NöjdSamarbetsIndex (NSI) för Västra Götalandsregionen 2016 Rapport 2016:8 RS 2016-04682
Sammanfattning Syftet med undersökningen är att mäta externa samarbetspartners upplevda nöjdhet i kontakterna med Västra Götalandsregionens koncernkontor. Undersökningen har genomförts via en webbenkät utskickad till 943 aktuella externa samarbetspartners. Svarsfrekvens = 46,3 %. Sammanlagt NSI för Västra Götalandsregionens koncernkontor är 68, vilket ger betyget nöjd enligt SCB:s analysmodell. Sett till totalt NSI är tillgänglighet det område med högst betyg, 76 = mycket nöjd. Lägst nöjdhet uppmäts inom effektivitet och kompetens. Det område med störst påverkan på det totala NSI-värdet och därtill samarbetsparternas helhetsbedömning är kompetens.
Introduktion till undersökningen
Bakgrund och introduktion till undersökningen Ett av de långsiktiga målen i Koncernkontorets verksamhetsplan för 2016 är: Koncernkontoret har en förbättrad extern samverkan, som en del i att stärka förtroendet för Västra Götalandsregionen. I verksamhetsplanen formuleras NöjdSamarbetsIndex som ett mätetal i syfte att följa upp målet. Enheten samhällsanalys gavs i februari 2016 i uppdrag att utarbeta, genomföra och sammanställa resultat från en enkätundersökning för att mäta utfallet av ovanstående mål. Enkäten har riktats till externa samarbetspartners inom hälso- och sjukvård samt regional utveckling.
Metod
Målgrupper Med samarbetspartner menas i förekommande fall en person tillhörande en organisation som berörda avdelningar samarbetat med under 2015. Det kan exempelvis handla om projektägare, huvudsakliga kunder, kommuner/kommunalförbund, andra landsting eller nationella myndigheter. Med samarbete menas ett gemensamt åtagande och återkommande dialog. Aktörer inom VGR har inte ingått i denna undersökning. I urvalsprocessen ombads berörda avdelningschefer att leverera en lista på aktuella samarbetspartners. De staber/avdelningar inom Koncernkontoret som involverades i utskicket var: kultur, hälso- och sjukvård, externa relationer och regional utveckling. Studien genomfördes via en webbenkät utskickad i april 2016.
Analysmodellen NSI I enkätstudien har SCB:s analysmodell för kund-/brukar- och medarbetarundersökningar använts. Tre standardiserade frågor ligger till grund för beräkningen av det totala indexet; (1) hur nöjd man är med verksamheten, (2) hur väl verksamheten uppfyller ens förväntningar och (3) hur verksamheten är jämfört med en ideal sådan. Utöver det övergripande indexet framgår medelvärden för de olika delområdena i enkäten; kompetens, effektivitet, kvalitet och tillgänglighet. För varje enkätfråga inom dessa delområden finns ett beräknat medelvärde och effekt, dvs. frågans effekt på studiens totala index. Betygsindex under 40 indikerar inte godkänt. Gränsen för nöjd går vid 55 och betygsindex på 75 eller högre tolkas som mycket nöjd.
