Standard, handläggare

Transkript

1 Kvalitetsindex Standard, handläggare Vivere AB tidigare Minnesota I Malmö AB Rapport

2 Innehåll SSIL Kvalitetsindex - Strategi och metod - Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal bortfall - Genomförda intervjuer

3 SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod SSIL har arbetat med kvalitetsenkäter/intervjuer sedan 1. På uppdrag av verksamheter har vi intervjuat ansvariga placerare med syfte att fånga upp synpunkter, erfarenheter och bedömningar av verksamheter. Data och information samlas in genom telefonintervjuer med ansvarig placerare. Ansvarig placerare, respondent, får svara på ett förutbestämt och enhetligt frågeformulär/enkät. Frågornas formulering redovisas i nästa avsnitt. Frågeformulär med beskrivning finns också att hämta på vår hemsida eller kan beställas direkt från oss. Alla aktuella/pågående placeringar under den senaste 12-månaders perioden utgör underlaget för att genomföra intervjuerna. Det eventuella bortfall som blir orsakas av att ansvarig placerare har slutat eller bytt jobb och en ny person kanske inte har blivit tillräckligt insatt i placeringen för att kunna svara på frågorna vid intervjutillfället. Genomförda intervjuer rapporteras löpande (om kund så önskar). När samtliga intervjuer har genomförts sammanställs hela rapporten. Till den bifogas en separat rapport med uppgifter om ev. bortfall. Varje månad uppdateras jämförelsetalen. SSIL

4 Medelbetyg totalt samt på respektive fråga Aktuell verksamhet Medelbetygen bygger på intervjuer genomförda: Antal intervjuer: Medelbetyg för samtliga frågor (av 10 möjliga): Antal bortfall: a. Information om verksamheten.0 4. Mottagande och introduktion.3 5. Verksamhetens arbete kring behandlingsplan.5 6. Verksamhetens omvårdnadsinsatser.3 7. Verksamhetens arbete med att motivera klienten.3. Social kontroll.5. Arbete och studier Fritidsaktiviteter Nätverksarbete Uppföljning och rapportering kring klienten Utslussning Placeringens lämplighet.0 1. Helhetsbedömning.0

5 C M Intervjuad Vellinge kommun PC 2742 S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: Handläggaren svarar generellt för flera stycken placeringar i denna intervju. 1. Är aktuell placering pågående i verksamheten just nu? Ja, en del är pågående och vissa har avslutats. 2. Vilken typ av placering gäller det (familj, vuxen, barn, par, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det gäller hem för vård av ensamkommande barn. 3a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om placering, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Jag fick information om Vivere av min chef, när verksamheten blev upphandlad. 3b. Hur fick du kännedom om verksamheten (placeringsservice, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom genom min chef. 4. Om Du fick betygsätta mottagande och introduktion av er klient, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Mottagandet har alltid fungerat mycket bra. Vi har haft informationsmöten, där både socialsekreterare, gode män och barnen varit med samtidigt. Vivere har då presenterat sig och berättat om verksamheten. 10

6 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete kring klientens behandlingsplan (upprättande, revideringar, arbetet enligt denna plan etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? - Egentligen ska jag få genomförandeplanerna tre veckor efter placering, men jag har inte sett några ännu. De har sagt att de är på väg, men att de är försenade. Jag vet ej om alla kommer att se likadana ut och jag hoppas att de är individuella. Arbetet gentemot barnen fungerar dock bra. Jag kan inte betygsätta. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens omvårdnadsinsatser gentemot klienten (kost, logi, dagliga rutiner etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Omvårdnaden är god. Det är en familjär stämning på verksamheten och de verkar omtänksamma, även om det alltid kan bli ännu bättre. Jag har inte hört något missnöjd från klienterna. 7. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade behandlingsplanen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Motivationsarbetet är bra, de har gjort vad de kunnat.. Om Du fick betygsätta verksamhetens sociala kontroll av klienten (kontroll av destruktivt beteende, kriminalitet, missbruk och begränsning av rörelsefrihet), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Om behov finns, gör de drogtester. Jag har dock inte haft någon klient där det har behövts. De kontrollerar genom att lära barnen saker, socialisera dem så att de kommer i tid, följer regler osv. De stöttar och motiverar till skola och aktiviteter. Jag kan inte betygsätta. -. Om Du fick betygsätta möjligheten till arbete och studier för klienten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Det finns bra möjligheter till sysselsättning. Vivere gör vad de kan för att få in klienterna i skolan. Om de inte vill dit, meddelar de detta till oss. 10. Om Du fick betygsätta möjligheten till fritidsaktiviteter för klienten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? De har ordnat träningskort till killarna. Verksamheten ligger mitt i centrala Malmö, så möjligheterna till aktiviteter är så bra som de kan bli. 10

7 11. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens föräldrar/anhöriga (anhörigboende, umgängesmöjligheter och övrig kontakt), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Vivere har ingen kontakt med killarnas anhöriga. De har kanske kunnat jobba lite bättre med detta men det är ändå svårt att utvärdera, då de ej bott där så länge. Det har inte hunnit bli så aktuellt än. Jag kan inte betygsätta Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Uppföljning och rapportering fungerar bra, både muntligt och på mejl. 13. Om Du fick betygsätta verksamhetens planering och genomförande av utslussning av klienten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? - De har möjligheter till utsluss på verksamheten. Det blir aktuellt när pojkarna fyllt arton år och jag har då ej kontakten längre, utan den tillfaller Migrationsverket. Jag kan inte betygsätta. 14. Om Du fick betygsätta denna placering ifråga om hur väl den passade/matchade klienten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Placeringarna har passat och passar bra. Killarna var en sammansvetsad, befintlig grupp när de kom dit. Det var därför inte svårt att placera dem, då de hade tryggheten i varandra. De flesta tyckte att flytten till Vivere var positiv. 15. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera en placering inom samma verksamhet? Ja. 16. Vilka anser Du är verksamhetens starkaste sidor? Deras starkaste sidor är värme, bra jargong en en sammansvetsad arbetsgrupp, som inger trygghet.

