Så lika m en ändå så olika



Relevanta dokument
Digital strategi för Strängnäs kommun

Är outsourcing ett bra alternativ? En guide till att ta beslut om man ska outsourca sin kundservice eller inte.

Donator. Partnerprogram. Från produkt till molntjänst.

Bengt Falke. IT-strateg Regionförbundet

E-strategi för Strömstads kommun

Software Asset Management (SAM) Licenshantering i Göteborgs Stad

Avrop från ramavtal. IT-driftstjänster Outsourcing

Request For Information (RFI)

Riktlinjer för IT i Lilla Edets kommun. 2. Syftet med IT i Lilla Edets kommun

Underlag för inriktningsbeslut avseende IT-Sourcing

RIKTLINJER. Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet

CSC UTVÄRDERING AV KOSTNADSPÅVERKAN GENOM INFÖRANDE AV CSC DESKTOPVIRTUALISERING CSC DYNAMIC DESKTOP. DESKTOPVIRTUALISERING Radar Group International

Trust-IT Cloud Services

The Rational IT Model EN ENKLARE VÄG TILL IT SERVICE MANAGEMENT

Innovation tillsammans med outsourcingleverantör

Information om Merit projektet

Rapporter till socialnämnden

Leverans och installation

REFERENSMODELL FÖR IT SERVICE MANAGEMENT

Systemförvaltnings Modell Ystads Kommun(v.0.8)

Upphandling IT-drift. Outsourcing av IT erfarenheter och lärdomar Mikael Lagergren, Stadsledningskontoret

FunktionsIT Lönsamt, enkelt och tryggt

Projekt Tjänstekatalog. IT-chefsnätverket, GR

Övergripande granskning av ITverksamheten

IT-strategi-Danderyds kommun

REVISION AV OUTSOURCAD VERKSAMHET - EXEMPEL UR VERKLIGHETEN

Visionen om en Tjänstekatalog

Riktlinjer för IT-utveckling

Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering Referensgruppsmöte 2, Förvaltningsgruppen ekonomi

Ordning och reda förenklar styrningen,

Teknisk infrastruktur för nationell IT-strategi för vård och omsorg samt kommunal e-förvaltning

Tjänsteutlåtande - Gemensam IT-arbetsplats inom skolan. Förslag till beslut Utbildnings- och arbetsmarknadsnämnden godkänner återrapporten.

Effektivisering av det förebyggande underhållet

Tjänsten baseras på realtidsövervakning av era utskriftsenheter samt tydliga rutiner för problemlösning och effektivisering.

Bilaga 8 Prislista Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag

KARTLÄGGNING: Så ser vardagen ut för IT-CHEFER. Du förtjänar bättre. Gör slut med dålig it.

Socialförvaltningen Administrativa avdelningen. Handläggare Karl-Erik Edlund Lisbeth Westerlund. Svar på remiss från kommunstyrelsen

Rätt information till rätt person vid rätt tillfälle

IT-strategi. Krokoms kommun

Bilaga 7C Leveranser från GSIT 2.0- leverantören Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag

SOLLENTUNA FÖRFATTNINGSSAMLING 1

Dialogue Technologies Effektiv kundtjänst

Bastjänsterna ovan avser driftfasen. Införandet genomförs som ett projekt som drivs av Cygate i samarbete med kunden.

IT-strategi REGION SKÅNE Kort om IT-strategin och hur IT ska stödja Region Skånes uppdrag

IT-SÄKERHET OCH ARBETSPLATS SOM TJÄNST

IF Försäkring. Insourcing Service Desk

VÄRDET AV EN VÄL FUNGERANDE VERKSAMHET

Bilaga 8D Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter

Grundläggande IT-strategi för Falkenbergs kommun Kommunledningskontoret IT-avdelningen

Region Skåne. Upphandling24 - Maj 2012 MALMÖ

Dokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Utfärdat av: Utf datum: Godkänt av : Godk datum: PROJEKTBESKRIVNING... 1

SLL-gemensam it-organisation

MJÖLBY KOMMUN UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN. Roller och ansvar inom utbildningsförvaltningens IT-verksamhet IT-strategigruppen

Systemförvaltningshandbok

Postens outsourcing av driften av IT-infrastrukturen

Skapa insikter till rätt beslut

Ett effektivare IT-stöd mätning och samverkan mellan kommuner ger förutsättningarna Metod och genomförande