Resultat enkätundersökning
Samlat resultat av undersökningen NSI 2016 Index 76 Tillgänglighet 74 Totalt NSI 72 Bevara Förbättra om möjligt 68 70 68 Kvalitet Lägre prioritet 66 Kompetens Effektivitet 64 3,90 4,00 4,10 4,20 4,30 4,40 4,50 Prioritera Effekt
Hur nöjd är du med Västra Götalandsregionen när det gäller Samlat resultat av undersökningen NSI 2016 Kompetens Effekt Index att driva utvecklingsfrågor? 3,95 64 sakkunskap i just ditt/dina samarbeten? 3,55 68 att mobilisera tillräcklig och rätt kompetens till det aktuella samarbetet? 3,72 63 att vara en engagerad och initiativtagande samarbetspartner? 3,61 66 Kompetens 65 3,71 Hur nöjd är du totalt med Västra Götalandsregionen som samarbetspartner? Effektivitet Effekt Index att hålla överenskomna tidsramar? 3,33 72 att arbeta på ett resurseffektivt sätt? 3,49 62 att komma till beslut i samarbeten? 3,52 64 att samarbeta smidigt och undvika onödig byråkrati? 3,16 62 att prioritera samarbeten där de kan göra stor/verklig nytta? 3,59 63 Kvalitet Effekt Index hur förberedda vi/våra kontaktpersoner var inför mötet/mötena? 3,65 71 det underlagsmaterial som tagits fram i vårt samarbete? 3,81 67 hur resultatet av samarbetet kommunicerades? 3,63 64 nyttan av vårt samarbete? 3,56 69 förmågan att komma i mål med samarbetet? 3,71 67 Tillgänglighet Effekt Index bemötandet i det samarbete du varit involverad i? 3,78 79 öppenhet och lyhördhet gentemot dig som samarbetspartner? 3,51 75 att få svar av din/dina kontaktperson/-er hos oss? 3,20 74 Effektivitet 65 3,42 Kvalitet 68 3,65 Tillgänglighet 76 3,50 Hur väl uppfyller Västra Götalandsregionen dina förväntningar som samarbetspartner? Föreställ dig en samarbetspartner som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt samarbetspartner kommer Västra Götalandsregionen? Totalt NSI 68
Kompetens Index 69 68 67 Sakkunskap Bevara Förbättra om möjligt Kompetens 65 66 Engagemang 65 64 Driva utvecklingsfrågor 63 Lägre prioritet Rätt kompetens Prioritera 62 3,50 3,60 3,70 3,80 3,90 4,00 Effekt
Effektivitet Index 73 72 71 70 69 68 Bevara Hålla tidsramar Förbättra om möjligt Effektivitet 65 67 66 65 64 Beslutsfattande Prioritering 63 Resurseffektivitet 62 Samarbeta smidigt Prioritera 61 3,10 3,20 3,30 3,40 3,50 3,60 3,70 Effekt
Kvalitet Index 71 70 Bevara 69 Nyttan av samarbetet 68 67 Väl förberedda Förbättra om möjligt Underlagsmaterial Förmåga att komma i mål Kvalitet 68 66 65 64 Lägre prioritet Kommunicering av resultat Prioritera 63 3,50 3,60 3,70 3,80 3,90 Effekt
Tillgänglighet Index 80 79 78 Bevara Förbättra om möjligt Bemötande Tillgänglighet 76 77 76 75 74 Lägre prioritet Respons Öppenhet och lyhördhet Prioritera 73 3,10 3,20 3,30 3,40 3,50 3,60 3,70 3,80 3,90 Effekt
Bakgrundsfrågor
Vilken typ av organisation arbetar du inom? Kommun Ideell sektor % 0 5 10 15 20 25 30 35 28,6 % 18,5 % De flesta av de som svarat på enkäten arbetar inom kommun, följt av ideell sektor. I kategorin Annan anges bland annat forskningsinstitut, samordningsförbund och stiftelse. Region/landsting Universitet/högskola Statlig förvaltning Företag Bransch- eller intresseorganisation Kommunalförbund 8,2 % 8,2 % 7,1 % 6,9 % 5,9 % 3,4 % Annan 13 %
Hur ofta har du under 2015 varit i kontakt med någon från Västra Götalandsregionen? I stort sett varje dag Någon gång per vecka Någon gång i månaden % 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 4,3 % 20,6 % 46 % Nästan hälften av de svarande har under 2015 haft månadsvis kontakt med någon inom Västra Götalandsregionen. Drygt en fjärdedel har haft kontakt mer sällan än så och ca en femtedel anger veckovis kontakt. Ett fåtal 1,6 % eller 7 personer anger att de inte har någon kontakt alls, möjligtvis på grund av inaktuella eller felaktiga adresser i urvalet. Mer sällan 26,8 % Vet ej 0,7 % Ingen kontakt 1,6 %
Hur bedömer du att din kännedom är om Västra Götalandsregionens övergripande arbete/uppdrag? % 0 10 20 30 40 50 60 Majoriteten 68,4 % av de som svarat på enkäten anser sig ha hög kännedom om Västra Götalandsregionens arbete och uppdrag. Mycket hög 11,4 % Ganska hög 57 % Varken hög eller låg 24,5 % Ganska låg 4,6 % Mycket låg 1,6 % Vet ej 0,9 %
Inom vilket/vilka område/-n är du i din yrkesroll involverad i samarbete med Västra Götalandsregionen? Kulturfrågor Hälso- och sjukvård Externa relationer/internationella kontakter Folkhälsofrågor FoU/kompetensförsörjning Kollektivtrafik och infrastruktur Miljöfrågor % 0 5 10 15 20 25 30 35 40 8,7 % 8,9 % 10,1 % 20,8 % 20,1 % 27,5 % 34,8 % De flesta samarbetena sker enligt enkätsvaren inom kultur, följt av näringsliv. Här har de svarande haft möjligheten att välja fler än ett alternativ. Utfallet kan härledas till de uppgifter som skickades in av respektive avdelning i samband med urvalet. När det gäller Hälso- och sjukvården avses de centrala kanslierna dvs. Koncernkontoret och inte utförarverksamheterna. I fråga om kollektivtrafik och infrastruktur avses inte kontakter med Västtrafik. Näringslivsfrågor Mänskliga rättigheter Annat 9,6 % 12,8 % 31,4 % De som valt alternativet Annat anger bland annat att de samarbetar inom regional utveckling, utbildning eller EU:s strukturfonder.
