsättning för att kunna arbeta som Invånaradministratör i Stöd och behandling Behörighetsadministratör på enhet där personal ska arbeta som Invånaradministratör, måste ha lagt till personal på enhet i Stöd och behandling och tilldelat rollen Invånaradministratör till personal. Medarbetaruppdrag kopplad till enhet. SITHS-kort eller engångslösenord (SMS) Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 4 (18)
2. Invånaradministratör 2.1. Beskrivning av roll Av verksamhetschef utsedd person får rollen Invånaradministratör på aktiverad enhet i Stöd och behandling. (En roll som Behörighetsadministratör på enhet tilldelar) 2.2. Invånaradministratör i Stöd och behandling; Är obligatorisk roll på enhet Kan starta Moment för en Invånare genom att tilldela Invånaren ett moment och en Behandlare. Kan överblicka och bevaka lista och händelser för alla invånare och pågående Moment. Kan vid behov byta behandlare på ett pågående Moment. Kan se publika moment i Innehållskatalogen. 3. Support vårdpersonal 3.1. På telefon Vid problem, frågor eller synpunkter vänder du dig till supporten som nås på telefonnummer 08-123 135 25, alla dagar kl. 06.00 22.00. 3.2. Via formulär Du kan också skicka en fråga till supporten via e-postformulär. 1. Gå in på internet och skriv in webbadressen www.minavardkontakter.se/personal. 2. Klicka på Kontakt via mail i menyn till höger. 3. Fyll i formuläret, klicka på Skicka. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 5 (18)
4. Logga in i Stöd och behandling som Invånaradministratör på enhet Följande URL: https://personal.sob.minavardkontakter.se När du är inloggad i stöd och behandling ser du vid informationen Inloggad som : Ditt namn, den enhet som du är inloggad på samt ifall enheten kommer att upphöra så visas även detta datum (enligt HSA). Som Invånaradministratör har du tillgång till flikarna: Alla Avslutade Innehållskatalog Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 6 (18)
5. Starta moment på en Invånare Som Invånaradmin kan du starta moment på och tilldela invånare behandlare. Gå till fliken Alla Ange invånarens personnummer i fältet under Starta moment Välj Sök Om rätt personuppgifter visas för det angivna personnumret. Kryssa i Personuppgifter stämmer En lista med enhetens alla aktiverade moment visas under Välj moment Välj det moment som invånaren ska aktiveras på En lista med enhetens alla behandlare visas under Välj behandlare. Välj den behandlare som ska kopplas till momentet och invånaren. Du får en översikt över dina val om informationen stämmer Välj Bekräfta och starta moment Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 7 (18)
Du får en bekräftelse att momentet har startats Din vy under fliken Alla uppdateras. 5.1. Kontroll av startat moment Försöker du starta exakt samma moment (moment och versionsnummer) på en invånaren som den redan är startad i så får du följande meddelande. 5.2. Invånaren har aldrig loggat in i 1177 Vårdguidens e-tjänster Invånare når ett startat moment i Stöd och behandling via 1177 Vårdguidens e-tjänster. Om du försöker starta ett moment på en Invånare som aldrig har loggat in i 1177 Vårdguidens e-tjänster så kommer du att få en varningstext. Du kan fortfarande bekräfta och starta momentet men Invånaren kommer inte påbörja momentet förrän denne har loggat in i 1177 Vårdguidens e-tjänster. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 8 (18)
Du ser sedan i listan att invånare är startad på ett moment och har en röd symbol vid invånarens namn, som visar texten invånaren har aldig varit inloggad på 1177 Vårdguiden Denna försvinner när invånaren har loggat in i 1177 Vårdguidens e-tjänster. Behandlaren får notis om att du startat en ny invånare och ser också symbolen. 5.3. Invånare har varit inloggad i 1177 Vårdguidens e-tjänster men har inte avisering påslagen Invånaren styr om den vill ha avisering påslagen och också vilken typ av avisering (SMS eller e-post) från sin profilinställning i 1177 Vårdguidens e-tjänster. Det är viktigt att det förs en dialog med invånaren när moment startar om avisering och hur de styr detta. Om du försöker starta ett moment på en Invånare som inte har avisering påslagen under sin profilinställning så kommer du att få en varning. Du kan fortfarande bekräfta och starta momentet för invånaren men diskutera med Invånaren om denne vill ha aviseringar i form av SMS och eller e-post under stöd- och behandlingstiden. 5.4. Invånaren har skyddad identitet Om invånaren har skyddad identitet så kommer namnet inte att synas när du söker på personnummer. Det står istället Skyddad identitet vid Namn: 5.5. Invånare är avliden Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 9 (18)
Om du söker på ett personnummer för Invånare som är avliden så kommer du att få en varning och det är inte möjligt att starta ett moment Det finns andra orsaker till att en person kan vara avregistrerad än avliden. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 10 (18)
