Sundstabadet Kund- och brukarundersökning genomförd av Attityd i Karlstad AB på uppdrag av Karlstads kommun

Sundstabadet Kund- och brukarundersökning genomförd av Attityd i Karlstad AB på uppdrag av Karlstads kommun

SYFTE Syftet med undersökningen är att kartlägga besökarnas uppfattning om Sundstabadet utifrån det senaste besöket. MÅLGRUPP BAKGRUND Målgruppen för undersökningen är privatpersoner (16 år eller äldre) som besöker Sundstabadet. Exkluderade är föreningar/organisationer och dess medlemmar/deltagare, t ex KSS, I2 IF och Medborgarskolan.

GENOMFÖRANDE BAKGRUND Datainsamling har skett på Sundstabadet under perioden 20 oktober 2 november. Respondenternas svar har matats in av Attityds personal direkt in i ett webbverktyg. Enkäten (se bilaga 1) består av 25 frågor, varav 23 slutna och 2 öppna, samt fem bakgrundsvariabler. Enkäten berör följande frågeområden: Receptionen Badmiljön Caféet Information Allmänt om Sundstabadet Veckodag Total Måndag 8 Tisdag 9 Onsdag 17 Torsdag 22 Fredag 24 Lördag 15 Söndag 5 Summa procent 100 Summa antal 196 Tid på dagen Total Kl. 07-10 19 Kl. 10-14 36 Kl. 14-16 21 Kl. 16-18 21 Kl. 18-20 2 Summa procent 100 Summa antal 196

RESPONDENTERNAS BAKGRUND Kön Totalt Män 49 Kvinnor 51 Summa procent 100 Summa antal 196 Besöksfrekvens Total Män Kvinnor Fler ggr/vecka 51 49 52 En gång/vecka 11 7 14 1-3 ggr/månaden 12 17 7 Mer sällan 19 17 22 Aldrig tidigare 8 10 5 Summa procent 100 100 100 Summa antal 196 96 100 Ålder Total Män Kvinnor Upp till 40 år 29 29 29 41 64 år 43 46 40 65 år eller äldre 28 25 31 Summa procent 100 100 100 Summa antal 196 96 100 Antal i sällskap Totalt Män Kvinnor 1 person 36 37 36 2 personer 30 22 37 3-5 personer 25 30 20 6 personer eller fler 9 12 7 Summa procent 100 100 100 Summa antal 196 96 100 Område Totalt Män Kvinnor Karlstads tätort 68 64 73 Kd kommun, utanför tätort 7 6 7 Övriga Värmland 17 21 14 Utanför Värmland 8 9 6 Summa procent 100 100 100 Summa antal 196 96 100 Besökt vilka delar idag? Totalt Män Kvinnor Motionsbassängen 60 51 69 Upplevelsebadet 66 36 31 Bastun 34 34 27 Actic 42 44 41 Cafeterian 18 15 22 Summa procent 185 180 190 Summa antal 196 96 100

RESULTAT - RECEPTIONEN

Receptionen 1/2 I vilken grad instämmer du i att...? Det var lätt att komma i kontakt med personalen i receptionen 77 84 17 9 5 5 2 2 Personalen i receptionen var glad och vänlig 78 83 17 11 4 2 3 12 Personalen i receptionen fick mig att känna mig välkommen 74 81 19 11 5 12 4 1 6 Personalen i receptionen hjälpte mig snabbt 72 78 14 9 6 4 1 11 7 5 Procent 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Instämmer helt 4 3 2 Instämmer inte alls Jag kan ej svara n=175-196 I vilken grad instämmer du i att?. n=196

Receptionen 2/2 I vilken grad instämmer du i att...? Personalen i receptionen var engagerad 57 31 4 1 8 75 14 5 1 I receptionen var det tydligt vad jag skulle betala för mitt besök 64 12 6 6 1 11 69 5 10 2 4 10 Jag hade inga problem att använda mitt nyckelband vid inpassering/utpassering och låsning/öppning av mitt skåp 69 80 10 11 12 4 1 3 4 4 2 Procent 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Instämmer helt 4 3 2 Instämmer inte alls Jag kan ej svara n=175-196 I vilken grad instämmer du i att?. n=196

