Sökmotorns roll på det sociala intranätet Anders Häggdahl, Örebro 2012 02 27 FINDWISE 2011
Vem är jag? Stolt tvåbarnsfar bosatt i Mölndal Sony Ericsson, 6 år i olika roller På Findwise sedan 2010, brinner för att skapa nytta med sökteknik och bygga positiva och långsiktiga kundrelationer
Findwise AB Search and Findability We create searchsolutions Active since 2005 70 Findability consultants (Nov 2011) HQ in Gothenburg, Sweden Stockholm, Oslo, Copenhagen, Warsaw, (Dubai), (London) www.findwise.com www.twitter.com/findwise findabilityblog.com 3
Technology Partners Vendor independent, developing Findability solutions based on market leading commercial and open source search technology platforms: Autonomy IDOL FAST ESP (a Microsoft subsidiary) Google GSA IBM OmniFind Microsoft SharePoint LucidWorks Enterprise Exalead Apache Lucene/Solr (Open source)
Exempel Offentlig sektor Sverige
Det behöver inte vara något speciellt eller extra, ge oss bara något som Google på intranätet
Hittbarhet av information är en av de tuffaste utmaningarna för intranät och digitala arbetsplatser idag. De organisationer som har kommit längst integrerar sociala funktioner som användargenererad information och användartaggar i sökresultaten Digital workplace trends 2012, Jane McConnel
Sök våra grundkrav En sökprodukt som utvecklas och är stabil på marknaden (inte går i konkurs). En sökkonsult som inte är kopplad till EN specifik sökprodukt Från intranätsök till Enterprise search intranät, webbplatser, dokumenthanteringssystem, filservrar Sökfunktion i ett socialt intranät ska hitta båda det redaktionella innehållet och allt socialt innehåll; kontaktkort, blogg- och foruminlägg, kommentarer, wikis etc... 9 Sociala inranät 2010 - Sven-Åke Svensson
Traditional solution Back
Informationssök snarare än Intranätssök Findwise 2008 11
Findability hos VGR Sök nyttjas som en integrations och tjänsteplattform som ger såväl interna som externa användare enkel tillgång till information från en mängd olika informationskällor.
Sökmotorn på det sociala intranätet Två viktiga användningsområden 1. Leverera ett riktigt bra sök från sökrutan 2. Möjliggöra sökdrivet innehåll, exempelvis på startsidan
Exempel Sökdriven personalisering I ett modernt intranät erbjuder söktekniken möjligheter att: enkelt hämta information ur samtliga relevant system informationen ur system ( pull ). skapa en personaliserad och dynamisk användarupplevelse där relevant information presenteras till användaren utan att en aktiv sökning görs ( push ). Searchlets (sökdrivna webparts) kan personaliseras på tre nivåer: Searchlets som visar gemensam information för alla medarbetare Searchlets som visar rollbaserad information (Chef, Säljare etc.) Searchlets som visar personaliserad information på individnivå (styrt av användaren)
Search driven landing page for collaboration sites Dynamic facets based on search to allow filtering on: Free text search with query completion and Did you mean functionality Organisational belonging Type of site Topics of the site Tags Keywords added by users Owner Sites recommended for the specific user. Search driven personalization based on organisational belonging, interests, behaviour etc.
Sociala inranät 2010 - Sven Åke Svensson 16
Exempel på söklösningar Sökträffar från Youtube http://search.uu.se/?q=apotekarprogrammet Sökträffar från flera källor samtidigt bland annat forum http://www.telia.se/privat/sok/sok.page?q=sony+xperia Bra anpassade träffar http://www.google.se/webhp?sourceid=chrome instant&ix=sea&ie=utf 8&ion=1#sclient=psyab&hl=sv&site=webhp&source=hp&q=milan&pbx=1&oq=&aq=&aqi=&aql=&gs_sm=&gs_upl=&fp=814d0b d43bbd8419&ix=sea&ion=1&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.r_cp.,cf.osb&biw=1199&bih=645 Bra personsök med fornetisk sökning http://www.uu.se/sokresultatsida/?q=vogel&render=full
Relevansen i sökträffar Att visa rätt dokument högst upp det är sökmotorns viktigaste uppgift, hur når vi dit?
Findability Architecture
Faktorer som man kan fundera på om man ska ta hänsyn till i sökmotorn för att nå personliga resultat
+1 och kommentarer Sociala funktioner kan underhålla relevansmodellen genom att de sidor och dokument som användarna anser viktiga rankas högre vid sökningar. Sociala funktioner hjälper redaktören
Tid Ta hänsyn till tidsfaktorn i sökmotorn. Tiden efter publiceringsdatum brukar man låta påverka relevansmodellen men kanske ska man börja låta tidsfaktorn påverka olika typer av information på olika sätt. Är den information hämtad från sociala media mer en färskvara än annan information?
Klick och besöksstatistik Integrera klick och besöksstatistik och ta tillbaka den informationen till relevansmodellen. Användarnas beteende påverkar vilka träffar som kommer högst vid en sökning. Det blir möjligt att se vilka saker som kollegorna klickar på.
Närhet i organisationen Låt närhet i organisationen påverka relevansmodellen Du är sannolikt mer intresserad av vad personer i närheten av dig i organisationen skriver än personer
Rollbaserad ranking Låt personer i liknande roller inom organisationen få högre relevans på varandras information. Två byggnadsingenjörer är exempelvis mer sannolikt intresserad av samma typ av dokument och ritningar än andra i organisationen.
Geografisk anpassning Låt geografin påverka relevansmodellen. Saker i din fysiska närhet är sannolikt mer intressant än saker långt bort. Man kan även låta din position bli en sökfråga i sig för pushad information
Device Från vilken enhet söker du din information? Om du söker från mobil, stationär dator eller surfplatta berättar antagligen till viss del vilken typ av information du är ute efter. En sök app för intern information är hett efterfrågat från många organisationer.
Länkade dokument Låt sökmotorn ta hänsyn till om dokumentet har delats i olika forum exempelvis på samarbetsytor eller via mail. Då innehåller det mer sannolikt information som fler är intresserade av.
Search Analytics
Börja inte för stort. Man byggde inte Rom på en dag, även de första stapplande stegen kan ge väldigt stora resultat.
Tack! Anders Häggdahl anders.haggdahl@findwise.com 0708 150 188