Kvalitetsindex. HVB-Hemmet Mercy. Rapport

Transkript

1 Kvalitetsindex Rapport Resultat samt jämförelser med samtliga intervjuer under januari december 2008

2 Innehåll Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex - Strategi och metod - Medelpoäng, aritmetiskt medelvärde, totalt samt på respektive fråga - Jämförelse med samtliga intervjuade verksamheter under perioden januari december 2008 avseende medelpoäng, aritmetiskt medelvärde - Antal genomförda intervjuer - Genomförda intervjuer

3 Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex - Strategi och metod Skandinavisk Sjukvårdsinformation har arbetat med kvalitetsenkäter/intervjuer sedan På uppdrag av verksamheter har vi intervjuat ansvariga placerare med syfte att fånga upp synpunkter, erfarenheter och bedömningar av verksamheter. Data och information samlas in genom telefonintervjuer med ansvarig placerare. Ansvarig placerare, respondenten, får svara på ett förutbestämt och enhetligt frågeformulär/enkät. Frågornas formulering redovisas i nästa avsnitt. Frågeformulär med beskrivning finns också att hämta på vår hemsida eller kan beställas direkt från oss. Alla aktuella/pågående placeringar under den senaste 12-månaders perioden utgör underlaget för att genomföra intervjuerna. Det eventuella bortfall som blir orsakas av att ansvarig placerare har slutat eller bytt jobb och en ny person kanske inte har blivit tillräckligt insatt i placeringen för att kunna svara på frågorna vid intervjutillfället. Genomförda intervjuer rapporteras löpande i form av delrapporter. När samtliga intervjuer har genomförts sammanställs en slutlig rapport som också innehåller uppgifter om eventuellt bortfall. Skandinavisk Sjukvårdsinformation sammanställer var 6:e månad en rapport som syftar till att kvantitativt analysera samtliga genomförda intervjuer. Skandinavisk Sjukvårdsinformation Christer Jönsson

4 : Medelpoäng, aritmetiskt medelvärde, totalt samt på respektive fråga. har totalt fått 9.1 (av 10 möjliga) som medelpoäng, aritmetiskt medelvärde, på samtliga frågor. har fått följande medelpoäng, aritmetiskt medelvärde, på respektive fråga (av 10 möjliga). 3a. Information om verksamheten Mottagande och introduktion Verksamhetens arbete kring behandlingsplan Verksamhetens omvårdnadsinsatser Verksamhetens arbete med att motivera klienten Social kontroll Arbete och studier Fritidsaktiviteter Nätverksarbete Uppföljning och rapportering kring klienten Utslussning Inga svar 14. Placeringens lämplighet Helhetsbedömning 9.3

5 Jämförelse mellan och samtliga intervjuade verksamheter under perioden januari december 2008 avseende medelpoäng, aritmetiskt medelvärde. har totalt fått 9.1 (av 10 möjliga) som medelpoäng, aritmetiskt medelvärde, på samtliga frågor. Som jämförelse har samtliga intervjuade verksamheter under perioden januari 2008 till december 2008 totalt fått 7,8 som medelpoäng, aritmetiskt medelvärde. har fått följande medelpoäng, aritmetiskt medelvärde, på respektive fråga i jämförelse med alla verksamheter (alla verksamheters medelpoäng inom parantes). 3a. Information om verksamheten 9.0 (7.7) 4. Mottagande och introduktion 9.0 (8.1) 5. Verksamhetens arbete kring behandlingsplan 9.7 (7.6) 6. Verksamhetens omvårdnadsinsatser 9.0 (7.9) 7. Verksamhetens arbete med att motivera klienten 8.7 (7.8) 8. Social kontroll 8.3 (7.9) 9. Arbete och studier 9.7 (7.9) 10. Fritidsaktiviteter 8.7 (7.8) 11. Nätverksarbete 9.3 (7.6) 12. Uppföljning och rapportering kring klienten 9.0 (7.9) 13. Utslussning Inga svar (7.6) 14. Placeringens lämplighet 9.7 (8.0) 19. Helhetsbedömning 9.3 (7.8)

6 Antal genomförda intervjuer i denna rapport Antal genomförda intervjuer: 3

7 Intervjuad kommun/verksamhet: Intervju datum: Åsele Kommun T C M S 2 Kommentar om intervjun: 1. Är aktuell placering pågående i verksamheten just nu? Svar: Ja Placeringen är pågående. 2. Vilken typ av placering gäller det (familj, vuxen, barn, par, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det är en LVU-placering. 3a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om placering, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Betyg: Jag var inte med i det skedet.

8 3b. Hur fick du kännedom om verksamheten (placeringsservice, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten av en kollega när jag tog över ärendet. 4. Om Du fick betygsätta mottagande och introduktion av er klient, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Betyg: Jag var inte med vid mottagandet. 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete kring klientens behandlingsplan (upprättande, redovisningar, arbetet enligt denna plan etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Vi har upprättat en plan gemensamt med verksamheten som de jobbar utifrån. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens omvårdnadsinsatser gentemot klienten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Omvårdnadsinsatserna är bra.

