Information till dig som är patient på Akutmottagningen

Transkript

1 Information till dig som är patient på Akutmottagningen

2 När du kommer till Akutmottagningen blir du mottagen, inskriven och kort bedömd av en sjuksköterska eller undersköterska. De ställer några kontrollfrågor för att få viktig information om Dig och anledningen till Ditt besök. Vi gör sedan en djupare bedömning av ditt vårdbehov, detta kallas för triage. Här får du träffa vårdpersonal som ställer frågor för att ringa in ditt besvär. Den personal du träffar i triagen kommer avgöra vilken grad av vård som är lämplig för Dig. Du kan få råd om egenvård, bli hänvisad till annan vårdinrättning så som vårdcentral eller mottagning. Ibland kan du rent av bli färdigbehandlad i triagen. Många gånger behöver personalen kontrollera puls, blodtryck, syresättning för att komplettera Din sjukdomsbild. Även blodprover och andra undersökningar så som EKG kan bli aktuella. Alla patienter som skrivs in på akutmottagningen blir prioriterade genom ett färgsystem. Systemet är uppbyggt så att de som är allvarligast sjuka/skadade får träffa en läkare först. De patienter som bedöms vara röda kommer alltså att gå före de orangea, gula, gröna och blå. Vi tillämpar inte linjär prioritering vilket innebär att en röd patient alltid kommer att få träffa läkare först, oavsett hur länge man väntat. Det kan vara olika lång väntetid till olika läkare. Vilken läkare du ska träffa beror på orsaken till ditt besök. Hur lång väntetid det är det beror på din färg, om det kommer patienter efter dig men som har en högre prioritet/färg som måste träffa läkare före dig. Antingen får du vänta i något av våra väntrum, liggandes på en brits på ett undersökningsrum eller i vår övervakningsdel.

3 Om du kommit till oss på Akutmottagningen i ambulans är denna bedömning gjord av ambulanspersonalen, du hamnar i samma kö som övriga patienter som ska träffa samma läkare. Om du under din väntetid skulle börja må sämre är det viktigt att du talar om det för oss. Hur betalar jag för besöket? Om det är så att det bestäms att du ska gå hem från Akutmottagningen betalar du för ditt besök antingen i kassan hos våra vårdadministratörer eller väntar på den faktura som skickas hem till dig, summan blir den samma. Av säkerhetsskäl har vi inte möjlighet att ta emot kontant betalning. Om du läggs in på vårdavdelning kommer besöket på den samlade fakturan från hela vårdtillfället. Var kan jag köpa fika/mat? Beroende på när på dygnet du besöker Akutmottagningen finns olika alternativ. Dagtid finns café/kiosk i både A- & L-entrén. Utanför Akutmottagningen finns varuautomat där du kan betala med betalkort. Kaffe går att hämta i vårt stora väntrum. Fråga gärna någon i personalen om du ska fasta inför läkarbesöket om vi inte berättat det för dig. Kan jag använda min telefon på Akutmottagningen? På sjukhuset finns ett trådlöst nätverk som inte kräver något lösenord, anslut till rol-guest. Inom sjukhusområdet är det tillåtet använda mobiltelefon om man befinner sig mer än 1 m från medicinteknisk apparatur, prata med personalen om du är osäker. Läkaren har skrivit ett recept, var kan jag hämta ut min medicin? Sjukhusapoteket ligger i M-huset, det är öppet Må-fre 7-21, Lö-Sö 8-21 (varierande öppettider kan förekomma). Du kan även hämta ut din medicin på det apotek du själv önskar.

4 Väntar du på en röntgenundersökning? Röntgen är en egen klinik och planerar in de akuta besöken mellan de planerade. De gör allt de kan för att du ska få din undersökning gjord så snabbt som möjligt, ibland blir dock väntan lång. Efter att du varit på röntgen måste du återigen vänta, den här gången för att få röntgenbilderna bedömda av en läkare. Det är viktigt att du talar om för oss när du kommer tillbaks från röntgen. Jag har parkerat min bil utanför, måste jag ha någon lapp i rutan? I det första väntrummet, på barnakuten, samt i det stora väntrummet finns skärmar där du skriver in ditt registreringsnummer, du får då stå i 4 timmar, efter det måste du flytta din bil. Du behöver inte lägga någon lapp i rutan. Om du skulle få en parkeringsbot är det inte personalen på Akutmottagningen du ska prata med utan det vaktbolag som ansvarar för parkeringsplatserna. Har personalen glömt bort mig? Nej. Vi glömmer inte bort Dig. Däremot kan vi ha så mycket att göra att vi inte hinner göra en tillsyn i den takt vi själva önskar. Är det något du undrar över kom gärna och fråga oss. Det vi dock aldrig kommer att kunna svara på är när läkaren kommer till just Dig anledningen till det är att även om läkaren precis är på väg till dig samtidigt som det kommer en röd patient måste läkaren ta hand om den röda patienten före dig. Övrig information Har du varit med i trafik- eller sjöolycka? Ramlat på cykeln eller gatan? Då ska du fylla i en trafikskadejournal (STRADA). Om du inte fått den av oss än, be gärna om den. Uppgifterna används av Transportstyrelsen för att förebygga olyckor. Lämna den ifyllda journalen till någon i personalen. Svenska Akutvårdsregistret (SVAR) är ett nationellt kvalitetsregister med fokus på omhändertagande av patienter inom akutsjukvård. Akutmottagningen på USÖ är en av

5 mottagningarna som deltar i insamlandet av statistik för att skapa ett rikstäckande register som ger kunskap om epidemiologi, akuta processer och vårdkvalitet i det akuta skedet för alla patienter som söker akutmottagning. På Universitetssjukhuset bedrivs en del av vården av studenter, framför allt från sjuksköterske- och läkarprogrammet. Studenterna har kommit olika långt i sina utbildningar och fokuserar på olika saker, dock ska din upplevelse av besöket, eller vården på akutmottagningen inte påverkas. De handleds av legitimerad personal, som ansvarar för dig som patient. Har du fler frågor så tveka inte att fråga någon av oss som arbetar idag, vi svarar gärna på dina frågor! Har du synpunkter på ditt besök är välkommen att vända dig till vår verksamhetschef. Du har även möjlighet att lämna feedback om ditt besök på en skärm som finns vid utgången från Akutmottagningen.