Visit Åland Verksamhetsberättelse

2017 Visit Åland Verksamhetsberättelse

Innehållsförteckning VD hälsar 3 Visit Åland r.f. 4 Organisation 6 Medlemskap 6 Styrelse 7 Personal 10 Arbetsverktyg och arbetsmetoder 11 Destinationsmarknadsföring 12 Målmarknader 12 Övergripande marknadsföring 13 Visitaland.com 13 Försäljning på visitaland.com 13 Digitala kampanjer 13 Nyhetsbrev 13 Social media 14 Mediabanken 17 Trycksaker 17 Mässor 17 Press och media 18 Återförsäljare 18 Marknadsföringssamarbeten 19 Nätverket Barnens Åland 19 Sportfiskenätverket 19 Gästhamnsnätverket 20 Nätverket Cruise Mariehamn 20 Nätverket Åland Convention Bureau 21 Destinationsutveckling 22 Omvärldskunskap och statistik 23 Samarbeten & nätverk 23 Medlemskontakt & branschevent 24 Utvecklingsprojekt 26 Projekt Defence Arch 26 Projekt Ett tydligare varumärke en starkare Ålandsbild 26 Projekt MatÅland 2021 27 Projekt Maritim Skärgård 28 Projekt Vandringsstigar på Åland 28 Projekt Hållbar destination 29 Projekt Tillgänglighet för alla 29 Turistinformation 31 Ekonomi 32 2 Pärmbild: Fotograf Nicolas Altmaier

VD hälsar Visit Ålands verksamhetsberättelse 2017 både följer och avviker från planen. I det stora hela är den strategiska riktningen för utvecklingen av verksamheten i linje med de långsiktiga planerna för organisationen, men i taktiska aktiviteter blev året långtifrån som planerat. Verksamhetsåret 2017 var ett eldprov för såväl medlemmar, styrelse och anställda. Året var i mångt och mycket ett år av överlevnad, men också av reflektion. Hur skulle Visit Åland i framtiden säkra sin likviditet och hur många projekt kunde man då gå in i parallellt? Hur såg fokus i marknadsföringen ut och hur skulle samarbetet med branschen utvecklas? I slutet av 2016 blev en tidigare anställd fast för att under flera års tid ha förskingrat från organisationen och i januari stod omfattningen av skadan förskingringen förorsakat klar, vilket bl.a. resulterade i diskussioner om tillskott för att säkra likviditeten i slutet av året. Målsättningen var att undvika att tappa fart och bli tvungen att genomföra radikala förändringar i verksamheten. Diskussioner fördes med branschen, Ålands landskapsregering och den som erkänt sig skyldig till förskingringen. I mars, då inga tecken på tillskott fanns och checkkrediten från 2016 skulle återbetalas, inledde styrelsen en större omorganisering av verksamheten, vilket bl.a. ledde till minskad personalstyrka. Samtidigt ströks de marknadsföringsaktiviteter som inte redan påbörjats och det inom utvecklingen som gick, sköts på framtiden. Botten nåddes under sommaren, då ännu ingen säker tilläggsfinansiering fanns, förlikningsdiskussionerna strandade och ytterligare två anställda lämnade organisa tionen. Sen vände skutan. Med några års samlad kunskap kring digitala kampanjer kunde Visit Åland i sin sommarkampanj, med klart mindre medel än tidigare, slå alla rekord på antal unika besök till hemsidan under en dag och snart därefter drog organisationen igång ytterligare ett partnernätverk som redan bidragit till en bättre och mer långsiktig dialog i turistiska fiskefrågor. Under hösten tog varumärkesarbetet åter fart och lyckade branschevent med målsättning att sporra branschen till att digitalisera sitt turist iska utbud genomfördes. Efter sommaren tog också förlikningsdiskussionerna åter fart då åklagaren fattade beslut om åtal och i september ingicks ett förlikningsavtal som vid undertecknande gav organisationen ett tillskott på 80 000 euro. Under hösten bidrog även branschen med ca 40 000 euro i tillskott. Då beslut om att få skjuta fram projekt och rena tillskott kom in kunde hela organisationen i slutet av året andas ut. Däremot fanns det vid det här skedet inte längre person resurser för att genomföra alla projekt och marknadsföringen inför sommar halvåret var redan förbi. Därmed sköts en del av arbetet över till 2018. Verksamhetsåret 2017 avslutades i andan av samarbete och ett gemensamt mål - ett fungerande Visit Åland. Det är en taggad styrelse och ett taggat team som nu arbetar framåt. Lotta Berner Sjölund VD Verksamhetsberättelse 2017 3

Visit Åland r.f. Visit Åland är Ålands officiella branschorganisation för turism grundad 1989. Enligt föreningens stadgar är Visit Ålands uppgift att främja turismen inom landskapet Åland. I dess syfte skall Visit Åland; marknadsföra och profilera destinationen Åland, initiera nya projekt och samarbeten inom turismbranschen och därigenom stimulera medlemsföretagen till produktutveckling och kvalitetshöjning, upprätthålla turistinformation samt belysa turismnäringens betydelse och samhällsekonomiska effekt för Åland. Under 2017 fastställde styrelsen följande vision för organisationen Visit Åland arbetar för en blomstrande turismnäring som utvecklar Åland Samtidigt fastställde styrelsen följande verksamhetsidé Vi bygger framtidens turism tillsammans med våra gäster och engagerade partners Vi väcker intresse för och förstärker bilden av Åland Vi involverar gäster och partners i utvecklingen och marknadsföringen av Åland Vårt fokus är gästens helhetsupplevelse 4

Styrelsen faställde även följande strategier för att ytterligare förtydliga organisationens uppgift och fokus de kommande åren, och därmed bidra till en blomstrande turismnäring på Åland. Från informations spridning till engagerande marknadsföring En investering i destinationen skapar attraktivare Ålandsupplevelser Försäljning på visitaland.com En utvecklad verksamhetsmodell för Visit Åland RESULTATAVTAL Enligt resultatavtalet med Ålands landskapsregering ingår det i Visit Ålands uppdrag att sköta destinationsmarknadsföringen och utvecklingen av destinationen Åland. Nuvarande resultat avtal är i kraft 2016-2018. Verksamheten finansieras med offentliga medel från Ålands landskapsregering och Mariehamns stad, medlems avgifter, branschmedel och extern projektfinansiering (bl.a. EU finansiering). Turism strategin Turismstrategi för Åland 2012 2022 En samordningsgrupp är tillsatt av Ålands landskapsregering med ansvar för Turismstrategin. I samordningsgruppen medverkar representanter från landskapsregeringen, Visit Åland, Ålands Näringsliv, Högskolan på Åland och Mariehamns stad. Gruppen hade ett möte under 2017. Under mötet låg fokus i stort på uppföljning av turismstrategin 2012-2022. Verksamhetsberättelse 2017 5

Organisation BLI MEDLEM OM DU VILL STÖTTA en utveckling av turismnäringen på Åland en samlad talan inför myndighet i destinationsrelaterade frågor Medlemskap Under verksamhetsåret låg antalet medlemmar kring 245 st. Sammanlagt anslöt sig 15 st nya medlemmar till föreningen och 7 st med lemmar sade upp sitt medlemskap. Orsaken till avslutade medlemskap var att 3 st verksamheter upphörde, 2 st medlemsavgifter förblev obetalda och 2 st valde att lämna föreningen av andra skäl. Medlems avgiften var 150 för ordinarie medlemmar (inkl. moms) och 75 för person medlemmar (inkl. moms). OCH DESSUTOM VILL HA synlighet på visitaland.com tillgång till en online försäljningsplattform möjlighet att samarbeta kring utvecklingsoch marknadsföringsaktiviteter tillgång till nyhetsbrev, omvärldskunskap och statistik rösträtt på föreningens möten tillgång till bollplank, information och möjlig samarbetspartner i utvecklingsprojekt OCH INTE MINST TRÄFFA LIKASINNADE på Visit Ålands möten och branschevent med syfte att informera, inspirera, utbyta kunskap och utveckla det turistiska utbudet på Åland 6

Styrelse ORDINARIE STYRELSEMEDLEMMAR Terese Flöjt, ordförande (2016-2018) Satu Numminen, vice ordförande (2017-2018) Gustaf Eklund (2017-2019) Mattias Eriksson (2016-2018) Maria Hellman-Aarnio (2017-2019) Maria Häggblom (2016-2018) Thomas Strandvik (2017-2019) SUPPLEANTER Hanna Hagmark-Cooper (2017-2019) Anna-Theresa Nordlund (2016-2018) REVISOR Erika Sjölund, GR, Hermans och Revisorernas Ab VALBEREDNING INFÖR ÅRSMÖTET 2017 Leif Nordlund, ordförande Tina Thörnroos Åsa Nordström Överst till vänster: Maria Hellman-Aarnio, Maria Häggblom, Terese Flöjt, Satu Numminen. Nederst till vänster: Gustaf Eklund, Thomas Strandvik, Mattias Eriksson. Styrelsens arbete Under 2017 har styrelsen erhållit 12 ordinarie styrelse möten och en strategidag. Mötesfrekvensen blev något högre än normalt på grund av förskingringen och de insatser som följde av den. Styrelsen har också utsett mindre arbets grupper inom sig för att sköta olika specifika frågor och uppdrag. Protokollen från styrelsens ordinarie möten har publicerats på www.visitaland.org vartefter de justerats. På grund av brotts utredning har dock protokollen från de möten som hölls under första halvåret inte publicerats. Styrelsens arbete har varit helt inriktat på att säkerställa föreningens fortlevnad. Till stor del har besluten handlat om prioriteringar och om Visit Ålands roll i framtiden. De kraftigt försämrade verksamhetsförutsättningarna krävde ett tydliggörande av organisationens uppgift och fokus de kommande åren. Då en omorganisering blev oundviklig gjordes den utgående från ett strategiskt valt fokus på digital marknadsföring, samarbeten och destinationsutvecklingsprojekt. Visit Ålands vision och verksamhetsidé formulerades och tydliga strategier för organisationen arbetades fram. På årsmötet i april reviderades föreningens stadgar så att de bättre motsvarar orga nisationens framtida verksamhet. Med det strategiarbete som gjorts inom orga nisationen har den en god utgångspunkt inför 2018, då den övergripande turism strategin för Åland ska revideras. Visit Åland lämnar ett svårt år bakom sig. Men, samtidigt finns det mycket att vara stolta över. Verksamheten har ändå rullat på mycket tack vare dedikerad personal som gjort sitt yttersta i alla lägen. Hårt arbete, gott samarbete med branschen och resultaten av flera svåra beslut har gjort det möjligt att återställa det egna kapitalet långt tidigare än beräknat. Det är glädjande att det finns ett starkt engagemang bland medlemmarna och en vilja att jobba framåt tillsammans! Terese Flöjt, Ordförande Verksamhetsberättelse 2017 7

