Öppenvård, handläggare

Transkript

1 Kvalitetsindex Öppenvård, handläggare Alpklyftan Rapport

2 Innehåll SSIL Kvalitetsindex - Strategi och metod - Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal - Genomförda intervjuer

3 SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod SSIL har arbetat med kvalitetsenkäter/intervjuer sedan 1. På uppdrag av verksamheter har vi intervjuat ansvariga handläggare, klienter och anhöriga med syfte att fånga upp synpunkter, erfarenheter och bedömningar av verksamheter. Data och information i denna rapport har samlats in genom telefonintervjuer med handläggare. Handläggaren, respondenten, får svara på ett förutbestämt och enhetligt frågeformulär/enkät. Frågornas formulering redovisas i rapporten. Frågeformulär med beskrivning finns också att hämta på vår hemsida eller kan beställas direkt från oss. Alla aktuella/pågående placeringar under den senaste 12-månadersperioden utgör underlaget för att genomföra intervjuerna. SSIL

4 Aktuell verksamhet Medelbetygen bygger på intervjuer genomförda: Antal intervjuer: Medelbetyg för samtliga frågor (av möjliga): Antal bortfall: Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga 3 a. Information av verksamheten. 4. Verksamhetens genomförande av insatser.2 5. Verksamhetens arbete med att motivera klienten Nätverksarbete.3 7. Uppföljning och rapportering.4. Utfallet eller resultatet av insatserna 7.. Bemötande.3. Tillgänglighet Helhetsbedömning.3

5 C 200 M Intervjuad Göteborgs Stad Västra Göteborg SDF PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: Handläggaren har själv fyllt i och mejlat in svaren. 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen påbörjades Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Placerad ungdom i träningslägenhet och föräldrastöd. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Egen kännedom. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara?

6 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där...?. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara?. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara?. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara?

7 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Samarbetet med klienten, flexibiliteten avseende att skräddarsy insatsen och kommunikation med uppdragsgivare. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Att behandlarna på ett tydligt sätt inte kan kommunicera vad de ser avseende föräldrarnas förmåga i samtal med föräldrarna och ungdomen. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Utifrån aktuell insats, nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och =bästa tänkbara? Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.

8 C 2463 M 3734 Intervjuad Stenungsunds kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen påbörjades i januari Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Ungdom - kontaktperson och boende. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? - Har tagit över ärendet, inget betyg. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Kände till företaget innan övertagandet av ärendet. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara?

9 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerar bra. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Ungdomen har en kontaktperson som har följt honom länge och som är viktig för ungdomen. Kontaktpersonen guidar ungdomen i kontakten och annat. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerar bra men ibland har inte all information kommit fram så tydligt. Det har varit olika i perioder - ibland väldigt mycket information och ibland mindre inforamation. 7. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? De ska motivera ungdomen till att bli självförsörjande, skola och boende - hittills blir betyg 7 det är en bit kvar i det arbetet. 7. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Bemötande fungerar bra.. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Tillgängligheten är bra.

10 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamheten är etablerad sedan länge och de ger förtroende och de har ett gott rykte. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? De ska uppfylla målen inte bara av utan av. Ungdomen ska ha klarat av skolan, veta hur man sköter ett hem och veta hur man tar sig fram i samhället. Ännu är inte alla mål uppfyllda. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. Det tror jag inte. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och =bästa tänkbara? Hittills blir betyget men har inte stött på några brister. Det är ett etablerat och välfungerande företag. Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.

11 C M Intervjuad Ängelholms kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Nej, insatsen avslutades i januari Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Insatser avser en vuxen, lägenhet med stöd. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? - Har tagit över äendet, inget betyg. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Kände till verksamheten sedan tidigare. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? 5 Är ett vinstdrivande privat företag och de vill att det ska finnas mycket behov. Hade önskat att verksamheten hade jobbat snabbare och mer aktivt med de behov som fanns. Det var inte bra för det tog väldigt lång tid.

12 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Insatsen var lång tid men det blev inte så stor utveckling hos klienten Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Det fanns inget nätverk, inget betyg Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering var riktigt bra.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Det blev ganska bra tillslut men det tog lång tid. 5. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? De var trevliga.. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Tillgängligheten var det inga problem med alls.

