Öppenvård, handläggare

Transkript

1 Kvalitetsindex Öppenvård, handläggare Rapport

2 Innehåll Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal Genomförda intervjuer

3 Skandinavisk Sjukvårdsinformation Strategi och metod Skandinavisk Sjukvårdsinformation har arbetat medkvalitetsenkäter/intervjuer sedan På uppdrag av verksamheter har vi intervjuat ansvariga handläggare, klienter och anhöriga med syfte att fånga upp synpunkter, erfarenheter och bedömningar av verksamheter. Data och information i denna rapport har samlats in genom telefonintervjuer med handläggare. Handläggaren, respondenten, får svara på ett förutbestämt och enhetligt frågeformulär/enkät. Frågornas formulering redovisas i rapporten. Frågeformulär med beskrivning finns också att hämta på vår hemsida eller kan beställas direkt från oss. Alla aktuella/pågående placeringar under den senaste 12månadersperioden utgör underlaget för att genomföra intervjuerna. Skandinavisk Sjukvårdsinformation

4 Aktuell verksamhet Medelbetygen bygger på intervjuer genomförda: Antal intervjuer: Medelbetyg för samtliga frågor (av 10 möjliga): Antal bortfall: Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga 3 a. Information av verksamheten Verksamhetens genomförande av insatser Verksamhetens arbete med att motivera klienten.2 6. Nätverksarbete.7 7. Uppföljning och rapportering.1. Utfallet eller resultatet av insatserna Bemötande Tillgänglighet Helhetsbedömning 7.9

5 C M Intervjuad Danderyds Kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Nej, insatsen är avslutad. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det var ett umgängesstöd för ett barn. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 7 Informationen var okej och jag hade kännedom om verksamheten sedan tidigare. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom kollegor. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 Genomförandet av insatsen fungerade bra.

6 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Verksamheten försökte att motivera klienten så gott som det gick. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Det var inte relevant med nätverksarbete i denna insats. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerade sådär. Kontaktpersonen medverkade i de tre första uppgjorda träffarna, men ville sedan inte medverka på uppföljningsträffarna. 6. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Resultatet blev inte särskilt bra, men det beror inte direkt på kontaktpersonen Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Verksamheten var jättetrevliga i sitt bemötande Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten var jättebra till en början, men försämrades när kontaktpersonen inte ville ställa upp längre. 7

7 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är att de är tillgängliga och snabba på att plocka fram en kontaktperson. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens svaga sidor är att det tidigare har presenterat att de tillhandahåller denna typ av stöd med utbildad personal, men de håller oftast inte det som utlovats. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Ja. Utbildad personal och att kontaktpersonerna bör vara kunniga inom sitt område. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Ingen kommentar. 7 Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

8 C 7270 M Intervjuad Järfälla Kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen påbörjades i maj Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det var en jourhemsplacering och är nu en familjebehandling enligt LVU för barn. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 7 Informationen var bra. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom kollegor. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 Insatserna enligt planen fungerar jättebra.

9 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerar bra Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Verksamheten har kontakt med föräldrar och med skolpersonalen Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerar jättebra. 9. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Utfallet av insatserna ser ut att fungera bra. 9. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet är bra Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten är jättebra. 9

10 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Absolut, det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är kommunikation, information, delaktighet och engagemang. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens svaga sida är att ta till sig konstruktiv kritik från oss, samverka bättre och lyssna in vad andra ser. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Mitt generella intryck av verksamheten är bra. Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

11 C M Intervjuad Upplands Väsby Kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: Handläggaren är tjänstledig och ersättaren kände inte till placeringen utan hänvisade till en chef som hänvisar vidare till rätt handläggare som svarar på frågorna. 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen påbörjades i mars Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det är en familjebehandling. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag har tagit över placeringen, så det är svårt att betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten när jag tog över insatsen. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 Genomförandet av insatserna är jättebra, de arbetar utifrån genomförandeplanen och jag har gett dem fria tyglar i det arbetet.

12 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet är det inga problem med, det fungerar jättebra Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Det är inte aktuellt med nätverksarbete för det finns inga fler anhöriga att arbeta med. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerar jättebra. Verksamheten är duktiga på att rapportera, vi har kontinuerliga möten och jag får skriftliga rapporter. 10. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Utfallet är över förväntan, de är på god väg att genomföra uppdraget och det är jättebra att verksamheten säger till när de ser att de inte behövs lika mycket och insatsen kan minskas, det ska de ha en eloge för Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet är inte något speciellt som sticker ut Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten vid kontakt har varit bra, men nu senast när jag inte fick tag i dem och lämnade ett meddelande, så återkopplade de inte, det var inte bra. 6

13 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja, absolut. Det skulle jag göra när det gäller öppenvårdsinsatserna. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är att de arbetar väldigt bra med mamman när det gäller att lära henne uppfostran. Verksamheten har hittat olika lösningar, även utanför ramarna. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens svaga sida är att det inte är någon riktig ruljans på samordningen, vi har bytt samordnare två gånger. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Verksamheten har gjort ett jättebra arbete med denna familj. Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

14 C M Intervjuad Solna Stad PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen är pågående sedan i april Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det är en familjebehandling enligt SoL för två barn. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 6 Informationen var bra. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom ramavtalen. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 Genomförandet av insatserna är bra, verksamheten har följt genomförandeplanen.