VGR IT verksamhetsplan 2018

Lyckas med outsourcing av lön och HR Whitepaper

Er partner inom IT service management. Utbildningar e-learning Workshops Material Coachning

ATEA. Tjänstekoncept. Arbetsplats och utskrift som funktion. Ateas tjänsteleverans till Kammarkollegiet. Version

Strategi Program Plan Policy» Riktlinjer Regler

E-strategi för Skellefteå kommun

IT vid Göteborgs universitet. Lars Hansen (CIO) Hans Larsson (IT-chef) P-O Rehnquist (Förvaltningschef)

Manual. Kontering av IT-kostnader

Tilldelningsbeslut upphandling IT-arbetsplatsrelaterad

Bilaga 1. Definitioner

IT-Policy för Tanums kommun. ver 1.0. Antagen av Kommunfullmäktige

Slutrapport Mobilitet Mobila tjänster

ADITRO OUR FOCUS BENEFITS YOURS ÖKA DIN KOMMUNS EFFEKTIVITET OCH ANPASSNINGSFÖRMÅGA COPYRIGHT ADITRO. ALL RIGHTS RESERVED.

Slutrapport Mobil hälso-och sjukvårdsdokumentation i Dals-Eds Kommun

3. Kommunstyrelsen skall beakta de synpunkter som framförs i detta utlåtande i det fortsatta arbetet med plattformen.

Innehåll. Om uppdraget Om Mina meddelanden Anslutning Hur fungerar det? Tillgängligt stöd Vad händer nu? Frågor

Riktlinjer för utskrift

Verksamhetsutveckling med IT som stöd

Webbaserad självbetjäning

Mobiltjänster. Vi kan smartphones. den nya mobiltelefonin. Telefon:

STYRDOKUMENT Plan för IT-utveckling

Bilaga Funktionshyra Vårdval Gynekologi sida 1 (5) FUNKTIONSHYRA. Vårdval Gynekologi

Helpdesk/ärendehantering

Asfaltdagen Erfarenheter från bildandet av Trafikverket i Sverige. Per Andersson

Stadsnätsfabrikens framtid

18 APRIL, EVRY-tjänster IFS APPLICATIONS

Riktlinjer för IT i Halmstads kommun

Övergripande riktlinjer för IS/IT-verksamheten

Förslag till beslut. Krister Schultz Förvaltningschef. Ann-Charlotte Bergqvist Avdelningschef. Exploateringskontoret Administrativa avdelningen

Våra gemensamma värderingar

FALK 2015 FYRTIONIO KOMMUNER I VÄSTRA GÖTALAND HUR KAN VI SAMVERKA? Johan Kjernald IT-samordnare Johan.kjernald@grkom.

FOI rekommenderar inte outsourcad IT-drift och förvaltning.

Samverkan kring geodataförsörjning till Södertörns miljö- och hälsoskyddsförbund Mathias Rantanen

Tjänstefiera din IT. - Vi har beslutat oss för att flytta vår IT till molnet. - Vilka tjänster passar våra behov och vår budget?

Sourcingdagarna, 8-9 Februari

Hitta förbättringspotentialen. utan direkta investeringar

Bilaga 5a. Ersättning. Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Skolplattform Stockholm

ÖKA EFFEKTIVITETEN PÅ BYGGET

presentation TietoEnator 2003 Page 1

Att styra mot rätt inköpsbeteende

Vi på Office IT-Partner står för ett lokalt engagemang, kunskap, erfarenhet och certifierad specialistkompetens vi vill skapa mervärde för våra

Per Ahlgren. Om mig. Tidigare erfarenheter. Kompetenser & erfarenheter. Projektledare / Arkitekt / Rådgivare

Framtidssäkra din Logistik!