Presentation av styrelsen 1. Varför är du med i Visit Ålands styrelse? 2. Vad är din kompetens och ditt fokus område i styrelsearbetet? 3. Vilka frågor brinner du för? 4. Hur ser Visit Ålands framtid ut? Terese Flöjt, ordförande 1. Turismen är en mycket viktig näring för Åland och jag vill vara med om att skapa goda förutsättningar för samarbeten, destinationsutveckling och marknadsföring. 2. Jag är utbildad inom turism och marknadsföring och har bl.a. arbetat med evenemang och konferenser. Störst fokus i styrelse arbetet sätter jag på de frågor som följer med ordförande uppdraget, vilket innefattar alltifrån organisationsutveckling till att leda möten. 3. Samarbete, destinations- och organisationsutveckling. 4. Visit Åland har en ljus och spännande tid framför sig. Den antagna verksamhetsidén; att bygga framtidens turism tillsammans med våra gäster och engagerade partners fångar det nya arbetssättet - och jag tror verkligen på det konceptet. Satu Numminen, vice ordförande 1. För att Åland, turism och samhällsengagemang är viktiga för mig. 2. Jag kan ytterskärgårdens turism bäst och småföretagarnas vardags utmaningar är bekanta för mig. 3. Mindre företagens utvecklingsmöjligheter och samarbetet med större. 4. Framtiden är full med utmaningar i en föränderlig värld! Visit Åland kan möta dem med kunskap på stabil grund om Ålands landskapsregering och branschen till sammans ger det mandatet. Gustaf Eklund, medlem 1. För att jag har jobbat bl.a. med att sälja Åland och varit en av alla de med åsikter om vad man kan göra bättre, då är det bättre att kämpa på arenan än sitta i publiken och gnälla. Sedan vill jag som återflyttad ålänning att Åland är en attraktiv plats att bo på, vilket en framgångsrik destinationsutveckling absolut bidrar till. 2. Erfarenhet av marknadsföring, försäljning och produkt utveckling inom rese branschen generellt, men även destinations försäljning. Eftersom jag hittills mest har arbetat utan för Åland så har jag ibland ett annat perspektiv om vad som är relevant för våra huvudmarknader. 3. Att vi fokuserar på kundnöjdhet och lönsamhet samtidigt som vi är tydliga med vad vi vill åstadkomma och vem vi vill vara. Varumärkesprojektet är en viktig pusselbit för Visit Åland, där vi måste se oss själva i spegeln och utgå från de styrkor vi redan har istället för att skapa nya som alltid blir dyra och svåra att förverkliga. 4. Jag ser ljust på de möjligheter som finns att göra ett gott avtryck efter en turbulent period för organisationen. Sam arbete och kundnära produkt utveckling kommer att ta oss framåt. Mattias Eriksson, medlem 1. Jag brinner för den åländska besöksnäringen och vill vara delagtig i utvecklingen av turismen som jag anser är en av de största framtidsnäringarna på Åland. 2. Mitt fokusområde skulle jag säga är turismen som helhet med be mötande, kvalitet och värdskap i fokus. Mina erfarenheter från projektledning och utbildning samt erfarenhet från näringen tar jag med mig i styrelsearbetet. 3. Jag brinner mest för familjeturismen med alla delar den innefattar men ser förstås hela näringen som mycket viktig för helheten, turismen ska idag ses som en basnäring och den kommer bli allt viktigare i framtiden. 4. Jag ser ljust på Visit Ålands framtid, vi har en hög kompetens i teamet som jobbar målmedvetet mot gemensamma mål. Arbetet med att involvera branschen i utvecklingen av produkter och marknadsföring är rätt väg att gå och kommer att ge goda resultat. Maria Hellman-Aarnio, medlem 1. Jag tycker att Åland är en underbar plats med massor av potential och känner att 8

jag både vill och kan bidra till att få den åländska turismen att utvecklas. 2. Jag har en lång och bred erfarenhet av marknadsföring och turism. I min nuvarande roll som Marknadsdirektör på Eckerö Linjen hanterar jag dagligen olika former av kommunikation. Kommunikation i alla dess former står mig extra varmt om hjärtat. 3. Främst två saker. Värdskap och att Åland skall vara enkelt att paketera och boka via webben. Från resa och boende till aktiviteter och evenemang. 4. Visit Ålands framtid ser jag som positiv. Vi har en mycket kompetent operativ ledning, som klarat av att ta föreningen igenom en synnerligen svår tid, och som nu kan fokusera på att lyfta och samordna Ålandsbilden. Utöver detta är det viktigt att fort sätta utveckla samarbeten och nätverk till gagn för både den enskilda turist aktören och för Åland som helhet. Thomas Strandvik, medlem 1. Jag vill vara med och påverka utvecklingen av Åland och hitta lösningar så att hela samhället kan blomstra. 2. Utbildning och erfarenhet av: mat, naturturism samt företagsekonomi. Natur och gastronomisk turism. 3. Natur- och matupplevelser. 4. Jag ser stora möjligheter för Åland vad gäller turismen och därmed även en ljus framtid för Visit Åland. Maria Häggblom, medlem 1. Eftersom Visit Åland är en medlemsförening för i första hand turist företagare så tycker jag att det är viktigt att det finns egna företagare i styrelsen som jobbar konkret med turister och verkligen träffar dem. Efter som jag pratar med gästerna varje dag under säsong så får jag en känsla för vad de tycker om Åland och vad de frågar efter. 2. Jag och min man har nu drivit två stugbyar i 17 år och känner att vi kan den biten mycket bra. Jag har märkt att jag alltid ser de olika frågorna i VÅ ur ett företagarperspektiv, jag är tacksam för det förtroende medlemmarna har givit mig att vara en del av styrelsen i VÅ. 3. Jag blir alltid väldigt engagerad i det jag håller på med, det som jag anser att måste vara riktigt bra för våra gäster när de kommer hit är logi, mat och evenemang, då trivs de och vill gärna komma tillbaks, varje gäst är viktig för oss. Jag vill gärna fortsätta och vara med och utveckla speciellt dessa delar av turismen på Åland. 4. Visit Åland behövs, dels är turist info viktig med deras kunskap att hjälpa gästerna, dels på förhand och när de väl är här. Visit Åland bör sköta den övergripande marknadsföringen och vara en viktig part i utvecklandet av destinationen och i nät verken, spindeln i nätet liksom. Hanna Hagmark-Cooper, suppleant 1. VÅ är en medlemsförening och som medlem har jag ett visst ansvar att ställa mig till förfogande för styrelseuppdrag om jag blir tillfrågad. Med det sagt måste jag tillägga att jag inte skulle ställa upp om jag inte tyckte att det var både viktigt och roligt, och det tycker jag att det är. 2. Mitt kompetens- och fokusområde är nog kulturarv och kulturturism men jag har också erfarenhet av och kunskap kring organisationsutveckling och förändrings processer. 3. Jag brinner för samarbeten av olika slag. Jag tror på riktigt att alla kan vinna på att samarbeta med andra aktörer, både inom och utanför sin egen bransch. Det är genom att samarbeta, genom att ta tillvara olika kompetenser och tänka utanför de traditionella ramarna, som vi kan göra riktigt stora saker för hela Åland. 4. Den ser ljus ut. Visit Åland kommer att spela en allt större roll i utvecklingen av turis mnäringen på Åland i framtiden. I den rollen är det viktigt att Visit Åland fokuserar på de stora strukturella frågorna som rör hela näringen för att på så sätt ge mer tid till de enskilda medlemmarna att fokusera på att utveckla sina unika produkter och projekt gärna i samarbete med andra. Anna-Theresa Nordlund, suppleant 1. När jag fick frågan kände jag att de är spännande uppdrag att få vara med och utveckla turismen på Åland. Och spännande har det varit 2. Jag har gedigen erfarenhet av förbunds och föreningsstyrelser och lång erfarenhet i turistbranschen. 3. Mitt stora intresse är mat och jag brinner för åländsk mat. Kvalitets höjning av våra anläggningar och bättre förutsättningar för turist företagarna är också viktiga frågor för mig. 4. Framtiden för VÅ är nu ljusare än på länge. Senaste tidens bekymmer har också visat att branschen sluter upp bakom VÅ och från politiskt håll börjar man äntligen förstå vikten av turismen för den Åländska ekonomin. Verksamhetsberättelse 2017 9

Överst till vänster: Tiina Björklund, Annica Grönlund, Jonas Holmström, Heidi Ikonen, Sanna Könönen-Wahlstedt, Lotta Berner Sjölund Nederst till vänster: Riitta-Lea Värelä, Camilla Sommarström Arbetsstyrka den 31 december 2017 VD 100 % Destinationsutveckling och medlemskontakt 100 % Ansvarig för turistinformation 100 % Webbredaktör 100 % Convention Bureau Manager 100 % Press, media samt återförsäljare 50 % Projektledare och webbmaster 70% + 30% (digitaliseringen av Bomarsund) Projektledare och ekonomiansvarig 70% +30% (varumärket Åland & MatÅland 2021) ÖVRIGA 3 turistinformatörer sammanlagt 2640 h, maj-sept Övriga timanställda 1975 h Personal Under verksamhetsåret minskade antalet anställda på Visit Åland av olika orsaker. I februari lämnade destinationsutvecklingsansvarige organisationen av privata skäl. I samband med en större omorganisering av verksamheten under våren kom vakt mästaren och den ena press- och mediaanställda att lämna organisationen. Samma omorganisering ledde även till ned dragen arbetstid och lägre lön för några anställda. I juni inledde Visit Åland ett samarbete med Ålands landskapsregering, vilket resulterade i att en anställd på halvtid kunde gå upp till heltid genom att kombinera två tjänster. Under sommaren lämnade Cruise & Marketing Managern och marknadsassistenten organisationen för andra jobb. Under sommaren utökades personal styrkan i turistinformation med tre personer. 10

Arbetsverktyg och arbetsmetoder Viktiga målsättningar under året var att utbilda teamet för att öka den digitala kunskapen, att se över arbetsmetoder och -uppgifter för att säkra kundfokus, att effektivisera arbetet genom att ta i bruk nya arbets verktyg och att utveckla uppföljningen av Visit Ålands arbete. Av ovanstående målsättningar uppfylldes främst effektiviseringen av arbetet genom nya arbetsverktyg. Under hösten övergick Visit Åland till att arbeta i Google GSuite. I slutet av året fattades beslut om nytt CRM system och övergången till en ny telefonväxel. Två personer gick en utbildning i GDPR och en person påbörjade en fördjupad kurs i digital marknadsföring. I samband med planeringen för verksamheten 2018 lades extra fokus på att ta fram tydliga mått för uppföljning av kommande aktiviteter. I augusti gjordes en intern medarbetarundersökning och i septmeber tog teamet fram en gemensam kommunikationspolicy för att utveckla samarbetet och den interna kommunikationen. För att säkra teamets välmående genomförde företagshälsovården i november en psykosocial belastningskartläggning. I internt utvecklingsarbete har personalen definierat följande ledord i sitt arbete: kompetenta, fokuserade, tydliga och kommunikativa. Bild: Visit Ålands digitala marknadsföringsverktyg 2017. Verksamhetsberättelse 2017 11

Destinationsmarknadsföring Under året minskade antalet marknadsföringsaktiviteter. I mars beslöt styrelsen som en konsekvens av förskingringen och i brist på tillskott av nya medel att dra in största delen av den inplanerade marknadsföringen 2017. Därmed genomfördes under året endast de vid tidpunkten av styrelsebeslutet planerade och redan påbörjade aktiviteterna. Senare genomfördes enstaka marknadsföringsaktiviteter där nya medel fanns att tillgå. I januari deltog Visit Åland i MATKAmässan i Helsingfors och i juni gjorde Visit Åland i samarbete med Mariehamns stad en digital kampanj. I juni förlorade organisationen sin marknads assistent och i augusti sin Cruise & Marketing Manager, vilket gjorde att samtliga inplanerade aktiviteter inte kunde genom föras. Under året låg fokus på aktiviteter som kunde genom föras med den egna personalen och på de lokala sam arbeten och partnernätverk där engagemang fanns. MÅLMARKNADER Visit Ålands arbete bygger på turismstrategin 2012-2022, i vilken Sverige och Finland är prioriterade marknader. Till sekundärmarknaderna hör Tyskland och Ryssland ( St. Petersburg-området). Fokus i destinationsmarknadsföringsarbetet 2017 låg på primärmarknaderna. Under året arbetade Visit Åland även med Visit Finland inom projektet Maritim Skärgård, med fokus på den tyska marknaden. Den ryska marknaden bearbetades inte. 12

Övergripande marknadsföring VISITALAND.COM Under året gjordes ca 650 000 besök till visitaland.com (-5,2% jämfört med året innan). Av dessa var ca 410 000 unika besökare (-7,4%). Mariehamns stads insats i digital marknadsföring till sammans med stadens och Ålands resors bidrag i den nationella kampanjen 100 orsaker att resa inrikes bidrog till över 40 000 unika besök under året. Arbetet med att utveckla hemsidan sköts upp till 2018. Fördelningen av besökarna enligt hemland på visitaland.com speglar våra målmarknader. Finland (Åland inkluderat) och Sverige står för 49% respektive 32%. På tredje plats är Tyskland med 4%. Besöken från Ryssland minskade till 5 600 st, vilket motsvarar ca 1% av alla unika besök. Besök från Schweiz ökade från 0,61% till 0,85%. Besöken från smarttelefoner (44%) och surfplattor (13,7%) uppgick till 57,7% av de totala besöken. Traditionella datorer stod för resterande 42,3% av besöken. FÖRSÄLJNING PÅ VISITALAND.COM I slutet av året var 65 företag anslutna till försäljnings kanalen på visitaland.com. Utbudet ökade från ett 60-tal till ca 80 stycken olika tjänster och produkter. Företagen erbjöd produkter såsom stuga, hotellrum, b&b, campingplats för husvagn/husbil, cykel huthyrning, biluthyrning, kanotuthyrning, båtutflykt, museibesök, evenemangs biljett, kurs i t.ex. paddling, paddlingstur i grupp, aktivi teter såsom lekland, smartpark, viltsafari, smakmeny, julbord och curling. Den totala försäljningen ökade med 30% från 157 000 euro till 215 000 euro. Sammanlagt gjordes 2 144 (1 368) bokningar under perioden januari till december. De flesta bokningarna (42%) gjordes för juli månad. Åland Travel Ab fungerade som underleverantör och licens ägare från mars till december 2017. En utveckling av visitaland.com som försäljningskanal sköts upp till 2018. DIGITALA KAMPANJER Under året gjordes en större digital kampanj. Kampanjen lockade till att besöka Åland och Mariehamn i form av en tävling i vilken en reseupp levelse värd 1 000 euro lottades ut. Kampanjen kördes i huvudsak på Facebook med remarketing i Google AdWords. Kampanjen publicerades även på visitaland.com, Twitter och Visit Ålands Facebook-sida med 117 162 följare och 122 415 likes. Visit Åland sände även ut nyhetsbrev om kampanjen till 43 359 nyhetsbrevsprenumeranter. Kampanjen nådde 353 000 personer på våra närmarknader och resulterade i sammanlagt 19 082 besök till kampanj sidan, vilket ledde till 11 083 deltagare i utlottningen. Nyhetsbrevsprenumeranterna ökade tack vare kampanjen med 6 998 stycken. Under försommaren bidrog Visit Åland i samarbete med Ålandsresor och Mariehamns stad till branschens nationella takorganisation SUOMAs VISIT ÅLANDS NYHETSBREV 2017 initiativ till att öka inrikesresandet i Finland genom att delta i kampanjen 100 anledningar att resa inrikes. Åland presenterades som en anledning att resa inrikes. NYHETSBREV Under året skickades det ut 76 nyhetsbrev till över 43 000 prenumeranter. Antalet nyhetsbrevsprenumeranter ökade om inte lika mycket som tidigare år, främst på grund av att färre kampanjer genomfördes. Majoriteten av nyhetsbreven skickades ut på två språk svenska och finska. Drygt hälften av alla nyhetsbrev skickades till segmentet allmänt konsumentnyhetsbrev. I genomsnitt öppnades 27% av alla utskickade nyhetsbrev. Visit Åland skickade nyhetsbrev till följande segment Allmänt konsumentnyhetsbrev Barnens Åland/Piratklubben Åland Convention Bureau Sportfiskare Golfare Skördefesten Konsument sv 12 Konsument fsv 12 Konsument fi 12 Golf 2 Sportfiske 2 Sportfiske fi 2 ÅCB 7 ÅCB fi 6 Skördefesten 2 Skördefesten fi 2 Piratklubben 8 Piratklubben fi 9 Totalt 76 Verksamhetsberättelse 2017 13

Social media FACEBOOK Under 2017 gjorde Visit Åland 305 inlägg på Facebook, utspritt över året mellan 13 och 45 inlägg per månad. Antalet inlägg är något färre än året innan (427 st), ett medvetet val för att öka spridningen av varje inlägg och minska risken för att följare tröttnar. Färre inlägg medför mera tid för att ta fram kvalitativt material och att skriva inlägg med ett interaktivt budskap i syfte att skapa mera engagemang och interaktioner. Det är svårt att jämföra inlägg och resultat från olika år med varandra. Facebooks algoritmer ändras hela tiden och således också det som visas till dess användare i flödet. De flesta inläggen publiceras, som tidigare, på tre språk (svenska, finska och engelska). Sedan sommaren används Facebooks språkverktyg, vilket möjliggör att varje inlägg visas på just det språk följaren använder på Facebook. Förutom att skriva inlägg reagerade Visit Åland snabbt och aktivt på kommentarer och reaktioner samt svarade regelbundet på frågor via Facebook Messenger och i flödet. Enligt Facebook har Visit Åland i genomsnitt 100 % i svarsfrekvens och i medeltal 1 minut i svarstid. 14

Ett av de organiska Facebook inläggen som väckte mest reaktioner är filmklippet som Visit Åland delade på Luciadagen. Filmen, som nådde 36544 personer, visades 14604 gånger och samlade över 900 reaktioner (kommentarer och delningar). Några av årets mest delade inlägg med bild var nyheten om Micke Björklund och priset Årets frontfigur inom turismen i Finland 2016 samt en 360 bild på Kastelholms slott. Inlägget om Micke Björklund nådde 39 760 personer och fick 1 149 reaktioner. Ett annat exempel på organiska inlägg (inte köpt synlighet) som nådde över 20 000 personer och fick flera hundra reaktioner är bildcollaget om Käringsund Triathlon. I slutet av december var sidans totala antal gilla-markeringar 121 705 (122 199). Orsaken till minskningen är naturligt bortfall samt färre marknadsföringsinsatser som t.ex. kampanjer och annan köpt synlighet för att nå nya följare/gillningar. Verksamhetsberättelse 2017 15

INSTAGRAM Visit Ålands Instagram-konto togs i aktivt bruk i början av juni 2016. Sedan dess används denna kanal som ett regel bundet verktyg vid sidan om andra sociala medier. Under perioden januari till december 2017 gjordes 140 inlägg. Under samma period ökade antalet följare från drygt 2500 till nästan 3800. Mest gillningar fick följande nio av totalt 140 bilder som Visit Åland postade på Instagram under 2017. Bild: #bestnine2017 på Instagram. Officiella Instagramkontot Suomi Finland 100 ( @suomifinland100) repostade i november några av Visit Ålands inlägg taggade @suomifinland100 med bl.a. hashtaggen #finland100. Bild: www.instagram.com/p/bboannxfcvw/ TWITTER Under året gjordes 295 inlägg eller retweets på Twitter, vilket är några fler än året innan (292 st.) men betydligt fler än tidigare år (2015: 88 st. och 2014: 9 st.). Antal följare ökade från ca 700 till nästan 900 under året. Totala antalet impressioner under året låg på 274 000 (flest 31 300 i mars och minst 12 000 i augusti). Mest spridning och engagemang fick videoklippet om Ålands lucia 2016 som postades på Twitter Lucia dagen 13.12.2017. Videon visades över 6 000 gånger och fick över 29 000 impressioner (i stället för sedvanliga 200 till 2 000) samt 190 gillningar och över 60 retweets, vilket är många fler än vanligt. Till och med Visit Finland (@OurFinland) och ThisIsFINLAND (@thisisfinland) retweetade inlägget. Bild: Blogginlägg av Globalhelpswap som Visit Åland delade fick nästan 8 000 impressioner. 16

MEDIABANKEN Mediabanken uppskattas av såväl Visit Ålands partners som press och media, återförsäljare, medlemmar och andra samarbetspartner på och utanför Åland. I brist på eget nytt material 2017 låg fokus på att samla in och tillgängliggöra medlemmars bildmaterial, vilket inte alltid gav resultat. Att administrera mediabanken innebär även att regelbundet svara på journalisters m.fl. frågor kring bildrättigheter samt att utveckla det befintliga materialet (förbättra sökbarhet, lägga till relevanta taggar, kategorisera och avaktivera äldre material). Under året kraftsamlade Visit Åland för att bidra till Visit Finlands mediabank (http://mediabank.businessfinland.fi/). Den till tänkta större utvecklingen av mediabanken sköts upp till 2018. Bild: Den mest nedladdade bilden i mediabanken. Fotograf: Tiina Tahvanainen TRYCKSAKER Broschyren Åland producerades och trycktes upp i en upplaga på 50 000 exemplar fördelat på fem språk: svenska, finska, engelska, tyska och ryska. Broschyren behöll samma format och sidantal som tidigare. Den svenska, finska och tyska versionen fick ett helt nytt innehåll och utseende emedan den engelska och ryska trycktes om enligt föregående år. Ytterligare omfördelades upplagan så att antalet svenska och finska broschyrer ökades och antalet ryska minskades med motsvarande antal. Majoriteten av exemplaren distribuerades via Turistinformation (40%), på mässor och event samt skickades till press och media-kontakter. Broschyren distribuerades även via ÅCB och på ITB-mässan i Berlin. I enlighet med resultatavtalet med Ålands landskapsregering bidrog Visit Åland till produktionen av Skärgårdsguiden. Upplagan bestod av ca 25 000 exemplar på tre språk, svenska, finska och engelska. Visit Åland stod även för lagerhållning och distribution utanför Åland. Under året påbörjades en digital broschyr riktad till återförsäljare. Arbetet färdigställs under 2018. MÄSSOR I takt med att Visit Åland allt mer fokuserar på digital marknadsföring förverkligas för branschen viktiga mässor i större utsträckning i partnerskap med engagerade företag. Samtidigt satsar Visit Åland på ett utökat samarbete med skärgården omkring oss, där den finska sidan visat mera intresse för samarbete än den svenska. I internationella sammanhang ter det sig naturligt att Åland samarbetar med Finland och Norden. Under året planerade och koordinerade Visit Åland MATKA-mässan med 71 048 besökare (+7%) under de allmänna dagarna och 7 448 (+21%) återförsäljare och press och media under fackdagen. Mässan genomfördes i samarbete med nätverket #FinnishArchipelago bestående av regionerna Åland, Åbo, Nådendal, Björneborg, Raumo. S:t Karins, Pargas, Kimitoön, Hangö, Raseborg och Salo. Skärgården syntes på en yta på 1 000 m2 (Ålands andel var 125 m2) och lockade till sig press och media, återförsäljare och konsumenter. Lokala partners på mässan var Viking Line, Ålandhotels, Ålandsresor, Käringsund Resort & Conference, Havsvidden, Park Alandia hotell, Smart Park, Silverskär, ÅCA, Mattas gårdsmejeri, Amalias Limonad, Smakverket och Guldviva. Verksamhetsberättelse 2017 17

Hangö Raseborg Björneborg Rauma Pargas Kimito Salo Butik Nådendal ÅLAND St Karins Åbo 18 Utöver MATKA koordinerade Visit Åland Sportfiske-mässan och representerade Åland på ITB mässan ( Internationale Tourismus-Börse) i Berlin i mars. Visit Åland deltog även under våren i olika grad med t.ex. mässmaterial eller någon personresurs i de av branschen koordinerade mässorna Allt för Sjön, Kotimaan Matkailu och GoExpo. Samtidigt som antalet marknadsföringskanaler växer är mässornas betydelse fortfarande viktig, särskilt i återförsäljararbetet. Utmaningen är att mässorna är rätt dyra jämfört med andra aktiviteter. PRESS OCH MEDIA Visit Åland träffar, diskuterar och säljer in Åland till intressant press och media. I arbetet ingår att hjälpa till med fakta, texter och bilder då det behövs samt att genomföra press- och mediaresor till Åland. Flera av press- och mediaresorna ordnas tillsammans med Visit Ålands partners, både då det handlar om att stärka Ålandsbilden i stort och för att sälja in Åland till en nischad målgrupp. Året började med ett gruppmediabesök bestående av Globalhelpswap, Cocoa etsimässä, Grown-up Travel Guide, Heart My Backpack, Skimbaco Lifestyle, Explorista, Fantasiresor samt im-chacha.blog. Sammanlagt sprider dessa bloggare sina inlägg till drygt 170 000 följare. På de prioriterade marknaderna fick Åland synlighet i bland annat Hufvudstadsbladet, Semestertips, tidningarna Viini, Villa Aktuellt, Apu och Eeva. Under sommaren besökte Aftonbladet Åland, vilket resulterar i en ca 20 sidor lång reseguide om Åland Sammanlagt sprider dessa bloggare sina inlägg till drygt 170 000 följare. som publiceras våren 2018. I maj arrangerades en TV inspelning med fiskeprofilen Claes Svartzonker Claesson och Sanna Lundell från TVprogrammet Fiskefeber och under sommaren besökte Finnair Blue Wings Åland för att skriva om bl.a. Havsvidden, paddling och Märkets fyr. Under året stod Visit Åland för sammanlagt 59 (73) press- och mediabesök och 4 (9) TV/filmbesök. Sammanlagt skickades 19 (28) pressmeddelanden ut. Visit Åland stod också värd för en rad internationella mediabesök som en del av Visit Finlands projekt Maritim Skärgård. Under tredje kvartalet minskade Visit Ålands press och mediapersonal från 1,5 heltidsanställd till en halvtidsanställd. ÅTERFÖRSÄLJARE Visit Åland var i kontakt med ett flertal återförsäljare 2017. Arbetet präglades av både bearbetning av tidigare kontakter samt av att skapa kontakt till nya, potentiella återförsäljare. Visit Åland arbetar kontinuerligt med samarbets partners som Visit Finland och rederierna i sin bearbetning av återförsäljare, både nationellt och internationellt. Under verksamhetsåret har flera studieresor, s.k. FAM trips, arrangerats i samarbete med ovannämnda partners. Visit Åland har även tagit emot flera enskilda besök. Sammanlagt har ca 40 (90) återförsäljare besökt Åland under året. Visit Åland har dessutom hjälpt ett stort antal återförsäljare med allt från bilder, texter, kartor, förslag på rutter och lämpliga kontaktpersoner m.m. I januari arrangerades en FAM trip i samarbete med Turku Touring och Viking Line. Ett tiotal återförsäljare bekantade sig med Åland och i maj besökte en tysk fiskeåterförsäljare Åland. Under året bearbetade Visit Åland återförsäljare på Matka-mässans workshop i Helsingfors och press- och mediaansvarig deltog i aktiviteter inom nätverket Antor i Sverige. Mer information om återförsäljararbete finns under destinationsutveckling och projektet Maritim Skärgård.

Marknadsföringssamarbeten Under året kom Visit Ålands existerande samarbeten att spela en viktig roll. Engagemanget i olika nätverk bidrog till genomförandet av fler aktiviteter än vad Visit Åland kunnat genomföra på egen hand. Lokalt ställde branschen upp med resurser och agerade drivande kraft då Visit Ålands resurser inte räckte till och nationellt stödde bland annat #FinnishArchipelago och Visit Turku Ålands närvaro på MATKA-mässan. Visit Finland lyfte också Åland internationellt utan större krav på motprestation. Under året initierades även nya samarbeten. Sportfiskeintresserade företag i branschen samlades i augusti till ett nytt partnernätverk och på hösten inledde Visit Åland samarbete med Strax Kommunikation i framtagandet av trycksaken Åland Travel Magazine 2018. Under sommaren slutade Visit Ålands marknads assistent och nätverkskoordinator, varpå Visit Ålands möjligheter till ett aktivt nätverksarbete avtog under det andra halvåret. Bild: Glada representanter från branschen vinner pris för bästa monter vid sportfiskemässan 2017. Bildkälla: www.facebook.com/sportfiskemassan (publicerad 19.3.2017) NÄTVERKET BARNENS ÅLAND Målgruppen barnfamiljer bearbetades i form av deltagande på MATKA mässan, en trycksak i form av en skattkarta, hemsidan Piratklubben.ax och nyhetsbrev. Under året hade nätverket 10 partners. Medlemsantalet i Piratklubben var ca. 3 600. Maskoten Peppi Pirat användes flera gånger under året vid aktiviteter riktade till barn familjer hos partnerföretag. Under året genom fördes också aktiviteter som barnens fiskedag i Käringsund Resort & Conference och på Ålands jakt- och fiskemuseum, piratdag på Mariebad, pysseldagar på Ålands Jakt- och Fiskemuseum och Park Alandia Hotell, glasskalas i Smakbyn under våren och hösten samt familjedag på Ålands sjöfartsmuseum. Det gjordes 8 utskick till prenumeranter av Piratklubbens svenska nyhetsbrev och 9 utskick till finska prenumeranter. Piratklubbens hemsida hade 6 479 besökare och antalet gillningar på Facebook ökade under 2017 med 100 stycken från 1 100 till 1 200 personer. Under 2017 publicerades 50 inlägg på Piratklubbens Facebooksida. Några enstaka inlägg marknadsfördes till nischade målgrupper (köpt synlighet). SPORTFISKENÄTVERKET Inom Visit Ålands sportfiske marknadsföring lades mest tid på mediabearbetning. Svenska sportfiskeförbundets medlemstidning gjorde två reportage om fiske på Åland. Tidningen distribueras till drygt 50.000 medlemmar och webmagasinet Mitt fiske skrev under året två artiklar om gäddfiske och havsöring. Tidningen Fly only publicerade en artikel om gädd fiske och havsöring. Urheilukalastuslehti skrev om gäddfiske och Kalastuslehti om havsöring i skärgården. TV 5 med Claes Svartzonker filmade gädd fiske, en inspelningen av en långfilm om havsöring Från gruskorn till tallrik påbörjades och på hösten planerades och genomfördes Gäddfighten med bred media bevakning. Vid två tillfällen medverkade Visit Åland i radioprogram om sportfiske och fiskevård. Mycket tid lades också på att förbereda projektet ReTrout. Ett projekt med en total budget på ca. 4,5 miljoner euro om allt från fiskevård till marknadsföring av fiskeupplevelser. På grund av dålig likviditet hoppade Visit Åland i sista stund av som partner i projektet. Mycket under året har gick i fiskevårdens tecken. Visit Åland deltog i många möten med landskapsregeringen och Guttorp angående odlingens framtid. Också frågan kring den eventuella fiskevårdsavgiften tog mycket tid i anspråk. Under våren deltog Visit Åland tillsammans med Eckerö Linjen och Viking Line i Sportfiskemässan i Jönköping, där Ålandsmontern vann pris för bästa upplevelsemontern. I augusti startade Visit Åland tillsammans med Roger Nordlund och Ingmar Eriksson ett sportfiskenätverk för att tillsammans ta fram nästa verksamhetsårs marknadsföringsplan och lägga en plattform för en långsiktig utvecklingsplan av sportfisket på Åland. Roger Nordlund valdes till ordförande för nätverket. Före omorganiseringen hade Visit Åland en press- och mediaanställd på deltid med särskild kunskap om sportfiske. Verksamhetsberättelse 2017 19

GÄSTHAMNSNÄTVERKET Under året formaliserades gästhamnsnätverket på Åland. Henrik Beckman valdes till ordförande och diskussioner inleddes med målsättning att ta fram en gemensam marknadsföringsplan för 2018. Visit Åland deltog tillsammans med gästhamnsnätverket i mässan Allt för Sjön och bidrog med material och rekvisita till Vene-mässan i Helsingfors. Visit Åland tog också tillsammans med nätverket fram underlag till en 6-sidor lång artikel om Åland i majnumret av Nautic Magasin och utvecklade trycksaken Sail Åland. Under sommaren gjordes en undersökning med målsättning att kartlägga gästhamnsbesökarnas prefererade marknadsföringskanaler. Undersökningen bidrar till utvecklingen av marknadsföringen 2018 och 2019. NÄTVERKET CRUISE MARIEHAMN Cruise Managern, anställd av Mariehamn hamn Ab och lokaliserad på Visit Ålands kontor, koordinerade marknadsföringen av Åland som kryssnings destination tillsammans med Visit Åland och Mariehamns stad. I augusti lämnade Cruise Managern sitt uppdrag, varpå arbetet avstannade tills en ny Cruise Manager rekryterats. Under året hade Mariehamns hamn 20 inbokade anlöp (10 anlöp 2016). Av dessa ankom 19, då ett anlöp av bokades p.g.a. hårt väder. Anlöpen hämtade 10 284 (8 052) passagerare och 4 608 (3 419) i besättning, dvs. totalt 14 892 (11 471) personer till Mariehamn. Under året deltog Cruise Managers aktivt i Cruise Baltics och Cruise Finland-samarbeten, besökte Sea Trade mässan i USA och i Europa samt hade flera säljmöten med repre sentanter för internationella kryssningsrederier. Utöver ovanstående aktiviteter förnyades informations- och sälj utrymmen i hamnen för bättre mot tagande av gäster. Veneily Veneily 52 NAUTIC 2 2016 53 AHVENANMAA Veneilijöiden paratiisi Ahvenanmaa on saaristoparatiisi, joka on kuin luotu veneilijöille. Sen 6 700 saarta punaisine rantakallioineen on kaunis ja ainutlaatuinen veneilykohde. Saaristosta löytyy useita erikokoisia vierassatamia. Usein juuri pienimmät saaristolaissatamat ovat erityisen viehättäviä ja viihtyisiä, ja tarjoavat aitoa saaristolaistunnelmaa. Väylät on hyvin merkittyjä ja useilla merialueilla on valittavana vaihtoehtoisia reittejä, kun haluaa pysytellä syvillä vesillä. Vierassatamat sijaitsevat lähellä toisiaan ja uusien suosikkisatamien löytäminen käy helposti. Pienetkin satamat tarjoavat kokoonsa nähden hyviä palveluja. Satamamaksut vaihtelevat sataman sijainnin, koon ja palvelujen mukaan. ÅLAND Båtfolkets paradis! Åland är ett skärgårdsparadis och som gjort för båtfolket, med 6700 öar och skär av rödaste granit är Åland säreget och vackert. Gästhamnarna är många och av varierande storlek, ofta är de små med en särpräglad charm och en välkomnande attityd. Farlederna är väl utmärkta och på flera ställen finns det alternativa rutter för den som är osäker på djupet. Hamnarna ligger tätt och det är inte svårt att hitta en ny favorithamn. Avgifterna är varierande beroende på hamnens läge, storlek och service. Bild: Reportage Nautic Magasin, majnumret 2017 20

NÄTVERKET ÅLAND CONVENTION BUREAU Åland Convention Bureau (ÅCB) har under året bestått av 10 partners; Viking Line, Eckerö Linjen, Tallink Silja, Hotell Arkipelag / Alandica / Ålands Turist och Konferens, Silverskär Islands, Havsvidden, Käringsund Resort & Conference och Mariehamns stad. ÅCBs styrgrupp har sammanträtt sex gånger under året. I slutet av året stod det klart att ÅCB utökas med två nya partners Park Alandia Hotel och Ålandhotels. Terese Flöjt valdes till ordförande för nätverket 2017. Under året låg fokus i arbetet fortsättningsvis på att vidareutveckla ambassadörs nätverket och sporra ålänningar, bortaålänningar och andra ålandsvänner att rekommendera Åland som plats för möten och konferenser i sina respektive nätverk. Arbetet innebar bl.a. att aktivt delta i Sjöfartslunchen och Näringslivsfrukostar, sända informationsbrev samt att träffa representanter för lokala företag och organisationer. Antalet aktiviteter begränsades till att motsvara det ekonomiska läget, vilket innebar att ÅCB enbart genomförde mässorna Möten och Events i Kista samt Kongressi i Helsingfors samt en minimässa Mat och möten i Stockholm. ÅCB erbjöds däremot möjligheten att utan ersättning delta i Ålands mässan och Sjöfartens dag. Under hösten besökte Convention Bureau Managern (CBM) även Travel News Market i Stockholm och deltog i diverse säljtillfällen. Utöver mässor ordnades 6 visningsresor till Åland. ÅCB deltog även i två kundkryssningar tillsammans med Viking Line och en studieresa till Finland tillsammans med Tallink Silja. Under året skapades nya kontakter till Viking Line och Tallink Siljas kontor i Sverige. ÅCBs hemsida bearbetades med målsättning att locka fler direkta mötes- /konferensbokningar samt att tydligare informera om verksamheten. Under året skickades 15 nyhetsbrev till den svenska och finska marknaden och målsättningen att öka synlighet framförallt på sociala medier resulterade i 65 inlägg på Facebook och 19 inlägg på LinkedIn. I slutet av året skapades även Instagram och Twitterkonton för ÅCB. ÅCB har medverkat i sammanlagt 4 artiklar i den lokala pressen och tidningen Ålands Sjöfart. Under hösten syntes mötesåland i två helsides annonser och en 5-sidig artikel i tidningen Kick-off. Under året gick ÅCB ut ur nätverket Relation Uppsala. ÅCB deltog i Congress Network Finlands vårmöte i Helsingfors och dess höstmöte i Borgå. Enligt Finland Convention Bureau (FCB) genomfördes 19 inter nationella möten på Åland med 950 deltagare, vilket är fler möten men färre del tagare än föregående år. I slutet av året samlades även lokal statistik för att tydliggöra mötesresandets inverkan på samhällsekonomin. Under året har ÅCB arbetat med ett 10-tal lokala konferenser (Ålandsambassadörer) samt offererat ett 20-tal nya konferenser och möten för åren 2018 och 2019. Bild: ÅCB på mässan Möten & Events i Stockholm. Verksamhetsberättelse 2017 21

Destinationsutveckling Destinationsutvecklingsarbetet är viktigt och dess betydelse för Åland är stor. Visit Åland har delat upp arbetet i tre delområden: Omvärldskunskap och statistik, samarbeten och nätverk samt utvecklingsprojekt. DESTINATIONSUTVECKLING Omvärldskunskap och statistik Samarbeten & nätverk Utvecklingsprojekt I början av året diskuterades Visit Ålands fortsatta roll som intresse bevakare. Med erfarenheter av diskussioner kring sportfiskets betydelse för Åland 2016 beslöt styrelsen på medlems mötet i april föreslå att stadgarna ändras för att tydliggöra Visit Åland roll och för att bättre motsvara organisationens möjligheter till intressebevakning. Styrelsen samman fattade Visit Ålands uppdrag som, att belysa turismens betydelse snarare än att idka intressebevakning för utvecklade affärsmässiga förutsättningar för branschen. Medlemsmötet godkände följande stadgeändring: istället för att föra turism branschens talan inför myndig heterna skall Visit Åland belysa turismnäringens betydelse och samhällsekonomiska effekt för Åland. Ändringen byggde på övertygelsen om att Ålands Näringsliv, med sina arbetsutskott, är den bästa organisationen för att driva traditionell intressebevakning med målsättning att skapa bättre affärs mässiga förutsättningar på företagsnivå och att Visit Åland snarare skall fokusera på att belysa turismens betydelse i stort samt fokusera på större destinationsutvecklingsfrågor. Visit Åland saknar direkta utskott att remittera intresse bevakningsfrågor till. 22

Omvärldskunskap och statistik Inom detta delområde påverkades det inplanerade arbetet på många sätt på grund av begränsade resurser. De större aktiviteterna som sammanställning av den tredje Turismrapporten liksom genom förandet av branschanalysen sköts fram till följande verksamhetsår. Under året delgavs information om trender och marknadsanalyser som inlägg i Facebook gruppen Turismen på Åland (655 följare). Under hösten bidrog Visit Åland i det förbe redande arbetet av ÅSUBs 5-års rapport Turismens samhällsekonomiska betydelse för Åland 2018. I sitt arbete använder Visit Åland regelbundet följande källor: OMVÄRLDSKUNSKAP Visit Finland, Visit Sweden UNWTO OECD Kairos Future Skift Svensk e-handel Placebrander.se Turismnytt.se Thinkdigital.travel Tillväxtverket i Sverige STATISTIK ÅSUB Statistikcentralen i Finland Statistiska centralbyrån i Sverige Eurostat Google Analytics (www.visitaland.com) Försäljning Citybreak Fiskekortsförsäljning Kalakortti.fi City Mariehamn besöksräknare Samarbeten & nätverk HUNGRY FOR FINLAND Som en del av Finlands 100-års jubileum arrangerade Hungry for Finland, Finlands strategi för utveckling av matturismen, en nationell tävling för att premiera inno vativa produkter och upplevelser inom matturism. Tävlingen utlystes under perioden januari-mars och riktade sig till företag och organisationer. På basen av kriterier för deltagandet lyfte Visit Åland en handfull åländska matprodukter och upplevelser. Totalt skickades det in 73 bidrag till tävlingen från hela Finland. Skördefesten på Åland gick hela vägen till final och blev en av tre finalister i kategorin En betydande turisminsats. Priset delades ut i september vid Arbets- och näringsministeriets årliga turismseminarium i Helsingfors och togs emot av Liz Mattson från Skördefesten på Åland. NÄTVERKET BARKRAFT.AX Sedan starten 2016 finns turismbranschen representerad genom Visit Åland i nätverket barkraft.ax som idag omfattar ett 40-tal organisationer och föreningar på Åland. Syftet med nätverket är att arbeta för att förankra Ålands utvecklingsoch hållbarhetsagenda genom olika samarbeten och årliga forum. Under 2017 diskuterades och/eller förverkligades bl.a. behovet av en lotsfunktion för koordination av agendan gentemot offentliga sektorn, näringslivet och tredje sektorn, en kommunikationspolicy togs fram för nätverket, hem sidan utvecklades, programmet vid forum för samhälls utveckling III planerades och arbetet med att ta fram den årliga statusrapporten genomfördes. HOTELLKLASSIFICERING Under hösten koordinerade Visit Åland den årliga hotellklassificeringen av 9 åländska hotell. Klassificeringen genomfördes av Visita, huvud organisation för svensk besöksnäring. De åländska hotellen ingår i Hotelstars Union, ett gemensamt klassificeringssystem för europeiska länder. Verksamhetsberättelse 2017 23

Medlemskontakt & branschevent Medlemskontakten är en del av samarbeten och nätverk. Visit Åland informerar sina medlemmar genom att skicka ut nyhetsbrev, lägga ut information på medlemssidan visitaland.org och kommunicera på Facebook i gruppen Turismen på Åland. För att sporra till utveckling och kvalitetshöjning ordnar Visit Åland egna branschevent, samarbetar med andra kring olika event samt marknadsför andras event och utbildningstillfällen åt Visit Ålands medlemmar. Sammantaget informerade Visit Åland sina medlemmar under året med 53 inlägg på visitaland.org.,14 nyhetsbrev till 370 personer med en öppningsfrekvens på 47,3%, 4 branschevent och 2 medlemsmöten. Under året hade visitaland.org totalt 5 700 unika besök. Under året informerade Visit Åland om olika informationstillfällen, kurser och utbildningar för medlemsföretagen som inspiration och möjlighet till kompetens utveckling. Några exempel är föreläsningen Åland för alla med bl.a. tillgänglighetsambassadör Magnus Berglund från Scandic hotels, Förbättra försäljning via digital marknadsföring och sociala medier, Forum för hållbar samhällsutveckling III arrangerat av nätverket www.barkraft.ax samt Webbexpo vid Ålands Sjöfartsmuseum. Utöver andras event ordnade Visit Åland ett antal egna: VISIT ÅLANDS SÄSONGS AVSLUTNING 12 OCH 19.9 Medlemsföretagen träffades över en frukost eller lunch i Mariehamn, Eckerö och på Kumlinge. Visit Åland summerade säsongen som diskussionsunderlag samt uppdaterade vad som är på gång under hösten. CITYBREAK OCH KANAL HANTERARE BOOKVISIT 12.10 En stor utmaning i branschen idag är att hantera det ökande antalet digitala försäljningskanaler. Visit Åland ordnade ett branschevent med Patric Persson från VisitGroup med målsättning att informera om försäljningsplattformen CityBreak och hur man samtidigt kan underlätta försäljningen i flera digitala kanaler genom att ta i bruk en sk. kanalhanterare (t.ex. Bookvisit). HÅLLBAR TURISM I PRAKTIKEN, 25.10 FN utnämnde året 2017 till det internationella året för en hållbar turismutveckling. Visit Åland med Green Key Åland bjöd in branschen till Stallhagen för en eftermiddag med inspirerande exempel från företag som jobbar med hållbar utveckling. Rundtur vid Pensionat Stalldalen avslutade dagen. VISIT ÅLANDS ÅRSMÖTE 20.4 Till årsmötet som arrangerades i Smakbyn samlades totalt 80 personer. Mötet inleddes med en presentation av vårens nya evenemang Åland Grönskar. Under kvällen prisades även Klubbhuset Pelaren som årets Mötes ambassadör 2016 av Åland Convention Bureau. INSPIRATIONS MÖTE FÖR SPORTFISKET PÅ ÅLAND 28.8 Kvällen anordnades i samråd med sportfiskeguiden Roger Nordlund med syftet att få igång ett sportfiskenätverk där personer som brinner för att utveckla och marknadsföra sport fisket på Åland ska arbeta tillsammans. Gäst föreläsare för kvällen var Fredrik Sjöblom från Sandhamnsguiderna i Stockholms skärgård. 24

Bild:Jerry Engström från FriluftsByn Höga Kusten. Föreläsning del ett om destinationsutveckling. VISIT ÅLANDS BRANSCH EVENT OCH HÖSTMÖTE 23.11 En av Sveriges mest anlitade föreläsare inom turismutveckling och platsmarknadsföring; marknadschefen, turismentreprenören och inspiratören Jerry Engström från FriluftsByn i Höga Kusten gav en föreläsning på temat När destinationer växer med exempel på vikten av samsyn, särskiljning och samarbete. Evenemanget samlade ett 50-tal personer som under kvällen även blev informerade om den nya dataskyddsförordningen och statistikinsamling rese anledningar 2018. Samtidigt utnämndes även Henrik Nordström till hedersmedlem i föreningen, som tack för sitt mångåriga engagemang för Visit Åland och den åländska turismen. Henrik har ingått i Visit Ålands styrelse i olika omgångar och även deltagit i många arbetsgrupper kring turistiska frågor. Björnhofvda Gård i Eckerö tilldelades Ålands Turismpris 2017 vid höstmötet med följande motivering: Paret Hans & Jackie Lindmark har målmedvetet och omsorgsfullt byggt upp Björnhofvda Gård till ett mysigt och familjärt engelskinspirerat åländskt gästhem. Deras känsla för detaljer genomsyrar verksamheten och gör besökarupplevelsen till en fröjd för alla sinnen. Gäster får njuta av underbara måltider, ofta lagade av lokalproducerade råvaror efter årstid och säsong. Maten tillagas med ett genuint intresse och stor passion. Björnhofvda Gård har redan från början visat att de vänder sig till en internationell marknad genom att i första hand marknadsföra sig på engelska. Deras nyhetsbrev är också personliga, vilket ytterligare bygger relationen till deras gäster. Björnhofvda Gård belönas av sina besökare med fina betyg och omdömen på olika resesajter och många gäster vittnar om att de känt sig lyxigt omhändertagna. Hans och Jackie lovordas för personligt värdskap och service utöver det vanliga. Björnhofvda Gård är ett bevis på att mindre anläggningar har stor betydelse för Ålandsbilden. Verksamhetsberättelse 2017 25

Utvecklingsprojekt En stor del av utvecklingsarbetet består av projekt som direkt syftar till att utveckla destinationen. Projekten utformas så att de finansierar utvecklingen, samlar branschen, ökar samarbetet och bidrar med ny kunskap. Inför verksamhetsåret 2017 var det planerade och budgeterade antalet och omfattningen av Visit Ålands projekt det största någonsin. Sammanlagt budgeterades projektkostnader på över 550 000 euro under verksam hetsåret. Då föreningen i brist på medel i slutet av 2016 var tvungen att utnyttja en projektutbetalning om 285 000 euro för att klara kostnaderna vid årsskiftet 2016/2017 försvårades genomförandet av projekten det kommande verksamhetsåret. Läget försvårades ytterligare av det faktum att projektorgani sationer i regel är tvungna att ligga ute med medel tills projekten, Ålands landskapsregering och EU godkänt kostnaderna och åter betalat medlen, vilket har en negativ inverkan på organisationens likviditet. Under året prioriterades EU-projektet Defence Arch (digitaliseringen av Bomarsund), projektet MatÅland 2021 och varu märkesprojektet. För att klara likviditeten drogs projektansökan för ReTrout tillbaka (Visit Ålands andel ca 500 000 euro) i februari då Visit Åland hoppade av projektet. Övriga projekt genomfördes i mån av möjlighet, men flera sköts upp till följande verksamhetsår i brist på personresurser att genomföra projekten. Ett bidrag till att förankra utvecklings- och hållbarhetsagendan för Åland var Visit Ålands partnerskap i det treåriga projektet Hållbar destination / Green Key. PROJEKT DEFENCE ARCH Destinationsutvecklaren som även var projektledare avslutade sin tjänst på Visit Åland i ferbuari, varpå Visit Ålands webbmaster tog över som ny projektledare. Projektet fortskred enligt plan i den bemärkelse att den tekniska plattformen för en digital upplevelse av försvarsanlägg ningarna i projektet slutfördes. Upphandlingen och skapandet av innehåll i applikationen genomfördes och det första konkreta resultatet av projektet presen teras under våren 2018, varefter innehållet kompletteras med bild och film i slutet av sommaren samma år. Digitaliseringen av Bomarsund går under namnet Defence Arch och är ett Central Baltic-projekt (EU) som startade hösten 2016 och pågår till 2019. Partners i projektet är Visit Åland, Åbo Yrkeshögskola, Forststyrelsen, Åbolands skärgårdsstiftelse samt Skärgårdsstiftelsen i Stockholm. Lead Partner är Åbo Yrkeshögskola. PROJEKT ETT TYDLIGARE VARUMÄRKE EN STARKARE ÅLANDSBILD Visit Åland ansökte 2015 och beviljades medel av Ålands landskapsregering för att förtydliga Ålandsbilden. Ålandsbilden består av vårt turistiska varumärke, vårt varu märke som plats att bo på och vårt varu märke som intressant region att investera i. Ju tydligare och starkare våra kontakter ute i världen uppfattar Ålands bilden, desto större sanno likhet att vi inleder ett samarbete och att dessa besöker oss. Visit Åland påbörjade det strategiska varumärkesarbetet under hösten 2016. Projektet är en förutsättning för en tyd ligare profil och ett bättre destinationsmarknadsföringsarbete framöver. Projektet lades på is i oktober 2016 och återupptogs i maj 2017. Under hösten sammanställdes under laget för en framtida gemensam varumärkesplattform. Underlaget består av en analys av tidigare utförda marknadsundersökningar för att bättre förstå våra besökare - deras tankar kring val av destination, deras förväntningar, resesätt och vilka faktorer som påverkar deras val. Utöver dessa beaktades de kompletterande undersökningar som genomfördes sommaren 2016, såväl bland tidigare besökare som nya potentiella gäster i våra närregioner Sverige och Finland. Frågorna gällde främst hur dessa uppfattar Åland, vilka ord de associerar med Åland, hur varumärket uppfattas samt vilka destinationer personerna i fråga väljer mellan då de alternativt väljer eller väljer bort Åland som resmål. Underlaget analyserades och sammanställdes av en expertgrupp bestående av representanter för branschen, Åland Näringsliv, Åland Living, Högskolan på Åland och Ålands lanskapsregering. Underlaget och grunden till varumärkes plattform presenterades för regeringen i november, varefter ytterligare presentationer har gjorts och diskussioner med diverse intressegrupper förts. Underlaget till varumärkesplattform presenteras för Visit Ålands medlemmar på årsmötet 2018, varefter varumärkesplattformen sammanställs och distribueras brett. Så fort arbetet är klart kommer Visit Åland att se över sin egen kommunikation så att den är i linje med varumärket. 26

PROJEKT MATÅLAND 2021 Som ett resultat av diskussioner med Orkla under våren 2016 presenterade Ålands landskapsregering under en presskonferens den 20 maj samma år behovet av utveckling och marknads föring av åländska livsmedel samt potentialen i en utveckling av matupplevelsen på destinationen. Ålands landskapsregering har beslutat att Visit Åland, inom ramen för varumärkesarbetet, tar ett samlat grepp om marknadsföringen och kommunikation av MatÅland 2021 i sam arbete med åländska aktörer i livsmedels branschen. Kommunika tionen skall ske i linje med den hållbara livsmedelsstrategin som utarbetats för Åland. Visit Åland är projekt ägare, hanterar den övergripande koordineringen av MatÅlandpartnernätverket och driver den strategiska och taktiska marknadsföringen av Ålandsbilden. Projektet har en totalbudget på 1 050 000 euro. Av dessa skall 750 000 euro användas till synlighet på i första hand den finska marknaden. Utöver detta finns 300 000 euro i budgetmedel för projektledning, konsulttjänster och omkostnader för perioden 2017-2021. Målgruppen för projketet är konsumenter och potentiella Ålandsbesökare i framförallt Finland. Målgruppen uppskattar äkta smaker och rena råvaror samt attraheras av skärgården och är villig att betala lite mera för god kvalitet. De åländska värderingarna tilltalar målgruppen. Upphandlingen av MatÅland 2021 inleddes under hösten, vilket försenade projektet något. Avtal ingicks i början av 2018 varefter den första utbetalningen gjordes. Bild: Tiina Tahvanainen Verksamhetsberättelse 2017 27

PROJEKT MARITIM SKÄRGÅRD Under 2015 påbörjade Visit Finland en stor satsning på utvecklandet och marknadsföringen av den finska och åländska skär gården i Europa. Satsningen gick under namnet Maritim Skärgård med målmarknaderna de tysktalande länderna, Frankrike, Italien och Benelux. I sin helhet omfattade projektbudgeten ca 3 miljoner euro över tre år. Visit Åland tilldelades 40 000 euro för att under verksamhetsåret lyfta skärgården internationellt i samarbete med Visit Finland. I slutet av 2016 utsågs Silverskärs Sviskär till en av Visit Finlands spetsprodukter inom tema Finrelax/Wellness. Priset delades ut på MATKA-mässan i januari 2017 och medförde att Sviskär lanserades som en av Visit Finlands spetsprodukter på ITB-mässan i mars med temat skärgården. I samband med MATKA-mässan besökte 8 internationella bloggare Åland och under året besöktes Åland av ytterligare 9 representanter för internationell press- och media. För att nå internationella besökare arbetade Visit Åland för att öka antalet tillgängliga produkter i Visit Finlands online produktmanual My Stay. I september fanns 25 åländska företag tillgängliga genom MyStay. I oktober träffade Visit Åland 14 återförsäljare i Dusseldorf och Munchen och i november bearbetades ytterligare 15 återförsäljare i Schweiz. Sammanlagt deltog Visit Åland i 9 workshops för återförsäljare runt om i Europa. Samarbetet gav också synlighet i sociala media, bl.a. då Visit Finlands Facebook sida I wish I was in Finland lade upp trailern sommaråland, vilket resulterade i 1 600 gillningar, 370 delningar och 52 000 visningar. Inom ramen för projektet har Visit Åland levererat flera artiklar med bilder och filmer att distribueras i Visit Finlands digitala kanaler, bidragit med inlägg på Facebook, material till OurFinland på Instagram och Twitter samt levererat material till Visit Finlands Youtube-marknadsföring. Projektet Maritim Skärgård avslutades i december 2017. Projektet utvärderas och en slutrapport lämnas in under 2018. PROJEKT VANDRINGSSTIGAR PÅ ÅLAND Under hösten initierade Visit Åland ett sam arbete med Landskapets Fastighetsverk angående utvecklingen av åländska vandringsstigar som sköts av fastighetsverket. Samarbetet som omfattar ett 10-tal vandringsstigar innebär förbättringar gällande kartor, informationen till och vid stigen gällande vägskyltning, informationsskyltar, parkering och rastplatser. Samarbetsprojektet fortsätter under 2018. 28

PROJEKT HÅLLBAR DESTINATION Visit Åland deltog i arbetet med Green Key Åland, bland annat genom att sitta i styr- och jurygruppen. Under 2017 gick 13 verksamheter med i programmet och 4 nya verksamheter erhöll certifiering. Restauranger och caféer som arbetar mot certifiering var den gruppen som växte mest och det nya programmet för besöksanläggningar (museer, idrottshallar, bibliotek osv) som lanserades under året togs tacksamt emot och fick 4 nya deltagare. Under 2017 har Hållbar destination tagit miljöcertifieringen Blue Flag till Åland. Miljöcerti fieringen är i likhet med Green Key ett Foundation for environmental education-program, vilket innebär att utbildning inom hållbarhet är en vital del i programmet. Blue Flag främjar hållbar utveckling i hav och andra vatten områden. Lokalt har en styrgrupp tagit fram kriterier för gästhamnar och programmet är redo att ta emot deltagare som arbetar mot certifiering, främst i samarbete med Ålands Utvecklings ABs Central Balticprojekt Smart Marina (projektstart 2018). Aktörer som genom medverkan i styrgrupp och jury bidragit till projektet Hållbar destination 2017 är Ålands Natur & Miljö, Visit Åland, Ålands Näringsliv, Högskolan på Åland, Ålands landskapsregering, Green Key Finland, FEE Finland, Östersjöfonden, Ålands Utvecklings AB och MSF. PROJEKT TILLGÄNGLIGHET FÖR ALLA I juni tog Visit Åland fram en tillgänglighetsrapport Tillgänglig turism som utvecklings potential för Åland - översikt och vägledning skriven av tillgänglighetskonsult Lilian Müller från Access Sweden. Rapporten ger en bild av tillgänglig turism och dess utvecklingspotential, den demografiska förändringen, resvanor och beteende, framgångsfaktorer, strategier och handlingsplan för den egna verksamheten. Rapporten distribuerades till olika offentliga instanser, inventerade verksamheter och via olika föreningars nätverk. Vid samma tidpunkt lanserades en ny huvud flik på www.visitaland.com Tillgängliga Åland som innehåller information för personer med olika funktionsnedsättningar som rullstolsburen, syn, hörsel, allergi och kognitiv förmåga. Under hösten kompletterades materialet på sidan och översattes till finska och engelska. Projektet avslutas under våren 2018, varefter en slutrapport sammanfattas. ÖVRIGA PROJEKT Evenemangskalender projektet påbörjades men sköts snart fram på grund av brist på resurser och det tilltänkta Leader fiskeprojektet Tillsyn och fiskekortens digitala synlighet lades på is. Bild: Anderssons Gästhem vinner pris 2017. Verksamhetsberättelse 2017 29

Turistinformation Förutom den analoga och digitala kundservicen hör upp datering av evenemangskalendern på visitaland.com fortsättningsvis till turistinformationens primära arbetsuppgifter. TURISTINFORMATIONEN I SIFFROR 13 000 besökare 2017 (jmf ca 14 000/2016) 3 500 besvarade turistiska mejl (3 000) 4 000 kontakter via chatten 570 inmatade evenemang på Visit Ålands evenemangs kalender 19 internationella kryssningsfartyg och dess gäster informerades om Åland i Mariehamns hamn Under året tog turistinformationen över distributionen av broschyrer. Turistinformationen skickade ut nästan 5 000 broschyrer per post till samarbetspartners, reseagenter och privatpersoner. Därutöver distribuerades broschyrer till färjor, hamnar och olika servicepunkter på Åland. Turist informationen bidrog även till distribution av den efter frågade JC-kartan samt Åland Guide. Under året erbjöd Turistinformationen praktikplatser för tre studerande vid Ålands gymnasium och Ålands lyceum. Servicenivån ökade till den grad att Turistinformationen skulle ha belönats med fem stjärnor, enligt SUOMAs klassi ficeringssystem, ifall man inte varit tvungen att dra ner på person resurser, vilket i sin tur begränsade öppettiderna. 30

Ekonomi Med en checkkreditskuld på -141 963 euro och ett eget kapital på -307 744 euro den 1.1.2017 låg fokus inför verksamhetsåret framförallt på likviditeten. Prognosen som togs fram visade att det, i synnerhet i slutet av året, fanns ytterst stor risk för att organisationen inte skulle klara likviditeten. Åtgärder för att motverka detta påbörjades i början av året då styrelsen tog fram en plan med en målsättning om inbesparingar på sammanlagt 270 000 euro. Samtidigt fick vd i uppgift att söka tillskott i form av nya medel. Visit Ålands intäkter 2017 uppgick till totalt 1,46 milj. euro (jämfört med 1,59 milj. euro år 2016). Branschfinansieringen uppgick till 278 347 euro (214 572 euro) och medlemsintäkterna ökade en aning till 31 309 euro (26 825 euro). I september medförde förlikningen en intäkt motsvarande 80 000 euro och branschens extraordinära tillskott under hösten uppgick till 41 739 euro i rena pengar och tjänster värda 20 000 euro. Inbetalda medel för ännu inte slutförda projekt återfinns i bok slutet i balansräkningen som passiva resultatregleringar (stödpengar utbetalda i förskott) motsvarande 405 289 euro och kommer att visas som intäkt under 2018 då de faktiska projektkostnaderna äger rum. Kostnaderna uppgick till 1,15 milj. euro (1,89 euro år 2016), varav de exceptionella kostnaderna uppgick till 28 382 euro (456 787 euro). Personalkostnaderna totalt motsvarade föregående år, dock bör noteras att projektlöner utgjorde ca 140 000 euro av den totala lönekostnaden 2017. Projekt lönerna finansieras av projekten. Omorga niseringen medförde inbesparade personal kostnader enligt plan. På grund av ytterligare minskning i personalen och att den rekrytering av spetskompetens som utgjorde en del av omorganiseringen inte genomfördes ligger personalkostnaderna lägre än beräknat. Lokalkostnaderna minskade en aning till följd av att Visit Åland sade upp hyres avtalet för lagerlokalen i Dalkarby. De administrativa kostnaderna som är jämförbara med motsvarande kostnader före gående år minskade, däremot finns kostnaden för ekonomi administration i årets bokslut under administration, som en följd av utlokaliseringen, och inte under personalkostnader där den tidigare legat. I marknadsföringen genomfördes de aktiviteter som kräver längst framförhållning, som trycksaker och mässor, medan aktiviteter vars planering och kostnader kommer senare under året, som t.ex. press och media och kampanjer, klart minskade jämfört med före gående år. Föregående år redovisades resekostnader inte separat utan som en del av marknadsföringen, varpå jämförelsetal för dessa inte framkommer i bokslutet. Samarbeten genomfördes nästan enligt plan. Projekten är svårt jämförbara pga att de varierar från år till år. Åtgärderna fick önskad effekt och året avslutades med en tillräcklig likviditet. En stor orsak till likvida medel i slutet av året var en utdragen upphandling av projektet MatÅland 2021. Undertecknande av avtal och utbetalning av den första raten skedde först i början av 2018. Projektets budget för 2017 var 250 000 euro (totalt värde 1 050 000 euro). Även andra projekt som inte genomfördes på grund av avsaknaden av personresurser under hösten bidrar till en positiv kassa vid årets slut. Projekten fortsätter under 2018. Efter att förskingringen uppdagades har samtliga rutiner inom ekonomin på Visit Åland gåtts igenom och granskats. Bland annat har kontrollfunktionerna, rapporteringen, arbetsfördelningen och ekonomisystemet setts över. I februari utlokaliserades största delen av ekonomifunktionen kortsiktigt till utomstående part och i december upphandlades köp av ekonomitjänster för kommande 2 år med option för ytterligare 1 år. Resultatet för 2017 är 308 183 euro, vilket innebär att det egna kapitalet är återställt. Orsaken till det positiva resultatet är inbesparing samt tillskott som ett resultat från förlikningen och av branschen. Verksamhetsberättelse 2017 31

VISIT ÅLAND R.F. FO nummer:0145080-4 RESULTATRÄKNING 01.01.2017 01.01.2016 ORDINARIE VERKSAMHET 31.12.2017 31.12.2016 Intäkter Allmännt understöd 1 016 608,00 1 091 294,04 Branschfinansiering 278 346,66 214 572,07 Medlemsavgifter 31 309,63 26 825,15 Försäljningsintäkter 12 597,14 15 002,11 Exceptionella intäkter 81 800,00 0,00 Övriga intäkter 41 739,33 237 652,85 Sa Intäkter 1 462 400,76 1 585 346,22 Kostnader Inköpskostnader -8 024,83-6 908,51 Personalkostnader - Löner och arvoden -459 573,20-455 585,91 - Pensionskostnader -78 385,14-83 648,28 - Övriga lönebikostnader -10 096,24-14 761,46 Sa Personalkostnader -548 054,58-553 995,65 Avskrivningar -5 862,39-4 752,26 Övriga kostnader - Övriga personalkostnader -31 714,26-25 714,21 - Lokalkostnader -75 434,76-80 311,30 - Administration -68 906,56-62 920,01 - Exceptionella kostnader -28 382,40-456 787,00 Sa Övriga kostnader -204 437,98-625 732,52 Marknadsföring -Marknadsföringsverktyg -29 200,57-36 550,44 -Marknadsföringsmaterial -29 745,66-31 816,83 -Trycksaker -55 352,32-35 803,21 -Distribution -11 235,32-17 873,37 -Kampanjer & reklam -33 707,33-157 502,90 -Mässor -75 419,93-73 300,44 -Press, media och återförsäljare -25 254,76-72 564,96 -Resekostnader -9 531,19 0,00 -Samarbeten och projekt -116 209,57-277 647,74 Sa Marknadsföring -385 656,65-703 059,89 Sa Kostnader -1 152 036,43-1 894 448,83 ÖVERSKOTT/UNDERSKOTT 310 364,33-309 102,61 Investerings- och finansieringsverksamhet Intäkter 603,01 0,00 Kostnader -2 783,86-485,00 Sa Investerings- och finansieringsverksamhet -2 180,85-485,00 ÖVERSKOTT/UNDERSKOTT 308 183,48-309 587,61 RÄKENSKAPSPERIODENS ÖVERSKOTT (UNDERSKOTT) 308 183,48-309 587,61 32

VISIT ÅLAND R.F. FO nummer:0145080-4 BALANSRÄKNING 31.12.2017 31.12.2016 A K T I V A BESTÅENDE AKTIVA Materiella tillgångar Maskiner och inventarier 3 738,22 6 270,20 Sa Materiella tillgångar 3 738,22 6 270,20 RÖRLIGA AKTIVA Omsättningstillgångar Färdiga produkter/varor 5 713,27 5 823,06 Sa Omsättningstillgångar 5 713,27 5 823,06 Fordringar Kortfristiga Kundfordringar 68 083,30 36 052,64 Övriga fordringar 24 235,93 9 192,51 Resultatregleringar 59 195,51 34 367,45 Sa Kortfristiga 151 514,74 79 612,60 Sa Fordringar 151 514,74 79 612,60 Kassa och bank 369 411,92 3 693,28 SA RÖRLIGA AKTIVA 526 639,93 89 128,94 S A A K T I V A 530 378,15 95 399,14 Verksamhetsberättelse 2017 33

VISIT ÅLAND R.F. FO nummer:0145080-4 BALANSRÄKNING 31.12.2017 31.12.2016 P A S S I V A EGET KAPITAL Övriga fonder Övriga fonder 761,02 761,02 Sa Övriga fonder 761,02 761,02 Balanserad förlust från tidigare räkenskapsperioder -308 505,77 1 081,30 Räkenskapsperiodens vinst (förlust) 308 183,48-309 587,07 SA EGET KAPITAL 438,73-307 744,75 FRÄMMANDE KAPITAL Kortfristigt Erhållna förskott 3 897,32 92 720,97 Skulder till leverantörer 51 290,51 41 520,47 Övriga skulder 19 312,56 48 601,98 Resultatregleringar 455 439,03 78 337,65 Sa Kortfristigt 529 939,42 403 143,89 SA FRÄMMANDE KAPITAL 529 939,42 403 143,89 S A P A S S I V A 530 378,15 95 399,14 34

VISIT ÅLAND R.F. FO nummer:0145080-4 NOTUPPGIFTER Bokslutet är uppgjort i enlighet med Statsrådets förordning om uppgifter som ska tas upp i små- och mikroföretags bokslut. Jämförbarhet Jämförelsetalen gällande 2016 har i bokslutet för 2017 justerats enligt den resultatuppställning som föreningen använder för 2017. 2016 års siffror är inte helt jämförbara då justeringar i kontoplanen gjorts år 2017. Från huvudregeln avvikande värderingsprinciper och -metoder Värdering av maskiner och inventarier, byggnader och konstruktioner samt andra materiella tillgångar Anläggningstillgångarna har upptagits i balansräkningen enligt direkta anskaffningskostnader med avdrag för planenliga avskrivningar. De planenliga avskrivningarna har beräknats lineärt och de är baserade på anläggningstillgångarnas ekonomiska livslängd. Avskrivningstiderna är: Maskiner och inventarier 3 år Allmänna understöd 31.12.2017 Allmänna understöd 1 000 000,00 Projektstöd 418 000,00 Stöd för åtgärder som utförs kommande år -401 392,00 Sammanlagt 1 016 608,00 Personal Genomsnittliga antalet anställda 31.12.2017 31.12.2016 VD 1,00 1,00 månadsanställda (inkl. projekt) 8,83 12,00 timanställda 1,16 1,83 Totalt 10,99 14,83 Personalkostnader 31.12.2017 Löner och arvoden 408 938,08 Löner Samarbeten och Projekt 139 116,50 Totalt 548 054,58 Verksamhetsberättelse 2017 35

36

Verksamhetsberättelse 2017 37