15 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerar bra. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Verksamheten arbetar med det som ingår i uppdraget, föräldrarna, men inga andra anhöriga Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerar bra.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Det har inte skett mycket förändring, men lite insikt har föräldrarna fått Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet från verksamheten är jättebra Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Familjebehandlarens tillgänglighet är väldigt bra. 9

16 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Nej, det skulle jag inte göra. Detta är ett speciellt ärende som inte riktigt passar in. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sida är en av familjebehandlarna som är väldigt bra att samarbeta med och som hela tiden är uppdaterad på vad som hänt. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens svaga sida rent generellt är att framtoningen borde vara i mindre säljande syfte. Verksamheten borde istället framtona att de vill och kan ta sig an ett ärende och inte bara se till det ekonomiska. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Verksamheten har väldigt bra familjebehandlare. 7 Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

17 C 7270 M Intervjuad Järfälla Kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatserna är pågående. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det är både en kontaktpersonsinsats enligt SoL för en ungdom och en familjebehandlingsinsats enligt SoL för samma ungdom och mamman. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag hade sedan tidigare god kännedom om verksamheten, så det är svårt att betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom verksamhetens konsulent. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 6 Det är inte alldeles enkelt att genomföra arbetet enligt planen. Det har kommit in en till konsulent när det gäller familjebehandlingen, så det blir ytterligare en till som ska informeras och då finns det en viss risk att viktig information tappas på vägen.

18 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerar bra. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Nätverksarbetet fungerar ganska bra, det är inte så lätt att arbeta med övriga anhöriga Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerar ganska bra. Jag får månadsrapporter kontinuerligt, men det kan vara viktigt att snabbt få veta saker som händer mellan de skriftliga rapporterna. 7. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Familjebehandlingen är alldeles nystartad så där har jag inte någon uppfattning. Kontaktpersonsinsatsen är inte så lättarbetad för ungdomen är lite motsträvig ibland Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet från verksamheten är väldigt bra Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Verksamhetens tillgänglighet är ganska bra, men jag är heller inte så lätt att få tag i själv, så det är nog ömsesidigt. 7

19 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Vet ej, jag är tveksam för i ett liknande ärende så kanske det behövs en mera omfattande insats. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är att de har en bra kompetens och den inblandade personalen har ett bra bemötande. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens förbättringsområde är att informera snabbare om sådant som är viktigt, till exempel när det är svårt att boka in tider med ungdomen eller familjen och det är bra om den informationen kommer före månadsrapporteringen. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Ingen kommentar. 7 Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

20 C 7270 M Intervjuad Järfälla Kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen är pågående. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det är en familjehems och behandlingsinsats enligt LVU för en ungdom. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag kommer inte ihåg hur informationen var. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom kollegor. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 7 Genomförandet av insatserna fungerar ganska bra.

21 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerar ganska bra Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Verksamheten har inte så mycket kontakt, för det finns inte så stort nätverk att arbeta med. Jag har svårt att betygsätta. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerar utmärkt. 10. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Utfallet får godkänt, men det är svårt att svara på vad resultatet blir Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet är väldigt bra Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten är väldigt bra. 9

22 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sida är tillgängligheten. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens svaga sida är att de skulle kunna ta mera initiativ gentemot uppdraget. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Ingen kommentar. Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

23 C 7270 M Intervjuad Järfälla Kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen är pågående. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det är en familjebehandling enligt SoL. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Det var en kollega till mig som fick informationen och den var bra, men jag kan inte betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom att vi googlade på internet. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 9 Genomförandet av insatserna enligt planen är toppenbra.

24 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerar mycket bra Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Föräldrarna har en varsin behandlare och de har kontakt sinsemellan, men någon kontakt med övriga anhöriga är inte aktuellt. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering är bra, med månadsrapportering. Det vore dock bra att få rapporter via mail eller att kunna gå in i systemet själv och se dokumentationen, men jag vet inte om det är genomförbart. Jag får en utförlig rapportering gällande den ena föräldern.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Utfallet är mycket bra. Den ena insatsen fungerar bättre än den andra, där det har varit större personalomsättning och det har stört lite Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag är verkligen nöjd med verksamhetens bemötande och samordnarfunktionen, som gör att jag får information Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten är bra, jag får ofta tag i dem eller så ringer de upp snabbt när jag lämnat meddelande. 9

25 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är tillgängligheten, flexibiliteten i att hantera stora uppdrag, behandlarna är duktiga och lätta att ha att göra med. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Jag har inte sett några svaga sidor hos verksamheten. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Jag är jättenöjd med verksamhetens arbete, de har ett bra bemötande och det är lätt att få till möten snabbt med dem. 9 Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

26 C M Intervjuad Haninge Kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: Handläggaren har bytt tjänst och hänvisar mig till en kollega som svarar på frågorna. 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen är pågående. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det är en kontaktpersonsinsats enligt SoL för en ungdom. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Informationen var bra, men jag har tagit över insatsen, så det är svårt att betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom kollegor. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 Arbetet kring planen fungerar bra från verksamhetens sida men inte så bra från ungdomens sida, då denne inte godkänner de kontaktpersoner som erbjuds.