Receptionen - vs I vilken grad instämmer du i att...? Det var lätt att komma i kontakt med personalen i receptionen 4,8 Personalen i receptionen var glad och vänlig 4,8 4,8 Personalen i receptionen fick mig att känna mig välkommen på Sundstabadet 4,8 Personalen i receptionen hjälpte mig snabbt Personalen i receptionen var engagerad I receptionen var det tydligt vad jag skulle betala för mitt besök 4,5 4,5 Jag hade inga problem att använda mitt nyckelband vid inpassering/utpassering och låsning/öppning av mitt skåp Medelvärde 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 n= I vilken grad instämmer du i att?. n=175-193

Kvinnor och mäns syn på Receptionen I vilken grad instämmer du i att...? Det var lätt att komma i kontakt med personalen i receptionen Personalen i receptionen var glad och vänlig Personalen i receptionen fick mig att känna mig välkommen på Sundstabadet Personalen i receptionen hjälpte mig snabbt Personalen i receptionen var engagerad I receptionen var det tydligt vad jag skulle betala för mitt besök Jag hade inga problem att använda mitt nyckelband vid inpassering/utpassering och låsning/öppning av mitt skåp 4,8 4,8 4,8 4,5 Medelvärde 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Totalt Man Kvinna n= I vilken grad instämmer du i att?. n=175-193

RESULTAT BADMILJÖN

Badmiljön I vilken grad instämmer du i att...? Personalen i badmiljön var engagerad och fanns där för mig 33 40 28 13 12 16 2 2 4 3 31 18 Jag fick god information om Sundstabadets trivselregler 27 34 9 18 13 7 15 21 8 12 25 13 Jag tror att personalen löser situationen om någon inte sköter sig i badmiljön 49 51 12 21 9 1 12 4 2 26 12 Personalens närvaro gjorde att jag kände mig trygg i badmiljön om det skulle hända något 57 58 11 25 6 3 1 6 4 1 21 7 Personalen i badmiljön var glad och vänlig 55 53 9 22 9 1 9 22 27 11 Procent 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Instämmer helt 4 3 2 Instämmer inte alls Jag kan ej svara n=161-182 I vilken grad instämmer du i att?. n=196

Badmiljön - vs I vilken grad instämmer du i att...? Personalen i badmiljön var engagerad och fanns där för mig 4,0 4,3 Jag fick god information om Sundstabadets trivselregler 3,2 3,6 Jag tror att personalen löser situationen om någon inte sköter sig i badmiljön 4,3 4,5 Personalens närvaro gjorde att jag kände mig trygg i badmiljön om det skulle hända något Personalen i badmiljön var glad och vänlig 4,5 Medelvärde 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 n= I vilken grad instämmer du i att?. n=161-182

Kvinnor och mäns syn på Badmiljön I vilken grad instämmer du i att...? Personalen i badmiljön var engagerad och fanns där för mig 4,0 4,0 4,0 Jag fick god information om Sundstabadets trivselregler 3,6 3,6 3,6 Jag tror att personalen löser situationen om någon inte sköter sig i badmiljön 4,2 4,3 Personalens närvaro gjorde att jag kände mig trygg i badmiljön om det skulle hända något 4,5 Personalen i badmiljön var glad och vänlig 4,5 Medelvärde 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Totalt Man Kvinna n= I vilken grad instämmer du i att?. n=161-182

RESULTAT CAFÉET

41 procent har besökt caféet någon gång Caféet 1/2 I vilken grad instämmer du i att...? Cafépersonalen var glad och vänlig 70 11 9 5 3 3 77 16 3 12 Cafépersonalen hjälpte mig snabbt 53 20 15 5 6 1 70 17 5 2 2 3 58 11 17 6 1 6 Cafépersonalen var engagerad 70 16 7 1 5 Procent 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Instämmer helt 4 3 2 Instämmer inte alls Jag kan ej svara n=76-80 I vilken grad instämmer du i att?. n=81.

Caféet 2/2 I vilken grad instämmer du i att...? Caféet hade ett bra utbud av mat och dryck 56 26 7 7 3 1 56 17 16 3 3 5 Det var hög kvalitet på caféets mat och dryck 53 27 10 5 1 4 58 20 11 21 9 Informationen om caféets utbud och priser var tydlig 63 19 12 3 3 1 64 19 8 5 12 Procent 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Instämmer helt 4 3 2 Instämmer inte alls Jag kan ej svara n=76-80 I vilken grad instämmer du i att?. n=81.

