Dagen dokumenteras i bild och film! Meddela om ni ej vill medverka TJÄNSTEDESIGN +FINSAM KARLSTAD 180314
HANS KARLSSON SKL META FREDRIKSSON MONFELT SAMSPELET
Vad är viktigt för dig?
AGENDA 9:30 Välkomna Hans Karlsson och Meta Fredriksson-Monfelt 10:00 Experio Lab Tomas Edman 10:30 Tjänstedesign i praktiken 11:10 Paus 11:20 Testa på tjänstedesign workshop 12:00 Lunch 12:50 forts. testa på tjänstedesign workshop 13:55 Paus 14:15 Tjänstedesign + Finsam presentation 15:00 Nästa steg diskussion 15:30 Dagen avslutas
TOMAS EDMAN EXPERIO LAB
Ett möte mellan vård och design.
Kom-ihåg för att jobba med tjänstedesign!
1 Aktivera dina sinnen
2 Involvera alla som berörs
3 Undersök användarens upplevelser och erfarenheter
Problemformulering Långa telefonköer! Lösningsmöjligheter Fler som svarar Längre öppettider OMFORMULERA Tråkigt att vänta! Slippa ringa Göra väntan trevligare 4 Omformulera problem
5 Gör det osynliga synligt Felicia Nilsson, Dubbelt stetoskop
6 Zooma in och ut
7 Jobba tillsammans
8 Identifiera insikter
9 Tänk genom att göra
10 Föreställ er möjliga framtider
Landstinget Västernorrland Landstinget i Värmland Stockholms läns landsting Västra Götalandsregionen Landstinget Sörmland Landstinget i Kalmar Län
Tomas Edman Tomas.Edman@liv.se Mer om vårt arbete: www.experiolab.se
TJÄNSTEDESIGN I PRAKTIKEN
ELIN HEDEBRANDH SÖDERSJUKHUSET SLL INNOVATION
2018-03-14 SLL Innovation Tjänstedesign- En metod för användarcentrerad utveckling Designarbete på Ortopeden Elin Hedbrandh Verksamhetsdesigner på Södersjukhuset SLL Innovation, Stockholms läns landsting
Lag utan genomslag Utvärdering av patientlagen, 2014-2016 - Vårdanalys
Patientresan Att förstå hur patienterna tänker Måltidsresan
Perspektivbyte med Patientresan -medarbetare från ortopeden får bli patienter för en dag!?!??!
4 timmars lång inskrivning på ortopeden 2017-01-16
2017-01-16
Tjänstedesign processen Förstå Analysera Definiera problemet Ta fram idéer Testa
2017-01-16 Ny inskrivningsprocess -förbered operationen hemma!
Sluta göra Göra mindre av Göra mer av Börja göra Innovationsguiden, 2017
Ökad kvalitet Kvalitet färre reoperationer. Patientnöjdheten i vissa fall ökat med 81% efter genomförande av projekt. Vård på rätt nivå akutvård, primärvård osv. Ökad patient- och medarbetardelaktighet Lägre kostnader Design av tjänster inom hälsa, vård och omsorg En kunskapsöversikt, 2013, Capire/HCM på uppdrag av SVID
Planera en Patientresa 1. Hitta en process ni vill uppleva 2. Förbered eventuella statister och rekvisita (t ex. handikapp) 3. Ta fram patient - personas (rollbeskrivning) 4. Välj ut en eller flera som ska agera patient 5. Dela ut uppgifter till övriga deltagare, dokumentera processen 6. Ut och upplev 7. Analysera efteråt Tack för mig!
ELINA SVENSSON EXPERIO LAB LANDSTINGET I VÄRMLAND
Anna-projektet Kunskapsutveckling om och effektivisering av rehabilitering för personer med psykisk ohälsa
FÖRBEREDA
UTFORSKA- ANNA Empatisk Pliktrogen Perfektionist Glad & positiv placeholder Ogillar orättvisa Social Projekt-ledare Prestationsinriktad Ansvarstagande Envis Ålder: Familj: 36 år Sambo och 2 barn Boende: Villa utanför Karlstad Arbete: Sjuksköterska (drivs av att ta hand om och möta människor) Intressen: Kreativt arbete, tex pyssel, renovering, fotografi Diagnos: 75% Utmattningssyndrom. Är idag sjukskriven Omtänksam Målinriktad
ANNAS resa 1 2 3 4 5 6 KAMPEN KRASCHEN AMBIVALENS ERKÄNNANDE FOTFÄSTE COMEBACK Ca. 6 mån - 3 år 1 dag Ca. 1-6 mån Ca. 6 mån-1 år Ca. 1-2 mån Från 1 år
FÖRSTÅ
Hur kommer det sig att vi är så många som säger oss göra så mycket, men Anna märker nästan ingenting? Gör vi det vi säger att vi gör? Är det vi gör osynligt för Anna? Och i så fall varför? Gör vi saker för varandra och inte för Anna?
Problem: Vi (aktörer) har inte tillräcklig kunskap och förståelse om de individer vi möter, psykisk hälsa och psykosocial arbetsmiljö. Därför kan vi inte i tillräcklig utsträckning möta individens behov för att bli frisk och komma tillbaka till yrkeslivet. Mål: Individen ska få en långsiktigt hållbar arbetssituation. Vi förstår individens behov och ger bästa möjliga stöd för att: Individen kan behålla en god hälsa på arbetet Finna fler vägar vidare för individen att bli frisk Rehabiliteringen är behovsanpassad och upplevs värdefull
Insikt Vi har funnit att vi är många som tillsammans ska hjälpa Anna och att vårt stöd inte bygger på gemensam kunskap och förståelse för Annas behov. Utmaning Hur skulle vi kunna ge Anna ett samordnat stöd utifrån en gemensam förståelse om hennes behov?