27 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetetet verkar fungerar bra, men det är svårt att betygsätta. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Det är inte aktuellt med nätverksarbete, för det finns inga anhöriga. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering är okej, jag skulle önska mera återkoppling i det här fallet, men jag har heller inte efterfrågat det, så då är det ju inte lätt för verksamheten att veta. 6. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Verksamheten gör sitt bästa i att motivera klienten till att ta emot en ny kontaktperson. Det är svårt att betygsätta resultatet, då verksamheten har en omöjlig uppgift. 9. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet är utmärkt Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten är utmärkt, det är aldrig några svårigheter. 10

28 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är deras engagemang och flexibilitet. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Jag har inte sett några svaga sidor hos verksamheten. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Rent generellt så är jag väldigt nöjd med verksamhetens arbete. 9 Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

29 C M Intervjuad Solna Stad PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen är pågående. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det är en familjebehandling enligt SoL för mor och barn. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag hade sedan tidigare god kännedom om verksamheten, så det behövdes ingen ytterligare information. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom kollegor och ramavtal. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 Vi ska eventuellt byta behandlare snart, men jag hade önskat att arbetet kommit igång lite mera, fast det är lugnt i familjen nu.

30 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerar väldigt bra med barnet, så det får betyget 10. Mamman är lite mer svårmotiverad, behandlaren får inte med henne riktigt, så där vill jag sätta betyget 7, men jag vill inte sätta något medelbetyg. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Nätverksarbetet fungerade utmärkt, de arbetar mycket med pappan som finns med i periferin och de har mycket kontakt med systern till barnet Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerar väldigt bra. 9. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Utfallet är bra, det är lugnt i familjen och det är positivt. 9. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet är utmärkt Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten är utmärkt. 10

31 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är att de är lätta att samarbeta med och de är tillgängliga. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens svaga sidor är att månadsrapporterna borde vara mer utförliga, de känns kopierade från tidigare månader. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. Inte mer än att familjebehandlaren skulle "vara på" mamman och motivera henne mer. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Jag är nöjd med insatsen, men jag hade hoppats på att de kunde fokusera mer på mamman och motivera henne lite mer. Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

32 C M Intervjuad Stockholms Stad HägerstenLiljeholmen PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Nej, insatsen är avslutad. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Insatsen var en kontaktperson vid umgänge mellan förälder och barn. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Vi hade redan bra information och god kännedom om verksamheten, så vi behövde ingen ytterligare information. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom kollegor. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 Genomförandet av insatserna fungerade jättebra, men det som drar ner betyget är att det av någon anledning byttes kontaktperson några gånger under insatsen.

33 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerade bra, verksamheten gjorde det som behövdes, men det är svårt att betygsätta. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Det är inte aktuellt. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering var bra. Rapporterna var korta, så de skulle ha kunnat vara mera utförliga. 7. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Resultatet blev bra, alla parter var nöjda. 9. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet var i detta ärende ganska bra Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten var ganska bra. 7

34 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag absolut göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är att de är lösningsfokuserade och kom snabbt igång med uppdraget. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens förbättringsområde är att det bör vara, om möjligt, samma kontaktperson under hela insatsen och rapporterna borde vara utförligare. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Ingen kommentar. Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

35 C M Intervjuad Solna Stad PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen är pågående. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det är en behandlingsinsats enligt SoL för en familj. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag hade sedan tidigare god kännedom om verksamheten, så jag kan inte betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom kollegor. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 7 Mottagande och introduktion var ganska bra.

36 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerar ganska bra Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Nätverksarbetet fungerar ganska bra Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering får godkänt, jag får skriftlig rapportering. 6. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Utfallet är bra. Det fungerar bättre i familjen nu än det gjorde tidigare. 9. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet är bra. 10. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten är bra.

37 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är att de återkopplar och kommer igång snabbt, de är flexibla och kommer igång snabbt med arbetet. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Jag har för lite insyn i verksamheten för att kunna svara på vad verksamhetens svaga sidor är. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Det är en handläggare från verksamheten som sitter med på mötena och jag har inte riktigt klart för mig vad dennes roll är under dessa möten. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Det har fungerat bra med de insatser som jag har haft hos verksamheten. 7 Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

38 C M Intervjuad Solna Stad PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen är pågående. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det är en familjebehandling enligt SoL för ett syskonpar. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 4 Jag fick inte så mycket information i det läget. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom ramavtal. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 Genomförandet av insatserna enligt planen fungerar bra. Det är bra möten och jag får skriftlig återkoppling regelbundet.