Caféet vs I vilken grad instämmer du i att...? Caféet hade ett bra utbud av mat och dryck 4,3 4,3 Det var hög kvalitet på caféets mat och dryck 4,3 4,5 Informationen om caféets utbud och priser var tydlig 4,5 Cafépersonalen var glad och vänlig 4,5 Cafépersonalen hjälpte mig snabbt 4,1 Cafépersonalen var engagerad 4,3 Medelvärde 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 n= I vilken grad instämmer du i att?. n=76-80

Kvinnor och mäns syn på Caféet I vilken grad instämmer du i att...? Caféet hade ett bra utbud av mat och dryck 3,9 4,3 Det var hög kvalitet på caféets mat och dryck 3,9 4,3 Informationen om caféets utbud och priser var tydlig 4,2 4,5 Cafépersonalen var glad och vänlig 4,3 4,5 Cafépersonalen hjälpte mig snabbt 3,8 4,1 4,3 Cafépersonalen var engagerad 4,0 4,3 Medelvärde 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Totalt Man Kvinna I vilken grad instämmer du i att?. n= 76-80

RESULTAT INFORMATION

Information I vilken grad instämmer du i att...? Det är lätt att veta vilka öppettider Sundstabadet har idag 75 76 13 10 7 7 1 4 1 4 Medelvärde Totalt Män Kvinnor Procent 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Instämmer helt 4 3 2 Instämmer inte alls Jag kan ej svara n=188 Det är lätt att veta vilka öppettider Sundstabadet har idag. n=196.

RESULTAT ALLMÄNT OM SUNDSTABADET

Allmänt om Sundstabadet I vilken grad instämmer du i att...? Jag såg tydligt vilka i anläggningen som tillhörde personalen 88 91 9 4 21 2 2 Personalen var lyhörd 49 66 21 14 10 11 6 2 18 11 Anläggningen var ren och välstädad 57 71 27 16 13 10 1 2 1 2 Jag trivs på Sundstabadet 75 21 3 21 85 10 4 1 Mitt helhetsintryck av Sundstabadet är mycket positivt 65 72 29 18 5 2 6 1 1 Procent 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Instämmer helt 4 3 2 Instämmer inte alls Jag kan ej svara n=161-196 I vilken grad instämmer du i att?. n=196

Allmänt om Sundstabadet I vilken grad instämmer du i att...? Jag såg tydligt vilka i anläggningen som tillhörde personalen 4,9 4,9 Personalen var lyhörd Anläggningen var ren och välstädad 4,5 Jag trivs på Sundstabadet 4,8 Mitt helhetsintryck av Sundstabadet är mycket positivt Medelvärde 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 I vilken grad instämmer du i att?. n=161-195

Allmänt om Sundstabadet I vilken grad instämmer du i att...? Jag såg tydligt vilka i anläggningen som tillhörde personalen 4,9 4,9 4,9 Personalen var lyhörd Anläggningen var ren och välstädad 4,2 4,5 Jag trivs på Sundstabadet Mitt helhetsintryck av Sundstabadet är mycket positivt 4,5 Medelvärde 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Totalt Man Kvinna I vilken grad instämmer du i att?. n=161-195

Besöka Sundstabadet oftare? Kostnader Billigare entré för familjer med barn. Det är för dyrt att ta med barn. Bättre pris på relaxen Lägre priser på äventyrsbadet/billigare bad Saknar möjligheten att köpa maxikort på Actic Heldagsbiljett så man kan komma och gå utan att behöva lösa en ny biljett Rabattkort för upplevelsebadet, exempelvis ett 10-kort/årskort Plats/Utrymme Renare golv, främst i dusch och omklädningsrum Fler simbanor motionssimning pga trängseln, skapa schema För mycket folk Bredare gångar och ytor, kortare väntetid på maskinerna på gymmet Trångt, större omklädningsrum Öppettider Alla delar ska vara öppna samma tider Bättre och längre öppettider på gymmet Bättre öppettider Tidigare öppettider i motionsdelen på helgerna Utrustning/Utbud Bättre bubbelbad, bättre regler, 50 m bassäng, högre närvaro av badvärdarna, gladare personal, bättre omklädningsrum, fler stolar vid hårtorkarna, ångbastu, större avdelning för de allra minsta Vad skulle göra att du besökte anläggningen mer ofta?. Flervalsfråga n=91.

Andra synpunkter och kommentarer Hygien Bättre städat Gratis duschtvål i närhet till varje dusch Bättre ventilation Säkerställa att folk duschar och att de gör det utan badkläder Bättre och mer pålitliga duschar Alla ska kunna låna en handduk i receptionen ifall den glömts Café Caféet är bra, men för dyrt Ställe att fika på ifall man har med sig eget fika Café vid motionssimmet Kunna betala med armband i cafeterian Kortare väntetider Större utbud med ex. mellanmål Fler bord och stolar Privatisera cafeterian Stressad personal, understöd från annat café? Det är bra mat i cafeterian Har du några andra synpunkter och kommentarer som kan hjälpa Sundstabadet att bli en ännu bättre anläggning för dig?. Flervalsfråga n=107.

Andra synpunkter och kommentarer Kostnad Billigare för familjer Det borde finnas årskort och 10-kort Billigare på sommaren Bastun borde inte vara så mycket dyrare Maxikort för Actic-medlemmar Billigt inträde är viktigt Personal Ökad synlighet Mer kompetensutveckling av personalen Bättre interna rutiner för avlösning Personalen vid bassängen satt med telefonerna Idéer Utökade öppettider på helgerna och öppna tidigare på vardagar Varmare luft i hamam Märkning i taket ovanför bassängen för att se banans slut Tidtagarur vid bassängerna Termometer och klocka i bastun. Bänkar utanför. Det saknas en 50-meters bassäng.

ANALYS

Mycket positivt helhetsintryck! 9 AV 10 HAR ETT POSITIVT HELHETSINTRYCK Besökarna trivs bra Positiv inställning till personalens bemötande DOCK EN TENDENS TILL FÖRSÄMRING JÄMFÖRT MED Vad kan en försämring bero på? Undersökningsmässigt ser vi t ex att sammansättningen skiljer sig något åt. har vi: Fler äldre och färre yngre Fler som kommer i sällskap om två personer och något färre som kommer i större sällskap Fler besökare till Upplevelsebadet, och färre till Bastun och Actic Fler svar från lovveckan, 45 procent jämfört med 50 procent Sundstabadet bör även fundera på hur interna förutsättningar som kan påverka resultatet: Beläggningsgrad Bemanning Aktiviteter i anläggningen Andra faktorer

Positiv utveckling för trivselregler och nyckelband FLER TAGIT STÄLLNING OCH FLER POSITIVA Vi kan konstatera att besökaren får god information om trivselreglerna. Det är färre som svarar vet ej på frågan och det är fler som instämmer i att de får god information, vilket resulterar i en medelvärdesförbättring från 3,2 till 3,6. NYCKELBANDEN PROBLEMFRIA Nyckelbanden fick redan högt betyg och användningen upplevdes som problemfria, men vi kan konstatera att betyget förbättrats ytterligare i årets mätning! De öppna kommentarerna indikerar däremot att det finns ytterligare utvecklingspotential för användningen. T ex efterfrågas möjlighet till att ladda bandet med pengar för att kunna handla i caféet. Är detta en informationsfråga?

Bra utbud i caféet! 4 AV TIO HAR NÅGON GÅNG BESÖKT CAFÉET Besökarna i årets mätning är något mindre nöjda med personalens bemötande, snabbhet och engagemang. Betygen har gått ner och ofta handlar det om att andelen respondenter svarat att de delvis instämmer i påståendena istället för att de instämmer helt, vilket var fallet i års mätning. Vi kan också se att andelen som svarar negativt har ökat något. En orsak kan vara kopplat till lovveckan då antalet besökare var mycket stort. Liksom ser vi att det är besökare i Upplevelsebadet som är något mindre positiva i sina svar. Vad beror detta på? Hur kan Sundstabadet öka snabbheten och engagemanget?

Vad kan utvecklas ytterligare? HÅRDVARA OCH MJUKVARA Personalen Vara synliga, lyhörda och uppmärksamma! Hygien och städning Utveckla information om hur man tvättar sig Tillgång till duschtvål och handdukar Städning Bättre spridning av besökarna Förlänga öppettider Styra besökare till tider med lägre beläggning? Tydliggöra information om avstängda delar i anläggningen Utrustning/utbud Komplettera anläggningen med utrustning

N i n a E n g d a h l VD + 4 6 ( 0 ) 5 4 7 7 7 0 6 01 + 4 6 ( 0 ) 7 0 8 7 4 1 8 9 4 n i n a @ a t t i t y d i k a r l s t a d. s e w w w. a t t i t y d i k a r l s t a d. s e