Kungsbacka TK. Medlemsundersökning, Karin Hedelin-Lundén

Transkript

1 Kungsbacka TK Medlemsundersökning, 2019 Karin Hedelin-Lundén

2 Bakgrund, syfte och metod

3 Bakgrund och syfte Kungsbacka Tennisklubb är en förening i Kungsbacka med ca 900 medlemmar, varav ca hälften är verksamma inom juniorverksamheten. Under de senaste åren har klubben satsat på att förbättra anläggningen och utöka service till klubbens medlemmar. För att förstå hur medlemmarna värderar detta arbete och hur de ser på framtida utvecklingsarbete har klubbledningen valt att genomföra en medlemsenkät för att kunna prioritera investeringar i verksamheten framöver efter medlemmarnas behov. Huvudsaklig målsättning med den genomförd medlemsundersökning är att förstå medlemmarnas behov och få synpunkter på föreningen och verksamheten. Senaste gången klubben genomförde en medlemsundersökning var under 2016 och syftet med den senaste medlemsundersökningen är att se hur medlemmarna uppfattar klubben efter utvecklingsarbetet som har gjorts.

4 Metod Origo Group har på uppdrag av Kungsbacka tennisklubbs styrelse och ledning genomfört en undersökning bland medlemmarna i Kungsbacka Tennisklubb för att erhålla återkoppling på verksamheten. Enkäten genomfördes som en on-line enkät och länkar och inbjudan till enkäten skickades ut till föreningens medlemmar den 22:e mars 2019 och därefter skickades 2 påminnelser ut. Totalt ingick 836 medlemmar med uppgift om i urvalsramen, varav ca 200 adresser var dubbletter. Totalt svarade 208 medlemmar på enkäten som tog i genomsnitt 10 minuter att besvara, vilket innebär en svarsfrekvens på ca 33 om man rensar för dubbletterna. Resultaten anses därför ge en god översikt över vad medlemmarna i klubben tycker.

5 Sammanfattning

6 1) Anläggningen är viktig Anläggningens skick och funktion anses som viktigt av Kungsbacka tennisklubbs medlemmar. Det är också störst gap på viktighet av anläggningen och hur den utvärderas vilket visar att det är störst förbättringspotential på detta område. Tränarverksamheten är mycket viktig alla parametrar såsom duktiga tränare, tennisskola och tävlingsaktiviteter. Här värderas KTK högt på allt och det är ett litet gap mellan uppfattad viktighet och utvärdering av KTK. Slutsatsen är att tränarna och personalen är klubbens viktigaste byggsten förutom att tillhandahålla en ändamålsenlig anläggning. Anläggningen är det område där det finns mest att göra hög viktighet och låg utvärdering. Här bör klubben satsa. Men också viktigt att bevara den goda utvärderingen av tränarverksamheten som är viktig och som klubben får bra utvärdering på.

7 Utvärdering av KTK 2019 vs Viktighet Bas: Total, n=208. Tabellen visar Top 2 (dvs andelen 5or och 4or), exkl. ej svar ANLÄGGNINGEN högklassig anläggning tillräckliga utrymmen för omklädning / dusch välstädade och rena utrymmen många banor och lätt att boka tider välsorterad tennis-shop bra café eller matservering VERKSAMHETEN Störst gap på viktighet av anläggningen och hur den utvärderas störst förbättringspotential här duktiga tränare 95 tennisskola för ungdomar 86 tävlingsspel på alla nivåer seriespel för tävlingsaktiva KRINGAKTIVITETER har ett gym 37 andra aktiviteter förutom tennis och gym 16 lätt att komma i kontakt med reception 56 hög servicegrad till medlemmar klubb som mina vänner rekommenderar Utomordentligt/mycket bra 2019 Utomordentligt/mycket viktigt 2019

8 2) Klubbens medlemmar är nöjda med verksamheten Klubbens medlemmar är mer nöjda med klubben 2019 jämfört med av 10 är mycket eller ganska nöjda, andelen helnöjda medlemmar (betyg 5) går upp från 7 till 24 och medelbetyget går upp från 3,5 till 4,0. Motiveringen till varför nöjda medlemmar är nöjda är till största delen pga tränarna och träningsverksamheten: nästan 6 av 10 nöjda medlemmar anger detta skäl. Därefter anges stämningen på klubben av ca 3 av 10 och sedan kommer personalen och servicenivån upp som skäl. Bland mindre nöjda medlemmar (betyg under 4) anges främst skäl såsom att man är mindre nöjd med anläggningens kvalitet såsom ljud och ljus samt omklädningsrum och städning.

9 Helhetsbedömning av Kungsbacka Tennisklubb 2019 Bas: Total samt delgrupper 8 av 10 är mycket eller ganska nöjda med KTK andel helnöjda går upp från 7 till 24 Medelbetyg: 4 (jämfört med 3,5 förra mätningen)

10 3) Medlemmarna vill att klubben satsar på padel tennis i första hand vid ny anläggning En klar majoritet av medlemmarna vill att KTK ska satsa på padeltennisbana som kringaktivitet vid satsning på ny anläggning. Andra prioriteringar som medlemmarna önskar är gym och sociala utrymmen.