39 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet med föräldrarna fungerar ganska bra Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Nätverksarbete ingår inte i uppdraget. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerar väldigt bra med regelbunden skriftlig information, samt inbokade uppföljningsmöten. 9. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Utfallet är ganska bra Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Verksamhetens bemötande är bra. 10. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Verksamhetens tillgänglighet är bra.

40 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är att de kan bygga allians med klienterna och bra återkoppling till mig som uppdragsgivare. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens svaga sidor är att de kunde vara lite tydligare även under mötena om vad behandlarna har sett hos familjen. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Samarbetet oss emellan fungerar väldigt bra. Det är bra bemötande och återrapportering från behandlarna om vad de arbetar med i familjen. Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

41 C 7270 M Intervjuad Järfälla Kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Nej, insatsen är nyligen avslutad. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det var en insats om kvalificerad kontaktperson enligt SoL för en ungdom. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 9 Informationen var väldigt bra. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om öppenvården genom att klienten är placerad i familjehem hos verksamheten. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 6 Genomförande av insatsen enligt planen har fungerat bra, men det var lite svårt bitvis, så omfattningen blev mindre än önskat.

42 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerade bra och verksamheten har gjort goda försök att få med ungdomen "på tåget". 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Nätverksarbetet ingick inte direkt i uppdraget, så det kan jag inte svara på. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerade väldigt bra. Jag fick skriftliga månatliga rapporter och jag hade muntlig kontakt med familjehemskonsulenten. 9. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Det har inte hänt så mycket mera än att ungdomen, självmant, har tagit kontakt med kontaktpersonen, men de hann inte komma igång med några aktiviteter Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet från verksamheten var jättebra, de var lätta att samarbeta med Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten var i det stora hela jättebra och de har återkopplat när jag lämnat meddelande, men vid semestrar har det varit svårare att få kontakt. 10

43 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Absolut, det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är att de regelbundet informerar och rapporterar. Samarbetet, att ha kontakt med olika parter, de är flexibla att hitta olika lösningar och sy ihop individuella paketlösningar för att tillgodose behov med bra kvalitet. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens svaga sida är att de skulle ha mera kontakt med nätverket, hur man ska arbeta med nätverket och få in alla, så att de blir och känner sig delaktiga i behandlingsarbetet. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej, de är heltäckande med det som de kan erbjuda. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Verksamheten är väldigt duktiga på att ha en helhet med bra kvalitet och individuella behovslösningar, de har olika grenar som går att bygga ihop efter individuella behov. 9 Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

44 C M Intervjuad Solna Stad PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: Pia har redan svarat för Familjestödsgruppen och för Öppenvården i en tidigare intervju, så hon känner sig nöjd med det och vill inte svara igen.

45 C M Intervjuad Stockholms Stad Södermalms SDF PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: Handläggaren har svarat för två placeringar i samma intervju, så flera av svaren är lika. 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen är pågående. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det är en boendeplacering med stöd enligt SoL för en ung vuxen. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag har tagit över ärendet, så jag kan inte betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten av kollegor när jag tog över ärendet. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 Genomförandet av insatserna är bra.

46 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Det behövs inte så mycket motivationsarbete, så det är svårt att betygsätta. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Nätverksarbetet fungerar bra, i den mån det går. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerar ganska bra. Jag får månatliga rapporteringar. 7. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Utfallet ser ganska bra ut Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Verksamheten är jättetrevliga i sitt bemötande Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Verksamhetens tillgänglighet är bra.

47 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är att de är flexibla, positivt prestigelösa, positiva och lösningsfokuserade. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens svaga sida är den interna kommunikationen när personal bytts ut. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Det känns stabilt hos verksamheten. 7 Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

48 C M Intervjuad Stockholms Stad Södermalms SDF PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: Handläggaren har svarat för två placeringar i samma intervju, så flera av svaren är lika. 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen är pågående. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det är en boendeplacering med stöd enligt SoL för en ung vuxen. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag har tagit över ärendet, så jag kan inte betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten av kollegor när jag tog över ärendet. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 7 Genomförandet av insatserna är ganska bra.

49 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerar ganska bra Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Nätverksarbetet fungerar bra, i den mån det går. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerar ganska bra. Jag får månatliga rapporteringar. 7. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Utfallet ser ganska bra ut Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Verksamheten är jättetrevliga i sitt bemötande Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Verksamhetens tillgänglighet är bra.

50 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är att de är flexibla, positivt prestigelösa, positiva och lösningsfokuserade. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens svaga sida är den interna kommunikationen när personal bytts ut. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Det känns stabilt hos verksamheten. 7 Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

51 C 7270 M Intervjuad Järfälla Kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: Handläggaren finns inte kvar i kommunen, hänvisas till en chef som hänvisar till en annan handläggare som svarar på frågorna så gott det går. 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Nej, insatsen är i princip avslutad. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Insatsen avsåg ett barn, men det var föräldrarna till barnet som var objekt. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag har tagit över insatsen, så det är svårt att betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten när jag tog över placeringen. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 6 Verksamhetens genomförande av insatsen var tillfredställande.

