Sundstabadet Kund- och brukarundersökning genomförd av Attityd i Karlstad AB på uppdrag av Karlstads kommun

Transkript

1 Sundstabadet Kund- och brukarundersökning genomförd av Attityd i Karlstad AB på uppdrag av Karlstads kommun

2 SYFTE Syftet med undersökningen är att kartlägga besökarnas uppfattning om Sundstabadet utifrån det senaste besöket. MÅLGRUPP BAKGRUND Målgruppen för undersökningen är privatpersoner (16 år eller äldre) som besöker Sundstabadet. Exkluderade är föreningar/organisationer och dess medlemmar/deltagare, t ex KSS, I2 IF och Medborgarskolan.

3 GENOMFÖRANDE BAKGRUND Datainsamling har skett på Sundstabadet under perioden 20 oktober 2 november. Respondenternas svar har matats in av Attityds personal direkt in i ett webbverktyg. Enkäten (se bilaga 1) består av 25 frågor, varav 23 slutna och 2 öppna, samt fem bakgrundsvariabler. Enkäten berör följande frågeområden: Receptionen Badmiljön Caféet Information Allmänt om Sundstabadet Veckodag Total Måndag 8 Tisdag 9 Onsdag 17 Torsdag 22 Fredag 24 Lördag 15 Söndag 5 Summa procent 100 Summa antal 196 Tid på dagen Total Kl Kl Kl Kl Kl Summa procent 100 Summa antal 196

4 RESPONDENTERNAS BAKGRUND Kön Totalt Män 49 Kvinnor 51 Summa procent 100 Summa antal 196 Besöksfrekvens Total Män Kvinnor Fler ggr/vecka En gång/vecka ggr/månaden Mer sällan Aldrig tidigare Summa procent Summa antal Ålder Total Män Kvinnor Upp till 40 år år år eller äldre Summa procent Summa antal Antal i sällskap Totalt Män Kvinnor 1 person personer personer personer eller fler Summa procent Summa antal Område Totalt Män Kvinnor Karlstads tätort Kd kommun, utanför tätort Övriga Värmland Utanför Värmland Summa procent Summa antal Besökt vilka delar idag? Totalt Män Kvinnor Motionsbassängen Upplevelsebadet Bastun Actic Cafeterian Summa procent Summa antal

5 RESULTAT - RECEPTIONEN

6 Receptionen 1/2 I vilken grad instämmer du i att...? Det var lätt att komma i kontakt med personalen i receptionen Personalen i receptionen var glad och vänlig Personalen i receptionen fick mig att känna mig välkommen Personalen i receptionen hjälpte mig snabbt Procent Instämmer helt Instämmer inte alls Jag kan ej svara n= I vilken grad instämmer du i att?. n=196

7 Receptionen 2/2 I vilken grad instämmer du i att...? Personalen i receptionen var engagerad I receptionen var det tydligt vad jag skulle betala för mitt besök Jag hade inga problem att använda mitt nyckelband vid inpassering/utpassering och låsning/öppning av mitt skåp Procent Instämmer helt Instämmer inte alls Jag kan ej svara n= I vilken grad instämmer du i att?. n=196

8 Receptionen - vs I vilken grad instämmer du i att...? Det var lätt att komma i kontakt med personalen i receptionen 4,8 Personalen i receptionen var glad och vänlig 4,8 4,8 Personalen i receptionen fick mig att känna mig välkommen på Sundstabadet 4,8 Personalen i receptionen hjälpte mig snabbt Personalen i receptionen var engagerad I receptionen var det tydligt vad jag skulle betala för mitt besök 4,5 4,5 Jag hade inga problem att använda mitt nyckelband vid inpassering/utpassering och låsning/öppning av mitt skåp Medelvärde 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 n= I vilken grad instämmer du i att?. n=

9 Kvinnor och mäns syn på Receptionen I vilken grad instämmer du i att...? Det var lätt att komma i kontakt med personalen i receptionen Personalen i receptionen var glad och vänlig Personalen i receptionen fick mig att känna mig välkommen på Sundstabadet Personalen i receptionen hjälpte mig snabbt Personalen i receptionen var engagerad I receptionen var det tydligt vad jag skulle betala för mitt besök Jag hade inga problem att använda mitt nyckelband vid inpassering/utpassering och låsning/öppning av mitt skåp 4,8 4,8 4,8 4,5 Medelvärde 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Totalt Man Kvinna n= I vilken grad instämmer du i att?. n=

10 RESULTAT BADMILJÖN

11 Badmiljön I vilken grad instämmer du i att...? Personalen i badmiljön var engagerad och fanns där för mig Jag fick god information om Sundstabadets trivselregler Jag tror att personalen löser situationen om någon inte sköter sig i badmiljön Personalens närvaro gjorde att jag kände mig trygg i badmiljön om det skulle hända något Personalen i badmiljön var glad och vänlig Procent Instämmer helt Instämmer inte alls Jag kan ej svara n= I vilken grad instämmer du i att?. n=196

