Antal Ålder < år år år 113 >60 år 267 Ej svarat Kön Kvinna 297 Man 224 Ej svarat

Transkript

1 Patientenkät oktober Enkätundersökningen gjordes vecka på 23 av Aleris Medilabs närlaboratorier. Totalt besvarades 553 av 575 utskickade enkäter. 96% besvarade enkäten. Antal Ålder < år år år 113 >60 år Kön Kvinna 297 Man 224 Ej svarat Har du fått information om ev. förberedelser inför provtagningen av Din läkare? Fasteprover, urinprov etc. Ja 413 Nej Vad anser Du om laboratoriets öppettider? Mycket bra 309 Bra 221 Mindre bra 8 Dåliga Om du har ringt till Aleris Medilab, fick du den information du sökte? Ja 135 Nej 123 Ej svarat Hur länge fick Du vänta i laboratoriets väntrum innan provtagningen? <15 min min min min 3 >45 min 3 Ej svarat Hur upplevde Du bemötandet idag i samband med provtagningen? Mycket bra 478 Bra 64 Mindre bra 5 Ej svarat Skulle Du rekommendera Aleris Medilab till andra? Ja 509 Kanske 33 Nej 7 Ej svarat 4 553

2 Ålder < år år år >60 år Ej svarat

3 Kön Kvinna Man Ej svarat

4 1. Har Du fått information om ev. förberedelser inför provtagningen av Din läkare? Fasteprover, urinprov etc Ja Nej Ej svarat

5 2. Vad anser Du om laboratoriets öppettider? Mycket bra Bra Mindre bra Dåliga Ej svarat

6 3. Om Du har ringt Aleris Medilab, fick du den information du sökte? Ja Nej Ej svarat

7 4. Hur länge fick Du vänta i laboratoriets väntrum innan provtagningen? <15 min min min min >45 min Ej svarat

8 5. Hur upplevde Du bemötandet idag i samband med provtagningen? Mycket bra Bra Mindre bra Dåligt Ej svarat

9 6. Skulle Du rekommendera Aleris Medilab till andra? Ja Kanske Nej Ej svarat

10 Brommaplan 25 besvarade av 25 st, 100% Ålder Under 15 år år år år 7 Över 60 år 3 Kön Kvinna 16 Man 9 1. Ja 15 Nej Mycket bra 10 Bra 11 Mindre bra 2 Ej svarat 2 3. Ja 0 Nej 3 Ej svarat <15 min min min 3 5. Mycket bra 13 Bra 1 Mindre bra 1 6. Ja 21 Kanske 4 -Har aldrig behövt ringa. -Det går alltid snabbt. -Lite för lång tid. -Trevligt bemötande. Bra stick av Sandy -Kunnig personal. -Vet inte i vilka sammanhang jag skulle rekommendera.

11 Edsberg 25 besvarade av 25 st, 100% Ålder Under 15 år år år år 5 Över 60 år 13 Kön Kvinna 15 Man 8 Ej svarat 2 1. Ja 22 Nej 2 2. Mycket bra 10 Bra Ja 5 Nej 3 Ej svarat <15 min min min 2 5. Mycket bra 18 Bra 7 -Har ej ringt x flera -Lite ojämn beläggning -Trevligt bemötande 6. Ja 21 Kanske 3

12 Ekerö 25 besvarade av 25 st, 100% Ålder Under 15 år år år år 6 Över 60 år 14 Kön Kvinna 13 Man Ja 22 Nej 2 2. Mycket bra 16 Bra 9 3. Ja 3 Ej svarat <15 min min min 0 -Öppna tidigare -Ej ringt x flera. -Många kommer direkt från doktorn 5. Mycket bra 25 Bra 2 6. Ja 25 Kanske 0 Ytterligare synpunkter *Kort väntetid till provtagning, snabb analys av sänka *Verkar bra organiserat *Har alltid blivit bra och vänligt bemött *Mycket trevlig personal

13 Fruängen 25 besvarade av 25 st, 100% Ålder Under 15 år år år år 5 Över 60 år 9 Ej svarat 3 Kön Kvinna 11 Man 11 Ej svarat 3 1. Ja 17 Nej 5 Ej svarat 3 2. Mycket bra 12 Bra 10 Ej svarat 3 3. Ja 7 Nej 2 6 -Har inte ringt x flera 4. <15 min min min 1 Ej svarat 3 5. Mycket bra 21 Bra 1 Ej svarat 3 6. Ja 22 Kanske 0 Ej svarat 3 Ytterligare synpunkter: *Alltid trevliga här i Fruängen på provtagningen. *Snabbt och bra