52 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Jag har svårt att svara på hur motivationsarbetet fungerade. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Nätverksarbete ingick inte i uppdraget. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerade bra, både det skriftliga och uppföljningsmötena. 7. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Resultatet av insatsen blev bra. Föräldrarna är nöjda. 9. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet var helt okej. En av familjebehandlarna var bra, men hade en tråkig attityd Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten var okej, men det kan ju bero på oss också, eftersom vi har bytt handläggare. 5

53 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är att de är professionella och de har beskrivit bra om hur de har arbetat med familjen. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Jag kan inte svara på vad verksamhetens svaga sidor är. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej, jag vet inte. Inget jag kommer på. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Ingen kommentar. 7 Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

54 C M Intervjuad Haninge Kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen är pågående. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Initialt var det en kombinerad utrednings och behandlingsplacering som nu har övergått till en stöd och behandlingsplacering för en familj. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Vi var känd med behandlaren sedan tidigare, så det behövdes ingen ytterligare information. Jag kan inte betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick information om verksamheten genom kollegor. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och Jag har en kontinuerlig dialog med behandlaren som arbetar helt enligt planen.

55 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Behandlaren motiverar familjen på ett jättebra sätt Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Det finns ett professionellt nätverk runt familjen som behandlaren arbetar väldigt bra med Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerar utmärkt, både skriftligt och muntligt. 10. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Utfallet är bra om man ser utifrån de förutsättningar som finns. 9. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet är jättebra Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten är jättebra. 10

56 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja, jag skulle definitivt rekommendera behandlaren, men jag har svårt att uttala mig om verksamheten i stort, då jag har för liten erfarenhet av dem. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Jag kan inte uttala mig om verksamhetens starka sidor, då vi har handplockat behandlaren. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Jag kan inte uttala mig om verksamhetens svaga sidor, då vi har handplockat behandlaren. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Jag har för dålig koll för att kunna sakna någon kompetens eller tjänst. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Jag kan inte göra en helhetsbedömning av verksamheten, då jag bara känner till behandlaren. Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

57 C 7270 M Intervjuad Järfälla Kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen är pågående. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det är en behandling enligt SoL för ett barn. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag hade tidigare kännedom om verksamheten, så det är svårt att betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom ramavtal. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och Genomförandet av insatserna enligt planen fungerar utmärkt.

58 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Det behövs inte så mycket motivationsarbete, men det som verksamheten gör, gör de på ett alldeles utmärkt sätt Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Nätverksarbetet fungerar utmärkt. Verksamheten har en bra kontakt med anhöriga Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerar bra.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Utfallet är att insatserna bidrar till en positiv utveckling för klienten, men det är för tidigt att betygsätta. 9. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet är utmärkt. Verksamheten är strukturerade och noga Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten är utmärkt. De återkopplar alltid om jag sökt dem. 10

59 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Absolut att jag skulle göra det. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sida är att de håller sig till målet i behandlingen, de arbetar alltid mot de satta målen. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens förbättringsområde är att det vore önskvärt om de kunde återrapportera utifrån BBiC. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Verksamheten arbetar väldigt bra i detta ärende och om verksamheten återrapporterade enligt BBiC, så skulle det vara ett stort plus i kanten. 9 Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

60 C M Intervjuad Ekerö Kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Nej, insatsen är avslutad. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det var en behandlingsinsats enligt SoL för en ungdom. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag hade tidigare kännedom om verksamheten, så jag kan inte betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom tidigare ramavtal. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 6 Genomförandet av insatserna var bra, men det havererade lite på slutet.

61 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerade väldigt bra Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Nätverksarbetet fungerade utmärkt Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerade utmärkt med regelbundna uppföljningar. 10. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Resultatet blev väldigt bra och klienten flyttade ut från familjehemmet Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet från verksamheten var utmärkt Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten var utmärkt. De återkopplade direkt när jag hade sökt dem. 10

62 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sida är att det är ganska bra med konsulent. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens svaga sida är att kostnaden, för oss, blev densamma när klienten flyttade från jourhem till familjehem. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Jag är nöjd i stort med verksamhetens arbete. Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

63 C M Intervjuad Solna Stad PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen är pågående. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Insatsen avser ett barn, men är inriktat mot mamman och föräldraförmågan. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Informationen var bra, men jag kände till verksamheten väl och har använt dem innan, så det är svårt att betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom ramavtal. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och Genomförandet av insatserna är jättebra, jag är helnöjd.

