N Ö J D K U N D C I T YA K U T E N
|
|
|
- Sandra Ek
- för 6 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 N Ö J D K U N D C I T YA K U T E N 0 A P R I L 0 M a r i e J e p p s s o n
2 B A K G R U N D O C H S Y F T E CityAkuten genomför regelbundet kundundersökningar för att få reda på hur nöjda kunderna är med verksamheten. Resultatet från undersökningen fungerar som underlag i CityAkutens förbättringsarbete. Föregående undersökning genomfördes i samarbete med Scandinfo och man gjorde då vissa förändringar avseende genomförandet för att öka den generella kvaliteten på undersökningen. Syftet med kundundersökningen är att Identifiera styrkor och svagheter hos CityAkuten för att skapa fler mycket nöjda kunder Ge ett verktyg för att prioritera förbättringsåtgärder som ger mest effekt ur ett Nöjd Kundperspektiv Studien mäter andelen mycket nöjda kunder vilket utgör ett nyckeltal för hur nöjda kunder CityAkuten har Resultatet presenteras sedan på en mer detaljerad nivå när det gäller olika egenskaper Mäter man kontinuerligt/regelbundet är tanken att man i möjligaste mån ska kunna mäta förändringar över tid Årets resultat jämförs mot föregående mätning 0
3 T I L LV Ä G A G Å N G S S Ä T T Målgruppen utgörs av kunder som besökt någon av CityAkutens verksamheter under perioden september till december 0 Tolv verksamheter omfattas av årets undersökning 0 ingick verksamheter. I årets mätning har verksamheter tillkommit och verksamhet delats upp i. Utvalda kunders personnummer kopplades samman med namn och postadress via skatteverket Kunder under år ersätts av målsman Ett frågeformulär skickades ut i mitten av februari 0 Kunderna kan välja att svara postalt eller via webben En påminnelse skickades ut efter ca dagar Komplettering med telefonintervjuer på tre verksamheter (Närakuten Barn, Uppsala Närakut samt Försäkringsmottagningen Göteborg) genomfördes av Concilia AB Ett slumpmässigt urval om 00 personer per verksamhet dras, totalt ingick kunder i undersökningen. Målet var att erhålla -00 svar per enhet. Svarsfrekvens totalt blev %, svar
4 S VA R S F R E K V E N S 0 Verksamhet Antal Ut Antal in Svarsfrekvens Astma & Allergimottagningen 00 % Försäkringsmottagningen Göteborg % Försäkringsmottagningen Stockholm 00 % Husläkarmottagningen 00 % Närakuten Barn 00 0 % Närakuten Löwet % Rehab & Sport 00 % Specialistläkarmottagningen 00 0 % Tandmottagningen 00 % Uppsala Närakut 00 % Uppsala Ortopedakut 00 0 % Vaccination & Resemedicin 00 % Totalt %
5 H U R K U N D N Ö J D H E T E N M Ä T S Kundnöjdheten mäts genom frågor om hur nöjd man var med sitt besök På en övergripande nivå genom en helhetsbedömning Med olika delar av besöket (som förklarar helhetsbedömningen) Kunden svarar via en -gradig skala från mycket missnöjd till mycket nöjd Frågorna är baserade på faktorer som är viktiga för att kunden ska bli nöjd. Totalt ställs frågor. Totalresultatet är viktat utifrån antal besök per verksamhet under vald period (sept-dec 0)
6 R E S U LTAT 0
7 NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 H E L H E T S B E D Ö M N I N G Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Total n= 0 Närakuten Barn n=0 Närakuten Löwet n=00 Uppsala Närakut n= * Uppsala Ortopedakut n=0 * 0 Tandmottagningen n= Husläkarmottagningen n= Försäkringsmottagningen Stockholm n= Försäkringsmottagningen Göteborg n= Specialistmottagningen n=0 Astma & Allergimottagningen n= Mycket nöjd Varken eller Vaccination & resemedicin n= 0 Mycket missnöjd Rehab & Sport n= Mycket nöjd 0 * 0 - Uppsala Närakut och ortopedakut
8 NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 H E L H E T S B E D Ö M N I N G Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Total n= 0 Närakuten Barn n=0 Närakuten Löwet n=00 Uppsala Närakut n= * Uppsala Ortopedakut n=0 * 0 Tandmottagningen n= Husläkarmottagningen n= Försäkringsmottagningen Stockholm n= Försäkringsmottagningen Göteborg n= Specialistmottagningen n=0 Astma & Allergimottagningen n= Mycket nöjd Varken eller Vaccination & resemedicin n= 0 Mycket missnöjd Rehab & Sport n= Mycket nöjd 0 * 0 - Uppsala Närakut och ortopedakut
9 NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 N Ö J D H E T Total, n= Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Helhetsbedömning 0 Enkelt få tid som passar Mottagningens öppettider 0 Mottagningens innemiljö 0 Bemötande vid ankomst 0 Väntetiden vid besök 0 Bemötande vårdpersonal Lyhördhet vårdpersonal 0 Kunskaper vårdpersonal 0 Tillräcklig tid vid besök Information vårdpersonal Mycket nöjd Delaktighet i behandlingsbeslut Varken eller Hjälp från växeln n=0 0 0 Mycket missnöjd CityAkutens webbplats n= Mycket nöjd 0
10 NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 N Ö J D H E T Total, n= Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Helhetsbedömning 0 Enkelt få tid som passar Mottagningens öppettider 0 Mottagningens innemiljö 0 Bemötande vid ankomst 0 Väntetiden vid besök 0 Bemötande vårdpersonal Lyhördhet vårdpersonal 0 Kunskaper vårdpersonal 0 Tillräcklig tid vid besök Information vårdpersonal Mycket nöjd Delaktighet i behandlingsbeslut Varken eller Hjälp från växeln n=0 0 0 Mycket missnöjd CityAkutens webbplats n= Mycket nöjd 0
11 NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 N Ö J D H E T Närakuten Barn, n= Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Helhetsbedömning Enkelt få tid som passar Mottagningens öppettider 0 Mottagningens innemiljö Bemötande vid ankomst Väntetiden vid besök 0 Bemötande vårdpersonal Lyhördhet vårdpersonal 0 Kunskaper vårdpersonal 0 Tillräcklig tid vid besök Information vårdpersonal Mycket nöjd Delaktighet i behandlingsbeslut Varken eller Hjälp från växeln n= Mycket missnöjd CityAkutens webbplats n= 0 Mycket nöjd 0
12 NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 N Ö J D H E T Närakuten Löwet, n= Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Helhetsbedömning Enkelt få tid som passar Mottagningens öppettider 0 Mottagningens innemiljö Bemötande vid ankomst Väntetiden vid besök Bemötande vårdpersonal Lyhördhet vårdpersonal Kunskaper vårdpersonal Tillräcklig tid vid besök Information vårdpersonal Mycket nöjd Delaktighet i behandlingsbeslut Varken eller Hjälp från växeln n= Mycket missnöjd CityAkutens webbplats n= Mycket nöjd 0