14 HLM Täby Centrum 25 besvarade av 25 st, 100% Ålder Under 15 år år år år 3 Över 60 år 12 Kön Kvinna 13 Man 4 Ej svarat 6 1. Ja 19 Nej 5 2. Mycket bra 13 Bra Ja 5 Nej <15 min min min 0 5. Mycket bra 24 Bra 1 -Har ej ringt x flera -Duktig och professionell 6. Ja 23 Kanske 3

15 Huvudsta 25 besvarade av 25 st, 100% Ålder Under 15 år år år år 4 Över 60 år 14 Kön Kvinna 16 Man 9 1. Ja 14 Nej 11 -Dr inte gett rätt info. -Inga förberedelser krävdes -Skulle inte fasta 2. Mycket bra 13 Bra Ja 16 Nej 9 -Ej ringt x flera. 4. <15 min min min 6 5. Mycket bra 21 Bra 4 6. Ja 22 Kanske 3 Ytterligare synpunkter: *Mycket skicklig provtagerska *Toppenlabb *Fick bemötande och respekt för min rädsla *Går ofta på provtagning. Alltid glad och trevlig provtagerska

16 Hässelby 23 besvarade av 25 st, 92% Ålder Under 15 år år år år 4 Över 60 år 12 Kön Kvinna 12 Man 7 Ej svarat 4 1. Ja 19 Nej 4 2. Mycket bra 14 Bra 8 3. Ja 5 Nej <15 min min min 1 5. Mycket bra 16 Bra 5 Mindre bra 2 -Glömde ge mig mugg för morgonurin. -Vet ej var öppet när jag kom. -Har ej ringt x flera -Bra. Aldrig lång väntetid. -Snabbt, smidigt, alltid varit bra -Sakligt -Provtagningen tog max 1 minut. 6. Ja 21 Kanske 1 Nej 1 Ytterligare synpunkter *Personalen kan flera språk *Sirpa är bäst, inga blåmärken *Fungerar mycket bra, väl bemött

17 Jakobsberg 25 besvarade av 25st, 100% Ålder Under 15 år år år år 8 Över 60 år 10 Kön Kvinna 12 Man Ja 21 Nej 4 2. Mycket bra 15 Bra 9 3. Ja 6 Nej 14 Ej svarat 5 4. <15 min min min 1 5. Mycket bra 23 Bra 2 -Olika väntetider p.g.a. många andra. -Positivt och proffesionellt bemötande. -Jätte trevlig personal. 6. Ja 25 Kanske 0 Ytterligare synpunkter *Lite längre öppet en dag så man hinner efter jobbet. *Toppen om det gick att ha öppet på helgerna

18 Kista 25 besvarade av 25 st, 100% Ålder Under 15 år år år år 3 Över 60 år 10 Ej svarat 2 Kön Kvinna 13 Man 10 Ej svarat 2 1. Ja 21 Nej 3 2. Mycket bra 12 Bra 11 Mindre bra 1 3. Ja 7 Nej 7 1 -Har inte ringt. 4. <15 min min min 6 >45 min 1 5. Mycket bra 21 Bra 3 6. Ja 24 Kanske 1

19 Märsta 25 besvarade av 25 st, 100% Ålder Under 15 år år år år 9 Över 60 år 11 Kön Kvinna 14 Man 9 Ej svarat 2 1. Ja 20 Nej 5 2. Mycket bra 18 Bra 7 3. Ja 7 Nej <15 min min min 0 5. Mycket bra 24 Bra 1 -Har inte ringt x flera -På en gång -5 min 6. Ja 24 Kanske 1

20 Rinkeby 11 besvarade av 25st, 44% Ålder Under 15 år år år år 2 Över 60 år 2 Kön Kvinna 5 Man 5 1. Ja 10 Nej 1 2. Mycket bra 7 Bra 3 Mindre bra 1 3. Ja 9 Nej 1 4. <15 min min min min 1 5. Mycket bra 9 Bra Ja 6 Kanske 3 Nej 1

