Medlemsundersökning Återkoppling

Transkript

1 Medlemsundersökning 2016 Återkoppling

2 Hur nöjd är du totalt sett med oss? Citat från frisvaren: Go Friskis! Är glad att föreningen finns! Tack Friskis och Svettis för trevlig och folklig träningskultur. Tycker alltid det är kul att träna. Uppskattar blandningen av människor och att alla är inkluderade. Jättekul med höstens utmaning som peppat mig. Ni är fantastiska och gör ett grymt jobb. Jag är medlem sedan många många år tillbaka och har alltid varit väldigt nöjd. Jag gillar att kunna rör mig på olika anläggningar och ta pass där det funkar tidsmässigt för mig.

3 Lever vi upp till dina förväntningar?

4 Hur bra passar vårt träningsutbud dina önskemål? Sammanställning av frisvar: Vi har genomgående fått önskemål om fler pass, främst på dagtid och under helgen. Vi får också önskemål om fler tuffare pass och salar specifikt anpassade för yoga. Det framkommer också att inte alla känner till att vi har tränare i våra gym, och vad de kan hjälpa dig som medlem med. Citat från svaren: Fler "hårda" pass upplever att allt ni gör ofta blir lite mesigt Fler pass, både dagtid och på helger. Ofta får jag välja annan anläggning än den som ligger närmast hemmet pga avsaknaden av pass Fler vanliga jympa medelpass Inför schemaplaneringen lägger vi extra fokus på dagtidspass och helgtidspass. Vi ser också över fördelning av pass för att få så bra blandning och spridning av pass per anläggning. Vi rekryterar fler ledare och tränare som kan hålla pass främst dagtid och helger. Vi behöver synliggöra utbudet i våra gym, och då främst våra tränare. Detta är ett arbete som redan startat.

5 Hur nöjd är du med våra gym (utrustning/lokal)? Sammanfattning av frisvar: Många olika varianter av önskemål om inköp av mer eller ny utrustning har inkommit. De äldre gymmen upplevs som sämre i och med att vi öppnar nya anläggningar. Här finns önskemål om uppfräschning av de äldre gymmen. Citat från frisvar: En del gym har begränsat med maskiner och dessutom gamla sådana. Föredrar maskiner framför kettlebells mm. En mycket bättre plats att kunna göra golv och stretchövningar på Lite mer förbyggande underhåll. Men inte en helt enkel fråga. Jag saknar även fler monkey bars, trx-band och plats för funktionell träning Under de senaste åren har variationen på önskemål av utrustning till gymmet ökat. Inköp till gymmen under året baseras (som brukligt) på medlemmars önskemål, och med tanke på den allt större bredden på önskemål försöker vi i den mån vi kan tillgodose medlemmens behov. Vi ser över hur vi jobbar med information kring service av trasiga maskiner. Vi kommer under 2017 ta ett större helhetsgrepp kring våra gym och vad vi erbjuder där.

6 Hur nöjd är du med personalens och värdarnas bemötande i medlemsservice/reception? Sammanfattning av frisvar: Sammanfattningsvis är det övervägande positiva kommentarer om vårt bemötande. Vi hittar också kommentarer med mindre positiv ton, en del vill bli mer sedda och andra upplever vårt bemötande som för hurtigt. Citat från frisvar: Fantastiskt trevlig personal, vilken anläggning jag än kommer till. Vissa sprudlar av energi och man känner sig mer än välkommen, andra säger knappt hej. Väldigt olika. De kommer ihåg oss som individer vilket imponerar. Frågar alltid hur vi mår mm smådetaljer. Vi tycker att mötet med medlemmen är väldigt viktigt, detta är något vi kommer att fortsätta att prioritera även i framtiden. Ett hej och hej då ska vara självklart hos oss (när vi har bemanning på anläggningen). Hur vi möter våra medlemmar är något vi fortsätter arbeta med både med personal och funktionärer. Alla skall känna sig välkomna hos oss.

7 Hur nöjd är du med öppettiderna? Sammanställning av frisvar: Generellt önskas längre öppettider, och framför allt under helgen. Citat av frisvar: Öppet längre på lördagar och fredagar! Annars nöjd! Mkt nöjd sen ni ökade öppettider och obemannat Samma öppettider lördagar och söndagar och bättre sommartider För att tillgodose dessa önskemål utökar vi antalet anläggningar som kan erbjuda obemannade öppettider. Arbetet är redan igång och kommer slutföras under Det betyder att våra medlemmar kommer att kunna träna på 7 st av våra 14 anläggningar.

8 Hur nöjd är du med renhet och fräschhet på din anläggning? Sammanfattning av frisvar: De flesta av våra medlemmar är nöjda, eller mycket nöjda, med anläggningens renhet och fräschhet. Vi upplevs som renare och fräschare än våra konkurrenter. Enligt undersökningen har Västra hamngatan minst nöjda medlemmar när det kommer till renhet och fräschhet. Men övergripande kommentarer är att underhållsstädet på dagen kunde vara bättre. Framförallt damernas omklädning och dusch får kommentarer. Citat av frisvar: Bättre koll på att folk byter till inneskor, flera har gått ute med dem så det blir grusigt i salen. Ibland smutsigt o småäckligt i omklädningsrum o duschrum. Att duscharna är lite fräschare på Västra Hamngatan där jag tränar! Ibland är det bra men ibland kunde det vara bättre. Vi har under senare delen av 2016 bytt städbolag, vi hoppas att resultatet av det är att det blir renare på våra anläggningar. Västra hamngatan är den anläggning som har flest inpasseringar av alla våra anläggningar, det betyder att mycket folk rör sig i lokalerna och då ställs ännu högre krav på städning och underhåll. Vi kommer att arbeta vidare med att se över rutiner för hur personal och värd arbetar med underhållsstäd dagtid, då framförallt i gym, dusch- och omklädningsrum.