13 NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 N Ö J D H E T Uppsala Närakut, n= (0 Uppsala Närakut och ortopedakut) Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Helhetsbedömning Enkelt få tid som passar 0 Mottagningens öppettider 0 Mottagningens innemiljö Bemötande vid ankomst Väntetiden vid besök Bemötande vårdpersonal Lyhördhet vårdpersonal Kunskaper vårdpersonal Tillräcklig tid vid besök 0 Information vårdpersonal 0 Mycket nöjd Delaktighet i behandlingsbeslut 0 Varken eller Hjälp från växeln n= Mycket missnöjd CityAkutens webbplats n= 0 Mycket nöjd 0
14 NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 N Ö J D H E T Uppsala Ortopedakut, n=0 (0 Uppsala Närakut och ortopedakut) Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Helhetsbedömning 0 Enkelt få tid som passar Mottagningens öppettider Mottagningens innemiljö Bemötande vid ankomst Väntetiden vid besök Bemötande vårdpersonal Lyhördhet vårdpersonal 0 Kunskaper vårdpersonal Tillräcklig tid vid besök 0 Information vårdpersonal Mycket nöjd Delaktighet i behandlingsbeslut Varken eller Hjälp från växeln n= 0 Mycket missnöjd CityAkutens webbplats n= Mycket nöjd 0
15 NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 N Ö J D H E T Tandmottagningen, n= Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Helhetsbedömning Enkelt få tid som passar Mottagningens öppettider Mottagningens innemiljö Bemötande vid ankomst 0 Väntetiden vid besök 0 Bemötande vårdpersonal Lyhördhet vårdpersonal Kunskaper vårdpersonal Tillräcklig tid vid besök Information vårdpersonal Mycket nöjd Delaktighet i behandlingsbeslut Varken eller Hjälp från växeln n= Mycket missnöjd CityAkutens webbplats n= Mycket nöjd 0
16 NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 N Ö J D H E T Husläkarmottagningen, n= Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Helhetsbedömning Enkelt få tid som passar Mottagningens öppettider Mottagningens innemiljö Bemötande vid ankomst Väntetiden vid besök Bemötande vårdpersonal Lyhördhet vårdpersonal 0 Kunskaper vårdpersonal Tillräcklig tid vid besök Information vårdpersonal 0 Mycket nöjd Delaktighet i behandlingsbeslut Varken eller Hjälp från växeln n= Mycket missnöjd CityAkutens webbplats n= Mycket nöjd 0
17 NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 N Ö J D H E T Försäkringsmottagningen Stockholm, n= (0 Försäkringsmottagningen) Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Helhetsbedömning Enkelt få tid som passar 0 Mottagningens öppettider 0 Mottagningens innemiljö Bemötande vid ankomst 0 Väntetiden vid besök Bemötande vårdpersonal Lyhördhet vårdpersonal 0 Kunskaper vårdpersonal 0 Tillräcklig tid vid besök Information vårdpersonal Mycket nöjd Delaktighet i behandlingsbeslut 0 Varken eller Hjälp från växeln n= Mycket missnöjd CityAkutens webbplats n= Mycket nöjd 0
18 NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 N Ö J D H E T Försäkringsmottagningen Göteborg, n= Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Helhetsbedömning Enkelt få tid som passar 0 Mottagningens öppettider Mottagningens innemiljö 0 0 Bemötande vid ankomst Väntetiden vid besök Bemötande vårdpersonal 0 Lyhördhet vårdpersonal Kunskaper vårdpersonal 0 Tillräcklig tid vid besök Information vårdpersonal 0 0 Mycket nöjd Delaktighet i behandlingsbeslut Varken eller Hjälp från växeln n= Mycket missnöjd CityAkutens webbplats n=0 0 0 Mycket nöjd 0
19 NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 N Ö J D H E T Specialistmottagningen, n= Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Helhetsbedömning Enkelt få tid som passar 0 0 Mottagningens öppettider Mottagningens innemiljö Bemötande vid ankomst 0 Väntetiden vid besök 0 Bemötande vårdpersonal Lyhördhet vårdpersonal 0 0 Kunskaper vårdpersonal 0 Tillräcklig tid vid besök Information vårdpersonal Mycket nöjd Delaktighet i behandlingsbeslut 0 0 Varken eller Hjälp från växeln n= Mycket missnöjd CityAkutens webbplats n= Mycket nöjd 0
20 NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 N Ö J D H E T Astma & Allergimottagningen, n= Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Helhetsbedömning Enkelt få tid som passar Mottagningens öppettider Mottagningens innemiljö Bemötande vid ankomst 0 Väntetiden vid besök Bemötande vårdpersonal Lyhördhet vårdpersonal Kunskaper vårdpersonal 0 Tillräcklig tid vid besök Information vårdpersonal Mycket nöjd Delaktighet i behandlingsbeslut 0 0 Varken eller Hjälp från växeln n= Mycket missnöjd CityAkutens webbplats n= Mycket nöjd 0
21 NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 N Ö J D H E T Vaccination & resemedicin, n= Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Helhetsbedömning 0 Enkelt få tid som passar Mottagningens öppettider 0 Mottagningens innemiljö Bemötande vid ankomst 0 Väntetiden vid besök Bemötande vårdpersonal Lyhördhet vårdpersonal 0 0 Kunskaper vårdpersonal 0 Tillräcklig tid vid besök Information vårdpersonal Mycket nöjd Delaktighet i behandlingsbeslut Varken eller Hjälp från växeln n= 0 Mycket missnöjd CityAkutens webbplats n=0 Mycket nöjd 0
22 NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 N Ö J D H E T Rehab & Sport, n= Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Helhetsbedömning Enkelt få tid som passar Mottagningens öppettider Mottagningens innemiljö Bemötande vid ankomst Väntetiden vid besök Bemötande vårdpersonal Lyhördhet vårdpersonal 0 Kunskaper vårdpersonal Tillräcklig tid vid besök Information vårdpersonal Mycket nöjd Delaktighet i behandlingsbeslut Varken eller Hjälp från växeln n= Mycket missnöjd CityAkutens webbplats n= Mycket nöjd 0
23 NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 F I C K D U R E D A P Å V Ä N T E T I D E N I N N A N B E H A N D L I N G? Andel i % Total n= 0 Närakuten Barn n=0 0 Närakuten Löwet n=00 Uppsala Närakut n= * Uppsala Ortopedakut n=0 * 0 Tandmottagningen n= Husläkarmottagningen n= Försäkringsmottagningen Stockholm n= Försäkringsmottagningen Göteborg n= Specialistmottagningen n=0 Astma & Allergimottagningen n= Ja Vaccination & resemedicin n= Nej Ej svar Rehab & Sport n= 0 Ja 0 * 0 - Uppsala Närakut och ortopedakut