9 7. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade behandlingsplanen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Betyg: 8 De jobbar bra med att motivera klienten. 8. Om Du fick betygsätta verksamhetens social kontroll av klienten (kontroll av destruktivt beteende, kriminalitet, missbruk och begränsning av rörelsefrihet), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Betyg: 8 Det behövs en kontroll kring klienten. 9. Om Du fick betygsätta möjligheten till arbete eller studier för klienten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Klienten har tillgång till studier och verksamheten sköter kontakten med skolan. 10. Om Du fick betygsätta möjligheten till fritidsaktiviteter för klienten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Betyg: 8 De hittar på saker.

10 11. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbetet med klientens föräldrar/anhöriga (anhörigboende, umgängesmöjligheter och övrig kontakt), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Verksamheten jobbar bra med anhöriga. 12. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Betyg: 8 Jag är nöjd med den rapportering jag får. 13. Om Du fick betygsätta verksamhetens planering och genomförande av utslussning av klienten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Betyg: Det är inte aktuellt ännu. 14. Om Du fick betygsätta denna placering ifråga om hur väl den passade/matchade klienten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Ingen kommentar.

11 15. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera en placering inom samma verksamhet? Svar: Ja Skulle rekommendera verksamheten. 16. Vilka anser Du är verksamhetens starkaste sidor? Jag tycker deras starkaste sida är relation till ungdomen. 17. Vilka anser Du är verksamhetens svagaste sidor? Jag har inte upplevt några negativa sidor hos verksamheten. 18. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten i samband med placeringar? Nej.

12 19. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Ingen kommentar. Övriga kommentarer och synpunkter Ingen kommentar.

13 Intervjuad kommun/verksamhet: Intervju datum: Robertsfors Kommun T C M S 2 Kommentar om intervjun: Handläggaren har slutat på kommunen men ärendet är fortfarande pågående därför blir svaren i dåtid. 1. Är aktuell placering pågående i verksamheten just nu? Svar: Ja Placeringen är pågående. 2. Vilken typ av placering gäller det (familj, vuxen, barn, par, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? LVU. 3a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om placering, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Betyg: Jag tog över det här ärendet och var inte med i det skedet, jag kan därför inte sätta ett betyg angående detta.

14 3b. Hur fick du kännedom om verksamheten (placeringsservice, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten av en kollega när jag tog över ärendet. 4. Om Du fick betygsätta mottagande och introduktion av er klient, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Betyg: Jag var inte med vid mottagandet och introduktionen. 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete kring klientens behandlingsplan (upprättande, redovisningar, arbetet enligt denna plan etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Jag tycker de jobbade väldigt bra utfrån den plan som fanns. De följde upp direkt om knepiga situationer uppstod och om det blev konflikter med klienten hörde de av sig till mig. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens omvårdnadsinsatser gentemot klienten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Betyg: 9 Jag har inget att klaga på när det gäller omvårdnadsinsatserna. Klienten verkade också nöjd.

15 7. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade behandlingsplanen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? De är väldigt starka i motivationsarbetet. De är duktiga på att vända på kakan, precis när det var som tuffast gick de in och arbetade som allra bäst och fick klienten att vilja stanna hos verksamheten. Deras engagemang och konsekvenser ger resultat. De är väldigt duktiga på konfliktlösningar. 8. Om Du fick betygsätta verksamhetens social kontroll av klienten (kontroll av destruktivt beteende, kriminalitet, missbruk och begränsning av rörelsefrihet), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Betyg: 9 Den sociala kontrollen var återkommande hela tiden. Det fanns ett självskadebeteende och missbruk hos klienten som de försökte ha koll på. De läste av klienten väldigt bra och låg alltid steget före. De har bra regler och upplägg för till exempel kontakter utanför verksamheten. Jag tycker de är kompletta i kontrollen. 9. Om Du fick betygsätta möjligheten till arbete eller studier för klienten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Det har funnits alla möjligheter till aktiviteter för klienten. Verksamheten ordnar med arbete, praktik eller skolgång om det är aktuellt. De har haft en bra kontroll på detta utifrån klientens problematik och de har hållit sig till grundplaneringen. 10. Om Du fick betygsätta möjligheten till fritidsaktiviteter för klienten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? De har mycket gemensamma planerade aktiviteter med klienterna.

16 11. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbetet med klientens föräldrar/anhöriga (anhörigboende, umgängesmöjligheter och övrig kontakt), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Nätverksarbetet har följt med hela tiden. Det har kännts bra för klienten och de har haft återkommande kontakt med klientens anhöriga. Jag tycker de har arbetat komplett med detta och det gav ett väldigt bra resultat 12. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Uppföljningen och rapporteringen var exemplarisk. De höll mig ajour hela tiden, jag hann knappt ringa till dem själv. De var duktiga på att läsa av klienten och kände på sig när något skulle hända, de ringde då och förvarnade mig om detta. Det är väldigt bra, det gav mig som socialsekreterare tid att förbereda mig. 13. Om Du fick betygsätta verksamhetens planering och genomförande av utslussning av klienten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Betyg: Jag har slutat på kommunen nu men jag vet att det är på gång med utslussning. Verksamheten jobbar individuellt och konsekvent med detta, de följer formen för det vi planerade. Jag känner att jag inte kan sätta ett betyg på detta eftersom jag inte är med i utslussningsfasen. 14. Om Du fick betygsätta denna placering ifråga om hur väl den passade/matchade klienten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? En av bitarna som gör att verksamheten matchar klienten så bra är att det är sådan kontrast hos dem i förhållande till hennes vanliga livssituation.