13 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Tveksam. Det var inte så mycket aktivt arbete, det tog lång tid. Jag förespråkar mer intensiva insatser på kortare tid. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Rapporteringen var de väldigt duktiga på. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Kommer in i en process och det verkar som personalen som träffar klienten lät det vara och ej tog tag i det. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. Inget som jag tänkt på. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och =bästa tänkbara? Det var okej men det finns förbättringsområden. 7 Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.

14 C 200 M Intervjuad Göteborgs Stad Västra Göteborg SDF PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: Handläggare har svarat generellt utifrån två klienter. 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Nej, insatserna avslutades i januari och juni Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Boende med särskilt stöd. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Fick bra information. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Har känt till verksamheten länge och det kan ha varit via Internet. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara?

15 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Verksamheten jobbade bra med motivationen. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Nätverksarbetet var bra. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där...? Jag pratade med enhetschefen som sedan gick på semester, när jag sedan pratade med någon annan så hade denne inte koll. 7. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Det har inte gått så bra för de här klienterna, den ena har återfallit i tungt missbruk och den andra har inte tagit emot hjälpen. 6. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Bemötandet var jättebra.. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Tillgängligheten var bra.

16 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamheten har varit flexibla, har stått ut och varit tålmodiga. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Det var lite dåligt med information när den ena klienten skulle flytta in, då fick han bo i ett annat hus än de sagt tidigare. När samma klient skulle flytta från verksamheten så sa jag upp platsen och pratade med föreståndaren som sedan gick på semester. När jag två veckor senare pratar med en annan personal så vet denne ingenting och klienten hade inte flyttat därifrån, så vi fick fortsätta betala för platsen, det var inte bra. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. Egentligen inte. Förutom att verksamheten behöver vara uppdaterad på vilken sjukvård som finns att tillgå. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och =bästa tänkbara? Bra, men det finns förbättringsområden. Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.

17 C 200 M Intervjuad Göteborgs Stad Västra Göteborg SDF PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: Handläggaren har svarat utifrån två placeringar samtidigt varav många svar är lika. 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen påbörjades i april Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Träningslägenhet för en undgom. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Fick bra information till både oss och brukaren. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Har känt till verksamheten länge och från början var det nog genom kollegor. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? 7

18 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Har lite dålig insyn i hur de har försökt motivera klienten Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Det är inte aktuellt med något nätverksarbete. Inget betyg Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där...? Har fått in skriftlig dokumentation men skulle önska lite mer varierat med mer muntlig info och kontakt - att man jobbar mer tillsammans. 7. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Insatsen är fortfarande pågående så det är svårt att se hur utfallet blir. 7. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Bemötandet är bra.. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Tillgängligheten är bra.

19 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamheten har mycket resurser och möjlighet att jobba med ungdomen. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Förbättringsområde är synen på socialtjänsten - att det är ett samarbete. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. Det är det inte. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och =bästa tänkbara? I det stora hela fungerar det bra men det är önskvärt med mer muntlig information. Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.

20 C 200 M Intervjuad Göteborgs Stad Västra Göteborg SDF PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: Handläggaren har svarat för två placeringar samtidigt varav många svar är lika. 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Nej, insatsen avslutades i januari Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Träningslägenhet för en ungdom. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? FIck bra information både till oss som uppdragsgivare och brukaren. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Har känt till verksamheten länge, från början fick jag troligtvis kännedom via kollegor. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Det var svårt att genomföra insatsen utifrån personens personlighet.

21 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Det var ett bra motivationsarbete. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Det arbete som de gjorde var bra. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där...? Har fått in skriftlig dokumentation men skulle önska lite mer varierande. Skulle önska mer muntlig information och mer kontakt så att man jobbar mer tillsammans. 7. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Det är inget som lyckats men det var inte rätt insats men det var inte deras fel. 7. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Ett bra bemötande.. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Tillgängligheten var bra.

22 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? De har mycket resurser och möjlighet att jobba med klienterna. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Förbättringsområde är synen på socialtjänsten - att det är ett samarbete. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. Det är det inte. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och =bästa tänkbara? I det stora hela fungerade det bra men det skulle vara önskvärt med mer muntlig information. Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.

23 C 2766 M Intervjuad Göteborgs Stad Askim-Frölunda-Högsbo PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: Handläggaen har svarat generellt utifrån tre placeringar. 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, den ena placeringen påbörjades i november 2014, den andra i december 2015 och den tredje placeringen avslutades i februari Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Ungdomar mellan 1 och 22 år. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? - Har tagit över ärendena, inget betyg. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Fick kännedom om verksamheten via övertagandet av ärendet. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara?