24 NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 H A R D U TA L AT M E D C I T YA K U T E N S V Ä X E L? Andel i % Total n= 0 Närakuten Barn n=0 0 Närakuten Löwet n=00 Uppsala Närakut n= * Uppsala Ortopedakut n=0 * Tandmottagningen n= Husläkarmottagningen n= 0 Försäkringsmottagningen Stockholm n= 0 Försäkringsmottagningen Göteborg n= Specialistmottagningen n=0 Astma & Allergimottagningen n= Ja Vaccination & resemedicin n= Nej Ej svar Rehab & Sport n= Ja 0 * 0 - Uppsala Närakut och ortopedakut
25 NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 H A R D U B E S Ö K T C I T YA K U T E N S W E B B P L AT S? Andel i % Total n= 0 Närakuten Barn n=0 Närakuten Löwet n=00 Uppsala Närakut n= * Uppsala Ortopedakut n=0 * Tandmottagningen n= Husläkarmottagningen n= Försäkringsmottagningen Stockholm n= Försäkringsmottagningen Göteborg n= Specialistmottagningen n=0 Astma & Allergimottagningen n= Ja Vaccination & resemedicin n= Nej Ej svar Rehab & Sport n= Ja 0 * 0 - Uppsala Närakut och ortopedakut
26 NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 VA D M A N V I L L K U N N A U T F Ö R A V I A W E B B P L AT S E N Bas: Respondenter som besökt webbplatsen. Total n= Andel i % Boka, avboka eller omboka besök Se mina bokade tider Se aktuella väntetider Kunna tycka till om mitt besök (betygsätta, lämna synpunkter) Läsa min journal Annat 0 De flesta svar handlar om att få information om öppettider, adress, priser och telefonnummer men det finns även önskemål om att få kontakt med personal/läkare. Total 0 Total 0
27 NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 K A N D U T Ä N K A D I G AT T R E K O M M E N D E R A C I T YA K U T E N? Andel i % Total n= Närakuten Barn n=0 Närakuten Löwet n=00 Uppsala Närakut n= * Uppsala Ortopedakut n=0 * Tandmottagningen n= 0 Husläkarmottagningen n= Försäkringsmottagningen Stockholm n= Försäkringsmottagningen Göteborg n= Specialistmottagningen n=0 Astma & Allergimottagningen n= Ja Vaccination & resemedicin n= Nej Ej svar Rehab & Sport n= Ja 0 * 0 - Uppsala Närakut och ortopedakut
28 NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 T R O L I G T V Ä L J A C I T YA K U T E N N Ä S TA G Å N G V Å R D B E H Ö V S Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Total n= Närakuten Barn n=0 Närakuten Löwet n=00 0 Uppsala Närakut n= * Uppsala Ortopedakut n=0 * 0 Tandmottagningen n= Husläkarmottagningen n= Försäkringsmottagningen Stockholm n= Försäkringsmottagningen Göteborg n= Specialistmottagningen n=0 Astma & Allergimottagningen n= Mycket troligt Varken eller Vaccination & resemedicin n= Mycket otroligt Rehab & Sport n= Mycket troligt 0 * 0 - Uppsala Närakut och ortopedakut
29 NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 C I T YA K U T E N S M O T TA G N I N G A R B E S Ö K T 0? Bas: Total n= Andel i % Närakuten Barn Närakuten Löwet 0 Uppsala Närakut * Uppsala Ortopedakut * Tandmottagningen Husläkarmottagningen Försäkringsmottagningen Stockholm Försäkringsmottagningen Göteborg Specialistmottagningen gång Astma & Allergimottagningen - gånger Mer än gånger Vaccination & resemedicin Ej besökt Vet ej/ej svar Rehab & Sport Besökt 0 * 0 - Uppsala Närakut och ortopedakut
30 F O K U S P Å F Ö R B Ä T T R I N G Huvudsyftet och utgångspunkten i Scandinfo Nöjd Kund är att vara ett utvecklingsverktyg. Det innebär att undersökningen ska ge svar på vad man bör jobba med för att komma framåt och hur utvecklingen ser ut. Undersökningen ska stödja en proaktiv process: prioritera agera följ upp Vad ska vi prioritera i vårt förbättringsarbete? För att få ett underlag till vad man ska prioritera för att få största möjliga positiva effekt på kundnöjdheten har vi tagit fram en prioriteringsplan både för Cityakuten totalt samt per verksamhet Prioplanen rangordnar alla egenskaper utifrån en beräknad förbättringspotential. Överst hamnar de egenskaper som har störst påverkan på kundens nöjdhet och där ni har störst förbättringspotential. Underst hamnar era relativa styrkor, som bör bibehållas när något annat förbättras. Störst förståelse uppnås om man kan utläsa mönster och grupperingar i Prioplanen kopplat till den egna verksamheten, snarare än att läsa varje rad isolerat
31 NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 P R I O R I T E R I N G S P L A N Total, n= HELHETSBEDÖMNING 0 HÖGST PRIORITET MISSNÖJE HELNÖJDA EGENSKAPENS PÅVERKAN PÅ HELHETSOMDÖMET Mottagningens innemiljö 0 Väntetiden vid besök Delaktighet i behandlingsbeslut CityAkutens w ebbplats Bemötande vid ankomst Information vårdpersonal Hjälp från växeln 0 Enkelt få tid som passar Tillräcklig tid vid besök Kunskaper vårdpersonal Lyhördhet vårdpersonal Mottagningens öppettider Bemötande vårdpersonal BEHÅLL
32 GRAFIK PRIOPLAN KUND KOMMENTARER PRIOPLAN
33 Ä R D E T N Å G O T C I T YA K U T E N S K U L L E K U N N A G Ö R A B Ä T T R E? Vi är nöjda med den vård vi fick. Däremot är det lång väntan, rörigt på mottagningen och stressig stämning. Jag upplever också att det är föräldrarnas uppgift att fråga mycket, annars får man inte den information man behöver. Göra så att det är möjligt att boka en akuttid. Informera om ungefär hur lång tid väntetiden kan komma att bli inför besöket. Vet ej känns som ett nonchalant svar mot patienten. Bättre kommunikation mellan sköterskor och läkare.
34 Ä R D E T N Å G O T C I T YA K U T E N S K U L L E K U N N A G Ö R A B Ä T T R E? Renovera väntrummet. Tycker det är gammalt och slitet. Vid ankomst till ortopedakuten är det oklart vart man ska anmäla sig samt ingen personal. Kanske ha det mera tydligt som det är på självaste närakuten. Jag tar sprutor mot min allergi var :e vecka och måste alltid ta ledigt från jobbet många timmar. Önskar att det fanns kvällstider eller tidigare mornar.
35 Ä R D E T N Å G O T C I T YA K U T E N S K U L L E K U N N A G Ö R A B Ä T T R E? Mycket lång väntetid för att få svar på provtagningar. Var tvungen att jaga läkare. Bjuda på fika. Bekvämare sittmöbler i väntrum. Sitter 0 min efter varje behandling. WiFi. Möjligen innemiljön, den är stereotyp! Personalen är topp.