64 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerar mycket, mycket bra. Mamman har kommit väldigt långt Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Nätverksarbetet fungerar väldigt bra. Verksamheten har försökt att få med pappan, men han har inte velat delta Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerar jättebra. Jag får kontinuerlig skriftlig rapportering en gång per månad, vi har uppföljningsmöten och de kontaktar mig om något speciellt händer. 10. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Utfallet är jättebra. Alla mål är uppfyllda, så det är jättebra Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet är jättebra Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten är väldigt bra. Det är lätt att få kontakt med verksamheten. 10

65 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja, det skulle jag absolut göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är deras kontakt med klienten, de är raka, ärliga och lättillgängliga på ett respektfullt sätt. De är duktiga på att motivera och utföra uppdraget, de är öppna i kommunikationen och duktiga på att välja ut behandlare utifrån uppdraget från oss. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Jag har inte sett några svaga sidor hos verksamheten. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? De behandlare, från verksamheten, som jag har erfarenhet av är väldigt bra, de är otroligt kompetenta och professionella. 10 Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

66 C M Intervjuad Haninge Kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen är pågående. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Öppenvårdsvårdsinsatsen avser ett barn. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag fick inte någon information för jag kände till en person på verksamheten och handplockade den för detta uppdrag. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom ramavtal. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och Behandlarens genomförande av insats är väl utförd.

67 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerar väldigt bra. Behandlaren har en bra samverkan med föräldrarna Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Behandlaren har en viss kontakt med övrigt nätverk men det ingår inte i uppdraget, så jag kan inte betygsätta. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering är bra. Jag får månatliga skriftliga rapporteringar, som är jättebra. 10. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Utfallet är att det fungerar jättebra Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag har haft mest kontakt med behandlaren och det bemötandet är jättebra. Jag har även haft lite kontakt med andra på verksamheten och vi har haft ett bra samarbete vid kontakt Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten är jättebra och jag har alltid blivit återkopplad när jag sökt dem. 10

68 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja, det skulle jag göra men då måste rätt person matcha till rätt familj. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är att behandlaren är väldigt bra och fungerar i svåra familjer. Denne kan sätta ner fotenn om något inte är tillräckligt bra för ett barn och ger bra underlag för sina bedömningar. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Jag kan inte svara på vilka som är verksamhetens svaga sidor, då jag bara haft en insats och inte sett några svagheter i den. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Jag känner inte till verksamheten så väl för att svara på frågan. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Verksamheten är väldigt bra och det har blivit en mycket bra lösning till denna insats. 10 Övriga kommentarer och synpunkter? Ingen kommentarer.

69 C M Intervjuad Lidingö Stad PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Nej, insatsen är avslutad. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Insatsen avsåg en familj. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och Informationen var jättebra. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom ramavtalen. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 7 Genomförandet av insatserna var bra.

70 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Familjen var redan motiverad, så det behövdes inte något motivationsarbete. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Det ingick inte i uppdraget. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering var jättebra. 10. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Resultatet av insatserna var bra Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet var jättebra Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten var jättebra. 10

71 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sida är att de är bra på att samordna. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Jag har inte sett några svaga sidor hos verksamheten. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Det är en bra verksamhet, de är professionella och lätta att samarbeta med. Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

72 C M Intervjuad Stockholms Stad Farsta SDF PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Nej, insatsen är avslutad. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Insatsen avsåg en ungdom. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag fick informationen av kollegor, så jag kan inte betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom kollegor. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 5 De hade återkommande uppföljningsmöten som var bra och intentionerna var goda, men insatsen ledde inte til det uppsatta målet.

73 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Verksamheten lyckades inte att motivera klienten till att samverka, så det är svårt att betygsätta. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Det var inte aktuellt med nätverksarbete. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerade väldigt bra. 9. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Det blev inget riktigt resultat, men jag kan inte säga vad det beror på riktigt Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Konsulenten hade ett jättebra bemötande. 10. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Verksamhetens tillgänglighet var bra.

74 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja, det skulle jag göra. Sedan är det upp till var och en att utröna om det är rätt insats, för det är svårt att veta om det är så. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är att de kan påbörja en insats med kort varsel och de har bra uppföljningar. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens svaga sida är att i den första kontakten med verksamheten så fick jag tag i en av de verksamhetsansvariga men han var inte intresserad av att presentera sitt företag och dess tjänster, utan hänvisade mig direkt till en konsulent och det tyckte jag var svagt. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Ingen kommentar. 7 Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

75 C M Intervjuad Stockholms Stad Farsta SDF PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Nej, insatsen är avslutad. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Insatsen avsåg en ungdom och dess familj. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag hade ett uppdrag, kontaktade verksamheten och frågade om de kunde ta emot uppdraget. Jag fick därför inte så mycket information om verksamheten och behövde inte det heller. Jag kan inte betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom kollegor, för länge sedan. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 6 Genomförandet av uppdraget fungerade överlag bra. Behandlaren var engagerad och följde upp bra, men kom inte riktigt överens med ungdomen.