12 Badmiljön - vs I vilken grad instämmer du i att...? Personalen i badmiljön var engagerad och fanns där för mig 4,0 4,3 Jag fick god information om Sundstabadets trivselregler 3,2 3,6 Jag tror att personalen löser situationen om någon inte sköter sig i badmiljön 4,3 4,5 Personalens närvaro gjorde att jag kände mig trygg i badmiljön om det skulle hända något Personalen i badmiljön var glad och vänlig 4,5 Medelvärde 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 n= I vilken grad instämmer du i att?. n=

13 Kvinnor och mäns syn på Badmiljön I vilken grad instämmer du i att...? Personalen i badmiljön var engagerad och fanns där för mig 4,0 4,0 4,0 Jag fick god information om Sundstabadets trivselregler 3,6 3,6 3,6 Jag tror att personalen löser situationen om någon inte sköter sig i badmiljön 4,2 4,3 Personalens närvaro gjorde att jag kände mig trygg i badmiljön om det skulle hända något 4,5 Personalen i badmiljön var glad och vänlig 4,5 Medelvärde 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Totalt Man Kvinna n= I vilken grad instämmer du i att?. n=

14 RESULTAT CAFÉET

15 41 procent har besökt caféet någon gång Caféet 1/2 I vilken grad instämmer du i att...? Cafépersonalen var glad och vänlig Cafépersonalen hjälpte mig snabbt Cafépersonalen var engagerad Procent Instämmer helt Instämmer inte alls Jag kan ej svara n=76-80 I vilken grad instämmer du i att?. n=81.

16 Caféet 2/2 I vilken grad instämmer du i att...? Caféet hade ett bra utbud av mat och dryck Det var hög kvalitet på caféets mat och dryck Informationen om caféets utbud och priser var tydlig Procent Instämmer helt Instämmer inte alls Jag kan ej svara n=76-80 I vilken grad instämmer du i att?. n=81.

17 Caféet vs I vilken grad instämmer du i att...? Caféet hade ett bra utbud av mat och dryck 4,3 4,3 Det var hög kvalitet på caféets mat och dryck 4,3 4,5 Informationen om caféets utbud och priser var tydlig 4,5 Cafépersonalen var glad och vänlig 4,5 Cafépersonalen hjälpte mig snabbt 4,1 Cafépersonalen var engagerad 4,3 Medelvärde 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 n= I vilken grad instämmer du i att?. n=76-80

18 Kvinnor och mäns syn på Caféet I vilken grad instämmer du i att...? Caféet hade ett bra utbud av mat och dryck 3,9 4,3 Det var hög kvalitet på caféets mat och dryck 3,9 4,3 Informationen om caféets utbud och priser var tydlig 4,2 4,5 Cafépersonalen var glad och vänlig 4,3 4,5 Cafépersonalen hjälpte mig snabbt 3,8 4,1 4,3 Cafépersonalen var engagerad 4,0 4,3 Medelvärde 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Totalt Man Kvinna I vilken grad instämmer du i att?. n= 76-80

19 RESULTAT INFORMATION

20 Information I vilken grad instämmer du i att...? Det är lätt att veta vilka öppettider Sundstabadet har idag Medelvärde Totalt Män Kvinnor Procent Instämmer helt Instämmer inte alls Jag kan ej svara n=188 Det är lätt att veta vilka öppettider Sundstabadet har idag. n=196.

21 RESULTAT ALLMÄNT OM SUNDSTABADET

22 Allmänt om Sundstabadet I vilken grad instämmer du i att...? Jag såg tydligt vilka i anläggningen som tillhörde personalen Personalen var lyhörd Anläggningen var ren och välstädad Jag trivs på Sundstabadet Mitt helhetsintryck av Sundstabadet är mycket positivt Procent Instämmer helt Instämmer inte alls Jag kan ej svara n= I vilken grad instämmer du i att?. n=196

23 Allmänt om Sundstabadet I vilken grad instämmer du i att...? Jag såg tydligt vilka i anläggningen som tillhörde personalen 4,9 4,9 Personalen var lyhörd Anläggningen var ren och välstädad 4,5 Jag trivs på Sundstabadet 4,8 Mitt helhetsintryck av Sundstabadet är mycket positivt Medelvärde 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 I vilken grad instämmer du i att?. n=

24 Allmänt om Sundstabadet I vilken grad instämmer du i att...? Jag såg tydligt vilka i anläggningen som tillhörde personalen 4,9 4,9 4,9 Personalen var lyhörd Anläggningen var ren och välstädad 4,2 4,5 Jag trivs på Sundstabadet Mitt helhetsintryck av Sundstabadet är mycket positivt 4,5 Medelvärde 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Totalt Man Kvinna I vilken grad instämmer du i att?. n=

25 Besöka Sundstabadet oftare? Kostnader Billigare entré för familjer med barn. Det är för dyrt att ta med barn. Bättre pris på relaxen Lägre priser på äventyrsbadet/billigare bad Saknar möjligheten att köpa maxikort på Actic Heldagsbiljett så man kan komma och gå utan att behöva lösa en ny biljett Rabattkort för upplevelsebadet, exempelvis ett 10-kort/årskort Plats/Utrymme Renare golv, främst i dusch och omklädningsrum Fler simbanor motionssimning pga trängseln, skapa schema För mycket folk Bredare gångar och ytor, kortare väntetid på maskinerna på gymmet Trångt, större omklädningsrum Öppettider Alla delar ska vara öppna samma tider Bättre och längre öppettider på gymmet Bättre öppettider Tidigare öppettider i motionsdelen på helgerna Utrustning/Utbud Bättre bubbelbad, bättre regler, 50 m bassäng, högre närvaro av badvärdarna, gladare personal, bättre omklädningsrum, fler stolar vid hårtorkarna, ångbastu, större avdelning för de allra minsta Vad skulle göra att du besökte anläggningen mer ofta?. Flervalsfråga n=91.

