Sammanfattning resultat Touch & Tell

Transkript

1 Sammanfattning resultat Touch & Tell Karlslundsbadet november 2016 april 2017, totalt antal svar Karlslundsbadet får bra betyg av sina besökare. Besökarna är mycket nöjda med sitt besök och nöjda med bemötandet de får under sitt besök. Hur nöjd är du med ditt besök hos oss idag? Månad Betyg Datum med lägst betyg Betyg 10 Antal svar November 8,8 (10) 7%, 3%, 11%, 79% 3,5, 25 betyg <8,36 1 dag December 8,8 7%, 2%, 11%, 80% 1, 2, 16 betyg <8,36 3 dagar Januari 8,7 8%, 2%, 12%, 78% 3, 5, 8, 23, 23, 28, 30 <8,36 (23 och 30 sticker ut med riktigt lågt betyg) Februari 8,6 6%, 2%, 12%, 80% 11, 13, 20, 21, 22, 24, 25, 27 <8,36 (13 stickr ut med lågt betyg, 4,17) 1 dag dag Mars 8,9 11%, 2%, 16%, 71% 6, 13, 20, 28 betyg <8,36 Inga April 8,7 8% 2%, 11% 79% 3, 4, 10, 18, 19, 22, 28 <8,36 1 dag Mest nöjda har besökarna varit i mars samt november-december, dock inga stora skillnader. Onsdagar är den dag bland alla veckor som haft högst betyg flest gånger därefter kommer tisdag och fredag. Tisdagar är också den dag som haft lägst betyg flest veckor, tätt följt av torsdag. Vecka Betyg Vecka Betyg 44 8,6 5 8,9 45 9,0 6 8, (ur funktion) 7 8,9 47 8,8 8 8,4 48 8,7 9 8,7 49 9,1 10 9,1 50 8,9 11 8,9 51 9,0 12 8,8 52 8,6 13 8,9 1 8,3 14 8,8 2 8,9 15 8,6 3 8,9 16 8,6 4 8,6 17 8,8 Fyra veckor under undersökningsperioden står ut med över 9 i betyg och det är vecka 45, 49, 51 och 10. Sämst veckor var vecka 1 i januari och vecka 8 i februari (lovveckan). Jämförelse med 2015 April-september 2015 gjordes också en undersökning, dock med annat verktyg. Frågan var den samma och då fick vi en kundnöjdhet på 85/100. Om man gör om det till 8,5/10 så kan vi se att nöjdheten bland besökarna har ökat om än blygsamt. Från 8,5 till 8,7.

2 De som inte var nöjda med sitt besök fick svara på vad som inte var bra. Städningen är den mest överlägsna orsaken till varför besökare inte var nöjda med sitt besök. Därefter är man missnöjd med cafeterian och bemötandet. Tyvärr var det mest tramsiga och oväsentliga kommentarer från de som valt Annan anledning men det finns några som verkar vara uppriktiga och de är (exakt formulering från undersökningen): Kallt i omklädningsrum Att folk fotograferar hela tiden. Stökiga barn Det var för mycket folk och för små rutschkanor samt kallt vatten och små pooler Kallt vatten Duscharna är kassa och svåra att reglera värme i Duscharna kunde vara bättre Fler rutschkanor Priset var för dyrt Kallt vatten och i luften Stöld Omklädningsrummen Inte så kul för barn älde än 10 år Stökiga människor De som svarat att de inte var nöjda med sitt besök fick direkt frågan om de kunde tipsa oss hur vi kan bli bättre. Så här svarade de: Ni ska ha hopptorn för det kommer fler hit och roligare Mer leksaker Vi vill ha längre tider för vi hann inte göra ALLT vi ville göra. Annars var det perfekt. Tack för att vi fick komma!! Plocka undan sopor från golvet innan vuxenbadet. Blöjor på golvet är aldrig fräscht! Skaffa fler papperskorgar i omklädningsrummen. Städa bättre i omklädningsrum, duschar och toaletter. Åbent for kort tid. Man kan ikke nå åt svømme, især når man har arbejde! Förbud mot mobiltelefoner i badhuset Kontinuerlig städning under dagen. Äckligt att mötas av hår och skräp på golvet. Gratis inträde för icke badande föräldrar. Skaffa hopptorn Relaxavdelning efter kl. 13. Längre öppettider Vattenplats hade varit toppen i denna simmhall där man fick dricka vatten man är ju jättetörstig annars det är dåligt att ni inte har det här!