76 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Verksamheten försökte, men kunde inte motivera fullt ut Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Nätverksarbetet fungerade relativt bra. Behandlaren var hemma hos familjen och arbetade mest gentemot mamman i familjen Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Vi hade uppföljningsmöten som fungerade bra men jag är inte hundra procent säker på om jag fick någon skriftlig rapportering, så jag tycker att det känns orättvist att betygsätta frågan.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Resultatet blev bra, det blev en stor förändring i familjen, fast behandlaren nådde inte fram till ungdomen. 9. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet från verksamheten var bra. 10. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Verksamhetens tillgänglighet var bra.

77 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja, det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sida är att de snabbt kunde gå in i familjen och sätta igång med insatsen. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens svaga sidor är att de inte kunde nå fram till ungdomen och de har kunnat diskutera fram en lösning på det som inte fungerade. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Ingen kommentar. 7 Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

78 C M Intervjuad Solna Stad PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Nej, insatsen är avslutad. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Insatsen avser ett syskonpar. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Informationen var bra. De var tydliga mot min kollega och talade om vad de ville ha, att de ville ha ett tydligt uppdrag från oss. Jag var inte med själv då, så jag kan inte betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom kollegor. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 De genomförde ett bra arbete och jag fick ett användbart material men jag saknade mera kött på benen, mera information om hur de kom fram till sina slutsatser, materialet var lite tunt.

79 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Jag vet inte hur motivationsarbetet fungerade, för det stod inget om det i den rapport som jag fick. Rapporten var tunn men den servade mig med information som ändå var användbar för mig. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Verksamheten arbetade bra med det närmaste nätverket, familjen men det är svårt att betygsätta. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering var bra. Jag fick ett tunt material som var okej. 5. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Resultatet var bra, det var snabbt och intensivt Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Verksamheten var underbara i sitt bemötande. 10. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten var väldigt bra. 9

80 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja, det skulle jag absolut göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är att de kan gå hem till folk, vara på plats och utreda inifrån. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens svaga sidor är att det borde vara en bättre kommunikation oss emellan. Jag vill veta var de finns och ha kontinuerliga träffar med dem. De borde gå in i familjerna, se mer utifrån BBIC samt ha fler och utförligare återkopplingar. Vi behöver vara tydligare med vårt uppdrag till verksamheten och de behöver i sin tur rapportera tillbaka till oss oftare. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Jag är nöjd med verksamhetens arbete, att de var på plats i hemmet och såg. De skrev en rapport som var lite tunn, men annars bra. Just att de var där i familjen, två stycken och på obekväm arbetstid, betydde mycket för mig. Övriga kommentarer och synpunkter? Verksamheten måste våga komma tillbaka och tala om att vi är otydliga och lära sig mera om vad de kan kräva av oss som uppdragsgivare, för att det ska bli så bra som möjligt.

81 C 7270 M Intervjuad Järfälla Kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen är pågående. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Insatsen avser en ungdom. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag hade tidigare kännedom om verksamheten, så jag behövde inte någon ytterligare information och kan därför inte betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om öppenvården genom verksamheten själva. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 Genomförandet av insatserna fungerar bra.

82 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerar bra. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Det är inte aktuellt med nätverksarbete i denna insats. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering är jättebra. 10. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Jag kan inte svara på hur utfallet och resultatet blir än. 9. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet är bra. 10. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Jag kan bara svara för konsulentens tillgänglighet och den är bra.

83 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja, det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sida är den kontakt de har fått med ungdomen, det "klickade". 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens svaga sida är det bristande initiativtagandet av konsulenten, för att ta reda på saker. Konsulenten tar upp saker i klientens närvaro som bara rör verksamheten och mig, till exempel ekonomifrågor och det känns inte så bra. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Ingen kommentar. 7 Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

84 C 9111 M Intervjuad Täby kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Nej, insatsen är avslutad. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Den avsåg ett antal syskon. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag kände till verksamheten sedan tidigare, så jag kan inte betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom kollegor. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 Verksamhetens genomförande av insatserna enligt planen fungerade bra.

85 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Jag har svårt att bedöma hur motivationsarbetet fungerade. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag tror att nätverksarbetet fungerade bra, men jag kan inte betygsätta. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering var jättebra.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Utfallet, resultatet blev inte så bra men jag vet inte vem eller vad det berodde på, så jag kan inte betygsätta. 9. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet var jättebra Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten var mycket bra, de var snabba på att återkoppla när jag hade sökt dem. 9

86 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja, det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är att de hör av sig och att de skaffar fram personer, trots att förutsättningarna är svåra. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Jag kan inte uttala mig om de svaga sidorna. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Ingen kommentar. Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

87 C M Intervjuad Solna Stad PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen är pågående. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Insatsen avser en förälder och barn enligt SoL. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag har tagit över insatsen, men vet att de valde verksamheten genom tidigare kännedom och att de stod överst på vår lista om ramavtal. Jag kan inte betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom ramavtalen. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 Genomförandet av insatserna fungerar bra.