17 15. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera en placering inom samma verksamhet? Svar: Ja Absolut. 16. Vilka anser Du är verksamhetens starkaste sidor? De är duktiga på konfliktlösning. De skapar och lyckas bibehålla en relation med klienten trots att de inte släpper på regler och principer, de kan hantera och bevara relationer trots motgångar. De har en bra kommunikation med alla inblandade. De är en dynamisk duo, den ena föreståndaren är klassiskt ödmjuk och pedagogisk, den andre har egna livserfarenheter av tungt missbruk och är spontan och rak. De är engagerade och satsar helhjärtat på klienterna. 17. Vilka anser Du är verksamhetens svagaste sidor? De kraftfulla positiva sidorna har även en baksida. Den pedagogiska personligheten gör att samtal blir väldigt långa, jag tycker denne kan sammanfatta informationen lite bättre. Den spontana personligheten som kommer med kraftfull uttryck under samtal gör att man ibland kan tappar tråden. Det här är inget jag lägger stor vikt på, det har inte blivit några konsekvenser av det. 18. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten i samband med placeringar? Med förbehåll att jag bara har haft en placering hos verksamheten säger jag nej.

18 19. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? De är seriöst engagerade och lämnar inget åt slumpen. De har vigt sina liv åt detta och jobbar konkret. De har en bra balans och går inte in för djupt i relationerna med klienterna så de får svårt att släppa taget om dem vid utslussning. Övriga kommentarer och synpunkter Inga kommentarer.

19 Intervjuad kommun/verksamhet: Intervju datum: Skellefteå Kommun T C M S 2 Kommentar om intervjun: 1. Är aktuell placering pågående i verksamheten just nu? Svar: Ja Placeringen är pågående. 2. Vilken typ av placering gäller det (familj, vuxen, barn, par, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det är en HVB-placering. 3a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om placering, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Betyg: 9 Jag fick bra information.

20 3b. Hur fick du kännedom om verksamheten (placeringsservice, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom Internet. 4. Om Du fick betygsätta mottagande och introduktion av er klient, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Betyg: 9 De kom hit och pratade, mottagandet var bra. 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete kring klientens behandlingsplan (upprättande, redovisningar, arbetet enligt denna plan etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Betyg: 9 Vi upprättade en vårdplan som de jobbar utifrån. De är duktiga och följer planen väldigt bra. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens omvårdnadsinsatser gentemot klienten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Betyg: 8 Omvårdnaden är bra.

21 7. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade behandlingsplanen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Betyg: 8 Det här är en svår klient och de jobbar på bra med att motivera denne. 8. Om Du fick betygsätta verksamhetens social kontroll av klienten (kontroll av destruktivt beteende, kriminalitet, missbruk och begränsning av rörelsefrihet), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Betyg: 8 Klienten rymmer från HVB-hemmet när denne blir arg. De försöker förebygga genom att ha samtal med kilenten när denne kommer tillbaka. 9. Om Du fick betygsätta möjligheten till arbete eller studier för klienten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Betyg: 9 Verksamheten har letat upp en skola som är passande för klienten. De löser problem, men det kostar extra för oss. 10. Om Du fick betygsätta möjligheten till fritidsaktiviteter för klienten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Betyg: 8 Just i det här fallet så får klienten göra det denne är intresserad av då en i hemmet har samma intresse.

22 11. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbetet med klientens föräldrar/anhöriga (anhörigboende, umgängesmöjligheter och övrig kontakt), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Betyg: 8 De ser till att det finns möjligheter till övernattning för anhöriga. 12. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Betyg: 9 Jag får skriftliga rapporter och de hör av sig om det händer något. 13. Om Du fick betygsätta verksamhetens planering och genomförande av utslussning av klienten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Betyg: Det är inte aktuellt med utslussning för klienten. 14. Om Du fick betygsätta denna placering ifråga om hur väl den passade/matchade klienten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Betyg: 9 Det har varit mycket bra för klienten.

23 15. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera en placering inom samma verksamhet? Svar: Ja Det skulle jag göra, men med diskussion om priset. 16. Vilka anser Du är verksamhetens starkaste sidor? Verksamheten jobbar utifrån vårdplanen och löser de problem som uppstår själva. 17. Vilka anser Du är verksamhetens svagaste sidor? Det är duktiga vuxna som tar hand om klienten, men jag tycker det saknas en närhet. Klienten behöver föräldraförebilder. 18. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten i samband med placeringar? Jag skulle gärna se personal med diagnoskompetens knuten till verksamheten.

24 19. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Betyg: 8 Ingen kommentar. Övriga kommentarer och synpunkter Ingen kommentar.