11 Vilka faciliteter, utöver tennis, skall klubben satsa på? Bas: Total, n=208. Intervjupersonerna fick välja upp till tre svar Padel tennis 66 Gym 40 Sociala utrymmen 32 Badminton 23 Extra omlklädningsrum 22 Bastu 21 Pingis 16 Kontor/konferens 10 Inget av ovanstående Vet ej 7

12 Resultat

13 Fördelning av svarande på kön Bas: Total, n= Kvinna Man

14 Fördelning av svarande på ålder Bas: Total, n= år år år år år 13 >75 år

15 Fördelning av svarande på kön och ålder Bas: Total Man, n=104 Kvinna, n=104 >75 år år år år år 6-15 år

16 Verksamheter man deltagit i under senaste året Bas: Total, n=208. Intervjupersonerna kunde välja flera svar Vuxenkurser 40 Tennisskolan 32 Motionär 31 Tävlingsgrupp 9 Annat 18

17 Viktigt vid val av klubb - uppdelat efter verksamhet Bas: Total, n=208. Tabellen visar Top 2 (dvs andelen 5or och 4or) ANLÄGGNINGEN högklassig anläggning tillräckliga utrymmen för omklädning / dusch välstädade och rena utrymmen många banor och lätt att boka tider välsorterad tennis-shop 26 bra café eller matservering 39 VERKSAMHETEN duktiga tränare tennisskola för ungdomar tävlingsspel på alla nivåer seriespel för tävlingsaktiva KRINGAKTIVITETER har ett gym 28 andra aktiviteter förutom tennis och gym 17 lätt att komma i kontakt med reception 66 hög servicegrad till medlemmar 88 klubb som mina vänner rekommenderar 85 Utomordentligt/mycket viktigt 2019

18 Utvärdering av KTK 2019 vs Viktighet Bas: Total, n=208. Tabellen visar Top 2 (dvs andelen 5or och 4or), exkl. ej svar ANLÄGGNINGEN högklassig anläggning tillräckliga utrymmen för omklädning / dusch välstädade och rena utrymmen många banor och lätt att boka tider välsorterad tennis-shop bra café eller matservering VERKSAMHETEN Störst gap på viktighet av anläggningen och hur den utvärderas störst förbättringspotential här duktiga tränare 95 tennisskola för ungdomar 86 tävlingsspel på alla nivåer seriespel för tävlingsaktiva KRINGAKTIVITETER har ett gym 37 andra aktiviteter förutom tennis och gym 16 lätt att komma i kontakt med reception 56 hög servicegrad till medlemmar klubb som mina vänner rekommenderar Utomordentligt/mycket bra 2019 Utomordentligt/mycket viktigt 2019

19 Viktigast vid val av tennisklubb - Rangordning Bas: Total, n= Träningsverksamheten, Medelrang 2, Anläggningen, Medelrang 2, Servicenivån, Medelrang 3, Tävlingsverksamheten, Medelrang 3, Viktigast 2 Näst mest viktigt 3 Tredjen mest viktigt Sociala aktiviteter, Medelrang 3, Fjärden mest viktigt 5 Minst viktigt Vet ej

20 Helhetsbedömning av Kungsbacka Tennisklubb 2019 Bas: Total samt delgrupper Total, n= Medelbetyg: 4 (jämfört med 3,5 förra mätningen) Man, n= Kvinna, n= <30 år, n= år, n= år, n= Utomordentligt nöjd Mycket nöjd Ganska nöjd >60 år, n= Ganska missnöjd Inte alls nöjd

21 Helhetsbedömning av Kungsbacka Tennisklubb 2019 Bas: Total samt delgrupper 8 av 10 är mycket eller ganska nöjda med KTK andel helnöjda går upp från 7 till 24 Medelbetyg: 4 (jämfört med 3,5 förra mätningen)

22 Rekommendera Kungsbacka Tennisklubb (NPS) Bas: Total, n= Hög Net Promotor Score enbart 13 är missnöjda och majoriteten är promoters NPS (Promoters - Detractors) = + 41 Detractors Passives Promoters

23 Rekommendera Kungsbacka Tennisklubb Bas: Total samt delgrupper Total, n= Man, n= Kvinna, n= <30 år, n= Definitivt år, n= år, n= >60 år, n= Definitivt inte

24 Tränar för tränare i KTK? Bas: Total Total 2019, n= Total 2016, n= Ja Nej

25 Grad av nöjdhet med tränare Bas: Medlemmar som tränar för tränare Total 2019, n= Medlemmarna är mkt nöjda med tränarna 95 av dem som tränar för tränare är mycket nöjda ökning sedan 2016 då motsvarande siffra var 74. Total 2016, n= Utomordentligt nöjd Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Inte alls nöjd

26 Vilka faciliteter, utöver tennis, skall klubben satsa på? Bas: Total, n=208. Intervjupersonerna fick välja upp till tre svar Padel tennis 66 Gym 40 Sociala utrymmen 32 Badminton 23 Extra omlklädningsrum 22 Bastu 21 Pingis 16 Kontor/konferens 10 Inget av ovanstående Vet ej 7

27 Kännedom om hur arbetet utförs i Kungsbacka Tennisklubb Bas: Total, n= Styrelsens arbete Låg kännedom om både styrelsens och ledningens arbete Klubbledningens arbete Mycket väl 4 Ganska väl 3 Varken eller 2 Ganska dåligt 1 Inte alls

28 Projektledare från Origo Group: Karin Hedelin-Lundén;