3 Hur nöjd är du med vårt bemötande här idag? Månad Betyg Datum med lägst betyg Betyg 10 Antal svar November 8,6 9%, 2%, 12%, 77% 3 betyg <7,3 2 dagar 675 December 8,6 7%, 4%, 11%, 78% 1, 21 betyg <7,7 1 dagar 780 Januari 8,4 9%, 4%, 14%, 73% 3, 12 betyg <7,7 3 dagar 977 Februari 8,6 7%, 3%, 13%, 77% 12, 16, 21, 25 betyg <7,8 Inga Mars 8,6 8%, 2%, 12%, 78% 24, 31 betyg <7,9 3 dagar 726 April 8,7 5% 2%, 14% 79% 3, 4, 6, 20, 22, 28 betyg <7,6 1 dagar 733 Vecka Betyg Vecka Betyg 44 8,4 5 8,8 45 8,4 6 8, ,8 47 8,7 8 8,4 48 8,4 9 8,6 49 8,8 10 8,7 50 8,9 11 8,7 51 8,1 12 8,4 52 8,7 13 8,8 1 8,1 14 8,4 2 8,5 15 8,9 3 8,9 16 8,4 4 8,4 17 8,4 Besökarna är rätt nöjda med bemötandet de får på Karlslundsbadet. Det är ganska jämt betyg över veckorna. En dipp i vecka 1 med lägre betyg än övriga veckor. Högst betyg var vecka 50, 3, 6 och 15.

4 Hur nöjd är du med städning och skötsel av anläggningen? De flesta besökarna är nöjda med hur anläggningen städas och sköts dock är det ändå en femtedel som är missnöjda med detta. Det är detta som kommenteras mest. Hur nöjd är du med öppettiderna? Hur nöjd är du med utbudet av aktiviteter? Hur nöjd är du med relaxavdelningen? Undersökningen visar att besökarna är minst nöjda med relaxavdelningen samt städningen och skötseln av anläggningen.

5 Hur fick du främst information om oss? Den mest överlägsna källan till information om badet är mun till mun-metoden. Det vill säga att information sprids via tips från vänner, bekanta, familj m fl. Därefter är hemsidan en viktig del samt sociala medier. När man valt alternativet Annat har man uppgett följande: Genom föräldrarna Sjukgymnast Genom skolan Genom simskolan Google Bilder och skyltar m.m. Kalas Folder med öppettider Kyrkan Scouterna Tidning Hur ofta brukar du besöka Karlsundsbadet? Hälften av badets besökare är återkommande. Av de som är återkommande är det mest vanligt att man besöker badet 2-3 gånger i månaden. Gruppen besökare som besöker badet mer sporadisk är också ganska stor. Vilka är våra besökare?

6 Vilka är våra besökare? (forts.) De som uppgett Annan har skrivit: Billeberga, Hässleholm, Bjuv, Höganäs, Lund, Malmö, Kävlinge, Kristianstad, Åstorp, Kågeröd, Robertsfors, Hallstahammar, Östergötland, Jönköping, Örkelljunga, Lomma, Stockholm, Botkyrka, Göteborg, Kiruna, Svedala, Bjärred, Kalmar, Teckomatorp, Billesholm, Sollentuna, Osby, Halmstad, Vellinge, Löddeköpinge, Falkenberg. Förslag från besökarna hur Karlslundsbadet kan bli bättre Förbättringsförslagen är följande: Längre öppettider Mer vattengrejor Vågor i vattnet och lampor i vattnet och mer banor Fler rutschkanor Pensionärsrabatt Ha bättre koll på vad folk gör Fler aktiviteter Tvål i duscharna Tyngder i vattnet att dyka efter Fler leksaker som t ex bollar Städa bassängerna bättre Städa toaletterna Mer leksaker och få vara längre i bassängen, inte 3 timmar Fixa strömmen i bassängen Större utbud av motionsim på Läktarbadet Mer variation av mat och dricka Badvakt vid rutschkanorna Renovering, då mycket är slitet. Bruna fläckar i bassängernas bottnar, konstväxter som är trasiga, rostiga föremål, tex de stora lekbåtarna är fulla av någon typ av mögel ja tyvärr kan listan bli lång. Hoppas ni tar till vara på dessa synpunkter denna gång! Duscharnas timer kunde förlängas... En varmpool utöver bubbelbadet.

7 Varmare vatten Varmare bastu Hopptorn och trampolin Nya attraktioner Längre öppettider för relaxavdelningen Klättervägg öppen hela tiden Cafeterians kök öppet längre Längre öppettier på helgerna samt längre badtider. Längre öppettider på lördagen Gratis internet Öppna för motionssim kl på helger Gratis för barn under 2 år Skåp med inbyggt lås som på högevall i lund Lite nya barnleksaker En bubbelpool till Maten skulle också kunna vara billigare och ha mer olika maträtter Omklädningsrummet rummen borde städas lite oftare och inte bara när ni ska stänga Det luktar jämt rejält med cigarettrök vid ca på torsdagar under vår vattengympa vilket känns väldigt tråkigt Motionssim även på helger som på citadellbadet på sommaren Fler aktiviteter, bättre arom bastu, öppettider till café/restaurang. Fräschare hygien Handdukshållare om man inte använder skåp. Fler sittplatser. Armbandslås till skåpen, digitala som även kan laddas med pengar! Bättre hårfön Ni kan göra mer coolare och ljus i den gröna rutschkanan Nya prenumeranter till nyhetsbrevet Fritidsmail I slutet på undersökningen frågade vi om någon ville få nyhetsbrev med aktuell information om sport, idrott och fritid. Frågan resulterade i ca 40 nya prenumeranter till Fritidsmail.