Analys
Sammanlagt NSI för Västra Götalandsregionens koncernkontor är 68, vilket ger betyget nöjd enligt SCB:s analysmodell. Sett till totalt NSI är tillgänglighet det område som får högst betyg, 76 = mycket nöjd. De svarande är minst nöjda med frågor som rör effektivitet och kompetens, emellertid ger betyget 65 med god marginal godkänt. Det område att fokusera på, som har störst påverkan på det totala NSI-värdet och därtill samarbetsparternas helhetsbedömning är kompetens. KOMPETENS Högst betyg får frågan om sakkunskap i det aktuella samarbetet. Frågan med lägst betyg handlar om att mobilisera tillräcklig och rätt kompetens, men det är förmågan att driva utvecklingsfrågor som har störst effekt på det totala NSI-värdet.
EFFEKTIVITET Förmågan att hålla överenskomna tidsramar får högst betyg (72), medan förmågan att samarbeta smidigt och resurseffektivt får lägst betyg (62) av samtliga frågor i undersökningen. Att prioritera samarbeten där de kan göra stor/verklig nytta bedöms ha störst effekt på sammanlagt NSI. KVALITET Inom området kvalitet får frågan om hur väl förberedda VGR:s kontaktpersoner är högst betyg (71) och kommunicering av samarbetets resultat lägst (64). Viktigt område att fokusera på är underlagsmaterialet som tagits fram för samarbetet, som bedöms ha störst effekt på totalt NSI. TILLGÄNGLIGHET Samtliga frågor inom området tillgänglighet ges högt betyg av de svarande. Den största nöjdheten finns inom området bemötande (79) och den lägsta när det gäller att få svar från VGR:s kontaktpersoner (74). Det som har störst effekt på det sammanlagda NSI-värdet är förmågan att visa öppenhet och lyhördhet gentemot samarbetsparterna.
Bilaga 1: Öppna svarsalternativ Kompetens Flexibla och kreativa medarbetare som alltid försöker hitta lösningar för att utveckla service på landsbygden. Väldigt dåligt samarbete med handläggare som inte förstår sig på HBTQ (eller) invandrares problem. VGR har mycket stort intresse inom de maritima frågorna och driver utvecklingen framåt! Västra Götalandsregionen är ett föredöme vad gäller näringslivsfrågor och kompetensförsörjning. Min åsikt är att just (kompetens) saknas hos organisationen. Utvecklingsfrågor: Mycket prat och lite verkstad. Sakkunskap: Övergripande kunskap men väldigt lite kunskap om verksamheters förutsättningar, möjligheter och nuläge. Mobilisering: Generellt ganska handlingsförlamat. Mest fokus på samverkansmöten, utan att själv agera eller ta ansvar. Samarbetspartner: Kan vara engagerat i frågeområdet och initieringsvilligt på övergripande plan, men sällan kunskap eller kompetens nog att driva initiera, driva och slutföra samarbeten. Önskemål att VGR axlar rollen som processledare/samordnare i högre grad och att VGR:s olika avdelningar och även delar inom samma avdelning i högre grad samverkar.