36 Ä R D E T N Å G O T C I T YA K U T E N S K U L L E K U N N A G Ö R A B Ä T T R E? Disken för mottagande av patienter bör separeras från väntsalen. Då man väntar hör man vad patienterna söker för. Inte bra! Integriteten? Ännu tydligare skyltar var man ska plinga på vid ytterdörren på gatan. En skylt direkt i foajén bredvid hissen vilken våning Rehab är på. Besökte tandvård. Det var dåligt städat i lokalerna och i behandlingsrummet låg det blodiga kompresser.
37 Ä R D E T N Å G O T C I T YA K U T E N S K U L L E K U N N A G Ö R A B Ä T T R E? Bemötandet vid provtagning (blodprov) var mycket kort i tonen och jag fick ingen information om vad som skulle ske. Jag upplevde att personen var stressad och inte ville ta sig tid att ens hälsa. Bättre kan ni. Väntetiden är något som kunde förbättras. Är medveten om att det är hög arbetsbelastning, men något som kan förbättras. Ska man då vänta tycker jag att väntrummet kan förnyas. Skönare sittplatser, lite uppdatering med leksaker och tidningar.
38 Ä R D E T N Å G O T C I T YA K U T E N S K U L L E K U N N A G Ö R A B Ä T T R E? E X E M P E L P Å P O S I T I V A K O M M E N T A R E R Mycket nöjd med den fantastiska engagerade personalen. Mycket trevligt bemötande! Jag är mycket nöjd. Jag fick mitt ärende avhjälpt och det hela gick mycket snabbt och proffsigt. Kommer inte på något nu för jag är väldigt nöjd med CityAkuten som husläkarmottagning. Det kanske skulle vara att se till att behålla närheten till sina kunder som de har idag.
39 Ä R D E T N Å G O T C I T YA K U T E N S K U L L E K U N N A G Ö R A B Ä T T R E? E X E M P E L P Å P O S I T I V A K O M M E N T A R E R Jag är alltid nöjd när jag har varit på Löwet för de känns mer kunniga än på de vårdcentraler jag besökt Jag har fått och får fortfarande all hjälp jag behöver. Vad mer kan jag begära? Jag är supertacksam att jag kom i kontakt med Sport och Rehab. De är redan så bra. Stor eloge till all personal. Duktig personal, kort väntetid och mycket bra bemötande!
40 S A M M A N FAT T N I N G AV R E S U LTAT E T 0
41 S A M M A N FAT T N I N G R E S U LTAT N K 0 CityAkutens styrkor högst andel mycket nöjda Bemötande vårdpersonal % + Mottagningens öppettider % + Lyhördhet vårdpersonal % + Kunskaper vårdpersonal % + Tillräcklig tid vid besök % + Enkelt få tid som passar % + CityAkutens svagheter högst andel missnöjda Generellt lågt missnöje totalt sett. Endast en egenskap har ett missnöje >0 % och det har sjunkit sedan föregående mätning: Väntetiden vid besök % -
42 S A M M A N FAT T N I N G R E S U LTAT N K 0 Andelen mycket nöjda har ökat på majoriteten av egenskaperna. Störst ökning av andelen mycket nöjda CityAkutens webbplats + Mottagningens öppettider + Hjälp från växeln + Endast två egenskaper har en liten minskning av andelen mycket nöjda Bemötande vid ankomst - Mottagningens innemiljö - Båda dessa har motsvarande procentandel ökning av andelen missnöjda.
43 S A M M A N FAT T N I N G V E R K S A M H E T E R Verksamheter med högst andel mycket nöjda Astma & Allergimottagningen % + Rehab % Sport % Försäkringsmottagningen Stockholm % + Verksamheter med lägst andel mycket nöjda Närakuten Barn % - Uppsala Närakut % +* * Jämfört mot Uppsala Närakut & Ortopedakut 0 Verksamheter som ökat mest i andel mycket nöjda Uppsala Ortopedakut % +* Specialistmottagningen % + * Jämfört mot Uppsala Närakut & Ortopedakut 0
44 S A M M A N FAT T N I N G R E S U LTAT NK 0 Egenskaper/frågor att prioritera frågor som hamnar högst på totala prioplanen och top på majoriteten av verksamheternas prioplaner Mottagningens innemiljö Väntetiden vid besök Delaktighet i behandlingsbeslut
45 K O N TA K T P Å S C A N D I N F O M A R I E J E P P S S O N Tel. + 0 Marie.jeppsson@scandinfo.se scandinfo.se
NÖJD HYRESGÄST BOSTAD LANDSTINGSBOSTÄDER I JÄMTLAND AB NOVEMBER 2010
NÖJD HYRESGÄST BOSTAD LANDSTINGSBOSTÄDER I JÄMTLAND AB NOVEMBER 21 ScandInfo Marketing Research AB 21-12- David de Courcy Jenny Frank P.nr. 1484 INNEHÅLLSFÖRTECKNING SAMMANFATTNING... 3 Bakgrund... 3 Syfte...
BRUKARE FUNKTIONSHINDER, 2011 Prioriteringsplan Östra Göteborg Arbetsmarknad. För få antal svarande (antal = 0) 1 ScandInfo Marketing Research, 2011.
Östra Göteborg Arbetsmarknad Daglig verksamhet (Bergsjön) För få antal svarande (antal = 0) 1 ScandInfo Marketing Research, 2011. Östra Göteborg Arbetsmarknad Daglig verksamhet/solvändan För få antal svarande
Antal Ålder < år år år 228 >60 år 412 Ej svarat Kön Kvinna 564 Man 391 Ej svarat
Patientenkät september-oktober 2018. Enkätundersökningen gjordes vecka 39 och 40 2018 på 23 av Aleris Medilabs närlaboratorier. Totalt besvarades 988 av 1150 utskickade enkäter. 86% besvarade enkäten.