24 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? De har följt arbetsplanerna och har fått det gjort. Men skulle önska att de jobbar lite mer intensivt och lite mer. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Verksamheten har inte alls jobbat med det, inget betyg Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering gör de bra.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Det har blivit ett jättebra resultat.. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Ett jättebra bemötande.. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Bra tillgänglighet, har inga invändningar kring det.

25 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Jag skulle rekommendera dem. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Flexibla, de har utrymme och tid. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Förbättringsområde kan vara att bjuda in och jobba mer med nätverket. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. Det är det inte. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och =bästa tänkbara? De uppfyller målen, gör ett bra jobb och klienterna kommer framåt och de mår bra. Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.

26 C 2773 M Intervjuad Göteborgs Stad Angered SDF PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen påbörjades i oktober Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? En ungdom med två barn. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? - Har tagit över ärendet, inte betyg. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Fick kännedom om verksamheten vid övertagadet av ärendet. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? 7 Kontaktpersonerna är engagerade, tillgängliga och trygghetsskapande för ungdomen. Det känns tryggt för mig att ha anlitat verksamheten.

27 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Motivationen till skola, vara en bra mamma och att motivera klienten att ta hjälp av nätverket är bra. Men att söka bostad och att vara aktiv i sin egen självständighet är inte lika bra - de hade behövt arbeta tidigare med det Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Vet ej. Inget betyg Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där...? Bra med månadsrapporter som är utförliga. De är tillgängliga, god kontakt och vi har ett bra samarbete.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? et blir inte så högt just för att önskat mer guidning och vägledning i att söka bostad. 5. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Bemötandet är bra.. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara?

28 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Tillgänglighet, engagemang, flexibilitet och trygghetsskapande. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Är dyra och att de inte arbeter med boende i den utsträckning de skulle göra i det här ärendet. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. Inte som jag kan komma på. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och =bästa tänkbara? 7 Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.

29 C 2766 M 3707 Intervjuad Göteborgs Stad Askim-Frölunda-Högsbo PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen påbörjades i januari Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Stöd för en vuxen som kom hit som ensamkommande, har fått uppehållstillstånd. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Fick bra information. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Fick kännedom om verksamheten via kollegor som tidigare har använt dem. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Mottgandet var bra.

30 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Motivationsarbetet är bra. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Det är inte aktuellt med något nätverksarbete. Inget betyg Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering är jättebra.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Det är för tidigt att se något resultat men det går åt rätt håll och fallit väl ut. Inget betyg. -. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Bemötandet är bra.. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara?

31 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Starka sidan är rapporteringen och kontaktmannaskapet. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Svaga sidan är priset, det är dyrt. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. Inte i dagsläget. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och =bästa tänkbara? Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.

32 C M Intervjuad Mölndals Stad PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen påbörjades i april Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Insatsen avser kontaktperson några gånger i veckan för en klient som bor i egen lägenhet. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Informationen om verksamheten var bra. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Fick information om verksamheten via kollegor. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Är jättenöjd med verksamheten.

33 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Det fungerar jättebra allting. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Nätverksarbetet är bra. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering var jättebra.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Insatsen är fortfarande pågående men hittills har det gått som det är tänkt.. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara?. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara?

34 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag absolut göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är att skapa kontakt med klienten och bra kontakt med kontaktpersonen. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Kan inte säga några svaga sidor, verksamheten har hjälpt till med allting som vi önskat. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. Det är det inte. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och =bästa tänkbara? Är väldigt nöjd med Alpklyftan. Övriga kommentarer och synpunkter? Klienten själv är också väldigt nöjd.

35 C 200 M Intervjuad Göteborgs Stad Västra Göteborg SDF PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen påbörjades i juli Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Träningsboende med stödinsatser för en ungvuxen. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? - Kan inte betygsätta, har tagit över ärendet. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Har tidigare kännedom om verksamheten. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? De är engagerade, följer upp ofta, har bra genomförandeplaner och försöker att tillgodose klientens behov.

36 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Verksamhetens arbete med att motivera klienten är jättebra. Även i svåra fall hittar de lösningar för att jobba med klienten till självständighet. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? 7 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där...? Får både skriftlig och muntlig information.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Klienten har utvecklats mycket och blivit självständig på många områden.. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Bemötandet är bra.. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara?