6. Byta behandlare på invånare i moment Om en behandlare av någon anledning inte kan fullfölja den Invånare som den är ansvarig för (exempelvis sjuk, semester, slutar) kan du som Invånaradministratör styra om ansvaret till annan behandlare på enhet, detta gäller även om invånaren är under vidmakthållandefas och när invånares moment ska avslutas. Gå till fliken Alla Välj att filtrera listan på den ansvariga behandlare som du ska styra om invånarna ifrån. Klicka på Plustecknet till höger på raden för de invånare som aktuell behandlare ska bytas på. Du får du upp ett nytt val med rubriken Byt behandlare En lista med enhetens alla behandlare visas Välj i listan vilken behandlare som ska bli tilldelad invånaren i momentet. I exemplet byts behandlare Emma Gustafsson till Per Johansson Kryssa i Personuppgifterna stämmer Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 11 (18)
Du får en översikt av dina val. Kryssa i Bekräfta och byt behandlare Översikten under Alla har nu uppdaterats med ansvarig för invånaren. Se exempel nedan. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 12 (18)
7. Övervaka moment på enhet Som Invånaradministratör kan du på vyn under fliken Alla se alla händelser (Flaggor) i invånares pågående moment på enheten. På detta sätt kan du övervaka alla invånares händelser och vara ett stöd för flödet av invånare på enheten. 7.1. Typer av flaggor i listan över alla invånare En designer sätter egenskaper när den skapar ett moment, exempelvis om det ska vara möjligt att skicka meddelande och kommentarer i momentet. Det betyder därför att alla flaggor som listas i manualen kanske inte visas i momenten som du har aktiverat på din enhet i Stöd och behandling. Under rubriken Flaggor ser du händelserna för respektive invånare. Flaggorna ser olika ut beroende på vilken händelse de ska uppmärksamma. 7.2. Ett moment kan innehålla följande typer av flaggor. Nytt moment Nytt moment tilldelat Varning Meddelande Kommentar Påminnelse Utgånget Generell 7.2.1. Generella flaggor Är flaggor som visas för invånaradministratör och behandlare oavsett hur designer/utgivare har skapat moment. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 13 (18)
Nytt moment startat Flaggan syns när ett nytt moment är startat för en invånare och kopplar till en behandlare. Nytt moment tilldelat Flaggan syns om du som invånaradministratör startar, tilldelar eller byter behandlare för en Invånare på ett moment. 7.2.2. Flaggor om meddelande och kommentarer Flaggor som syns i moment om meddelande och kommentarsfunktions finns i momentet. Invånaren skickar ett meddelande En flagga som ser ut som ett brev skapas om en invånare skickat eller besvarat ett meddelande till sin behandlare, om meddelandefunktion är påslaget för momentet. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 14 (18)
Invånaren skickat en kommentar En flagga som ser ut som en pratbubbla när invånare skickat eller besvarat en kommentar från sin behandlare, kommentarsfunktionen är påslagen generellt i momentet eller för ett specifikt formulär. 7.2.3. Flaggor specifika för momentet som designer/utgivare skapar för momentet Sen finns det flaggor som skapas och styrs av designer/utgivare och som notifieras utifrån automatiserade händelser i momentet. De ser olika ut och betyder olika saker för alla moment. Det är därför viktigt att du som invånaradministratör får en tydlig bild över vilka flaggor som kan dyka upp i olika moment och vad de betyder samt hur du ska agera på den. 7.2.4. Flaggor som behandlare skapar för en invånare i ett moment Och till sist är så kan flaggor visas som behandlare själv skapar utifrån automatiserade händelser. 7.2.5. Flagga med Prioritet Om en flagga har ställts in med prioritet blir flaggan röd. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 15 (18)
8. Filtrera Alla listan 8.1. Utifrån moment Om listan av invånare blir lång så kan du filtrera listan att endast visa ett moment i taget om enheten har flera aktiva moment. Klicka på listan under Visa Moment och välj det moment som du endast vill se 8.2. Utifrån ansvarig behandlare Om du vill se vilka invånare och moment som en specifik behandlare är ansvarig för så kan du filtrera listan av invånare på behandlarens namn. Bra att använda om du behöver styra om alla invånare från en behandlare till en annan behandlare. Klicka på listan under Visa ansvarig och välj den behandlare som du vill se en översikt för. 8.3. På sökord Du kan snabbt och enkelt söka i listan om du exempelvis har namn, personnummer eller flaggtyp. Börja skriva i fältet under Filtrera invånarlista Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 16 (18)
9. Avslutade moment Under fliken avslutade finner du moment som är avslutade av behandlare. De är ännu inte gallrade av Data-administratör. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 17 (18)
10. Innehållskatalog I fliken Innehållskatalog som du som invånaradministratör har tillgång till så ser du alla moment som utgivare har satt som publika i innehållskatalogen för Stöd och behandling Se det som ett skyltfönster och ta kontakt med din vårdgivaradministratör om du ser moment som skulle kunna vara intressant att starta med på din enhet. Klicka på Info för att få mer information om respektive moment. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 18 (18)