26 Andra synpunkter och kommentarer Hygien Bättre städat Gratis duschtvål i närhet till varje dusch Bättre ventilation Säkerställa att folk duschar och att de gör det utan badkläder Bättre och mer pålitliga duschar Alla ska kunna låna en handduk i receptionen ifall den glömts Café Caféet är bra, men för dyrt Ställe att fika på ifall man har med sig eget fika Café vid motionssimmet Kunna betala med armband i cafeterian Kortare väntetider Större utbud med ex. mellanmål Fler bord och stolar Privatisera cafeterian Stressad personal, understöd från annat café? Det är bra mat i cafeterian Har du några andra synpunkter och kommentarer som kan hjälpa Sundstabadet att bli en ännu bättre anläggning för dig?. Flervalsfråga n=107.

27 Andra synpunkter och kommentarer Kostnad Billigare för familjer Det borde finnas årskort och 10-kort Billigare på sommaren Bastun borde inte vara så mycket dyrare Maxikort för Actic-medlemmar Billigt inträde är viktigt Personal Ökad synlighet Mer kompetensutveckling av personalen Bättre interna rutiner för avlösning Personalen vid bassängen satt med telefonerna Idéer Utökade öppettider på helgerna och öppna tidigare på vardagar Varmare luft i hamam Märkning i taket ovanför bassängen för att se banans slut Tidtagarur vid bassängerna Termometer och klocka i bastun. Bänkar utanför. Det saknas en 50-meters bassäng.

28 ANALYS

29 Mycket positivt helhetsintryck! 9 AV 10 HAR ETT POSITIVT HELHETSINTRYCK Besökarna trivs bra Positiv inställning till personalens bemötande DOCK EN TENDENS TILL FÖRSÄMRING JÄMFÖRT MED Vad kan en försämring bero på? Undersökningsmässigt ser vi t ex att sammansättningen skiljer sig något åt. har vi: Fler äldre och färre yngre Fler som kommer i sällskap om två personer och något färre som kommer i större sällskap Fler besökare till Upplevelsebadet, och färre till Bastun och Actic Fler svar från lovveckan, 45 procent jämfört med 50 procent Sundstabadet bör även fundera på hur interna förutsättningar som kan påverka resultatet: Beläggningsgrad Bemanning Aktiviteter i anläggningen Andra faktorer

30 Positiv utveckling för trivselregler och nyckelband FLER TAGIT STÄLLNING OCH FLER POSITIVA Vi kan konstatera att besökaren får god information om trivselreglerna. Det är färre som svarar vet ej på frågan och det är fler som instämmer i att de får god information, vilket resulterar i en medelvärdesförbättring från 3,2 till 3,6. NYCKELBANDEN PROBLEMFRIA Nyckelbanden fick redan högt betyg och användningen upplevdes som problemfria, men vi kan konstatera att betyget förbättrats ytterligare i årets mätning! De öppna kommentarerna indikerar däremot att det finns ytterligare utvecklingspotential för användningen. T ex efterfrågas möjlighet till att ladda bandet med pengar för att kunna handla i caféet. Är detta en informationsfråga?

31 Bra utbud i caféet! 4 AV TIO HAR NÅGON GÅNG BESÖKT CAFÉET Besökarna i årets mätning är något mindre nöjda med personalens bemötande, snabbhet och engagemang. Betygen har gått ner och ofta handlar det om att andelen respondenter svarat att de delvis instämmer i påståendena istället för att de instämmer helt, vilket var fallet i års mätning. Vi kan också se att andelen som svarar negativt har ökat något. En orsak kan vara kopplat till lovveckan då antalet besökare var mycket stort. Liksom ser vi att det är besökare i Upplevelsebadet som är något mindre positiva i sina svar. Vad beror detta på? Hur kan Sundstabadet öka snabbheten och engagemanget?

32 Vad kan utvecklas ytterligare? HÅRDVARA OCH MJUKVARA Personalen Vara synliga, lyhörda och uppmärksamma! Hygien och städning Utveckla information om hur man tvättar sig Tillgång till duschtvål och handdukar Städning Bättre spridning av besökarna Förlänga öppettider Styra besökare till tider med lägre beläggning? Tydliggöra information om avstängda delar i anläggningen Utrustning/utbud Komplettera anläggningen med utrustning

33 N i n a E n g d a h l VD ( 0 ) ( 0 ) n i n a t t i t y d i k a r l s t a d. s e w w w. a t t i t y d i k a r l s t a d. s e