37 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Engagerade och duktiga medarbetare, bra på att motivera till förändring och jobbar utifrån klientens förutsättningar. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Kan inte komma på något. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. Det är det inte. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och =bästa tänkbara? En bra verksamhet som är duktiga på att motivera klienten till förändring och självständighet. Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.

38 C 273 M Intervjuad Göteborgs Stad Majorna-Linné SDF PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen påbörjades i december Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Instsen avser en ungdom. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? - Har tagit över ärendet av en annan handläggare. Inget betyg. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Fick kännedom om verksamheten vid övertagandet av ärendet. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Tycker att verksamheten är bra.

39 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Verksamheten har haft viss kontakt med nätverket. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering är mycket bra.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Utfallet av insatserna är mycket bra.. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Bemötandet är bra.. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Tillgängligheten är jättebra.

40 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja Absolut! 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamheten jobbar bra med ungdomen, matchar bra i detta ärende och de klarar uppdraget. De har bra kontakt med ungdomen. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Kan inte komma på något. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. Det är det inte. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och =bästa tänkbara? Verksamheten har varit väldigt bra i detta ärende. Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.

41 C 2766 M Intervjuad Göteborgs Stad Askim-Frölunda-Högsbo PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: Handläggaren svarar generellt utifrån två placeringar. 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatserna påbörjades i november Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Stödboende för ensamkommande ungdomar. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Informationen var jättebra. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Det är min gamla arbetsplats, jag har jobbat där innan. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Verksamheten har gjort det som varit i uppdraget och det vi kommit överens om. De behöver dock jobba mer med ungdomarnas självständighet.

42 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Är duktiga på att motivera. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Det är inte en del i uppdraget. Inget betyg Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering är väldigt bra.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? En av ungdomarna ska flytta vidare till ett mer självständigt boende inom verksamheten.. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Bemötandet är väldigt bra.. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara?

43 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Gillar att de har behandlare i stället för kontaktpersoner, att det är behandlingkopplat och inte bara stöd. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Kan inte komma på något. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. Det är det inte. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och =bästa tänkbara? Verksamheten känns seriösa, har fokus på ungdomarna och att stötta dem. Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.

44 C 2766 M Intervjuad Göteborgs Stad Askim-Frölunda-Högsbo PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen påbörjades i september Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Träningsboende för en ungdom. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Fick kännedom via placeringskansliet. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Insatsen löper på och fungerar bra men jag skulle önska mer återkoppling löpande om vad de gör.

45 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Uppfattar att de har en god kontakt med ungdomen. Bra relation mellan kontakpersonen och ungdomen. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Det ingår inte i uppdraget. Inget betyg Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där...? Önskar mer löpande rapportering kring vad de jobbar med. 5. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara?. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Ett gott bemötande.. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Inga problem.

46 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Känns som de har ett genuint engagemang och en stabil verksamhet. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Önskvärt med löpande information. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. Det är det inte. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och =bästa tänkbara? Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.

47 C 200 M Intervjuad Göteborgs Stad Västra Göteborg SDF PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: Handdläggaren har svarat utifrån två placeringar samtidigt varav vissa svar är lika. 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Nej, insatsen avslutades i maj Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Förstärkt träningsboende där ungdomen träffar en kontaktperson två gånger per vecka. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Informationen var jättebra. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Har haft ungdomar där tidigare och det har fungerat bra. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Verksamhetens genomförande var bra.

48 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? De har gjort så gott de kunnat men det har varit svårt Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Nätveksarbetet var bra Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där...? Uppfölljning och rapportering fungerar jättebra.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Det falerade lite men det kan ha varit fel insats. Är inte deras fel. 6. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Bemötande var jättebra.. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Det fungerade hur bra som helst, inga problem alls.

49 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag absolut göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Bemötande, information och kontakten med personalen var jättebra. Duktiga och proffessionella. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Vet ej. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Ja. Direktkontakt med psykolog. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och =bästa tänkbara? Är väldigt nöjd överlag. Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.

50 C 200 M Intervjuad Göteborgs Stad Västra Göteborg SDF PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: Handläggaren har svarat utifrån två insatser och vissa svar är lika. 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen påbörjades i oktober Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Förstärkt träningsboende och ungdomen har en kontaktperson som denne träffar två gånger per vecka. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Informationen var jättebra. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Har haft ungdomar där tidigare och det har fungerat bra. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Jättebra arbette.