Jag är jätteimponerad av ***** på koncernkontoret, avdelning mänskliga rättigheter. (Hen) är kunnig och drivande och samtidigt lyhörd och intresserad av idéburen sektors erfarenheter och kunskaper. Hela avdelningen för mänskliga rättigheter ger för övrigt ett mycket kompetent och trevligt intryck. Det upplevs proffsigt att de både har djup ämneskunskap och samtidigt är intresserade och lyhörda för andra organisationers arbete. En annan enhet som är jätteintressant och som känns oerhört långt fram är enheten (kunskapscentrum) för jämlik vård. Upplever att ibland är näringslivsutveckling för mycket fokuserad på tillverkning och att man inte ser potentialen i att ett tjänstekoncept kan skalas upp och få en stark tillväxt. Jag uppskattar att tjänstemän och politiker är tillgängliga och intresserade och villiga att lyssna på våra idéer. Samrådet till kommittén för mänskliga rättigheter är ett fantastiskt initiativ och det är inte bara en papperstiger utan jag tror att man verkligen lyssnar på oss och använder våra kunskaper. Mer demokrati än så kan man nog inte åstadkomma. 1) Samarbetet kännetecknas av ömsesidig strävan efter förståelse av olika roller, men försvåras av viss otydlighet gällande resurs-, ansvars- och till beslutsmandat kopplade frågeställningar. 2) Kommunalförbunden ses möjligen som "lika" utifrån VGR-perspektiv, men är internt och i sina arbetssätt ganska olika... (Västra Götalandsregionen) borde ligga mer i framkant och ordna seminarier tillsammans med delregionerna etc. mer proaktivitet och analyser av statistiken, vad beror siffrorna på? Stor variation men de jag har mest kontakt med är otroligt duktiga, initiativrika o lösningsorienterade. Sakkunskap och näringslivserfarenhet kan förbättras men över lag är jag mycket nöjd med VGR. Man är flexibel och snabbrörlig i jämförelse med de flesta myndigheter och lösningsfokuserad. Åtminstone de den del som jag/min organisation har kontakt med i näringslivsfrågor - Regional Utveckling.
Effektivitet Den enskilde tjänstemannen strävar naturligtvis inte att efter vara så byråkratisk som möjligt. Men organisationen och arbetsformen inom VGR har blivit sådan. Detta är tidskrävande och gagnar inte kulturen. Jag tänker främst på kommunens samverkan med hälso- och sjukvården. Beställningar och innehåll i KoK-boken behöver tydliggöras. Vi har väldigt olika syn på vad befolkningsinriktat hälsofrämjande arbete innebär och det finns stort utrymme för tolkningar. Vi skulle kunna jobba mycket mer effektivt med folkhälsa om vi var mer samspelta. Här baserar jag mina åsikter på erfarenheten att driva projekt tillsammans med regionen. Byråkratin är så stor att projekten blir överlastade av administration. Detta överskuggar syftet med projekten och vi riskerar att missa målet. Det finns ingen proportion i varken ansökningsförfarande eller återrapportering. Jag har under de tre år som jag haft mitt arbete sett en mycket positiv utveckling i samarbetet med VGR när det gäller förenklad rapportering och minskad byråkrati. Koncernavdelning kultur, som är min huvudsakliga samarbetspart, är mycket kunniga, enkla att ha dialog med och de driver utvecklingsfrågor på ett roligt och konstruktivt sätt. Ett antal tillfällen med beslut som plötsligt inte varit på plats, nya besked som i sin tur ändrats. Överraskande oöverblickbara processer ibland. Allt fantastiskt bra! Svårt att komma i kontakt med och få svar från tjänstemän angående samarbeten-möten m.m.
Kvalitet Allting är jättedåligt, tyvärr inte rätt person jobbar med rätt sak! I kommunikationen utåt av samarbeten så ser man bara till VGR:s kommunikationsprofil. Vi hade ett samarbete mellan 4 jämnstora parter, men det vill inte kommunikationsmänniskorna acceptera utan allt som de skickade ut skulle styras av dem själva. Inte oss som gjorde arrangemanget. Ett av problemen med att komma i mål med för många samarbeten i regionen är att den är väldigt stor till ytan och om man inte utgår från centrum (Gbg) så kan restid i relation till utbyte bli orimligt stor Med den enhet vi huvudsakligen samarbetar med, koncernavdelning kultur fungerar det alltid mycket väl! Kan inte bli bättre men allt kan utvecklas! När det gäller yttranden är det av vikt att VGR stämmer av med rätt sakkompetens(er) inom organisationen för att kvalitetssäkra materialet. När det gäller såväl nyttan som att kommunicera samarbetets budskap har VGR:s presentationer vid två tillfällen inte knutit an till det gemensamma temat utan mer generellt beskrivit specifika projekt. Det kan medföra att budskapet inte får samma genomslagskraft och att det skapar förvirring för åhöraren. Jag sätter lågt resultat, med förhoppning om utveckling.