21 Sabbatsberg 25 besvarade av 25 st, 100% Ålder Under 15 år år år år 6 Över 60 år 5 Kön Kvinna 15 Man 9 1. Ja 21 Nej 4 2. Mycket bra 12 Bra Ja 3 Nej <15 min min min 0 5. Mycket bra 20 Bra 5 -Skulle kunna ha öppet längre. -Har inte ringt -Mycket snabb service. -Mycket skicklig sköterska. -Fantastiskt sympatisk och kompetent. -Trevligt, proffsigt, avslappnat 6. Ja 25 Kanske 0 Ytterligare kommentarer: Mycket kundvänligt sjukhus, det jag fått erfara.

22 Sollentuna 25 besvarade av 25 st, 100% Ålder Under 15 år år år år 4 Över 60 år 15 Kön Kvinna 14 Man Ja 21 Nej 4 2. Mycket bra 19 Bra 6 3. Ja <15 min min min 0 5. Mycket bra 25 Bra 0 -Fick uppgift från labbet att det var fasteprov -Ingen info om urinprov -Egentligen vet jag inte när labbet är öppet -Har ej ringt x flera -Under 5 min -Typ 1 min bara -Otroligt trevlig och sympatisk sköterska -Bra personal -Alltid jätte trevliga och hjälpsamma 6. Ja 25 Kanske 0 Ytterligare synpunkter: *Överlag mycket nöjd *Inget att klaga på *Mycket trevligt labb och personal

23 Solna Centrum 25 besvarade av 25 st, 100% Ålder Under 15 år år år år 4 Över 60 år 11 Kön Kvinna 14 Man Ja 17 Nej 8 2. Mycket bra 12 Bra Ja 18 Nej 6 4. <15 min min min 0 5. Mycket bra 17 Bra 8 6. Ja 24 Kanske 1 -Jätte bra lab!

24 Sophiahemmet 22 besvarade av 25 st, 88% Ålder Under 15 år år år år 3 Över 60 år 10 Kön Kvinna 12 Man 7 Ej svarat 3 1. Ja 14 Nej 8 -Behövs ej x 2 2. Mycket bra 9 Bra 11 Mindre bra 1 3. Ja 2 Nej <15 min min min 1 >45 min 2 5. Mycket bra 19 Bra 3 6. Ja 20 Kanske 2 -Har ej ringt X flera -Otroligt bra service!

25 Spånga 24 besvarade av 25 st, 96% Ålder Under 15 år år år år 6 Över 60 år 16 Kön Kvinna 10 Man Ja 17 Nej 7 2. Mycket bra 7 Bra Ja 8 Nej 3 3 -Ej ringt x flera 4. <15 min min min 0 5. Mycket bra 19 Bra 5 6. Ja 21 Kanske 2 Nej 1 Ytterligare synpunkter *Jag är nöjd med allt bemötande

26 Stureplan 24 besvarade av 25 st, 96% Ålder Under 15 år år år år 4 Över 60 år 12 Kön Kvinna 15 Man 8 1. Ja 16 Nej 6 Ej svarat 2 2. Mycket bra 13 Bra 11 Mindre bra 1 3. Ja 4 Nej <15 min min min 2 5. Mycket bra 24 Bra 0 -Kunde öppna tidigare-ha öppet senare -utmärkt att göra besök vid lunch eller på väg till jobbet -Framgår inte att det är lunchstängt -Har inte ringt X flera -Kunde ha gått snabbare -Skulle ha kommit tidigare, dock helt ok väntetid -Kort väntetid -Skickliga labass -Väldigt professionellt -Bra mottagning med bra mottagande och personal -Snabb, smidigt, trevligt bemötande 6. Ja 23 Kanske 0 Nej 1 Ytterligare synpunkter: *Hiwot är alltid jätte trevlig! *Fick ta prov trots att det var lunchtid. *Mycket skicklig provtagerska *Väldigt, väldigt bra på att ta blodprov. Tack :-) (spruträdd)