88 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerar som vi sagt och helt enligt planen Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Det ingår inte i uppdraget. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerar rätt bra. 5. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Av det jag sett hittills så ser utfallet ganska bra ut Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet har alltid fungerat bra Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten är väldigt bra. 9

89 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja, det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är att de är tillgängliga och att de vet att de inte behöver vara med på alla uppföljningsmöten, då det kan ha en negativ effekt på klienten med för många myndighetspersoner närvarande. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens svaga sidor är att faktureringen inte fungerar tillfredsställande och att de månatliga, skriftliga rapporteringen borde vara lite mera utförlig. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Ingen kommentar. 7 Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

90 C M Intervjuad Lidingö Stad PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen är pågående. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Insatsen är frivillig och avser ett barn och föräldrarna. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 5 Informationen var bra. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom ramavtal. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och Genomförandet av insatserna fungerar mycket bra.

91 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerar jättebra Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Verksamheten har kontakt med övrigt nätverk när det behövs men det är inte så ofta, så jag kan inte betygsätta. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerar väldigt bra. 10. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Det har hänt mycket i detta ärende, men det går framåt och fungerar bra. Jag kan inte betygsätta. 9. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet är bra. 10. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten är bra. 7

92 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja, det skulle jag absolut göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är att de är flexibla och de har lätt att få kontakt med klienterna. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Jag har inte sett några svaga sidor hos verksamheten. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Det är en jättebra verksamhet, men det finns alltid utvecklingsmöjligheter. Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

93 C M Intervjuad Lidingö Stad PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen är pågående. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Insatsen avser en ungdom plus familjen. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Informationen var bra. Vi hade ett möte innan som kändes bra. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom en kollega och genom ramavtal. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 9 Genomförandet av insatserna fungerar bra.

94 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerar bra Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Nätverksarbetet fungerar väldigt bra Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerar bra. 9. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Vi har haft ett bra samarbete och utfallet är bra än så länge, det finns inget slutgiltigt resultat än Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet är mycket bra Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten är mycket bra. 10

95 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja, det skulle jag absolut göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är att de är samarbetsvilliga, ambitiösa och kompetenta. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Jag har inte sett några svaga sidor hos verksamheten. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Det går mycket bra att samarbeta med verksamheten. 9 Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

96 C M Intervjuad Solna Stad PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen är pågående. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det är en behandlingsinsats enligt SoL för en familj. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag kände till verksamheten sedan tidigare, så det är svårt att betygsätta just den här informationen. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom ramavtalen. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 7 Genomförandet av insatserna är helt okej. Jag är nöjd med att man har lyckats komma in i familjen, bygga allians med föräldern och arbeta med familjen som har en svår problematik.

97 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Verksamheten är bra på att motivera klienten och de har lyckats bygga en allians. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Verksamheten arbetar så gott det går med familjen som bor i bostaden, men jag kan inte betygsätta. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Jag är inte helt nöjd med uppföljningen och rapporteringen. Rapporterna är likriktade, de beskriver inte processen, så jag kan inte utvärdera insatsen. Jag önskar en bättre dialog kring uppdraget, att verksamheten är mera konkreta utifrån genomförandeplanen. 4. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Jag är nöjd med att det har skett en förändring hos familjen men det är svårt att utvärdera när jag inte fått feedback på uppföljningsmötena, där verksamheten beskrivit processen som gör att det är lättare överskåda hur insatsen fortskrider. 9. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet är trevligt och tillmötesgående Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten är bra. Samordnaren återkopplar snabbt och behandlarna får jag också lätt kontakt med.

98 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Vet ej. Jag kan inte svara på denna fråga. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är att de är tillgängliga och återkopplar snabbt med förslag på behandlare. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens svaga sidor är att det rent generellt ibland finns en försäljarstil hos samordnarna, där de lägger sig i hur många timmar som klienten ska ha i öppenvården fast beslutet ligger på oss som uppdragsgivare. Verksamheten säger även ja till att de har samtliga spetskompetenser som efterfrågas, vad man än frågar efter och det känns tvivelaktigt att de kan ha allt. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Ja, det skulle behövas behandlare som har språkkompetens och är flerspråkiga. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Verksamheten är helt okej. Behandlarna är bra och jag är nöjd med deras arbete som är svårt att genomföra. 6 Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

99 C M Intervjuad Solna Stad PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen är pågående. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det är en familjebehandling enligt SoL. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag har känt till verksamheten sedan tidigare och kan därför inte betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom att jag tog över en insats. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 7 Genomförandet av insatserna enligt behandlingsplanen är bra.

100 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Ingen kommentar. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Verksamheten arbetar inte med något annat nätverk än med familjen. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerar bra.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Insatsen har inte pågått så länge, men det går framåt och ett stort mål är nått Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet är jättebra Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten är bra. Jag har i princip fått tag i dem varje gång jag har sökt dem. 9

101 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja, det skulle jag absolut göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är bra familjebehandlare, bra tillgänglighet och återkoppling. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens svaga sida är att det är svårt att få till möte med behandlare. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Ingen kommentar. Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.