Tillgänglighet Återigen, om vi talar om våra kontaktpersoner i VGR så har det varit mycket bra, men att nå ut i nästa steg har varit svårt. Det som har visat sig genom åren är att mycket är tolkningsfrågor. Då har det varit svårt att få svar eftersom det beror på vem man pratat med och hur den personen tolkar reglerna. Mycket bra tillgänglighet både via telefon samt via e-post! De kontaktpersoner jag söker går väldigt sällan att nå på telefon och svarar inte på mejl. Mycket nöjd! Personerna på Kunskapscentrum för sexuell hälsa och Rättighetskommittén har alla varit mycket öppna och trevliga. Har bara gott att säga om dem! Vad spelar det för roll att vara öppen och lyhörd om man ändå inte tar hänsyn till det framkomna? Här är det bra, har positiva relationer och blir bemött med lyhördhet och omtanke. Upplevelsen är att medarbetare och chefer försöker sätta gränser för det arbete som ska utföras av VGR istället för att samtliga inblandade parter har ett ansvar för att försöka leverera maximalt så att den gemensamma slutprodukten blir av så hög kvalitet som möjligt. Jag anser att VGR är världsledande i att arbeta med näringslivsutveckling. Det gäller samtliga områden och projekt som jag kommer i kontakt med dem. Så länge som mina projektansökningar är föredragna och rimliga samt svarar upp mot regionens långsiktiga mål upplever jag att vi får god service, bra tidsplanering, kommunikation som är ärlig, öppen och rak. Samt rimliga möjligheter att i samförstånd få våra förslag realiserade. RUTS har extremt kunnig och engagerad personal. RESPEKT!
Ytterligare synpunkter Samarbetet har förbättrats mycket under de senaste åren. (Jag) ser att man är mycket starkt beroende av enskilda tjänstemäns engagemang, aktivitet och inte minst kunskapsnivå. Möter alltför ofta en byråkrati med stort inre liv som inte ser sig som möjliggörare för oss som skapar verksamhet som kommer invånarna till nytta. Samarbetet med Vg-regionen och utvecklingssekretariatet har varit avgörande för att nå framgång i flera av de projekt vi genomfört i ***** kommun. Skulle vilja framföra ett stort tack för ett mycket gott och smidigt samarbete. Omorganisering, byråkrati och interna konflikter tycks bromsa upp beslut, etc. Kul med stort intresse som visas också från de politiker som finns i regionen. Minska byråkratin och mätningarna och låt därmed pengarna arbeta så effektivt som möjligt för kulturen. Försök släppa politiskt duktiga mallar om vad som måste uträttas. Lita på verksamheterna och gör bedömningar över lång tid - är det kvalitet i denna kulturinstitutions resultat? Viktigt att handläggare upplevs som oberoende och inte låter sig färgas av tidigare case som inte fallit så väl ut som man tänkt. Det ena är inte det andra likt och tider förändras, varför det som inte fungerade för X antal år sedan vid en viss tidpunkt, mycket (väl) kan fungera idag. VGR har svårt att se alla delar av regionen. Stort fokus på aktiviteter i Göteborg och frågor som rör Göteborgs stad.
Ytterligare synpunkter Tycker Regionen är för centraliserad/göteborgsfixerad och har lätt för att krångla till frågor mer än nödvändigt på tjänstemannanivå ibland. På styrelse-/politikernivå fungerar samarbetet. Samarbetet fungerar även inom psykiatriska öppenvården, men problemet är PV. Eftersom en representant för flera VC, så tar ingen ansvaret. Detta fungerade innan PV-vårdval. Det är enligt min mening mycket snack och litet verkstad. Jag har ingen känsla av att det just händer något konkret som följd av våra möten. Jag vet att en del andra personer delar denna uppfattning. Med egna erfarenheter och kunskaper vid samarbetet kan det inte bli bättre som varit. Med tanke på VGR:s mångsidiga verksamhet och intressanta aktiviteter är VGR en stark och viktig aktör och samarbetspartner i många avseenden. Det vore därför önskvärt med: - en bättre intern kommunikation och informationsöverföring - en bättre arbetsmiljö/redskap för konflikthantering - ett gott bemötande. Det är viktigt att alla inser dels att de faktiskt är företrädare för VGR och dels vikten av att då vara goda företrädare för organisationen - en organisation där det internt är tydligt var en fråga hör hemma. Även om personerna vi samarbetar med är mycket kompetenta, pålästa och tillgängliga, så upplever vi en distans till vårt område. Man väljer att inte vara involverad i samarbetet på ett aktivt sätt. Detta är stor skillnad mot andra regioner som vi samarbetar med, exempelvis Skåne. Det enda som saknas är en långsiktig samverkansplan. Här ligger ett stort ansvar på vår organisation och vår samordning med andra högskolor.