27 Surbrunnsgatan 25 besvarade av 25 st, 100% Ålder Under 15 år år år år 3 Över 60 år 15 Kön Kvinna 18 Man 7 1. Ja 22 Nej 3 2. Mycket bra 15 Bra 8 Mindre bra 2 3. Ja 2 Nej 3 Ej svarat <15 min min min min 1 5. Mycket bra 19 Bra 5 -Mycket tydligt. -Mycket bra info -Lämnat Waranprov -Det är alltid mycket personer vid öppningstid kl Vore då bra om det var möjligt till fler än en provtagare -Har aldrig ringt x flera -Ej aktuellt -Beror på när man kommer -Fungerar väldigt bra -Skäligt 6. Ja 21 Kanske 4 Ytterligare synpunkter *Snabbt, trvligt, bra bemötande *Toppen att det är lättillgängligt och att man inte bbehöver beställa tid. *Trevlig personal *Ert namn och tfnnr står inte på Surbrunns hemsida, bara laboratoriet, såg inga öppettider heller *Sköterskan är sååå himla bra på att ta blodprov! Ett proffs!

28 Traneberg 25 besvarade av 25 st, 100% Ålder Under 15 år år år år 4 Över 60 år 16 Kön Kvinna 14 Man Ja 15 Nej 8 Ej svarat 2 -Behövs inte, kom direkt från dr. -Från laboratoriet 2. Mycket bra 16 Bra 7 Ej svarat 2 3. Ja 3 Nej <15 min min min 0 5. Mycket bra 25 Bra 0 -Vet ej, har ej ringt x 15. -Tidig kund, kom in direkt. Bra! -Oftast bra efter 10=ingen väntetid. -Var kl 8,20=bra tid vet jag=ingen kö. -Bra bemötande -Alltid väl mottagentrevlig personal. -Trevlig personal 6. Ja 25 Kanske 0 Ytterligare synpunkter: *Besöker labbet i gång/månad, alltid väl mottagen *Trevlig dag! *Kompetent bra personal.jag ger Aleris Medilab högsta betyg. Entia av tio möjliga *Alltid trevligt bemötande av personalen. *Parkeringen urusel!

29 Tyresö 24 besvarade av 25 st, 96% Ålder Under 15 år år år år 7 Över 60 år 12 Kön Kvinna 11 Man 11 Ej svarat 2 1. Ja 18 Nej 4 Ej svarat 2 2. Mycket bra 9 Bra 11 Mindre bra 1 Dåligt 1 Ej svarat 2 -Borde ha stått öppettider i brevet. -Inte aktuellt - Funkar för mig som är pensionär -Bättre när ni öppnade Ja 6 Nej <15 min min min 0 5. Mycket bra 17 Bra 4 Mindre bra 1 Ej svarat 2 6. Ja 19 Kanske 4 Nej 1

30 Täby Centrum Dr 25 besvarade av 25 st, 100% Ålder Under 15 år år år år 4 Över 60 år 17 Kön Kvinna 11 Man Ja 14 Nej Mycket bra 14 Bra 10 Dåligt 1 3. Ja 3 Nej 20 Ej svarat 2 4. <15 min min min 1 5. Mycket bra 18 Bra 6 Mindre bra 1 6. Ja 24 Kanske 0 Nej 1

31 Uppsala 25 besvadade av 25 st, 100% Ålder Under 15 år år år år 5 Över 60 år 17 Kön Kvinna 10 Man Ja 20 Nej 5 2. Mycket bra 18 Bra 7 3. Ja 4 Ej svarat <15 min min min 0 5. Mycket bra 22 Bra 3 -Vänlig personal 6. Ja 25 Kanske 0 Ytterligare synpunkter *Bra och tydlig information om kommande åtgärd *Mycket belåten patient :-) *Nöjd med att var akund här *Hittade inte telefonnummer på webben *De gånger jag varit på Aleris har det alltid varit korta väntetider och bra bemötande *Alltid perfekt service

32 Vällingby 25 besvarade av 25 st, 100% Ålder Under 15 år år år år 3 Över 60 år 15 Ej svarat 2 Kön Kvinna 11 Man 11 Ej svarat 3 1. Ja 21 Nej 4 2. Mycket bra 14 Bra Ja 6 Nej 2 6 -Kom inte fram på 30 min. 4. <15 min min min min 1 5. Mycket bra 22 Bra 3 6. Ja 24 Kanske 0 Nej 1 Ytterligare synpunkter *Personalen är trevliga och har bra bemötande till oss/tack *Trevlig och kompetent personal *Har fungerat bra varje gång jag har varit här.