UTVECKLA
FÖRNYA
KUPO- utbildningsmaterial till chefer SKL- film och diskussionsmaterial Larm- att fånga tidiga signaler
Det bästa jag har gjort i det här projektet är att jag har låtit processen få utrymme, prioriterat frågorna, även de som är utanför ramen. -Psykiatriker Det som förvånade mig mest var att hur dåligt saker fungerar i verkligheten, när det är så klokt i teorin. -Samsverkanssamordnare Det bästa med projektet har varit att få en samlad bild analys av Annas upplevelse, kundresan. Alla aktörer har sina stuprör och detta projektet visualiserar behovet av att fokusera på Anna! Stort behov av att träffas över gränserna! -Företagssköterska Det bästa med projektet har varit att vi äntligen börjar samverka runt Anna. Lärt mig massor om mig själv, om Anna, våra aktörer/partners hinder och resurser i hur vi bör jobba med Anna i framtiden. -HR-konsult
KRISTINA JEPPSON EXPERIO LAB REGION VÄSTERNORRLAND
FLER DESIGNERS I RUMMET
PAUS
TESTA PÅ TJÄNSTEDESIGN WORKSHOP
LISA
LUNCH
AKTÖRSKARTA
Att fundera på: Vilka personer finns runt omkring Lisa? Nära / i periferin? Vilken relation har Lisa till dem? Vilken relation har aktörerna/personerna sinsemellan?
Vad har ni identifierat? Några insikter? Utmaningar? Formulera dessa som frågor och/eller funderingar som kan bollas tillbaka till Lisa.
PAUS
TJÄNSTEDESIGN + FINSAM PRESENTATION AV INITIATIV/UPPDRAG
FINSAM VÄRMLAND/DALSLAND
Finsam Värmland/Dalsland
Tjänstedesign för ökad samverkan Öka förmågan hos styrelseledamöter, chefer och medarbetare hos de fyra parterna att använda tjänstedesign som metod att öka samverkan utifrån individens perspektiv.
Tjänstedesign för ökad samverkan Öka förmågan hos styrelseledamöter, chefer och medarbetare hos de fyra parterna att använda tjänstedesign som metod att öka samverkan utifrån individens perspektiv. Medverkan i designprojekt Testa på, workshops Inspiration och information
Samverkansutmaningar
Samverkansutmaningar En tjänst Skilj på Vad vi vet mot vad vi tror oss veta Ta in experterna i utvecklingsarbetet
Tjänstedesign för ökad samverkan Designprojekt 1 OMSTÄLLNING Genom tjänstedesign som metod ta fram ett kunskapsunderlag om hinder och drivkrafter för återgång i arbete vid sjukskrivning. Utifrån detta ta fram och testa lösningar som minimerar hinder och stärker drivkrafter för återgång i arbete för sjukskrivna kvinnor och män. Undersök/utforska och analysera - - innan problemet/utmaningen definieras - - och utvecklingsarbetet startar Designprojekt 2 INSIKT Genom tjänstedesign som metod öka kunskapen om och förståelsen för individer som: gått på försörjningsstöd länge. Inte fullt ut står till arbetsmarknadens förfogande. I vissa fall, fått avslag på sjukpenning, saknar SGI. Ofta med psykisk ohälsa, vilken inte alltid är utredd NATIONELL SAMVERKAN I frågor som rör tjänstedesign och samordningsförbund. Samverkan kring initiativ och satsningar som görs mellan förbund och tjänstedesignerns/experio Lab, eller i andra former.
CENTRALA ÖSTERGÖTLAND
Samordningsförbundet Centrala Östergötland Tjänstedesign - the story so far.
Vem är vi? Samordningsförbundet Centrala Östergötland kommuner: Kinda, Linköping och Åtvidaberg knappt 200 000 invånare Budget cirka 14 miljoner kr Vi är 17 personer på kansliet, motsvarande 11,5 heltidstjänster Här idag: Mattias Bergström - Förbundschef Lena Strindlund Verksamhetsdoktorand Ida Olofsson Projektledare för Insatskatalogen Johanna Hedberg beredningsgruppen Ruth Lund Tjänstedesign och Kommunikation
Vår verksamhet mötesplats forskning och utveckling - tjänstedesign finansiär och service
Varför tjänstedesign? Instead of worrying about getting it right the first time, we can evolve a range of options, and rely on the structured process of prototyping and testing to test and improve our work mötesplats Baserad på forskning och testning - inte på åsikter eller befintliga strukturer Stuprörs-brytande This is Service Design Doing; Stickdorn, Hormess, Lawrence & Schneider (2018) Effektivare lösningar när vi låter individens perspektiv genomsyra utvecklingen av tjänster finansiär och service forskning och utveckling
Hur har vi börjat? LiU studenter Insatskatalogen Drivbänk Samordnad Individuell Plan (SIP) Innovationsguiden Utveckling av Insatskatalogen Stöd/träning från SKL Team Utreda Ökad engagemang hos målgruppen Samarbete med Elina Svensson i Värmland/Dalsland och likheter med pilot projektet Samarbete med Stefan Holmlid på LiU
Framtiden kunskap tid
VÄSTERNORRLAND
STOCKHOLM
NÄSTA STEG? DISKUSSION
TACK FÖR IDAG! Läs mer och följ arbetet på www.finsamvarmland.com