Antal Ålder < år år år 113 >60 år 267 Ej svarat Kön Kvinna 297 Man 224 Ej svarat
Patientenkät oktober 2017. Enkätundersökningen gjordes vecka 42 2017 på 23 av Aleris Medilabs närlaboratorier. Totalt besvarades 553 av 575 utskickade enkäter. 96% besvarade enkäten. Antal Ålder
Brukarenkät individ- och familjeomsorg 2012
Brukarenkät individ- och familjeomsorg 2012 Göteborgs Stad En undersökning genomförd av Markör Marknad och Kommunikation AB Markör AB 1 (14) Uppdrag: Brukarenkät individ- och familjeomsorg 2012 Beställare:
Finansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen 2015
Finansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen 215 1 Innehåll Om undersökningen Bakgrund och syfte Genomförande Intervjufördelning Definitioner Kontakter med Finansinspektionen
Finansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen
Finansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen 1 Om undersökningen Syfte: Uppföljning av hur företagen under tillsyn uppfattar Finansinspektionens verksamhet. Uppföljningen
Brukarenkät Hemsjukvård 2012
Brukarenkät Hemsjukvård 2012 Göteborgs stad En undersökning genomförd av Markör Marknad och Kommunikation AB Markör AB 1 (11) Uppdrag: Brukarenkät Hemsjukvård 2012 Beställare: Göteborgs stad Projektledare
B R U K A R E N K Ä T E R I N O M I F O - FH 2014
B R U K A R E N K Ä T E R I N O M I F O - FH 2014 E N K Ä T U N D E R S Ö K N I N G A R I N O M M Y N D I G H E T S U T Ö V N I N G O C H U T F Ö R A R V E R K S A M H E T E R I G Ö T E B O R G S S T A
Antal Ålder < år år år 120 >60 år 232 Ej svarat Kön Kvinna 262 Man 213 Ej svarat
Patientenkät oktober 2016. Enkätundersökningen gjordes vecka 42 2016 på 23 av Aleris Medilabs närlaboratorier. Totalt besvarades 518 av 575 utskickade enkäter. 90% besvarade enkäten. Antal Ålder
Samverkansenkäten 2012
Samverkansenkäten 212 Göteborgs stad En undersökning genomförd av Markör Marknad och Kommunikation AB Markör AB 1 (8) Uppdrag: Kundundersökning Göteborgs stads bibliotek 212 Beställare: Göteborgs stad
Enkätundersökning om patienters upplevelser av vården på Bergsjön Vårdcentral
Enkätundersökning om patienters upplevelser av vården på Bergsjön Vårdcentral Rapportförfattare: Jenny Nordlöw Inledning Denna rapport är en del av Bergsjöns Vårdcentrals arbete för att kartlägga och förbättra
Kungsbacka TK. Medlemsundersökning, Karin Hedelin-Lundén
Kungsbacka TK Medlemsundersökning, 2019 Karin Hedelin-Lundén Bakgrund, syfte och metod Bakgrund och syfte Kungsbacka Tennisklubb är en förening i Kungsbacka med ca 900 medlemmar, varav ca hälften är verksamma
Av 500 genomförda medborgardialoger var 126 svar från den specifikt utvalda målgruppen, dvs. unga värmlänningar i åldersgruppen 18-29 år.
Medborgardialog 2013 Putte i Parken Innehåll 1. Sammanfattning... 2 2. Bakgrund... 3 2.1 Principer för medborgardialog... 4 2.2 Medborgardialogens aktiviteter under 2013... 4 3. Genomförande... 5 3.1 Medborgardialog
Rapport. Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen 2011-01-04
Rapport Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen 0-0-04 Om undersökningen Syfte Syftet med undersökningen har varit att följa upp hur företagen under tillsyn uppfattar Finansinspektionens
ARBETSKOPIA
Vad tycker du om barnsjukvården? Denna enkät innehåller frågor om dina och ditt barns erfarenheter från den mottagning eller motsvarande som anges i följebrevet. Vi har slumpvis valt ut personer som besökt
Ungas attityder till privat välfärd Undersökning för Svenskt Näringsliv
Ungas attityder till privat välfärd Undersökning för Svenskt Näringsliv Underlag Om undersökningen Cirka 20 frågor har ställts till gruppen unga svenskar 15 25 år, som har hittats via registret PAR Konsument.
Kundundersökning 2011
Lidingö stad Äldre- och handikappnämnden Kvalitets- och uppföljningsenheten 181 82 Lidingö Tel; vxl. 8-731 3 www.lidingo.se Kundundersökning 211 Lidingö stad Äldre- och handikappnämnden En urvalsundersökning
Resultat från vuxenpsykiatrins patientenkät öppenvård 2017
Resultat från vuxenpsykiatrins patientenkät öppenvård 2017 Två perioder per år erbjuds alla patienter i öppenvård att besvara en enkät bestående av 18 frågor. Här visas resultatet, redovisat per verksamhet,
Tolkcentralen Brukarundersökning november 2014
Region Skåne Skånevård KRYH Habilitering & Hjälpmedel Tolkcentralen Tolkcentralen Brukarundersökning november 2014 Tolkcentralen brukarundersökning november 2014 Tolkcentralen, Region Skåne genomförde
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2013
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2013 Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och den information som vi ger om den statliga
T RY G G H E T S M Ä T N I N G V Å R / S O M M A R
T RY G G H E T S M Ä T N I N G V Å R / S O M M A R 2 1 7 U P P D R A G S G I VA R E B O R Å S S TA D R A P P O R T A U G U S T I 2 1 7 J O S E F I N E B J Ö R N S S O N 1 I N N E H Å L L S F Ö R T E C
Är primärvården för alla?
Länsförbundet Rapport 2011 i Stockholms län Är primärvården för alla? Medicinskt Ansvariga Sjuksköterskor (MAS) om primärvården för personer med utvecklingsstörning och autism I n l e d n i n g Våra medlemmar
Vad tycker du om din vårdcentral?
008 Vad tycker du om din vårdcentral? Denna enkät innehåller frågor om dina erfarenheter från den vårdcentral eller motsvarande som anges i följebrevet. Vi har slumpvis valt ut personer som besökt mottagningen.
Brukarenkät individ- och familjeomsorg 2013
Brukarenkät individ- och familjeomsorg 201 Göteborgs Stad En undersökning genomförd av Markör Marknad och Kommunikation AB Markör AB 1 (14) Uppdrag: Brukarenkät individ- och familjeomsorg 2012 Beställare:
Socialsekreterare i två stora stadsdelar i Stockholm
Novus Socialsekreterare i två stora stadsdelar i 2010-04-21 Arne Modig 1597 1 Undersökningen Socialsekreterare i två stora stadsdelar i Målgrupp för undersökningen är socialsekreterare i de två stadsdelarna
Kundundersökning mars 2014. Trafikslag:
Operatör: Trafikslag: Sträcka: Svenska Direktflyg Flyg Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista Sid
Socialsekreterare i två stora stadsdelar i Göteborg
Novus Socialsekreterare i två stora stadsdelar i 2010-05-05 Arne Modig 1597 1 Undersökningen Socialsekreterare i två stora stadsdelar i Målgrupp för undersökningen är socialsekreterare i de två stadsdelarna
Brukarundersökningar 2009 äldreomsorg, bistånd och anhörigstöd
sida 1 (9) Brukarundersökningar 2009 äldreomsorg, bistånd och anhörigstöd sida 2 (9) SAMMANFATTNING... 3 BAKGRUND... 3 METOD... 3 RESULTAT... 3 HEMTJÄNST... 3 SÄRSKILT BOENDE OCH VÄXELVÅRD... 4 NÖJD-KUND-INDEX
Ingivarenkäten INGIVARE Analys av vad som påverkar ingivarnas förtroende för Kronofogdemyndigheten och nöjdhet med myndighetens service
NFO Infratest Ingivarenkäten 2002 - INGIVARE Analys av vad som påverkar ingivarnas förtroende för Kronofogdemyndigheten och nöjdhet med myndighetens service Jonas Persson Information om ingivarenkäten
Föräldrar elever åk 2 fritidshem 2018
Föräldrar elever åk 2 fritidshem 2018 Rapporten innehåller totalresultatet för vårdnadshavare till elever i årskurs 2 på fritidshem (kommunal och fristående regi) Fakta om undersökningen Undersökningen
Borde en läkare ta en titt?
Borde en läkare ta en titt? Så hittar du rätt i vården Åk till rätt mottagning så får du Många väljer att åka till de stora sjukhusens akutmottagningar när de skadat sig eller har akuta besvär. Där kan
Lokalt företagsklimat Tranemo 2012. Medlemsföretaget Byggmästarn i Helsingborg
Lokalt företagsklimat Tranemo 2012 Medlemsföretaget Byggmästarn i Helsingborg Information om undersökningen ScandInfo har under perioden september till november 2012 genomfört undersökningen Lokalt Företagsklimat
Eget val och brukares uppfattningar om kvalitet i hemtjänsten
Eget val och brukares uppfattningar om kvalitet i hemtjänsten En sammanfattning av utvärderingen av införandet av Eget val ur ett brukarperspektiv Bo Davidson Linköpings universitet och FoU-centrum Under
Socialsekreterare i tre stora stadsdelar i Malmö
Novus Socialsekreterare i tre stora stadsdelar i 2010-05-05 Arne Modig 1597 1 Undersökningen Socialsekreterare i tre stora stadsdelar i Målgrupp för undersökningen är socialsekreterare i de tre stadsdelarna
Vad tycker du om akutsjukvården?
8 Vad tycker du om akutsjukvården? Denna enkät innehåller frågor om dina erfarenheter från den akutmottagning som anges i följebrevet. Vi har slumpvis valt ut personer som besökt mottagningen. Dina synpunkter
Kundundersökning mars 2013. Trafikslag:
Operatör: Trafikslag: Sträcka: Avies Flyg Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista Sid 6-8 Sammanfattning
Kundundersökning juli 2014
Operatör: Trafikslag: Sträcka: Destination Gotland Färja Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista
252st patientenkäter. Du har idag behandlats av en, Tandläkarstudent som går på termin: Totalt 252 st
252st patientenkäter Du har idag behandlats av en, Tandläkarstudent som går på termin: Totalt 252 st Vi ber dig att fylla i följande sidor, dina synpunkter är viktiga. Dessa gör att vi hela tiden ska kunna
NATURVÅRDSVERKET KUNDUNDERSÖKNING
NATURVÅRDSVERKET KUNDUNDERSÖKNING Vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft Trivector Information AB Jimmie Hansson, Elin Josefson & Frida Lindström DEL 1: UNDERSÖKNINGEN 2 INLEDNING Trivector
Nöjdhetsmätning 1177 Vårdguidens e-tjänster invånare 2017 Region Uppsala. April 2017
Nöjdhetsmätning 1177 Vårdguidens e-tjänster invånare Region Uppsala April Sammanfattning NKI har ökat från 73 till 77 vilket innebär att NKI nu ligger över gränsen för vad som kan betraktas om mycket nöjd.
Kvalitetsbokslut 2014. CityAkuten i Praktikertjänst AB 2015-02-19
Kvalitetsbokslut 2014 CityAkuten i Praktikertjänst AB 2015-02-19 INNEHÅLL 1. Om CityAkuten...3 2. Vision och Affärsidé...4 3. Kvalitetspolicy...4 4. Ledningssystem...4 5. Ansvar...5 6. Ledningens representant...5
Nationell Patientenkät Specialiserad Öppen och sluten Vård 2016 Resultatrapport för Norrbottens läns landsting augusti 2016
Nationell Patientenkät Specialiserad Öppen och sluten Vård 2016 Resultatrapport för Norrbottens läns landsting augusti 2016 PATIENTSÄKERHETRÅDET UPPRÄTTAD 2016-08-05 ANSVARIG FÖR RAPPORTEN EVA SJÖLUND
Kvalitetsindex. Rapport 2011-11-03. Änglagårdens Behandlingshem. Standard, anhörig
Kvalitetsindex Standard, anhörig Rapport 20111103 Innehåll Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal bortfall
Nationell Patientenkät Somatisk öppen och slutenvård vuxna 2018 Resultatrapport för Norrbotten
Nationell Patientenkät Somatisk öppen och slutenvård vuxna 2018 Resultatrapport för Norrbotten Bakgrund Nationell Patientenkät (NPE) är ett samlingsnamn för återkommande nationella undersökningar av patientupplevelser
1177 Vårdguiden på webben
1177 Vårdguiden på webben Hela Sveriges samlingsplats för information och tjänster inom hälsa och vård Marie-Louise Elebring, kommunikationsenheten 20160914 1177 Vårdguiden på webben Region Östergötlands
Socialsekreterare om sin arbetssituation
Socialsekreterare om sin arbetssituation SSR: Stina Andersson Synovate: Arne Modig Marika Lindgren Åsbrink 2008-04-01 S-114862 Synovate 2008 1 Om undersökningen Synovate har på uppdrag av Akademikerförbundet
ARBETSKOPIA
Vad tycker du om barnsjukvården? Denna enkät innehåller frågor om dina och ditt barns erfarenheter från den akutmottagning som anges i följebrevet. Vi har slumpvis valt ut personer som besökt akutmottagningen.
Konkurrensverket 2008 Undersökning bland parter/ombud och övriga som lämnat tips och klagomål. Stig Holmer/May-Britt Bergström Projektnummer
Undersökning bland parter/ombud och övriga som lämnat tips och klagomål Stig Holmer/May-Britt Bergström Projektnummer 17736 SIFO Research International har på uppdrag av Konkurrensverket genomfört en intervjuundersökning
Gäldenärers, ingivares och allmänhetens inställning till kronofogdemyndigheten. RSV Rapport 2003:3
Gäldenärers, ingivares och allmänhetens inställning till kronofogdemyndigheten RSV Rapport 2003:3 2 Förord Riksskatteverket (RSV) genomför regelbundet attitydundersökningar hos medborgare och företag.
Vidar Vårdcentral. Med fokus på det friska hos människan
Vidar Vårdcentral Med fokus på det friska hos människan Fotograf: Katerina Tzigotzidou Innehållsförteckning VIDAR VÅRDCENTRAL... 1 Vad utmärker Vidar Vårdcentral?... 1 Hur listar jag mig som husläkarpatient?...
Enkätresultat Södra Djursjukhuset
Enkätresultat Södra Djursjukhuset 120206-120223 1 Har du besökt Djursjukhuset tidigare? 157 120206-120223 n antal respondenter 126 110207-110221 andel respondenter av dem som besvarat frågan Nej, idag
Bilaga: Frågeformulär , Pnr:16253 Josefine Björnsson Annica Wahlman Marie Jeppson. Scandinfo Marketing Research AB, Göteborg,
B R U K A R E N K Ä T I N O M F Ö R S K O L A N 2 0 1 4 Enkätundersökning riktad till föräldrar med barn inom förskoleverksamhet på uppdrag av Göteborgs Stad. Undersökningen är genomförd av Scandinfo Marketing
Järfälla kommun. Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering Familjerätten inom Individ- och Familjeomsorgen (IFO) Januari 2010
Brukarundersökning 29 Socialförvaltningen Utvärdering Familjerätten inom Individ- och Familjeomsorgen (IFO) Januari 21 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 21129 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN SURVEY
Standard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 20131218 Innehåll Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal
Regiongemensam elevenkät 2015
Regiongemensam elevenkät 2015 Totalrapport En undersökning genomförd av Markör Marknad Kommunikation AB Markör AB 1 (25) Uppdrag: Regiongemensam elevenkät Undersökning bland elever/barn vårdnadshavare
Lidköping kommun. sammanställning biblioteksundersökning 2013
Lidköping kommun sammanställning biblioteksundersökning 2013 1 Sammanfattning Nya ökade möjligheter ger nya utmaningar I det stora hela är Lidköpingsborna nöjda med sitt nya bibliotek. Resultatet indikerar
HÄLSOUNDERSÖKNING AV 5-ÅRINGAR INOM BARNHÄLSOVÅRDEN
Gävleborg HÄLSOUNDERSÖKNING AV 5-ÅRINGAR INOM BARNHÄLSOVÅRDEN Syfte Att uppmärksamma svårigheter som kan ha betydelse för barnets situation i förskoleklass och skola eller för barnets hälsa och välbefinnande
Nöjd biblioteksbesökare 2012
Nöjd biblioteksbesökare 1 Göteborgs stad En undersökning genomförd av Markör Marknad och Kommunikation AB Markör AB 1 (11) Uppdrag: Kundundersökning Göteborgs stads bibliotek 1 Beställare: Göteborgs stad
Bilaga 1 Enkät till/intervju med boende
Kvalitetsuppföljning, Pilegården (juli 2010) Bilaga 1. 1(5) Bilaga 1 Enkät till/intervju med boende NKI (Nöjd-Kund-Index) NKI (Nöjd-Kund-Index) är ett sammanfattande mått på hur nöjda kunderna är med en
Öppenvård, handläggare
Kvalitetsindex Öppenvård, handläggare Rapport 2014-0-0 Innehåll SSIL Kvalitetsindex - Strategi och metod - Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal - Genomförda intervjuer
Resultat Hälso- och sjukvårdsbarometern Hälso- och sjukvårdsnämnden /04
Resultat Hälso- och sjukvårdsbarometern 2018 Hälso- och sjukvårdsnämnden 2019-04-03/04 Innehåll 1. Om undersökningen 2. Tillgänglighet 3. Förtroende 4. Jämlikhet Hälso- och sjukvårdsbarometern är en nationell
Är primärvården för alla?
Länsförbundet Rapport 2011 i Stockholms län Är primärvården för alla? Medicinskt Ansvariga Sjuksköterskor (MAS) om primärvården för personer med utvecklingsstörning och autism 2 I n l e d n i n g Våra
Standard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 2017-10-26 Innehåll SSIL Kvalitetsindex - Strategi och metod - Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal bortfall - Genomförda
Nöjd-Kund-Undersökning (NKU) inom särskild handikappomsorg 2009
RAPPORT 1 (7) HANDLÄGGARE Utvecklingssekreterare Brita Havåsen TELEFON 0522-69 70 52 brita.havasen@uddevalla.se Nöjd-Kund-Undersökning (NKU) inom särskild 2009 Bakgrund Socialnämnden har i sitt måldokument
S TA D S M I L J Ö E N K Ä T E N
S TA D S M I L J Ö E N K Ä T E N 2 0 1 4 E N U N D E R S Ö K N I N G O M V A D I N V Å N A R N A T Y C K E R O M S T A D S M I L J Ö N I G Ö T E B O R G P r e s e n t a t i o n 1 5 j a n u a r i 2 0 1
Nexus brukarundersökning. Socialförvaltningen
Nexus brukarundersökning 2017 Socialförvaltningen Sammanfattning brukarundersökning Nexus Inom Nexus finns ett självklart intresse för besökares åsikter om verksamheten, främst för att kunna säkerställa
Enkätundersökning inom förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Lidingö Stad, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun
Rapport 2015 Enkätundersökning inom förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Lidingö Stad, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun Stockholm 2015-04-30 Beställare: Järfälla kommun, Lidingö Stad,
Opinionsundersökning om slutförvaring av använt kärnbränsle
Opinionsundersökning om slutförvaring av använt kärnbränsle Telefonintervjuer i Uppsala län, Gävle kommun och Norrtälje kommun under november- av SKOP -research ab December 12 SKOP har på uppdrag av och
Rapport till Vara kommun om biblioteksundersökning år 2009
SKOP, har på uppdrag av Vara kommun genomfört en biblioteksundersökning bland bibliotekens besökare. Huvudresultaten redovisas i denna rapport. Undersökningens genomförande framgår av Bilaga. Undersökningen
Vad tycker du om tandvården?
Vad tycker du om tandvården? Detta formulär innehåller frågor om dina erfarenheter från den mottagning som anges i följebrevet. Vi har slumpvis valt ut personer som besökt mottagningen och vi hoppas att
Välkommen till Urologmottagningen
Välkommen till Urologmottagningen Information till patient och närstående Fotograf: Carina Johansson Beskrivning av verksamheten Urologmottagningen är en öppenvårdsmottagning dit patienterna i första hand
Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Uppsala_Årstagården (minst 7 svarande) Särskilt boende
Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2017 Resultat för Uppsala_Årstagården (minst 7 svarande) Särskilt boende Om undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2017 Syftet med undersökningen är att
Sammanställning av föräldraenkät. Barnavdelningen för neurologi, 95B 2013- våren 2015
Sammanställning av föräldraenkät Barnavdelningen för neurologi, 95B 13- våren 15 Denna sammanställning bygger på en enkät som delas ut till föräldrar vars barn opererats för kraniosynostos på Akademiska
Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Uppsala_Stenhagen (minst 7 svarande) Särskilt boende
Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2017 Resultat för Uppsala_Stenhagen (minst 7 svarande) Särskilt boende Om undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2017 Syftet med undersökningen är att
Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Uppsala_Andreas And (minst 7 svarande) Särskilt boende
Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2017 Resultat för Uppsala_Andreas And (minst 7 svarande) Särskilt boende Om undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2017 Syftet med undersökningen är att
Redskap för delaktighet och förändringsarbete: Patientforum
Redskap för delaktighet och förändringsarbete: Patientforum Åsa Steinsaphir, Brukarinflytandesamordnare Norra Stockholms psykiatri Agenda MB Patientforum Ett samtal om dagen Patientforum Syfte Att lyfta
Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 2017
Bilaga Dnr 4.1-142/218 Februari 217 Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 217 stockholm.se Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 217 Februari 217 Utgivare: Äldreförvaltningen
Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Uppsala_Gutasund (minst 7 svarande) Särskilt boende
Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2017 Resultat för Uppsala_Gutasund (minst 7 svarande) Särskilt boende Om undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2017 Syftet med undersökningen är att kartlägga
BILAGA TILL FOU-RAPPORT 2014:1. Hemsjukvården ur patientperspektiv, Sundsvalls kommun
BILAGA TILL FOU-RAPPORT 2014:1 Hemsjukvården ur patientperspektiv, Sundsvalls kommun KOMMUNFÖRBUNDET VÄSTERNORRLAND Kommunförbundet; FoU Västernorrland Järnvägsgatan 2 871 45 Härnösand Tfn: 0611-55 54
Standard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 20140905 Innehåll SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal bortfall Genomförda intervjuer
Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Uppsala_Liljeforstorg 4 (minst 7 svarande) Särskilt boende
Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2017 Resultat för Uppsala_Liljeforstorg 4 (minst 7 svarande) Särskilt boende Om undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2017 Syftet med undersökningen är
Resultat av kundundersökning Malenbadet i Båstad 2008
1 (7) 2008-08-04 Resultat av kundundersökning Malenbadet i Båstad 2008 Inledning Malenbadet är ett utomhusbad i Båstad och anläggningen är öppen från 1 juni 31 augusti. Malenbadet besöks årligen av mellan
Vara kommun. Bibliotek Våren 2014
Vara kommun Bibliotek Våren 2014 Presentation Om undersökningen Sammanfattning Resultat NBI (Nöjd Biblioteks Index) Per fråga Om undersökningen Undersökningen riktades till personer som har bibliotekskort
Brukarundersökning Älvsjö öppna förskola stockholm.se
Brukarundersökning Älvsjö öppna förskola 2017 stockholm.se En brukarenkät genomfördes på Älvsjö öppna förskola under mars/april 2017. 49 föräldrar svarade på enkäten. I undersökningen har föräldrar fått
Vad tyckte norrbottningarna - Vårdbarometern, år 2004
Vad tyckte norrbottningarna - Vårdbarometern, år 2004 Innehållsförteckning: Vad tycker norrbottningarna?...1 Kontakt med vården...1 Första kontakten...1 Om vi blir förkylda...2 Norrbottningarnas betyg
Sociala nämndernas förvaltning 2015-02-11 Dnr: 2015/161-IFN-012 Yvonne Pettersson - snsyp01 E-post: yvonne.pettersson@vasteras.se
TJÄNSTESKRIVELSE 1 (1) Sociala nämndernas förvaltning 2015-02-11 Dnr: 2015/161-IFN-012 Yvonne Pettersson - snsyp01 E-post: yvonne.pettersson@vasteras.se Kopia till Gunilla Westberg Individ- och familjenämnden
Byten och attityder på den svenska elmarknaden
Byten och attityder på den svenska elmarknaden 13-015 Svensk Energi: Kalle Karlsson Ipsos: Fredrik Borg Datum: 2013-10-11 Innehållsförteckning Fakta om undersökningen & bakgrund 3 Sammanfattning Resultatredovisning
Kundundersökning mars 2012. Operatör: Veolia Transport Sverige Trafikslag: Buss Sträcka: HAPARANDA - SUNDSVALL
Kundundersökning mars 2012 Operatör: Veolia Transport Sverige Trafikslag: Buss Sträcka: HAPARANDA - SUNDSVALL Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer
Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Uppsala_Eriksdalsgården (minst 7 svarande) Särskilt boende
Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2017 Resultat för Uppsala_Eriksdalsgården (minst 7 svarande) Särskilt boende Om undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2017 Syftet med undersökningen är
Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Uppsala_Sandelska Huset (minst 7 svarande) Särskilt boende
Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2017 Resultat för Uppsala_Sandelska Huset (minst 7 svarande) Särskilt boende Om undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2017 Syftet med undersökningen är
Vårdguidens e-tjänster,
tjänster, Ett projekt för att öka kännedomen om dessa tjänster Kvalitetsdriven verksamhetsutveckling för kontaktsjuksköterskor 15 hp Kristina Danielsson Kirurgmottagningen SU/Östra DEFINE Jag har upplevt
Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Lidköping Särskilt boende
Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2017 Resultat för Lidköping Särskilt boende Årets deltagare Deltagare Totalt svarade 38 491 personer på årets enkät för äldre inom särskilt boende, vilket är 53,8% av
Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Uppsala_Tavastehus vårdboende (minst 7 svarande) Särskilt boende
Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2017 Resultat för Uppsala_Tavastehus vårdboende (minst 7 svarande) Särskilt boende Om undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2017 Syftet med undersökningen
Vårdindikatorn primärvård
Vårdindikatorn primärvård Innehållsförteckning 1. Vårdindikatorn primärvård 3 Den privata vården får allt fler besökare... 4 En stor majoritet anser att valfrihet i vården är viktigt... 5 Otillräcklig
Nationell Patientenkät Primärvård läkare Mellanårsmätning Hösten Landstingsjämförande rapport
Nationell Patientenkät Primärvård läkare Mellanårsmätning Hösten 2014 Landstingsjämförande rapport Nationell Patientenkät Primärvård läkare Undersökningen i korthet Under hösten 2014 genomfördes en mellanårsmätning
Enkätundersökning ekonomiskt bistånd
Enkätundersökning ekonomiskt bistånd s resultat stockholm.se Enkätundersökning ekonomiskt bistånd Konsult: Enkätfabriken AB 2 Innehåll Staden 4 6 Metod 7 Målgrupp och bortfall 8 Resultat 8 Resultatens
Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Uppsala_Fortuna-Onnela (minst 7 svarande) Särskilt boende
Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2017 Resultat för Uppsala_Fortuna-Onnela (minst 7 svarande) Särskilt boende Om undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2017 Syftet med undersökningen är
Formellt skydd av natur - undersökning av markägares upplevelser av myndigheternas arbete
Formellt skydd av natur - undersökning av markägares upplevelser av myndigheternas arbete Naturvårdsverket och Skogsstyrelsen Genomförd av CMA Research AB Februari 2018 Formellt skydd av natur - undersökning
Integritetspolicy. VaccinDirekt i Sverige AB
Integritetspolicy VaccinDirekt i Sverige AB 1 Integritetspolicy VaccinDirekt i Sverige AB vet att personlig integritet är viktig för våra kunder, leverantörer och webbplatsbesökare och vårt mål med denna