8 17. Vilka anser Du är verksamhetens svagaste sidor? Jag har ej sett några svaga sidor. 1. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten i samband med placeringar? Nej. 1. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Ingen kommentar. Övriga kommentarer och synpunkter Inga övriga kommentarer.

9 C M Intervjuad Tomelilla Kommun PC 2742 S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är aktuell placering pågående i verksamheten just nu? Ja, placeringen påbörjades i juni Vilken typ av placering gäller det (familj, vuxen, barn, par, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Behandling enligt SoL. 3a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om placering, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Informationen var riktigt bra. 3b. Hur fick du kännedom om verksamheten (placeringsservice, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag har haft tidigare placeringar där, men från början var det en klient som hade fått tips om stället och den personen var väldigt nöjd över placeringen. 4. Om Du fick betygsätta mottagande och introduktion av er klient, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Minnesota gjorde det mycket bra. Klienten var i princip mycket påverkad av tabletter och väldigt snurrig i början.

10 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete kring klientens behandlingsplan (upprättande, revideringar, arbetet enligt denna plan etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Minnesota är riktigt duktig och upprättade snabbt en behandlingsplan. Efter som revideras planen, då de följer klienten i behandlingen. Kommunikationen är suverän och de har med sig klienten hela tiden. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens omvårdnadsinsatser gentemot klienten (kost, logi, dagliga rutiner etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Den biten är riktigt bra med de dagliga rutinerna. Stället är inte så stort och trivs man, så trivs man. Fantastiskt bra! 7. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade behandlingsplanen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Motivationsarbetet är Minnesotas absoluta styrka! När det fungerar, när klienten ger det en chans, så är verksamheten fantastisk duktig på att motivera. Det är inte statsikt, utan de anpassar efter klienten. Man kan känna sig trygg med att det blir bra. 10. Om Du fick betygsätta verksamhetens sociala kontroll av klienten (kontroll av destruktivt beteende, kriminalitet, missbruk och begränsning av rörelsefrihet), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? De har verkligen social kontroll på ett fantastiskt respektfullt och behagligt sätt.. Om Du fick betygsätta möjligheten till arbete och studier för klienten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Till en början är det fokus på behandling. Tre månader är många gånger en för kort tid och klienten ansökte om förlängning. I fortsättningen på placeringen är det arbete och kompletterande studier. 10. Om Du fick betygsätta möjligheten till fritidsaktiviteter för klienten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Klienterna har väldigt mycket möjligheter och det anpassas utifrån individen.

11 11. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens föräldrar/anhöriga (anhörigboende, umgängesmöjligheter och övrig kontakt), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Nätverksarbetet är suveränt bra. Det är tryggt och tydligt vid besök, som umgänge med barnen. Anhörigveckan är riktigt bra. 12. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Uppföljning och rapportering är absolut suveränt bra Om Du fick betygsätta verksamhetens planering och genomförande av utslussning av klienten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Verksamheten har en fort och bra fokus på utsluss, de har tänkt till redan vid permissioner. Klienterna har riktigt bra möjligheter till stödboende och då ett andrahandskontrakt, när de kommit in i arbete. 14. Om Du fick betygsätta denna placering ifråga om hur väl den passade/matchade klienten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? Verksamheten ser över om personen skulle fungera i gruppen. Jag som handläggare matchar in en person som har grundförutsättningarna och vill starta om, däremot kan de inte utredningsbitarna. De hade ett så pass bra informationsmöte, att personen ville stanna kvar. Trivs man, så trivs man och det är fantastiskt bra. 15. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera en placering inom samma verksamhet? Ja. 16. Vilka anser Du är verksamhetens starkaste sidor? Starkaste sidorna är dels rutiner, tydlighet, mycket tid med terapeuten och kvalitén på jobbet. De ställer krav på klienten, som inte får sitta av tiden. Minnesota har 12-steg i botten med A.A. samt A.N. möten, även KBT som bas. Verksamheten är engagerad i jobbet och är fantastisk duktig på motivation.

12 17. Vilka anser Du är verksamhetens svagaste sidor? Förbättringsområde kan vara att knyta till sig psykologkontakt, för möjlighet till utredning. 1. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten i samband med placeringar? Tillgång till psykiatriker och inte förlita sig på tider hos vuxenpsykiatrin. 1. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara? I helhet är Minnesota i Malmö mycket bra med tillgängligheten, personalen och boendet. Man känner sig alltid välkommen, ibland är det svårt att veta vem som är klient och vem som är terapeut, för det är så hjärtligt och varmt. De har mycket hjärta! Övriga kommentarer och synpunkter Inga övriga synpunkter.