Transkript:

Så lika m en ändå så olika Samverkan mellan tre kommuner genom att standardisera Peter Blom, IT-strateg Skara kommun Håkan Kalmermo, senior rådgivare ASP Sverige

Standard, standardisering? Syftet med standardisering är att förenkla verksamheter Standardisering avser att tillgodose behov och önskemål från många olika parter och att så långt möjligt möta samtligas intressen Standard bidrar till lönsamhet för produktion av produkter och tjänster Gemensamma tjänster och resurser Sänka kostnader för IT-drift, applikationsdrift och support Minimera supportbehov, öka genomströmningen av supportärenden och höja lösningsgraden vid fel Syftet är svårt att nå på egen hand, m an m åste sam verka m ed annan part i någon form

Vad är drivkrafterna bakom standardisering? Kunden Sänkta kostnader, förutsägbara kostnader Gemensam teknisk plattform Likformig informationshantering - produktivitet Öka volymer lägre kostnader från leverantören Fler användare av en applikation, Arbetsplatskoncept Åtkomst till information Oavsett plats Nya krav nya applikationer ex.vis 24-timmars- myndigheten Snabb introduktion, kortare utbildning

Skara kom m un Kommunen bildar ett kommunalförbund (GöLiSka IT) tillsammans med Götene och Lidköpings kommuner operativt startdatum 2005-01-01 All IT-personal i de tre kommunerna placerades I kommunalförbundet All central IT-utrustning förs över till kommunal- förbundet, kommunerna äger arbetsplatsutrustning

Skara kom m un Syfte m ed GöLiSka I T Bygga och upprätthålla driften och utveckla en IT-baserad kommunikations-, system- och användarmiljö som stödjer medlemmarnas strategier för intern och extern information och kommunikation samt de kommunala verksamheternas produktion av medborgarnytta.

Vad var drivkrafterna bakom standardisering i Skara, Lidköping och Götene kom m uner? På sikt sänka kostnader Projekt standardarbetsplats 08/09 Applikationsdrift och licenskostnad Gemensamma avtal leverantören lägre kostnader från Ökad förståelse för IT-kostnader (enheter) Utbildningsinsatser

Vad är drivkrafterna bakom standardisering? Leverantören Större volymer, utvecklingskostnader fördelas på fler enheter högre lönsamhet Gemensam teknisk plattform för flera kunder Optimal leveransorganisation Mer verksamhet i fabriken Gemensamma supporttjänster lösta (repetitiva fel ) fler ärenden Lägre pris för kunden - ökad konkurrenskraft Koll på läget

Vad skall m an standardisera på? Avtal (ramverk, tjänstebeskrivningar, kvalitetsmål ) Infrastruktur (gemensam infrastruktur..) Arbetsplatser (paketering, distribution, remotehantering ) Kommunikation IT-drift (teknisk drift, applikationsdrift ) Applikationer (licenser) Supporttjänster (helpdesk, applikationssupport )

Vad har Skara, Götene och Lidköping standardiserat på och varför? Avtal Infrastruktur Arbetsplatser IT-drift Applikationer Supporttjänster Helpdesk

Har alla sam m a förutsättningar? Strävan till standardisering (gäller likheter) Tydlig konsekvensbeskrivning (gäller otydligheter) Egen IT-strategi för kommunen Gemensam IT-vision för de tre kommunerna

Vad ville vi åstadkom m a i Skara? Vi ville sänka våra kostnader och effektivisera Vi ville få klarhet i vad vi betalar för Kunna påverka IT kostnaden - resursförbrukning Vi ville uppnå kontroll av leverantören och dennes tjänster Ge tydliga beställningar till leverantören

Vilka erfarenheter har vi dragit? Det är inte SÅ enkelt Tydligt avtal Affärsmässig relation med leverantören Tydliga krav på leveransen Tydliga tjänstebeskrivningar Tydliggjorda kostnader Förenklad hantering Bättre kommunikation Identifierade förbättringsområden

Alternativa sätt att standardisera Outsourca driften till en extern leverantör Dela upp olika uppgifter mellan ett antal kommuner Köp tjänster från en kommun till flera andra kommuner

Alternativt sätt att standardisera Kommun A Drift av infrastruktur, applikationer... Kommun C Drift av firewall Kommun B Helpdesk och support

Alternativt sätt att standardisera Kommun C Kommun A Drift av infrastruktur, applikationer, support... Kommun B

För- och nackdelar m ed att standardisera. Lägre kostnad Förutsägbara kostnader Förutsägbara tjänster och kvalitet Snabba leverans vid utökning Samma kunskap hos många medarbetare hos leverantören Standard = ej förändringsbar. Ligger i konceptet Svårt att få gehör för unika behov Tungrott att göra ändringar

Så lika m en ändå så olika Samverkan mellan tre kommuner genom att standardisera Peter Blom, IT-strateg Skara kommun Håkan Kalmermo, senior rådgivare ASP Sverige