Bilaga 2: Enkätformulär 1. Vilken typ av organisation arbetar du inom? Statlig förvaltning Region/landsting Kommun Kommunalförbund Företag Bransch- eller intresseorganisation Universitet/högskola Ideell sektor Annan 2. Hur ofta har du under 2015 varit i kontakt (t ex möte, e-post, telefon) med någon från Västra Götalandsregionen? I stort sett varje dag Någon gång per vecka Någon gång i månaden Mer sällan Vet ej Ingen kontakt
3. Hur bedömer du att din kännedom är om Västra Götalandsregionens övergripande arbete/uppdrag? Mycket hög Ganska hög Varken hög eller låg Ganska låg Mycket låg Vet ej 4. Inom vilket/vilka område/-n är du i din yrkesroll involverad i samarbete med Västra Götalandsregionen? Flera alternativ kan anges. Kulturfrågor Hälso- och sjukvård (centrala kanslierna/koncernkontoret) Externa relationer/internationella kontakter Folkhälsofrågor FoU/kompetensförsörjning Kollektivtrafik och infrastruktur (exkl. Västtrafik) Miljöfrågor Näringslivsfrågor Mänskliga rättigheter Annat
I de fall du varit involverad i fler än ett samarbete ber vi dig lämna en sammanfattande bedömning av vårt samarbete i resten av enkäten. Kompetens 5. Hur nöjd är du med Västra Götalandsregionen när det gäller... Ange på en skala 1-10 där 1=inte alls nöjd och 10=mycket nöjd....att driva utvecklingsfrågor?...sakkunskap i just ditt/dina samarbeten?...att mobilisera tillräcklig och rätt kompetens till det aktuella samarbetet?...att vara en engagerad och initiativtagande samarbetspartner? Effektivitet 7. Hur nöjd är du med Västra Götalandsregionen när det gäller... Ange på en skala 1-10 där 1=inte alls nöjd och 10=mycket nöjd....att hålla överenskomna tidsramar?...att arbeta på ett resurseffektivt sätt?...att komma till beslut i samarbeten?...att samarbeta smidigt och undvika onödig byråkrati?...att prioritera samarbeten där de kan göra stor/verklig nytta? 6. Kommentarer: 8. Kommentarer:
Kvalitet 9. Hur nöjd är du med Västra Götalandsregionen när det gäller... Ange på en skala 1-10 där 1=inte alls nöjd och 10=mycket nöjd....hur förberedda vi/våra kontaktpersoner var inför mötet/mötena?...det underlagsmaterial som tagits fram i vårt samarbete?...hur resultatet av samarbetet kommunicerades?...nyttan av vårt samarbete (i form av tillgång till nätverk, ökad kunskap med mera)?...förmågan att komma i mål med samarbetet? Tillgänglighet 11. Hur nöjd är du med Västra Götalandsregionen när det gäller... Ange på en skala 1-10 där 1=inte alls nöjd och 10=mycket nöjd....bemötandet i det samarbete du varit involverad i?...öppenhet och lyhördhet gentemot dig som samarbetspartner?...att få svar av din/dina kontaktperson/-er hos oss? 12. Kommentarer: 10. Kommentarer:
Västra Götalandsregionen i sin helhet 13. Hur nöjd är du totalt med Västra Götalandsregionen som samarbetspartner? Ange på en skala 1-10 där 1=inte alls nöjd och 10=mycket nöjd. 14. Hur väl uppfyller Västra Götalandsregionen dina förväntningar som samarbetspartner? Ange på en skala 1-10 där 1=inte alls och 10=i högsta grad. 15. Föreställ dig en samarbetspartner som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt samarbetspartner kommer Västra Götalandsregionen? Ange på en skala 1-10 där 1=mycket långt ifrån och 10=mycket nära. 16. Ytterligare synpunkter: