Enkätresultat Södra Djursjukhuset

Transkript

1 Enkätresultat Södra Djursjukhuset

2 1 Har du besökt Djursjukhuset tidigare? n antal respondenter andel respondenter av dem som besvarat frågan Nej, idag är första gången Ja, jag har varit här tidigare n 18 11, , , ,06 2 Hur lätt var det att hitta information om Djursjukhuset (t.ex. telefonnummer och öppettider)? n antal respondenter andel respondenter av dem som besvarat frågan Mycket lätt Lätt Varken lätt eller svårt Ganska svårt Mycket svårt Ej aktuellt n , , , ,57 3 1,91 6 4,76 1 0,64 5 3,18 2 1,59 IMPROVEIT 2

3 3 Hur fick du information om Södra Djursjukhuset? n antal respondenter andel respondenter av dem som besvarat frågan Kände till Djursjukhuset sedan tidigare Sökte via Internet Via vänner och bekanta Nummerupplysn via telefon Telefonkatalog Remiss från en annan veterinär/klinik Annat sätt n , , , , , ,02 6 3,82 3 2, ,01 8 6,35 4 2,55 5 3,97 4 Vilken söktjänst använde du för att hitta information om Södra Djursjukhuset? n antal respondenter andel respondenter av dem som besvarat frågan Google Hitta.se Eniro.se Bing Lokaldelen.se Annat n 22 95, ,78 1 4, ,11 2 8, ,22 5 Vilken annan söktjänst använde du för att hitta information om Södra Djursjukhuset? 0 n antal respondenter n 0 Inget svar IMPROVEIT 3

4 6 På vilket annat sätt fick du information om Södra Djursjukhuset? 2 n antal respondenter n 1 följt med från södra djurkliniken 1 kört förbi 7 Vilket djurslag gällde ditt besök på Djursjukhuset? n antal respondenter andel respondenter av dem som besvarat frågan Hund Katt Annat djur n , , , ,54 1 0,79 8 Är ditt djur försäkrat? n antal respondenter andel respondenter av dem som besvarat frågan Ja Nej Vet ej n , ,48 9 5, ,94 2 1,59 9 Kom du in akut eller på en bokad tid? n antal respondenter andel respondenter av dem som besvarat frågan Akut Bokad n 39 24, , , ,40 IMPROVEIT 4

5 10 Hur länge fick ni sammantaget vänta i väntrum och undersökningsrum innan ditt djur undersöktes? (akut) n antal respondenter andel respondenter av dem som besvarat frågan 0-30 minuter minuter 1-2 timmar Mer än två timmar n 22 56, , , , ,51 2 6,45 2 5, ,13 11 Upplevde du att väntetiden var acceptabel? (akut) n antal respondenter andel respondenter av dem som besvarat frågan Ja Nej n 34 87, , ,82 2 6,45 12 På Djursjukhuset - Fick du och ditt djur träffa veterinären/djursjukvårdaren på avtalad/bokad tid? n antal respondenter andel respondenter av dem som besvarat frågan Ja Nej n , ,53 3 2,54 9 9,47 IMPROVEIT 5

6 13 Hur länge fick ni sammantaget vänta i väntrum och undersökningsrum innan ditt djur undersöktes? (bokad tid) n antal respondenter andel respondenter av dem som besvarat frågan 0-15 minuter minuter minuter Mer än 60 minuter n 1 33, , , , ,22 14 Upplevde du att väntetiden var acceptabel? (bokad tid) n antal respondenter andel respondenter av dem som besvarat frågan Ja Nej n 3 100, , ,22 15 Jag fick en besökstid på Djursjukhuset inom rimlig tid andel respondenter av dem som besvarat frågan till till 75,00 18,97 6,03 0,00 79,57 16,13 4,3 93,97 95,70 Subjektiv ,00 44,83 4,31 0,86 36,56 50,54 8,60 4,30 94,83 87, ,34 0,86 53,45 35,34 6,45 0,00 46,24 47,31 IMPROVEIT 6

7 16 Det var lätt att komma i kontakt med Djursjukhuset via telefon andel respondenter av dem som besvarat frågan till till 73,47 19,05 7,48 0,00 82,35 13,45 3,36 0,84 92,52 95,80 Subjektiv ,38 41,50 5,44 0,68 57,14 33,61 6,72 2,52 93,88 90, ,84 1,36 61,90 27,89 5,88 0,84 62,18 31,09 17 Jag fick ett bra bemötande vid telefonkontakt med Djursjukhuset andel respondenter av dem som besvarat frågan till till 78,52 18,12 3,36 0,00 85,71 10,92 1,68 1,68 96,64 96,64 Subjektiv ,77 30,20 3,36 0,67 63,87 33,61 2,52 0,00 95,97 97, ,38 0,67 71,81 20,13 4,2 71,43 24,37 IMPROVEIT 7

8 18 Jag fick bra information från veterinärer/sköterskor i samband med besöket andel respondenter av dem som besvarat frågan till till 81,58 14,47 3,95 0,00 83,05 15,25 1,69 0,00 96,05 98,31 Subjektiv ,97 21,05 1,97 0,00 76,27 20,34 3,39 0,00 98,03 96, ,24 0,66 80,92 11,18 5,08 0,85 83,05 11,02 19 Jag är nöjd med den vård mitt djur fick i samband med besöket andel respondenter av dem som besvarat frågan till till 82,24 15,13 1,32 1,32 84,48 13,79 1,72 0,00 97,37 98,28 Subjektiv ,21 15,79 0,0 82,76 16,38 0,86 0,00 100,00 99, ,24 0,00 88,82 3,95 6,03 0,86 85,34 7,76 IMPROVEIT 8

9 20 Jag är nöjd med veterinärens bemötande andel respondenter av dem som besvarat frågan till till 85,43 10,60 2,65 1,32 87,39 11,76 0,84 0,00 96,03 99,16 Subjektiv ,09 13,91 0,0 85,71 14,29 0,0 100,00 100, ,95 0,00 85,43 6,62 5,88 0,00 86,55 7,56 21 Jag är nöjd med sköterskans bemötande andel respondenter av dem som besvarat frågan till till 84,11 15,23 0,00 0,66 86,32 12,82 0,00 0,85 99,34 99,15 Subjektiv ,47 19,87 0,66 0,00 78,63 17,95 2,56 0,85 99,34 96, ,3 84,77 9,93 3,42 0,85 83,76 11,97 IMPROVEIT 9

10 22 Jag är nöjd med receptionistens bemötande andel respondenter av dem som besvarat frågan till till 80,13 17,22 2,65 0,00 82,35 14,29 3,36 0,00 97,35 96,64 Subjektiv ,23 28,48 4,64 0,66 69,75 26,05 4,2 94,70 95, ,96 0,00 73,51 20,53 5,04 0,84 76,47 17,65 23 Det var en trivsam atmosfär på Djursjukhuset andel respondenter av dem som besvarat frågan till till 69,54 26,49 3,97 0,00 74,58 22,88 1,69 0,85 96,03 97,46 Subjektiv ,60 29,80 10,6 64,41 27,97 6,78 0,85 89,40 92, ,28 2,65 70,86 19,21 6,78 0,85 74,58 17,80 IMPROVEIT 10

11 24 Kan du tänka dig att besöka Södra Djursjukhuset vid framtida behov av djursjukvård? n antal respondenter andel respondenter av dem som besvarat frågan Ja, absolut! Ja, med viss tveksamhet Ja, med tveksamhet Nej n , ,37 1 0,66 1 0,81 1 0,81 1 0,66 25 Vad är anledn till att du känner tveksamhet eller inte kan tänka dig att på nytt besöka Södra Djursjukhuset? 0 n antal respondenter n 0 Inget svar 26 Skulle du rekommendera Södra Djursjukhuset till vänner och bekanta? n antal respondenter andel respondenter av dem som besvarat frågan Ja, absolut! Ja, med viss tveksamhet Ja, med tveksamhet Nej n , ,54 1 0,66 2 1,64 1 0,66 1 0,66 1 0,82 27 Vad är anledn till att du känner tveksamhet eller inte vill rekommendera Södra Djursjukhuset? 0 n antal respondenter n 0 Inget svar IMPROVEIT 11

12 28 Det här var jag särskilt nöjd med: 62 n antal respondenter n 3 allt 1 all hjälp man får personalens bemötande 1 allas trevliga bemötande och skilighet 1 allt mycket trevlig prsonal 1 alltid bra mottagande då manhar en kronisk hund. driver hunddagis och rekommendererar södra varje gång. bra att man inte får allt för många olika vet. så dom kan min hund 1 att djuren blr väl bemötta 1 Att få träffa samma veterinär varje gång 1 att få träffa specalister på området ex ortoped, tandläare. 1 att hjälpen råden och tillälgheten at få konakt med ull näjag behöver.go edbackmoch m hund mår bätre o dt är vkigt fö mig. 1 Att jag får träffa samma veternär varje gång 1 att jag får vara min hund hela tiden 1 att man känner sig delaktig i behandl, och ett profsigt bemötande. 1 att man löpade blev uppdaterad om status på hälsan löpade 1 att min hund blir frisk 1 behandl av skadan 1 bemötande och behandlav katterna 1 bemötandet 1 bemötandet av receptionist och sköterskan 1 bemötandet av veterinär samt receptionister 1 bemötandet jag alltid fåt 1 bemötandet och förståelsen för mattes oro 1 bemötandet, både djur,matte och husse blir väl omhändertagna 1 bra bemötande och proffsigt omhändertagande av hunden 1 Bra och trevligt bemötande. Veterinären tog sig tid att svara på alla frågor. All personal har varit jättetrevlig varje gång. 1 bra personal 1 det vänliga bemötandet samt tydlig information om diagnosen. 1 elenor fde 1 Heleten av behandl av min katt och bemötade jag fick. 1 helheten. rent, frächt och tvlig personal. 1 Kaffet smakade bra! 1 kiss skopan 1 kort väntetid 1 kunniga och trevligt bemötande 1 KunskapenHosPersonalen 1 kände mig delaktig 1 lugnochtrevligveterinär 1 mottagande 1 mycket kompetenta medarbetare alle samman riktiga proffs 1 många proffesionella här 1 nästan allt 1 omhändertagandet_och-tel.kontakt-när-djuret-är-inlagt-påkliniken 1 personlig kontakt med vet och sköterska. trevliga 0ch informativa 1 personligt bemötande 1 personligt bemötande, och mycket trevliga vettar. 1 proffesionellt bemötande och kunnig personal som vet vad de talar om samt all vänlighet 1 proffig och bra hjälp 1 rar personal IMPROVEIT 12

13 1 sympatisk och kunnig veterinär med bra resonemang 1 teleboknngen samt otrolig bra vet.ulla hette hon 1 trevlig bemötande 1 trevlig personal 1 trevliga med bra service. vi är alltid nöjda här. 1 trevliga och vänligt bemötande 1 trevligt bemötande, atmosfären 1 trevligt bemötande,underbar och kompetent personal 1 vet. elenor fredler är en underbar vet. 1 vet.vården. omsorgen jag och min hund fått 1 veterinär som ringer upp för ex provsvar o efter op tar sig tid och är kunniga.speciellt Erik! 1 veterinären 1 veterinären och sköterska superpersonal 29 Förslag till förbättringar på Södra Djursjukhuset: 18 n antal respondenter n 1 absolut mycket mindre väntetid när man kommer akut 1 att kunna ringa och boka tid efter kl 17 eller helg. den service som ni hade när ni flytta in i dessa lokaler 1 fler sittplats i väntrummet 1 fortlöpande info om ungefärlig väntetid vid akuta besök, man blir lite stressad o kan verka irriterad då 1 Färska bullar, bättre tv kanaler 1 kortare bokningstider 1 kortare väntetid 1 lite trångt i väntrummet, svårt att få vet.tider inom snar tid 1 Mer avdelat och gärna större väntrum 1 priser kanske 1 provhanteringsavgift bör vara inkluderad i provavgiften 1 snabbare svars tid på prover 1 större väntrum. svårt att hålla isär jyckarna 1 sänk priserna en aning 1 sörre väntrum kan vara lite stökigt under vissa tider 1 telefonbemötande vi kan inte lika mycket som ni 1 vore-bra-med-skoskydd-även-en-dörröppnare-för-en-del-djurägare-har-krycka-eller-något-annat-plus-djuret 1 väntrumet kan vara mysigare IMPROVEIT 13